生產(chǎn)主管職業(yè)化訓(xùn)練教程
內(nèi)容提要
第一講 管理的基本概念
1.企業(yè)需要優(yōu)秀管理者
2.理想管理者的特點(diǎn)
3.管理者的特質(zhì)和內(nèi)涵

第二講 主管的基本要求
1.主管的角色與功能
2.主管具備的能力條件
3.主管具備的涵養(yǎng)職責(zé)

第三講 目標(biāo)設(shè)定的能力
1.目標(biāo)管理的作用
2.設(shè)定目標(biāo)的理由
3.推動(dòng)目標(biāo)管理
4.目標(biāo)管理的原則和運(yùn)用

第四講 問(wèn)題分析與改善管理的能力
1.突破困境
2.處理方法
3.改善手法
4.作業(yè)改善

第五講 組織與授權(quán)的能力
1.組織管理
2.授權(quán)管理

第六講 傳達(dá)與溝通的能力
1.溝通的重要性
2.做好溝通管理
3.溝通的要領(lǐng)

第七講 激勵(lì)部屬的行動(dòng)能力
1.激勵(lì)的構(gòu)成因素
2.如何激發(fā)部屬的積極性
3.申斥部屬的正確方法
4.如何處置表現(xiàn)不良的部屬
5.激勵(lì)理論

第八講 培育部屬的能力
1.如何做好訓(xùn)練
2.如何做好工作教導(dǎo)
3.如何培養(yǎng)新進(jìn)人員
4.如何儲(chǔ)備和訓(xùn)練基層干部

第九講 自我革新的能力
1.經(jīng)常保持九條危機(jī)意識(shí)
2.在工作方面做自我評(píng)鑒
3.主管須擁有的五種勇氣
4.做好主管應(yīng)具備的素質(zhì)

第十講 日常管理制度與組織結(jié)構(gòu)
1.早晚會(huì)制度的建立
2.組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)容與意義
3.組織運(yùn)用原則
4.制度與績(jī)效

第十一講 安全管理與勞動(dòng)管理
1.工業(yè)安全
2.安全生產(chǎn)教育制度
3.勞動(dòng)定額
4.勞動(dòng)組織與定員

第十二講 5S活動(dòng)——現(xiàn)場(chǎng)管理的法寶
1.5s的沿革與重要性
2.5s的目的與作用
3.5s與其他活動(dòng)的關(guān)系

第十三講 生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)準(zhǔn)備管理
1.生產(chǎn)管理認(rèn)識(shí)
2.產(chǎn)能負(fù)荷分析
3.銷售計(jì)劃與生產(chǎn)計(jì)劃
4.生產(chǎn)計(jì)劃的準(zhǔn)備工作

第十四講 生產(chǎn)控制、采購(gòu)及物料控制
1.生產(chǎn)進(jìn)度的管制
2.生產(chǎn)管理組織
3.采購(gòu)的時(shí)機(jī)、計(jì)劃及原則
4.物料的分類與管理

第十五講 質(zhì)量與品質(zhì)控制
1.品質(zhì)管制概述
2.如何管理品質(zhì)
3.品質(zhì)變異來(lái)源
4.防止變異要訣

第十六講 全員改善活動(dòng)的展開(kāi)
1.全員參與改善
2.目視管理
3.改善建議制度
4.設(shè)備管理方法
5.成本管理
6.文件管理
第1講 管理的基本概念

【本講重點(diǎn)】
管理者必備的三種技能
理想管理者的特點(diǎn)
管理者的人性特質(zhì)
主管的類型
企業(yè)都在追求一流的設(shè)備、一流的管理、一流的技術(shù)、一流的質(zhì)量、一流的服務(wù)。而設(shè)備、管理、技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)，都是人創(chuàng)造出來(lái)的。

管理者必備的三種技能

一個(gè)企業(yè)的目標(biāo)都不外乎追求成長(zhǎng)與利潤(rùn)，想要順利地達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，就需要管理者與部屬同心協(xié)力。因此任何企業(yè)都迫切地追求優(yōu)秀的管理人才，唯有擁有更多的管理人才，這個(gè)企業(yè)的組織活動(dòng)才容易開(kāi)展，達(dá)到目標(biāo)的速度才會(huì)提高。
然而，現(xiàn)實(shí)中真正了解自己所扮演的角色的管理者畢竟是少數(shù)，大多數(shù)管理者都還從事著跟一般職員相同的工作，這就失去了設(shè)立管理職位的意義。
管理者必須具備的三種特殊技能：

1.良好的專業(yè)技能
不同的企業(yè)，不同的部門要求的專業(yè)知識(shí)都不盡相同。管理者對(duì)于自己所屬單位的任務(wù)，不但需要深入地了解，更要對(duì)自己所需的專業(yè)技術(shù)知識(shí)多加研究。

2.善于處理人際關(guān)系的技能
一個(gè)管理者如果不善于處理人際關(guān)系，即使他擁有再多的專業(yè)知識(shí)、再豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，也不能圓滿地帶領(lǐng)部下完成預(yù)期目標(biāo)。

3.縝密、系統(tǒng)的思考能力
管理者在從事各項(xiàng)工作中不會(huì)一帆風(fēng)順，為了解決發(fā)生的問(wèn)題，最重要的就是要有冷靜、縝密、系統(tǒng)的思考能力，才能夠做出正確的判斷。

