電子商務(wù)的本質(zhì)
電子商務(wù)的本質(zhì) Internet技術(shù)的出現(xiàn)，使人們借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)廣泛地從事商品與服務(wù)的電子化交易成為可 能，這不僅大大擴(kuò)展了交易范圍，而且可以有效地縮短交易時(shí)間，降低交易成本。在這 種背景下，傳統(tǒng)企業(yè)紛紛應(yīng)用Internet技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)e化和增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 同時(shí)，新的商業(yè)模式與新的商業(yè)機(jī)會(huì)也不斷涌現(xiàn)，電子商務(wù)淘金一時(shí)間成為整個(gè)社會(huì)的 熱潮?；谌藗儗?duì)電子商務(wù)概念理解上的不同，電子商務(wù)模式也千變?nèi)f化，這其中夾雜 著許許多多電子商務(wù)泡沫，造成了社會(huì)資源的極大消費(fèi)。為此，弄清未來社會(huì)商業(yè)動(dòng)作 模式，把握電子商務(wù)的本質(zhì)是非常必要的。這需要我們從信息技術(shù)發(fā)展與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展 規(guī)律出發(fā)進(jìn)行冷靜地思考，以準(zhǔn)確把握整個(gè)社會(huì)一、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)呼喚供應(yīng)鏈管理 隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，IT技術(shù)發(fā)展特別是Internet技術(shù)的出現(xiàn)與廣泛應(yīng)用， 人類社會(huì)發(fā)展發(fā)生了重大變化，從過去的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入到電子商務(wù)時(shí)代，有人稱之 為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，也有人稱之為新經(jīng)濟(jì)時(shí)代。 工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是生產(chǎn)能力不足和商品短缺的時(shí)代，在這種時(shí)代背景下，企業(yè)以“產(chǎn)品”生 產(chǎn)為導(dǎo)向，產(chǎn)品的成本和質(zhì)量是企業(yè)最重要的競(jìng)爭(zhēng)手段，于是企業(yè)基于“勞動(dòng)分工”原理 建立自己的生產(chǎn)線，并追求大規(guī)模和標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品生產(chǎn)以期取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的成本優(yōu)勢(shì)和 利潤(rùn)最大化。 而電子商務(wù)時(shí)代則是社會(huì)生產(chǎn)能力與商品過剩的時(shí)代，客戶存在極大的商品選擇空間和 余地，而且表現(xiàn)出“個(gè)性化”需求特征。在這種時(shí)代背景下，企業(yè)只能以“客戶”為導(dǎo)向， 按多品種小批量組織生產(chǎn)。產(chǎn)品的持續(xù)創(chuàng)新是企業(yè)最重要的競(jìng)爭(zhēng)手段，“客戶滿意度”則 是企業(yè)發(fā)展的最重要指標(biāo)。企業(yè)能否快速響應(yīng)客戶的個(gè)性化需求變化，決定了企業(yè)在激 烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中能否生存和發(fā)展。 在電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶個(gè)性化需求的快速響應(yīng)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部資源進(jìn)行有效 地組織和計(jì)劃是必要的，但僅靠自己企業(yè)的資源依然難以參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，這就需要企業(yè) 必須把經(jīng)營(yíng)過程中的各有關(guān)方面如供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等納入一個(gè)緊密 的供應(yīng)鏈中，才能有效地安排企業(yè)的產(chǎn)、供、銷活動(dòng)，滿足企業(yè)利用全社會(huì)一切資源快 速高效地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需求，以期進(jìn)一步提高效率和在市場(chǎng)上獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此， 過去單一企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)供應(yīng)鏈間的競(jìng)爭(zhēng)，供應(yīng)鏈管理已成為企業(yè)管理最重 要的內(nèi)容。