TCL王牌彩電技術(shù)支持操作細(xì)則

TCL王牌彩電技術(shù)支持操作細(xì)則

服務(wù)管理部對服務(wù)商提供的技術(shù)支持主要有：提供定期的和不定期的技術(shù)資料、技術(shù)培訓(xùn)、電話咨詢和維修指導(dǎo)、網(wǎng)站支持。
一、 技術(shù)資料
TCL服務(wù)管理部每年會根據(jù)產(chǎn)品的推廣情況和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)現(xiàn)狀，編寫一定數(shù)量和內(nèi)容的技術(shù)資料。每編寫一種新的資料，都會及時下發(fā)到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商。
1、 編寫技術(shù)資料的種類
1.1 《產(chǎn)品維修手冊》：
根據(jù)研發(fā)中心推出新品情況，對新型機(jī)芯編寫維修手冊，內(nèi)容包括：該機(jī)型的基本功能、原理框圖、印制板圖、電原理圖、所用IC的內(nèi)部圖、引腳功能、各腳正常工作電壓、關(guān)鍵點波形、關(guān)鍵點電壓、整機(jī)爆炸圖、物料編碼、相關(guān)技術(shù)參數(shù)、空白備注頁等內(nèi)容。
1.2 《服務(wù)管理?？罚涸驴?，主要欄目有：
管理之窗：網(wǎng)絡(luò)管理，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗推廣，服務(wù)管理指標(biāo)
技術(shù)之窗：技術(shù)論壇，備件管理，維修實例，網(wǎng)絡(luò)答疑
服務(wù)動態(tài)：服務(wù)政策，行業(yè)動態(tài)
新線路圖紙
1.3 《線路圖集》：
根據(jù)實際情況，將最新推出的機(jī)芯線路匯編成冊，便于維修時查閱。 根據(jù)新品的技術(shù)含量，以及網(wǎng)絡(luò)普遍對該技術(shù)的掌握情況，還會編寫一些原理解說性的技術(shù)資料。
2、 新資料的發(fā)放途徑：
對試點分公司的技術(shù)資料，由服務(wù)管理部隨備件直接配發(fā)到分公司，由分公司技術(shù)支持人員負(fù)責(zé)安排及時發(fā)到服務(wù)商。發(fā)放的數(shù)量根據(jù)事先的約定及服務(wù)商的特殊需要。對一些大型服務(wù)商，會免費發(fā)一些供服務(wù)商存檔，其余收費。
3、 以往技術(shù)資料的申購:
目前，總部備件庫共有多種以往印刷保存的珍貴技術(shù)資料。對資料不全，需要補(bǔ)充的單位，可按以下方法申購：
申購方法：
按備件的申購單填寫，按備件的申購流程申購，費用計入備件費。對還不能直接向總部申購備件的服務(wù)商，可向經(jīng)營部或分公司申請，由經(jīng)營部或分公司代為申購。
二、 技術(shù)培訓(xùn)
我公司根據(jù)TCL王牌彩電的上市進(jìn)度及新技術(shù)的應(yīng)用情況組織不同規(guī)模、不同層次的技術(shù)培訓(xùn)。按照2004年的培訓(xùn)計劃，每個大型服務(wù)商將有兩次機(jī)會，參加服務(wù)管理部組織的到TCL生產(chǎn)基地的為期10－15天的技術(shù)培訓(xùn)活動；其他服務(wù)商人員，將有兩次機(jī)會，接受分公司技術(shù)支持人員的技術(shù)培訓(xùn)。
三、 技術(shù)咨詢、維修指導(dǎo)
1. 分公司技術(shù)支持咨詢電話：
2. 服務(wù)管理部設(shè)有兩部咨詢電話：
 0752---2601822
主要負(fù)責(zé)高端機(jī)的維修指導(dǎo)，其它疑難故障機(jī)維修咨詢；
 0752---2636287
主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量問題的反饋，批量質(zhì)量問題的解決技術(shù)方案，產(chǎn)品各類標(biāo)準(zhǔn)、證書保存；
 咨詢時間：
周一至周五： 8:30―12:00 13:30―17:30
周六： 9:00―11:30
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