【自檢】
作為一名管理者，你目前扮演著什么角色？還需要做哪些改進(jìn)，才能充分發(fā)揮管理者的作用？
我目前扮演的角色： 我需要改進(jìn)的地方：





理想管理者的特點(diǎn)

管理者面臨的狀況
u老板如何看你，也就是說(shuō)老板需要一個(gè)什么樣的管理者。
u員工怎么看你，也就是說(shuō)員工希望有一個(gè)什么樣的管理者。
u管理者自我評(píng)價(jià)，也就是說(shuō)管理者對(duì)自身實(shí)力應(yīng)客觀地評(píng)估。

經(jīng)營(yíng)者對(duì)管理者的要求
“優(yōu)秀的主管難求”，這是所有的經(jīng)營(yíng)者常常掛在嘴邊的一句話。企業(yè)的快速成長(zhǎng)帶來(lái)管理者的不足，或者是管理者的能力還不足以應(yīng)付新的環(huán)境，另外，經(jīng)營(yíng)者對(duì)管理者的要求有時(shí)會(huì)比較高，也使得企業(yè)感到優(yōu)秀的管理者難求。在這樣的情形下如何培養(yǎng)管理人才，如何善用現(xiàn)有的人才，已成為每一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者首要的任務(wù)。經(jīng)營(yíng)者心目中的管理者究竟是什么樣的？日本企業(yè)家歸納了一些成功管理者的基本條件：
(1) 信賴自己的部屬。
(2) 適時(shí)地授權(quán)（將權(quán)力轉(zhuǎn)移給部下）。
(3) 善于導(dǎo)入新的管理觀念。
(4) 聽(tīng)取別人的良好意見(jiàn)。
(5) 時(shí)刻保持改革的心愿。
(6) 辦事果斷、勇于負(fù)責(zé)。
經(jīng)營(yíng)者總是希望有十全十美的管理者。究其原因，或許歸咎于經(jīng)營(yíng)者跟管理者之間的性格不同，對(duì)事物要求的水準(zhǔn)也不盡相同，經(jīng)營(yíng)的觀念無(wú)法一致。因此很難說(shuō)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。雖然經(jīng)營(yíng)者的要求比較高，但位居管理者角色的主管也應(yīng)該全力跟上司配合，否則經(jīng)營(yíng)者跟管理者之間的分歧就會(huì)越來(lái)越大，而且很有可能成為兩條平行線，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常危險(xiǎn)的現(xiàn)象。唯有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者跟管理者之間相互理解、相互溝通，才能使企業(yè)欣欣向榮。

員工對(duì)管理者的要求
如果三個(gè)公司同事在一起，極可能會(huì)有對(duì)上司不滿的言論出現(xiàn)。在一些公共場(chǎng)所，我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到同事之間的談話，他們的話題十之八九都是關(guān)于他們上司的。
“什么是最合適的工作條件”，調(diào)查結(jié)果表明最合適的工作條件必須具備三個(gè)要素：理想的上司、良好的遠(yuǎn)景、優(yōu)厚的待遇。這三個(gè)要素是一般員工在選擇公司時(shí)最主要的因素。
與經(jīng)營(yíng)者要求完美的管理者一樣，員工同樣也希望有一個(gè)理想的管理者。因此，不論因?yàn)閭€(gè)人的觀點(diǎn)不同而受到議論，還是被同事惡意的批評(píng)，身為管理者的主管都應(yīng)該把這件事情作為一個(gè)重點(diǎn)，全心全意做一個(gè)受經(jīng)營(yíng)者首肯、受員工贊賞的優(yōu)秀管理者。

管理者的自我評(píng)價(jià)
一個(gè)好的管理者必須了解自己的實(shí)力。對(duì)管理者而言，不但要滿足經(jīng)營(yíng)者的要求，還滿足部屬的期待，所以管理者的處境相當(dāng)艱難。如果再加上管理者之間因能力差別而形成工作成績(jī)的差距，就很容易造成管理者心理失衡。因此，身為管理者的主管就必須深刻了解自身的實(shí)力，經(jīng)常性地評(píng)估自己的能力，不可狂妄自大，也不可妄自菲薄，而應(yīng)該一步一步地向一個(gè)理想的管理者邁進(jìn)，這才是一種健康的心態(tài)。

【自檢】
你認(rèn)為一名理想的管理者應(yīng)具備什么素質(zhì)？請(qǐng)?jiān)谀阏J(rèn)為對(duì)的項(xiàng)目前劃“√”。
□　相信自己的部下能勝任其職。
□　善于聽(tīng)取別人的意見(jiàn)。
□　時(shí)刻希望改革。
□　處理問(wèn)題果斷。
□　勇于承擔(dān)責(zé)任。
□　不斷學(xué)習(xí)新的管理理念。
多么希望你能夠在每個(gè)項(xiàng)目前劃“√”，因?yàn)檫@六項(xiàng)中的每一項(xiàng)都是一名理想的管理者所應(yīng)具備的。但是，如果有些項(xiàng)目沒(méi)有劃“√”，也同樣祝賀你，因?yàn)檫@些項(xiàng)目正是你需要改進(jìn)的。

管理者的人性特質(zhì)

管理者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人，企業(yè)的成敗得失在很大程度上取決于管理者的水平。那么管理者應(yīng)該具備什么樣的人性特質(zhì)呢？

1.勞心者而非勞力者
所謂勞心者就是運(yùn)用智慧發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并且能夠深入分析問(wèn)題，提出問(wèn)題解決方案的人。勞力者就是憑借個(gè)人體力進(jìn)行工作，較少用大腦思考的人。管理者是勞心而非勞力的人。