企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用就是為了滿足企業(yè)供應(yīng)鏈管理的這種 需要。 二、供應(yīng)鏈管理推動(dòng)ERP系統(tǒng)向前發(fā)展 ERP系統(tǒng)的推出及其廣泛應(yīng)用原本是為了幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理，但由于受到IT技術(shù)發(fā) 展的限制，ERP系統(tǒng)應(yīng)用難以突破不同企業(yè)之間的組織邊界，即企業(yè)與企業(yè)之間仍難以通 過信息的有效溝通，協(xié)同對(duì)市場(chǎng)作出快速反映。即使是在跨地域經(jīng)營(yíng)的企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用也 往往由于系統(tǒng)運(yùn)行成本過高而難以建立企業(yè)一體化應(yīng)用。因此，ERP系統(tǒng)實(shí)際上難以真正 實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)。最后，ERP系統(tǒng)不得不退居為一個(gè)企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)，幫助企業(yè) 內(nèi)部實(shí)現(xiàn)資金流、物流與信息流的一體化管理。 近幾年來，隨著Internet技術(shù)的不斷發(fā)展與廣泛應(yīng)用，在Internet平臺(tái)上基于Web技術(shù)的 ERP系統(tǒng)及其最新發(fā)展為企業(yè)跨越組織邊界、跨越地域限制、降低信息系統(tǒng)總體擁有成本 ，從而為企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理提供了可能。 ERP系統(tǒng)的這種最新發(fā)展主要分為兩個(gè)方向： 一是：基于Internet網(wǎng)絡(luò)的采購（iProcurement）管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與供應(yīng)商之間的網(wǎng)上 采購業(yè)務(wù)管理，包括網(wǎng)上采購、競(jìng)購、拍賣與反拍賣等。 二是：客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)定位于企業(yè)內(nèi)部資金流與物流的全程一體化 管理，即實(shí)現(xiàn)從原材料采購到產(chǎn)成品完成整個(gè)過程的各種資源計(jì)劃與控制，主要目標(biāo)仍 是以產(chǎn)品生產(chǎn)為導(dǎo)向的成本控制。而CRM則定位于產(chǎn)成品的整個(gè)營(yíng)銷過程的管理，包括市 場(chǎng)活動(dòng)、營(yíng)銷過程與售后服務(wù)三大環(huán)節(jié)的管理。 iProcurement、ERP與CRM集成一體化運(yùn)行便可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的管理，如 下圖所示。 |供應(yīng)商 | |iProcurement | |企業(yè)（ERP） | |CRM | |零售商或客戶 | 三、ERP系統(tǒng)向前發(fā)展實(shí)現(xiàn)企業(yè)商務(wù)電子化 基于Internet技術(shù)，企業(yè)在應(yīng)用ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資金流、物流與信息流一體化管理的基 礎(chǔ)上，借助CRM和iProcurement系統(tǒng)集成應(yīng)用，不僅實(shí)現(xiàn)了企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈的管理，而且同 時(shí)實(shí)現(xiàn)了自己的商務(wù)電子化， 企業(yè)實(shí)現(xiàn)商務(wù)的電子化，一方面將借助iProcurement系統(tǒng)應(yīng)用，在增大供應(yīng)商選擇空間 的同時(shí)顯著降低了采購成本；另一方面將借助CRM系統(tǒng)應(yīng)用擴(kuò)展商品營(yíng)銷能力，實(shí)現(xiàn)對(duì)眾 多零售商的直接交易，即通過建立B to B或B to B/C的營(yíng)銷模式，消除營(yíng)銷體系中的中間環(huán)節(jié)，從而縮短交易時(shí)間，降低交易成本。 四、商務(wù)電子化的推廣過程需要借助ASP 企業(yè)實(shí)現(xiàn)商務(wù)電子化（或稱之為企業(yè)e化），必將大大提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，但是在社 會(huì)所有企業(yè)都提出商務(wù)電子化需求之時(shí)，整個(gè)社會(huì)在IT方面的資金投入量將會(huì)達(dá)到近乎 天文數(shù)字，而且企業(yè)對(duì)IT專業(yè)人才的需求也將會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出整個(gè)社會(huì)的IT人才供給量。在 這種情況下，專業(yè)化的應(yīng)用服務(wù)提供商（ASP：Application Service Provider）必將應(yīng)運(yùn)而生，它將建立公共的IT應(yīng)用平臺(tái)為所有企業(yè)提供租賃服務(wù)。