BEST健身俱樂(lè)部客戶管理系統(tǒng)方案(doc)
BEST健身俱樂(lè)部客戶管理系統(tǒng)方案書(shū) 二十一世紀(jì)進(jìn)入信息發(fā)展高速路，信息化革命給所有領(lǐng)域帶來(lái)新的改變。隨著電腦 辦公自動(dòng)化的普及，企業(yè)自動(dòng)化管理、客戶自動(dòng)化管理應(yīng)運(yùn)而生，一切都?xì)w功于計(jì)算機(jī) 科技發(fā)展的巨大貢獻(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)的世界里蘊(yùn)藏?zé)o限生機(jī)，這里只有想不到的、沒(méi)有做不到 的。 電腦自動(dòng)化辦公已將經(jīng)營(yíng)管理從傳統(tǒng)模式中解脫出來(lái)，但僅作為單獨(dú)使用的一臺(tái)機(jī) 器對(duì)它來(lái)講是種太大的浪費(fèi)，由電腦強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手所組成的網(wǎng)絡(luò)將會(huì)改變整個(gè)經(jīng)營(yíng)思路。它 可以實(shí)現(xiàn)企事業(yè)單位管理經(jīng)營(yíng)最根本的一條真理：減員增效。將電腦武裝起來(lái)，根據(jù)自 己的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和客戶管理需要設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)一套全流程的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，直接推向前臺(tái) ，替代經(jīng)營(yíng)者的大部分業(yè)務(wù)工作，將大大減輕經(jīng)營(yíng)者的工作，提高企業(yè)的管理效率，展 示在客戶眼前一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)形象，同時(shí)在客戶資料收集、統(tǒng)計(jì)方面更加方便，能及時(shí)有 效的給經(jīng)營(yíng)者提供決策參考。 本公司擁有專業(yè)的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和應(yīng)用維護(hù)人員，我們將根據(jù)貴公司的具體情況及需要 度身定做，助貴公司充分利用計(jì)算機(jī)高科技技術(shù)為自己創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)現(xiàn)有客戶，挖掘 潛在客戶，積極地開(kāi)拓市場(chǎng)，擴(kuò)大規(guī)模，為貴公司早日融入計(jì)算機(jī)科技應(yīng)用企業(yè)大家庭 竭盡所能，盡心盡力。 1. 系統(tǒng)需求分析： BEST健身俱樂(lè)部作為一家專業(yè)的健身服務(wù)企業(yè)，隨著自身的規(guī)模不斷擴(kuò)大，客戶數(shù) 量增多，出于更好地對(duì)客戶進(jìn)行管理和服務(wù)，提高員工工作效率，降低管理成本等多方 面的考慮，有必要通過(guò)現(xiàn)代化科技手段，建立完善的客戶自動(dòng)化管理系統(tǒng)，以取代現(xiàn)有 的手工操作，讓公司原有的電腦設(shè)備能夠更好的發(fā)揮作用，并通過(guò)自動(dòng)化的客戶管理方 法，提升俱樂(lè)部檔次，方便服務(wù)客戶，擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模。 具體到客戶管理，BEST健身俱樂(lè)部首先需要為每一位客戶建立盡可能詳細(xì)的客戶檔 案，給客戶指定一個(gè)賬號(hào)，將客戶手中的會(huì)員卡賬號(hào)和系統(tǒng)內(nèi)客戶資料賬號(hào)統(tǒng)一起來(lái)； 客戶每次來(lái)俱樂(lè)部消費(fèi)，只要進(jìn)行刷卡（或讀卡），系統(tǒng)就能識(shí)別客戶的健身種類(lèi)或等 級(jí)，并記錄下來(lái)客戶的健身時(shí)間，次數(shù)，有效期；客戶能夠方便的查詢或打印自己的健 身統(tǒng)計(jì)資料，以便做出相應(yīng)的健身計(jì)劃調(diào)整；對(duì)于老客戶繼續(xù)參加健身的，系統(tǒng)可輕易 識(shí)別，在原有卡上面按照優(yōu)惠價(jià)格輕松續(xù)費(fèi)，老客戶無(wú)需換卡即可享受服務(wù)；為客戶提 供個(gè)性化展示平臺(tái)，客戶只需輸入自己的賬號(hào)，即可進(jìn)入自己的資料平臺(tái)，記錄下來(lái)自 己不同健身階段的身體參數(shù)，以后每次都可以查詢到自己的變化狀態(tài)，檢驗(yàn)健身效果。 