2.人才而非人手
企業(yè)的強(qiáng)弱要看各類人才的多少，而不是看有多少人手。主管是人才，而非人手。

3.管理而不是做官
主管是引導(dǎo)別人把事情做好的人。主管既要管事又要管人，做主管不是做官。有一個(gè)關(guān)于管理的定義是這樣描述管理的：“管理就是通過(guò)別人的努力而完成任務(wù)。”因此，作為主管，并不是每件事情都要事必躬親。既然不是當(dāng)官就不能有那種所謂“官大學(xué)問(wèn)大”的心態(tài)，頭銜高并非一定實(shí)力強(qiáng)。真正的好主管應(yīng)該實(shí)事求是。

4.既要“管”又要“理”的人
過(guò)去，大多數(shù)企業(yè)都屬于勞動(dòng)力密集型企業(yè)，是人找事，人求事的時(shí)代。而今已經(jīng)是技術(shù)、資金、信息與人才密集的時(shí)代，因此主管的角色不再是過(guò)去那種高高在上的管教者，取而代之的是合情合理的管理者，主要用理性和換位思考的方式來(lái)管理員工。

5.負(fù)責(zé)整個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)成敗的人
如果企業(yè)每個(gè)部門都有良好的業(yè)績(jī)，大家會(huì)說(shuō)主管領(lǐng)導(dǎo)有方。然而在計(jì)算成敗得失時(shí)應(yīng)該用90：10的原則，也就是說(shuō)如果團(tuán)隊(duì)出錯(cuò)，應(yīng)該是從上往下來(lái)追究，如果這個(gè)團(tuán)隊(duì)有功，應(yīng)該是從下往上來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)。由此可見(jiàn)，主管是負(fù)責(zé)整個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)成敗的人。

6.綜合各方面關(guān)系的人
主管既要盡心盡力地領(lǐng)導(dǎo)部屬完成上級(jí)所交付的任務(wù)，又要設(shè)法爭(zhēng)取老板的支持與信任，以便順利地完成任務(wù)。主管對(duì)上是老板的部屬，對(duì)下是員工的主管，對(duì)平行單位的主管或幕僚人員又是同事關(guān)系。因此，主管是一個(gè)綜合各方面關(guān)系的人。
管理者是一個(gè)行動(dòng)導(dǎo)向者，特別需要做好口頭溝通工作。管理者工作最大的危險(xiǎn)就是不夠深入。好的管理者不僅能夠使本部門取得高績(jī)效，同時(shí)也能夠與人相處融洽。出色的管理是一門藝術(shù)。

主管的類型

依據(jù)不同的分類方法，主管有不同的類型。
_ 以頭銜來(lái)區(qū)分：行政首長(zhǎng)、管理人員、督導(dǎo)人員。
_ 以職位來(lái)區(qū)分：高級(jí)主管、中級(jí)主管、基層主管。
_ 以層級(jí)來(lái)區(qū)分：第一層的主管、第二層的主管、第三層的主管。
_ 以主管的表現(xiàn)來(lái)區(qū)分：唯命是從型、干預(yù)部屬型、專權(quán)獨(dú)斷型、壓制部屬型、外科醫(yī)生型。

表1-1 主管的類型
主管類型 具體表現(xiàn)
唯命是從型 強(qiáng)調(diào)絕對(duì)服從，對(duì)上面是忠心耿耿，而且毫不懷疑與抗拒，但也絕不會(huì)主動(dòng)做事，一切聽(tīng)從上級(jí)的指示，不求有功但求無(wú)過(guò)。
干預(yù)部屬型 好為人師，平時(shí)喜歡到處走動(dòng)，指示部屬如何進(jìn)行工作，表面上是關(guān)心工作的進(jìn)度，實(shí)則是希望部屬多向他請(qǐng)示，向他報(bào)告。
事必躬親型
對(duì)部屬?zèng)]有信心，不愿意花時(shí)間指導(dǎo)部屬，認(rèn)為與其交給部屬還不如自己做，討厭授權(quán)，事必躬親，不會(huì)將成就跟部屬分享。
壓制部屬型 固執(zhí)守舊、循規(guī)蹈矩，害怕部屬威脅他的地位。其標(biāo)準(zhǔn)的口頭禪就是：“這些我們公司早就嘗試過(guò)，結(jié)果行不通，不做也罷了。”
外科醫(yī)生型 有明確的目標(biāo)意識(shí)，且能注意到大環(huán)境與顧客需求的變化，做出綜合性的判斷。主動(dòng)積極地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題 。

【自檢】
你是一名受歡迎的主管嗎？在符合你真實(shí)表現(xiàn)的項(xiàng)目前劃“√”。
□　相信部屬的能力。
□　工作有創(chuàng)意，不唯命是從。
□　主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。
□　勇于承擔(dān)責(zé)任。
□　有明確的目標(biāo)意識(shí)。
□　能注意到大環(huán)境的變化。
□　能注意到客戶需求的變化。
□　重視情報(bào)并根據(jù)情報(bào)做綜合性的判斷。
□　喜歡思考，愿意探討問(wèn)題的真象。
□　能適時(shí)授權(quán)，調(diào)動(dòng)部屬的工作熱情。
□　愿意將成就與部屬分享。
□　喜歡有創(chuàng)新精神的部屬。
真的希望你能夠在每項(xiàng)前的方框里劃上“√”，因?yàn)槊恳豁?xiàng)都是一個(gè)受歡迎的主管所具備的。但是，如果有些項(xiàng)未做選擇，也同樣祝賀你，因?yàn)檫@些正是你需要改進(jìn)的項(xiàng)目。

