KPI績效指標(biāo)分解
說明：
工作崗位不同，指標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計也明顯有差異——
一類是與企業(yè)價值增值直接有關(guān)的崗位，則可以采用價值增值量、比率等量化指標(biāo)；
一類是與企業(yè)外部消費者、供應(yīng)商及社會關(guān)系等發(fā)生關(guān)聯(lián)的崗位，可以用通過外部調(diào)查獲得的各種主觀評價的比例來量化；
一類是從事企業(yè)內(nèi)部輔助活動的崗位，一般用通過內(nèi)部調(diào)查獲得的各種主觀評價的比例來量化，同時，以輔助活動的差錯率（或無差錯）來作為基本衡量標(biāo)準(zhǔn)。

1. 總經(jīng)理主要業(yè)績指標(biāo)
(1) 企業(yè)全面完成各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
——年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成率（平均值或加權(quán)平均值）
——資產(chǎn)收益率
(2) 企業(yè)具備良好業(yè)務(wù)模式和完善的管理體系。
——（內(nèi)部調(diào)查）相關(guān)內(nèi)容評價（流程是否順暢、分工是否明晰）
——無重大管理失誤
(3) 企業(yè)品牌具備較高知名度和美譽度。
——（市場調(diào)查）受消費者歡迎程度（可與競爭對手相比的）
——（內(nèi)部調(diào)查）員工對企業(yè)的認(rèn)同度（或自豪感）
(4) 高漲的員工士氣
——（內(nèi)部調(diào)查）員工滿意度、員工主動加班意愿
——員工流失率（或關(guān)鍵崗位人員流失率）
——業(yè)務(wù)增長率

2. 行政總監(jiān)主要業(yè)績指標(biāo)
(1) 良好的公共關(guān)系和企業(yè)形象。
——（市場調(diào)查）消費者評價、政府機(jī)構(gòu)（人員）評價
——（內(nèi)部觀察）員工對消費者態(tài)度
——當(dāng)?shù)孛襟w正面與負(fù)面報道數(shù)量或比例
(2) 企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃科學(xué)并得到有效實施。
——（內(nèi)部調(diào)查）相關(guān)內(nèi)容評價
——信息規(guī)劃情況與執(zhí)行情況
(3) 企業(yè)具備良好的行政管理體系。
——行政效率（會議、信息傳遞、突發(fā)事件處理等）
(4) 高漲的員工士氣。
——（內(nèi)部調(diào)查）員工滿意度、員工主動加班意愿
——員工流失率（或關(guān)鍵崗位人員流失率）
(5) 完善的后勤保障。
——各類保障及時、到位
——（內(nèi)部調(diào)查）員工滿意度、相關(guān)工作評價
——無重大安全事故

3. 運營總監(jiān)主要業(yè)績指標(biāo)
(1) 全面完成商廈經(jīng)營計劃。
——銷售額與利潤指標(biāo)完成率（平均值或加權(quán)平均值）
——市場份額或增長率
(2) 品牌規(guī)劃科學(xué)合理，得到有效實施。
——品牌規(guī)劃情況與執(zhí)行情況
——品牌更新率
——重點品牌銷售貢獻(xiàn)或利潤貢獻(xiàn)
(3) 企業(yè)具備良好的業(yè)務(wù)管理體系。
——流程順暢、分工明晰
——（內(nèi)部調(diào)查）相關(guān)內(nèi)容評價
——各類經(jīng)營問題得到及時的反饋和解決

4. 財務(wù)總監(jiān)主要業(yè)績指標(biāo)
(1) 能從財務(wù)的角度對企業(yè)的戰(zhàn)略決策提出科學(xué)建議。
——財務(wù)報告數(shù)量與質(zhì)量
(2) 對資金的有效控制和合理使用。
——資金利潤率
——三項費用節(jié)約
——制度的建立與完善
(3) 對企業(yè)的投融資決策進(jìn)行有效實施推進(jìn)。
——投資（融資）計劃實現(xiàn)率或超計劃使用率
(4) 企業(yè)財務(wù)管理體系完善，能對業(yè)務(wù)運作提供有效支持和監(jiān)督。
——能夠?qū)崟r反映各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)情況（進(jìn)、銷、存）
——壞帳率下降
——（內(nèi)部調(diào)查）對專業(yè)體系服務(wù)能力評價