2. 系統(tǒng)工作流程： 1. 系統(tǒng)初始化：客戶管理系統(tǒng)開(kāi)始使用前，根據(jù)俱樂(lè)部原始數(shù)據(jù)、會(huì)員卡等級(jí)、服務(wù) 價(jià)位等內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)初始化設(shè)定； 2. 會(huì)員卡發(fā)放：原有客戶信息資料錄入系統(tǒng)，并建立相應(yīng)客戶會(huì)員卡賬號(hào)；新客戶加 入將所填寫(xiě)資料錄入系統(tǒng)，同時(shí)與所發(fā)會(huì)員卡賬號(hào)一一對(duì)應(yīng)； 3. 系統(tǒng)管理：經(jīng)營(yíng)者通過(guò)系統(tǒng)管理平臺(tái)進(jìn)行系統(tǒng)日常維護(hù)管理、會(huì)員資料查詢、會(huì)員 卡等級(jí)管理等工作； 4. 刷卡消費(fèi)：俱樂(lè)部會(huì)員每次健身之前進(jìn)行刷卡登記，系統(tǒng)自動(dòng)記錄會(huì)員的登記時(shí)間 ，次數(shù)，會(huì)員卡有效期或所剩余次數(shù)。對(duì)于過(guò)期會(huì)員卡提出警告信息，提示客戶 進(jìn)行續(xù)費(fèi)； 5. 財(cái)務(wù)管理：經(jīng)營(yíng)者通過(guò)客戶管理系統(tǒng)可迅速知道會(huì)員數(shù)量，月度財(cái)務(wù)報(bào)表，會(huì)員續(xù) 費(fèi)情況，已到期或即將到期會(huì)員情況；對(duì)于續(xù)費(fèi)會(huì)員進(jìn)行財(cái)務(wù)審核，為因?yàn)榈狡?而關(guān)閉的會(huì)員賬號(hào)進(jìn)行確認(rèn)重新開(kāi)通；對(duì)于新加入會(huì)員進(jìn)行財(cái)務(wù)確認(rèn)并開(kāi)通賬號(hào) ； 6. 會(huì)員特色服務(wù)：為健身會(huì)員專門(mén)提供一臺(tái)客戶端，會(huì)員可在客戶端輸入自己的卡號(hào) 和密碼，進(jìn)入自己在客戶管理系統(tǒng)的會(huì)員界面，進(jìn)行一些個(gè)性化的操作。此舉的 目的在于既能方便會(huì)員利用本套系統(tǒng)為自身服務(wù)，又能展示俱樂(lè)部高科技含量和 高附加值的實(shí)力，在會(huì)員之前形成良好口碑，挖掘潛在客戶資源。 a. 健身參數(shù)錄入：會(huì)員可定期在自己的會(huì)員界面輸入諸如身高、體重，各類(lèi)健身活 動(dòng)次數(shù)，力量等級(jí)等等參數(shù)，可讓會(huì)員看到自己健身狀態(tài)的變化，從而進(jìn)行健 身計(jì)劃的調(diào)整，增進(jìn)會(huì)員在俱樂(lè)部的建設(shè)效果； b、會(huì)員資料查詢和修改：會(huì)員可對(duì)自己已經(jīng)填寫(xiě)的資料進(jìn)行查詢和修改，或可對(duì) 未填項(xiàng)目進(jìn)行補(bǔ)充；會(huì)員可修改在客戶端界面的登錄密碼； c、生日提醒：在會(huì)員生日的日期，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)給出生日提醒和良好祝福，體現(xiàn)俱 樂(lè)部的每一個(gè)會(huì)員的人文關(guān)懷。 系統(tǒng)工作流程簡(jiǎn)圖： 會(huì)員卡同客戶信息相統(tǒng)一 3. 