【本講總結(jié)】
作為管理者，你上有上司，下有部屬，中間還有你的平行單位的同僚。上司對(duì)你有要求，下屬對(duì)你有期望，同時(shí)你還要處理好與平行單位的關(guān)系。可以說(shuō)身為管理者的你處境“非常艱難”，你將如何扮演這個(gè)復(fù)雜的角色？怎樣才能做得更好？好好領(lǐng)會(huì)本講的知識(shí)，并且把它變成你自己的知識(shí)。如果你做到了這一點(diǎn)，恭喜你！因?yàn)槟阋呀?jīng)為向一名成功的主管邁出了第一步。

【心得體會(huì)】
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第2講 主管的角色與功能、技能與涵養(yǎng)

【本講重點(diǎn)】
主管的角色與功能
主管的管理技巧與能力
主管的涵養(yǎng)

主管的角色與功能

主管是企業(yè)中享有榮譽(yù)的職位，也是企業(yè)中一般員工所追求的地位象征，因此，主管被賦予某些角色規(guī)范，以發(fā)揮該職位應(yīng)有的特定功能。

主管的角色
由于企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，人際關(guān)系也日益復(fù)雜，所以主管所扮演的角色也越來(lái)越多。從當(dāng)今的研究成果來(lái)看，主管的角色可以分為三類：


圖2-1 主管的角色

表2-1 主管的角色
角色 類型 內(nèi)容

人際角色 頭臉人物 因?yàn)槁殑?wù)和地位的需要，主管必須執(zhí)行社交、法律以及典禮儀式的任務(wù)，如主持部屬的婚禮，或者接待重要的客戶，這時(shí)他扮演著頭臉人物的角色。
領(lǐng)導(dǎo)者 主管要給部屬明確的目標(biāo)，激勵(lì)屬下的士氣以及培養(yǎng)部屬做事的能力，并給予部屬應(yīng)有的獎(jiǎng)懲。
聯(lián)系者 主管要與各部門進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，不管是他的上級(jí)，還是他的平行部門，主管都要與他們建立起一個(gè)咨詢與溝通的渠道。
咨詢角色 偵測(cè)者 主管要眼觀六路，耳聽(tīng)八方，掌握周圍環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化，這些商業(yè)資訊或情報(bào)多半帶有機(jī)密性。
傳播者 主管有時(shí)將一些比較機(jī)密的情報(bào)告訴部屬，一方面他要跟部屬分享，另一方面要與部屬取得必要的配合。
發(fā)言人 主管是一個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)，所以他要定期向他的上司說(shuō)明這個(gè)部門的工作狀態(tài)，甚至他也要向訪客做簡(jiǎn)報(bào)。
決策角色 創(chuàng)新者 主管負(fù)責(zé)一個(gè)部門的革新事宜，他隨時(shí)能發(fā)現(xiàn)并能把握住機(jī)會(huì)，制定創(chuàng)新計(jì)劃書以及營(yíng)運(yùn)措施。
解決紛
爭(zhēng)者 當(dāng)他的部門跟其他部門之間發(fā)生沖突，或者屬下之間發(fā)生糾紛，或者單位里有重大危機(jī)時(shí)，他都要挺身而出，負(fù)責(zé)解決問(wèn)題。
資源
分配者 主管要依靠先后順序分配部門的財(cái)務(wù)預(yù)算、重要的職務(wù)升遷及其個(gè)人時(shí)間。對(duì)每位部屬都要做適當(dāng)?shù)膷徫话才?，使得部屬能夠人盡其才。
談判者 主管身負(fù)重任，負(fù)責(zé)與外界做決定性的談判，只有主管才有這個(gè)權(quán)力與能力做這項(xiàng)工作。

主管的功能
主管的管理功能有五項(xiàng)：規(guī)劃、組織、用人、指揮、控制。

表2-2 主管的功能
功能 目的 要點(diǎn)
規(guī)劃 知己知彼百戰(zhàn)不殆 評(píng)估外界環(huán)境形勢(shì)的變化，分析哪些是機(jī)會(huì)，哪些是威脅。
了解自己的強(qiáng)項(xiàng)與弱項(xiàng)。
建立整個(gè)部門的長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃。
依據(jù)整體的目標(biāo)制定部門的行動(dòng)方針。
組織 團(tuán)隊(duì)合作建立共識(shí) 通過(guò)各種溝通與協(xié)調(diào)，使主管與部屬之間能夠相互配合、同心協(xié)力。
建立整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共識(shí)。主管對(duì)于每一個(gè)部屬要充分地了解，設(shè)法使部屬都能夠發(fā)揮他們的長(zhǎng)處，以達(dá)到分工合作的效果。
用人 知人善任人盡其才 敢于授權(quán)。
用最合適的人，并不一定是最優(yōu)秀的人。
培養(yǎng)部屬的工作成就感，激發(fā)部屬的最大潛能。
指揮 建立共識(shí)培養(yǎng)使命感 設(shè)法讓部屬之間建立一種共識(shí)。
培養(yǎng)部屬的責(zé)任心和使命感，有了責(zé)任心和使命感，部屬才有勇于做事的抱負(fù)與當(dāng)家做主的感覺(jué)。
控制 追蹤考核確保業(yè)績(jī) 事先制定考核準(zhǔn)則。
重點(diǎn)管理，定期評(píng)估。評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)要明確、具體，盡可能量化。
控制的目的就是要時(shí)時(shí)刻刻對(duì)其部屬實(shí)施機(jī)會(huì)教育，吸取別人的教訓(xùn)，避免重蹈覆轍。