5. 辦公室主任主要業(yè)績指標(biāo)
(1) 保持企業(yè)良好的公共形象與公共關(guān)系。
——（市場調(diào)查）消費者評價、政府機(jī)構(gòu)（人員）評價
——當(dāng)?shù)孛襟w正面與負(fù)面報道數(shù)量或比例
——（內(nèi)部調(diào)查）重大活動配合評估
(2) 指導(dǎo)本部門員工在工作中提高業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水平。
——輔導(dǎo)與培訓(xùn)人次
(3) 有效控制歸口管理的費用。
——費用預(yù)算執(zhí)行情況
(4) 保證企業(yè)規(guī)章制度制訂的規(guī)范性。
——有無規(guī)范及檢查監(jiān)督情況

6. 總經(jīng)理秘書主要業(yè)績指標(biāo)
(1) 出色地打理總經(jīng)理日常事務(wù)。
——（總經(jīng)理評價）服務(wù)細(xì)致、周到與得體程度
(2) 為總經(jīng)理合理安排時間和行程。
——主次分明、勞逸結(jié)合
——無事務(wù)沖突、缺失
(3) 起草文件不經(jīng)太多修改即可使用。

7. 辦公室內(nèi)勤主要業(yè)績指標(biāo)
(1) 文檔管理規(guī)范。
——根據(jù)制度分類、及時歸檔
(2) 物品采購的成本控制。
——根據(jù)制度執(zhí)行比價
——費用節(jié)約
(3) 有效管理企業(yè)財產(chǎn)。
——根據(jù)制度建檔并定期組織盤查
(4) 按期完成《每周快訊》的采編發(fā)放。
——完成率
(5) 文件收發(fā)無差錯、漏失。
——差錯率或缺失率

8. 打字員主要業(yè)績指標(biāo)
(1) 準(zhǔn)確及時完成文稿打印、復(fù)印、發(fā)傳真工作。
(2) 文檔管理規(guī)范化。

9. 駕駛員主要業(yè)績指標(biāo)
(1) 遵守交通法規(guī)，無違章駕駛。
(2) 車輛清潔，保養(yǎng)符合要求。
(3) 交辦任務(wù)迅速、安全完成。

10. 接待員主要業(yè)績指標(biāo)
(1) 微笑服務(wù)、禮貌接待、使用規(guī)范用語。
(2) 收發(fā)報紙、信件無差錯。

11. 醫(yī)務(wù)員主要業(yè)績指標(biāo)
(1) 為病人提供良好服務(wù)。
——（內(nèi)部調(diào)查）相關(guān)服務(wù)滿意度
——無投訴
(2) 衛(wèi)生保健知識宣傳。
——宣傳方式與頻次

12. 系統(tǒng)管理部部門經(jīng)理主要業(yè)績指標(biāo)
(1) 企業(yè)現(xiàn)有信息系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)
——計算機(jī)系統(tǒng)穩(wěn)定率
(2) 企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)利用水平的提高
——計算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用開發(fā)情況
(3) 企業(yè)整體信息化水平的提高
——企業(yè)信息系統(tǒng)升級情況（硬件、軟件）
——新技術(shù)與新應(yīng)用的引進(jìn)情況
(4) 信息管理規(guī)范化
——管理制度執(zhí)行情況

13. 軟、硬件維護(hù)工程師主要業(yè)績指標(biāo)
(1) 保證信息系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)。
——應(yīng)用系統(tǒng)穩(wěn)定率
——查錯及糾錯效率
(2) 有效完成信息系統(tǒng)開發(fā)項目。
——計劃完成率