系統(tǒng)解決方案 BEST健身俱樂(lè)部客戶管理系統(tǒng)建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，在設(shè)計(jì)的過(guò)程中要充分考慮到俱樂(lè) 部現(xiàn)有的管理辦法以及客戶資料同系統(tǒng)接軌，根據(jù)俱樂(lè)部業(yè)務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，并在 客戶服務(wù)方面突出特色，體現(xiàn)俱樂(lè)部方便客戶，為客戶著想的真情實(shí)意。 本解決方案主要從硬件環(huán)境、系統(tǒng)說(shuō)明、功能模塊、開(kāi)發(fā)說(shuō)明四個(gè)方面進(jìn)行闡述。 | |闡述 |備注 | | |系統(tǒng)采用“服務(wù)器－客戶端”結(jié)構(gòu)，客戶持磁卡在客戶端通| | |硬件環(huán)境|過(guò)讀卡設(shè)備進(jìn)行數(shù)據(jù)讀取；服務(wù)器建立在NT環(huán)境下面，確| | | |保系統(tǒng)安全和穩(wěn)定性能；查詢資料客戶端能讓客戶直接讀| | | |取個(gè)人數(shù)據(jù)進(jìn)行操作。 | | | |讀卡 |每個(gè)會(huì)員擁有一張會(huì)員卡，每次消費(fèi)前刷卡登記，系統(tǒng)記| | | | |錄會(huì)員消費(fèi)時(shí)間、次數(shù)、有效期等參數(shù)； | | |系 | | | | | | | | | |統(tǒng) | | | | | | | | | |說(shuō) | | | | | | | | | |明 | | | | | |查詢 |會(huì)員或管理人可在刷卡后查詢會(huì)員卡種、基本資料、健身| | | | |檔案等多項(xiàng)會(huì)員個(gè)性化信息； | | | |管理 |管理人員通過(guò)系統(tǒng)管理平臺(tái)對(duì)會(huì)員賬號(hào)、系統(tǒng)功能、各項(xiàng)| | | | |參數(shù)進(jìn)行管理和調(diào)整；開(kāi)通或暫停某個(gè)賬號(hào)的使用，對(duì)已| | | | |經(jīng)到期的賬號(hào)進(jìn)行提醒，并在續(xù)費(fèi)之后繼續(xù)開(kāi)通服務(wù)；進(jìn)| | | | |行以會(huì)員健身次數(shù)、健身時(shí)間、卡的種類(lèi)、續(xù)費(fèi)次數(shù)等信| | | | |息進(jìn)行檢索、統(tǒng)計(jì)和分析； | | | |服務(wù) |為每個(gè)會(huì)員提供個(gè)性化信息管理平臺(tái)，每個(gè)會(huì)員可增加或| | | | |修改參數(shù)，填寫(xiě)每天或定期的健身表格，觀察健身參數(shù)的| | | | |變化，從而調(diào)整健身計(jì)劃；生日提醒等小功能能帶給會(huì)員| | | | |以溫馨。 | | | |財(cái)務(wù) |財(cái)務(wù)人員通過(guò)系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理平臺(tái)，進(jìn)行會(huì)員交款確認(rèn)，會(huì)| | | | |員賬號(hào)開(kāi)通等手續(xù)。 | | | |本套BEST客戶關(guān)系管理系統(tǒng)側(cè)重在同刷卡設(shè)備相結(jié)合，利用會(huì)員| |開(kāi)發(fā)說(shuō)明|卡進(jìn)行客戶管理，服務(wù)于客戶。整個(gè)系統(tǒng)的重點(diǎn)在于最大限度的| | |細(xì)化客戶信息和健身記錄，提升客戶健身品質(zhì)，做到既服務(wù)于企| | |業(yè)管理，又服務(wù)于客戶消費(fèi)。 | ****網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 地址： 電話： 傳真： ----------------------- BEST 客戶 管理 系統(tǒng) 客戶信息輸入 系統(tǒng)日常維護(hù)管理 財(cái)務(wù)信息管理 客戶購(gòu)買(mǎi)會(huì)員卡 成為會(huì)員 刷卡登記進(jìn)行 健身消費(fèi) 會(huì)員卡賬號(hào)查詢 記錄健身參數(shù)
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