主管的管理技巧與能力

主管的管理技巧
主管管理的技巧可以分為四個(gè)方面：技術(shù)性的技巧、人際性的技巧、概念性的技巧、診斷性的技巧。

表2-3 主管的管理技巧
技巧 表現(xiàn) 使用比例最大
技術(shù)性的技巧 要有豐富的專業(yè)知識(shí)、對(duì)于專業(yè)問(wèn)題的分析能力。
要有專業(yè)功績(jī)、熟練的專業(yè)技術(shù)。技術(shù)越好，就越能夠與他人協(xié)調(diào)與合作。 基層管理者
人際性的技巧 用什么方式來(lái)對(duì)待上司、同事以及部屬，用什么方式去了解這些人對(duì)他的看法。
人際性的技巧是一種時(shí)時(shí)刻刻自然流露的表現(xiàn)，主管的言行舉止對(duì)部屬都有不可言喻的影響，所以管理本身就是一種影響力。 中層管理者
概念性的技巧 能夠從企業(yè)的整體來(lái)看問(wèn)題。
認(rèn)清每個(gè)部門之間是否能夠密切配合。
企業(yè)能否跟業(yè)界、社會(huì)、政府等保持良好的關(guān)系，這種關(guān)系能不能為這個(gè)企業(yè)所用。 中高層管理者
診斷性的技巧 分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題，找到真正的癥結(jié)所在，提出解決方案。
要求主管能夠洞察先機(jī)、未雨綢繆，就能夠化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，最后變成良機(jī)。 高層管理者

提 示
一位高層管理者在運(yùn)用這四種技巧時(shí)應(yīng)該是比較平均的。而一個(gè)中層管理者在這四項(xiàng)技巧里，運(yùn)用人際性的技巧比例比較大，概念性的技巧次之，對(duì)技術(shù)性與診斷性的技巧運(yùn)用比較平均。但基層的管理者運(yùn)用技術(shù)性的技巧所占的比例比較大，其次是人際性的技巧，再其次是概念性的技巧，最后是診斷性的技巧。也就是說(shuō)管理層越高，診斷性技巧占的比例就越大。

主管的管理能力
當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)不進(jìn)則退。新時(shí)代的管理者應(yīng)具備幾種特殊能力：洞察力、敏感力、遠(yuǎn)視力、應(yīng)變力、集中力、忍耐力。
表2-4 管理的能力表
能力 定義 內(nèi)容
洞察力 提出正確的問(wèn)題 從各個(gè)角度看問(wèn)題，能夠抓住問(wèn)題的核心。既見(jiàn)樹(shù)木，又見(jiàn)森林。
利用寶貴的資源，提出有效的解決方案。
敏感力 如何對(duì)待員工 面對(duì)面的溝通、持續(xù)性的培訓(xùn)、創(chuàng)造性的獎(jiǎng)勵(lì)，以及工作的保障都能夠顯示出強(qiáng)有力的企業(yè)文化。
每一個(gè)強(qiáng)有力的企業(yè)文化都來(lái)自于管理層的敏感力，少了敏感力，員工就會(huì)覺(jué)得缺乏干勁，不受重用，甚至?xí)X(jué)得他是在被剝削。
遠(yuǎn)視力 開(kāi)拓未來(lái) 綜合事實(shí)、數(shù)字、希望、夢(mèng)想、危險(xiǎn)，以及機(jī)會(huì)而創(chuàng)造出的未來(lái)世界。
只有把經(jīng)過(guò)深思冥想的管理藝術(shù)運(yùn)用到組織的反省上，才能獲得對(duì)企業(yè)以及環(huán)境更深刻的了解。
應(yīng)變力 預(yù)料變化 能夠事先預(yù)測(cè)應(yīng)該注意的問(wèn)題。
如果你積極追求你預(yù)知之外的自身利益，那么你就無(wú)法適應(yīng)各種變化。
集中力 集中執(zhí)行 組織內(nèi)部發(fā)生的每一件事情都會(huì)有助于或者危害到你執(zhí)行的成功，集中力的核心就是要使領(lǐng)導(dǎo)者把各種可用的資源集中起來(lái)執(zhí)行。
如何才能獲得集中力？首先必須取消缺乏重點(diǎn)的活動(dòng)，并且了解成功執(zhí)行的步驟，把你的時(shí)間精力都放在重點(diǎn)的地方。
忍耐力 活在遠(yuǎn)景里 一定要有超越別人的想法與行動(dòng)。
對(duì)企業(yè)有獻(xiàn)身精神。對(duì)公司的長(zhǎng)期目標(biāo)要深信不疑，耐心地等待目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

提示
新時(shí)代的主管處于各種不同類型的組織內(nèi)，因此可以根據(jù)實(shí)際情況采取不同的組合方式運(yùn)用這些技能。當(dāng)然你在學(xué)習(xí)這些技能時(shí)必須記住：?jiǎn)慰磕骋环N技能是不能奏效的，因?yàn)槊恳环N技能都是與其他技能緊密結(jié)合、相輔相成的。