14. 網(wǎng)絡(luò)、硬件維護(hù)工程師主要業(yè)績指標(biāo)
(1) 保證網(wǎng)絡(luò)及計算機(jī)設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。
——硬件系統(tǒng)穩(wěn)定率
(2) 有效完成系統(tǒng)應(yīng)用項目。
——計劃完成率
(3) 對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)的問題及時響應(yīng)，及時排除。
——查錯及糾錯效率
——（內(nèi)部調(diào)查）對其專業(yè)服務(wù)能力評價

15. 人力資源部經(jīng)理主要業(yè)績指標(biāo)
(1) 為企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展提供及時良好的人力資源保障。
——人力資源規(guī)劃及推進(jìn)情況
——（內(nèi)部調(diào)查）對其招聘服務(wù)能力評價
(2) 嚴(yán)格控制企業(yè)人力成本。
——年度企業(yè)人力成本計劃及執(zhí)行情況
(3) 培訓(xùn)計劃的完成情況。
——計劃完成率
——（內(nèi)部調(diào)查）對其培訓(xùn)組織效果評價
(4) 及時、妥善處理勞動糾紛。
——解決效率（響應(yīng)時間、處理時間）
——解決效果（相關(guān)利益者的滿意度、系統(tǒng)改進(jìn)措施）

16. 人力資源部內(nèi)勤主要業(yè)績指標(biāo)
(1) 員工檔案的完整與及時更新。
——建檔及時（具體時間要求：新員工、檔案內(nèi)容更改）
——資料完整（重大內(nèi)容無缺失、無失真）
(2) 所負(fù)責(zé)工作的臺帳齊全、完整、規(guī)范。
——上級檢查無紕漏
(3) 嚴(yán)守檔案秘密。
——無泄密事件

17. 培訓(xùn)主管主要業(yè)績指標(biāo)
(1) 按時按質(zhì)完成教育培訓(xùn)計劃。
——計劃完成率
——（內(nèi)部調(diào)查）對其專業(yè)服務(wù)能力評價
(2) 培訓(xùn)資料檔案齊全
——所有培訓(xùn)資料按內(nèi)容和時間的要求整理
(3) 員工業(yè)務(wù)水平和整體素質(zhì)的提高
——（外部調(diào)查）業(yè)務(wù)技能評價、整體素質(zhì)評價
——（內(nèi)部調(diào)查）業(yè)務(wù)技能評價、人員素質(zhì)評價

18. 考核管理員主要業(yè)績指標(biāo)
(1) 企業(yè)考核體系完整有效。
——各級人員根據(jù)要求完成各項考核
——（內(nèi)部調(diào)查）各級人員對考核工作的形式、內(nèi)容、效果的評價
(2) 考核工作的資料保管完整。
——資料完整（主要內(nèi)容無缺失、無失真）
(3) 考核結(jié)果計算無誤。
——出錯率不高于______

19. 人事管理員主要業(yè)績指標(biāo)
(1) 人員調(diào)配和招聘工作及時、符合要求。
——工作及時（具體處理時間要求：分招聘、調(diào)配和相關(guān)崗位）
——手續(xù)完整（考核程序和內(nèi)容無缺失）
(2) 及時辦理崗位調(diào)整手續(xù)。
——工作及時無拖延（具體處理時間要求：分崗位）
——及時通知有關(guān)各方（具體處理時間要求）
(3) 勞動合同、社會統(tǒng)籌辦理符合法律規(guī)定。
——及時了解政府有關(guān)法律、法規(guī)變動情況并在企業(yè)內(nèi)部宣傳執(zhí)行
——保證相關(guān)工作程序和內(nèi)容的合法

20. 后勤保障部經(jīng)理主要業(yè)績指標(biāo)
(1) 保證商廈設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。

KPI績效指標(biāo)分解