IT基礎設施主管績效指標
Sheet1 IT基礎設施主管績效指標 方面關鍵成功因素關鍵績效指標指標定義／公式評估對象質(zhì)／量化指標組織／部門／小組／個人指標評估頻率目標值權數(shù)信息來源 內(nèi)部營運方面3.6.1提高職能服務的內(nèi)部客戶滿意度信息技術服務滿意度公司員工對公司信息技術服務滿意度評分的算術平均值信息技術部質(zhì)／量化部門每半年30部門合作滿意度調(diào)查 內(nèi)部營運方面3.6.9提供優(yōu)質(zhì)的信息技術服務硬件系統(tǒng)事故次數(shù)當期硬件系統(tǒng)事故次數(shù)信息技術部量化部門／小組每月30信息技術服務記錄 內(nèi)部營運方面3.6.9提供優(yōu)質(zhì)的信息技術服務硬件系統(tǒng)建設、維護進度完成率實際完成的硬件系統(tǒng)建設、維護進度／計劃完成的進度＊100％信息技術部量化小組／個人每月20系統(tǒng)實施、維護進度報告 內(nèi)部營運方面3.6.9提供優(yōu)質(zhì)的信息技術服務信息技術服務記錄完整性信息技術服務完整的記錄數(shù)／應記錄的記錄總數(shù)＊100％信息技術部量化部門／小組每月20信息技術服務記錄 學習和成長方面4.4.2加強與ERP實施合作者的協(xié)作水平，提高實施質(zhì)量ERP系統(tǒng)實施工作表現(xiàn)ERP系統(tǒng)實施合作伙伴對神威項目實施小組人員的評估信息技術部、各相關部門質(zhì)／量化部門／人員項目實施階段性總結0系統(tǒng)實施進度報告
IT基礎設施主管績效指標