【自檢】
下面是一名優(yōu)秀的主管應(yīng)具有的管理能力，請(qǐng)?jiān)诜夏愕捻?xiàng)目前劃“√”。
□ 對(duì)企業(yè)有獻(xiàn)身精神。
□ 對(duì)公司的長(zhǎng)期目標(biāo)要深信不疑。
□ 把各種可利用的資源集中起來(lái)。
□ 能夠事先預(yù)測(cè)應(yīng)該注意的問(wèn)題。
□ 具有開(kāi)拓創(chuàng)新精神。
□ 對(duì)部屬進(jìn)行創(chuàng)造性的獎(jiǎng)勵(lì)。
□ 從各種角度去看問(wèn)題，能夠抓住問(wèn)題的核心。
□ 取消缺乏重點(diǎn)的活動(dòng)。
□ 有超越別人的想法與行動(dòng)。
□ 利用寶貴的資源，提出有效的解決方案。
如果你所有的項(xiàng)目前全劃“√”，證明你已經(jīng)是一名優(yōu)秀的主管了，恭喜你！如果還有沒(méi)劃“√”的，就繼續(xù)努力吧！

主管的涵養(yǎng)

主管應(yīng)具備的涵養(yǎng)
主管應(yīng)當(dāng)具備什么樣的涵養(yǎng)？我們可以引用《孫子兵法》中的五個(gè)字：智、信、仁、勇、嚴(yán)。

表2-5 主管的涵養(yǎng)表
涵養(yǎng) 內(nèi)容
智（智慧） 要有過(guò)人的智慧，能做出正確的判斷與合理的決策。
信（威信） 要言出必行，建立威信。要信賴屬下，也就是說(shuō)用人不疑，疑人不用，進(jìn)而獲得部屬的信賴。
仁（仁德） 要有仁德，待人要寬厚，要愛(ài)護(hù)和關(guān)心部屬，幫助部屬克服工作與生活中的困難。
勇（勇敢） 要有做事的勇氣，能下決斷，并且有魄力地執(zhí)行任務(wù)，不畏閑言閑語(yǔ)或威逼利誘。
嚴(yán)（嚴(yán)明） 要嚴(yán)守公司紀(jì)律，尊重公司制度，同時(shí)要賞罰分明。

主管涵養(yǎng)的兩方面

1.做人的涵養(yǎng)
_ 永遠(yuǎn)要心存感恩。
_ 做人要有氣度。
_ 時(shí)常贊美別人。
_ 將成績(jī)與部屬一起分享。
_ 盡量滿足部下的合理需求。
_ 練就能夠識(shí)別人、管理人的技巧。
_ 要做到走動(dòng)管理。

2.做事的態(tài)度
_ 做事要有責(zé)任心，善始善終。
_ 熱愛(ài)學(xué)習(xí)，有強(qiáng)烈的求知欲。
_ 應(yīng)建立與公司榮辱與共的使命感。
_ 要身先士卒，掌握先機(jī)。
_ 要有專家的風(fēng)范。

【自檢】
你具備了下列哪些涵養(yǎng)？請(qǐng)?jiān)诜夏愕捻?xiàng)目前劃“√”。為了提高你的涵養(yǎng)，你會(huì)怎么做？
□ 永遠(yuǎn)要心存感恩。
□ 做人要有氣度。
□ 時(shí)常贊美別人。
□ 將成績(jī)與部屬一起分享。
□ 盡量滿足部下的合理需求。
□ 練就能夠識(shí)別人、管理人的技巧。
□ 要做到走動(dòng)管理。
□ 做事要有責(zé)任心，善始善終。
□ 熱愛(ài)學(xué)習(xí)，有強(qiáng)烈的求知欲。
□ 應(yīng)建立與公司榮辱與共的使命感。
□ 要身先士卒，掌握先機(jī)。
□ 要有專家的風(fēng)范。
我的涵養(yǎng)提高計(jì)劃：
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【本講總結(jié)】
作為一名成功的主管，不僅要準(zhǔn)確地定位自己的角色，并充分發(fā)揮角色應(yīng)有的功能，同時(shí)還應(yīng)該具備相應(yīng)的管理技巧、管理能力及涵養(yǎng)。希望你通過(guò)本講的學(xué)習(xí)，能夠明確自己目前所處的狀態(tài)，并作出相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃。祝你早日成為上司心中的好部屬，部屬心中的好主管。

【心得體會(huì)】
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第3講 生產(chǎn)主管七大管理職能之一
——目標(biāo)設(shè)定的能力

【本講重點(diǎn)】
目標(biāo)管理的作用
設(shè)定個(gè)人目標(biāo)的理由
組織推行目標(biāo)管理的理由
目標(biāo)管理的基本原則
目標(biāo)管理的應(yīng)用

