IT基礎(chǔ)設(shè)施主管績效指標(biāo)
Sheet1 IT基礎(chǔ)設(shè)施主管績效指標(biāo) 方面關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)指標(biāo)定義／公式評估對象質(zhì)／量化指標(biāo)組織／部門／小組／個人指標(biāo)評估頻率目標(biāo)值權(quán)數(shù)信息來源 內(nèi)部營運方面3.6.1提高職能服務(wù)的內(nèi)部客戶滿意度信息技術(shù)服務(wù)滿意度公司員工對公司信息技術(shù)服務(wù)滿意度評分的算術(shù)平均值信息技術(shù)部質(zhì)／量化部門每半年30部門合作滿意度調(diào)查 內(nèi)部營運方面3.6.9提供優(yōu)質(zhì)的信息技術(shù)服務(wù)硬件系統(tǒng)事故次數(shù)當(dāng)期硬件系統(tǒng)事故次數(shù)信息技術(shù)部量化部門／小組每月30信息技術(shù)服務(wù)記錄 內(nèi)部營運方面3.6.9提供優(yōu)質(zhì)的信息技術(shù)服務(wù)硬件系統(tǒng)建設(shè)、維護進度完成率實際完成的硬件系統(tǒng)建設(shè)、維護進度／計劃完成的進度＊100％信息技術(shù)部量化小組／個人每月20系統(tǒng)實施、維護進度報告 內(nèi)部營運方面3.6.9提供優(yōu)質(zhì)的信息技術(shù)服務(wù)信息技術(shù)服務(wù)記錄完整性信息技術(shù)服務(wù)完整的記錄數(shù)／應(yīng)記錄的記錄總數(shù)＊100％信息技術(shù)部量化部門／小組每月20信息技術(shù)服務(wù)記錄 學(xué)習(xí)和成長方面4.4.2加強與ERP實施合作者的協(xié)作水平，提高實施質(zhì)量ERP系統(tǒng)實施工作表現(xiàn)ERP系統(tǒng)實施合作伙伴對神威項目實施小組人員的評估信息技術(shù)部、各相關(guān)部門質(zhì)／量化部門／人員項目實施階段性總結(jié)0系統(tǒng)實施進度報告
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