【自檢】
在學(xué)習(xí)本講之前，先了解一下自己屬于哪種類型的主管？
主管的類型：
第一種類型：每天從早到晚被工作追得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，為了處理這些棘手的問(wèn)題，每天忙得焦頭爛額。
第二種類型：不肯特別賣力，工作能力似乎不錯(cuò)，對(duì)于工作游刃有余，每天的日子過(guò)得極為悠閑，一點(diǎn)也不緊張。
第三種類型：對(duì)自己的工作非常重視，努力地發(fā)掘問(wèn)題，解決問(wèn)題，而且執(zhí)著地達(dá)到自己預(yù)定的目標(biāo)，這種熱忱會(huì)使他自發(fā)地挖掘工作，而不是等待工作找上門來(lái)。
專家門診：
第一種類型的主管處于一種被動(dòng)的狀態(tài)，經(jīng)常感到工作壓力很大，對(duì)所有的事情都采取保守的態(tài)度，如果長(zhǎng)期處于這種狀態(tài)，他將心力交瘁。
第二種類型的主管雖然能夠應(yīng)付工作，卻沒(méi)有積極的目標(biāo)，不愿接受挑戰(zhàn)，他將隨著年齡的增長(zhǎng)而喪失活力與自信，本身的素質(zhì)也會(huì)每況愈下。
第三種類型的主管屬于幸福的一類，他能夠設(shè)定自己的目標(biāo)，并且全身心地投入，此乃人生一大樂(lè)事，他對(duì)工作保持著興趣與熱忱，工作即快樂(lè)。
祝福語(yǔ)
希望你做第三種類型的主管：熱情執(zhí)著、積極投入、幸?？鞓?lè)。秘訣是設(shè)定目標(biāo)，迅速行動(dòng)。
小小故事 深深哲理

小 故 事
一位記者到工地采訪蓋教堂的三個(gè)工人。這三個(gè)工人都在敲磚，記者首先問(wèn)第一個(gè)工人：“先生，您在干什么？”這個(gè)工人馬上把頭仰起來(lái)，對(duì)著記者說(shuō)：“難道你沒(méi)看出我在干什么，我在敲磚。” 記者接著問(wèn)第二個(gè)工人：“先生，您在干什么？”這位先生說(shuō)：“唉，你不知道，我家里面有妻兒老小，為了要養(yǎng)活家里人，所以我來(lái)敲磚。”記者又去問(wèn)第三個(gè)工人：“先生，您可不可以說(shuō)說(shuō)您在干什么？”這位先生說(shuō)：“啊，我們?cè)谏w一座大的教堂，我們這座教堂將是多么雄偉，多么神圣??！”

分 析
第一個(gè)工人為敲磚而敲磚。第二個(gè)工人為養(yǎng)家而敲磚。第三個(gè)工人讓我們領(lǐng)略到一種憧憬，因?yàn)樗麚碛幸粋€(gè)崇高的目標(biāo)：建一座雄偉神圣的教堂。他工作著并快樂(lè)著。

結(jié) 論
當(dāng)你擁有一個(gè)崇高的目標(biāo)時(shí)，工作即是幸福。
目標(biāo)管理是1954年由美國(guó)著名的管理大師彼得•杜拉克倡導(dǎo)的。它要求組織中的每一個(gè)人、每一個(gè)部門都要全力配合公司的總目標(biāo)，對(duì)于份內(nèi)的工作要自行設(shè)定目標(biāo)，決定方針，編定制度，以最有效的方式達(dá)成，并經(jīng)過(guò)檢討、績(jī)效評(píng)核，將目標(biāo)達(dá)成的情況以及尚待改善之處作為后續(xù)目標(biāo)設(shè)定的參考依據(jù)。
要整合一個(gè)企業(yè)內(nèi)個(gè)人與組織的目標(biāo)，并不是一件容易的事，目標(biāo)管理技術(shù)就是解決此類問(wèn)題的一種方法。

目標(biāo)管理的作用

【事例】
很多小孩早上不愛(ài)起床，如果大人對(duì)他說(shuō)：“寶寶，起床了，起床了！”他會(huì)不耐煩地說(shuō)：“哎呀，討厭，你讓我再睡一會(huì)兒吧。”如果大人跟小孩說(shuō)：“寶寶，我們明天一大早到哪里去玩呀？”這個(gè)小孩子可能明天一大早就起來(lái)了，他會(huì)說(shuō)：“爸爸，你不是說(shuō)要帶我去玩嗎？”
結(jié) 論
世界上并沒(méi)有懶惰的人，只是因?yàn)闆](méi)有足夠吸引他的目標(biāo)。
目標(biāo)管理的五點(diǎn)作用：
_ 提供參與管理的基點(diǎn)。
_ 兼顧組織目標(biāo)以及個(gè)人目標(biāo)。
_ 強(qiáng)化個(gè)人能力的開(kāi)發(fā)。
_ 能夠產(chǎn)生激勵(lì)作用。
_ 評(píng)估組織與個(gè)人。

設(shè)定個(gè)人目標(biāo)的理由

每個(gè)人、每個(gè)部門在不同的階段都要設(shè)定不同的工作目標(biāo)作為挑戰(zhàn)的方向，只有確定了工作目標(biāo)，組織內(nèi)才能群策群力地行動(dòng)起來(lái)。
設(shè)定個(gè)人目標(biāo)的十個(gè)理由：
_ 目標(biāo)為你找出方向與目的。
_ 目標(biāo)使你不會(huì)拖延怠惰。
_ 目標(biāo)有助于你集中執(zhí)行重點(diǎn)工作。
_ 目標(biāo)有助于你區(qū)分哪些是需要獲得幫助的人。
_ 目標(biāo)有助于你節(jié)省時(shí)間。
_ 目標(biāo)能夠讓你重視有效能的事情。
_ 目標(biāo)能夠使你測(cè)知自己的效率。
_ 目標(biāo)提供給你新目標(biāo)基礎(chǔ)，有助于你繼續(xù)努力。
_ 目標(biāo)使你樂(lè)在工作中。
_ 目標(biāo)使你有成就感。

組織推行目標(biāo)管理的理由

【案例】
海爾為什么能夠成為國(guó)際化的大企業(yè)？其中的原因之一就是海爾推行目標(biāo)管理。海爾的管理模式稱為ＯＥＣ，即每一個(gè)人在每一天對(duì)于每一項(xiàng)工作都要日清日高，完成既定的目標(biāo)，并且要更進(jìn)一步。這就是日清日高的海爾理念。
企業(yè)為什么要推行目標(biāo)管理？目標(biāo)可以改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)，目標(biāo)管理可以把組織內(nèi)每個(gè)人的熱情調(diào)動(dòng)起來(lái)。在日本，很多企業(yè)特別強(qiáng)調(diào)組織活力，讓每個(gè)人都能參與管理，激發(fā)員工的能力及工作意愿。進(jìn)而把個(gè)人的力量向公司的重點(diǎn)目標(biāo)集中。
推行目標(biāo)管理，公司的經(jīng)營(yíng)者和管理者除了要革新觀念之外，更應(yīng)徹底地了解并執(zhí)行目標(biāo)管理的功能。
組織推行目標(biāo)管理的九個(gè)理由：
_ 可以發(fā)揮員工的潛能。
_ 可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
_ 可以加強(qiáng)危機(jī)意識(shí)。
_ 可以增進(jìn)上下級(jí)之間的感情。
_ 可以消除本位意識(shí)。
_ 可以凸現(xiàn)問(wèn)題所在。
_ 可以提升組織效率。
_ 可以掌握重點(diǎn)工作。
_ 為了向目標(biāo)挑戰(zhàn)，在職教育訓(xùn)練必須要認(rèn)真執(zhí)行。

目標(biāo)管理的基本原則

1．期望原則
企業(yè)主管應(yīng)該清楚地設(shè)定長(zhǎng)期或短期的目標(biāo)，所設(shè)定的目標(biāo)要經(jīng)過(guò)努力，經(jīng)過(guò)行動(dòng)才能夠達(dá)到，這就是期望原則。所設(shè)定的目標(biāo)必須是循序漸進(jìn)的，就如學(xué)生考試一樣，這次的成績(jī)是80分，下次他就應(yīng)該把目標(biāo)設(shè)定在85分，增加5分經(jīng)過(guò)努力可以達(dá)成。而且把這個(gè)層次提高以后就具有挑戰(zhàn)性，因?yàn)橐淮卧黾?分或5分總是有機(jī)會(huì)接近100分的，假如一次目標(biāo)就定在100分，是不切實(shí)際的。

2．參與原則
公司經(jīng)營(yíng)層的總目標(biāo)是由管理層來(lái)執(zhí)行并予以達(dá)成的，具體任務(wù)必須交給相關(guān)部門承擔(dān)，各個(gè)部門分擔(dān)了總目標(biāo)，就能夠更好地達(dá)成總目標(biāo)，這就是參與原則。

3．SMART原則
SMART是五個(gè)英語(yǔ)單詞的縮寫：
S代表Specific，意思是目標(biāo)一定要明確具體。
M代表Measurable，意思是目標(biāo)是可以計(jì)量的。
A代表Attainable，意思是目標(biāo)是可以達(dá)到的。
R代表Reasonable，意思是目標(biāo)是合理的。
T代表Timetable，意思是目標(biāo)一定要有時(shí)間性。

4．目標(biāo)達(dá)成原則
目標(biāo)達(dá)成的基本原則有五個(gè)重點(diǎn)：
(1) 授權(quán)原則：在目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中應(yīng)該授予部屬適度的權(quán)力。
(2) 協(xié)助原則：提供相關(guān)的咨詢服務(wù)，排除執(zhí)行目標(biāo)的障礙。
(3) 訓(xùn)練原則：自我訓(xùn)練或者訓(xùn)練部屬。
(4) 控制原則：控制所投入的資源，不要造成浪費(fèi)。
(5) 成果評(píng)價(jià)原則
_ 公開(kāi)原則：部屬自我評(píng)估，主管客觀評(píng)估。
_ 公平原則：對(duì)事不對(duì)人。
_ 共享原則：績(jī)效好是部屬的功勞；未達(dá)目標(biāo)，主管應(yīng)負(fù)最后責(zé)任。

目標(biāo)管理的應(yīng)用

目標(biāo)管理的應(yīng)用始于20世紀(jì)50年代，迄今已有半個(gè)世紀(jì)的歷史。時(shí)至今日，目標(biāo)管理已演變成最有效的管理工具。企業(yè)內(nèi)每個(gè)階層、每個(gè)部門、每個(gè)人都應(yīng)該具有目標(biāo)意識(shí)，有了正確的目標(biāo)指引，猶如前面有一盞明燈，充滿了希望，充滿了挑戰(zhàn)。
彼得•杜拉克所倡導(dǎo)的目標(biāo)管理是以人性管理理論為基礎(chǔ)的，所以在實(shí)施過(guò)程中，總是有些效果不佳，因此在推行時(shí)應(yīng)加以靈活運(yùn)用，才能取得最佳效果。

【本講總結(jié)】
合理的目標(biāo)是前進(jìn)的航標(biāo)和動(dòng)力，設(shè)定明確的目標(biāo)對(duì)組織與個(gè)人都非常重要。目標(biāo)管理是當(dāng)今最有效的管理工具之一。推行目標(biāo)管理，可以激發(fā)員工的潛能、團(tuán)隊(duì)的合作意識(shí)，以及企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。掌握目標(biāo)管理的技巧會(huì)對(duì)你的工作大有益處。
生產(chǎn)主管職業(yè)化訓(xùn)練教程