ASP的 出現(xiàn)不僅提高了全社會(huì)IT投資效率，而且降低了單一企業(yè)的IT投資風(fēng)險(xiǎn)，為全社會(huì)企業(yè) 實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)時(shí)代起到積極的推動(dòng)作用。 可以想象，ASP供應(yīng)商對(duì)未來企業(yè)提供的IT應(yīng)用平臺(tái)公共服務(wù)會(huì)象水、電、汽、通信和物 業(yè)等對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)提供的公共服務(wù)一樣。物別是CRM和iProcurement系統(tǒng)的應(yīng)用是基于Web 技術(shù)的外部應(yīng)用，不可能每個(gè)企業(yè)都投資建立自己的寬帶接入，這就更離不開ASP。不可 否認(rèn)，對(duì)于少數(shù)特大型集團(tuán)企業(yè)也可以建立自己集團(tuán)內(nèi)部的ASP。 ASP的組成包括三大內(nèi)容：Internet數(shù)據(jù)中心（I.D.C：Internet Data Center）、基于Web的應(yīng)用軟件(Web Based Application)和應(yīng)用咨詢(iConsulting)服務(wù)（可以對(duì)相為“高速公路”、“汽車”和“駕校 ”）。對(duì)于前兩者大多都能理解，但是由于企業(yè)ERP、CRM和iProcurement等系統(tǒng)的應(yīng)用成 功的前提條件是業(yè)務(wù)流程重組（BPR：Business Process Reengineering），以避免掉進(jìn)“IT黑洞”，因此，ASP的廣泛應(yīng)用離不開以IT應(yīng)用咨詢?yōu)?主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域的現(xiàn)代管理咨詢業(yè)。 ASP的發(fā)展速度決定整個(gè)社會(huì)真正進(jìn)入全面電子商務(wù)時(shí)代的進(jìn)程。 五、企業(yè)商務(wù)電子化推廣過程衍生電子商務(wù) 在企業(yè)實(shí)現(xiàn)商務(wù)電子化的同時(shí)，商業(yè)主體之間交易的兩大目標(biāo)得到顯著改善，即交易的 便捷性得到了空前提高，交易的成本大大下降。 電子化交易手段大大擴(kuò)展了交易主體的選擇空間并加速全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程，交易主體 之間“多對(duì)多”的交易關(guān)系推動(dòng)“全球網(wǎng)絡(luò)化供應(yīng)鏈”的形成。在全球網(wǎng)絡(luò)化供應(yīng)鏈中，交 易主體在選擇合適的交易對(duì)象時(shí)，由于數(shù)量劇增而極大地影響了交易的效率，如每個(gè)零 售商都可能需要到很多企業(yè)的網(wǎng)站上下訂單。在這種情況下，為了提升全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈 的運(yùn)行效率，在交易主體之間按商品類別建立網(wǎng)上公共交易社區(qū)（eMarketplace）或“網(wǎng) 上超市”（這不同于單一企業(yè)建立的“網(wǎng)上商店”）將會(huì)大大提高交易效率，從而衍生出純 粹的電子商務(wù)企業(yè)，為交易的雙方提供交易信息服務(wù)和交易平臺(tái)服務(wù)。 六、電子商務(wù)的本質(zhì)及其誤區(qū) 基于新的商業(yè)模式，我們可以看出，純粹的電子商務(wù)企業(yè)是組成全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈中的一 個(gè)重要環(huán)節(jié)，其目標(biāo)是通過提供交易信息和交易平臺(tái)（主要是交易定單和交易結(jié)算）公 共服務(wù)提高交易主體之間的交易效率。 如將ASP也列為電子商務(wù)企業(yè)，則我們可以將電子商務(wù)的本質(zhì)概括為以下三個(gè)方面： 公共交易信息服務(wù)、公共交易平臺(tái)服務(wù)、公共應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù) 電子商務(wù)企業(yè)的收入來源主要提供上述三類服務(wù)而取得應(yīng)有的收入，主要包括：按交易 額提取少量（一般不到1%）的交易服務(wù)費(fèi)，廣告費(fèi)、社區(qū)會(huì)員費(fèi)、深層次信息服務(wù)費(fèi)、 應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行平臺(tái)租賃費(fèi)、應(yīng)用系統(tǒng)租憑費(fèi)、應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施咨詢費(fèi)等。 抓住了電子商務(wù)的本質(zhì)，我們也就看出了現(xiàn)實(shí)電子商務(wù)中的種種誤區(qū)，主要包括以下幾 個(gè)方面： 電子商務(wù)企業(yè)超越了純粹信息、平臺(tái)和應(yīng)用服務(wù)范疇，不顧自己缺乏傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)驗(yàn)而進(jìn) 入傳統(tǒng)的商品交易領(lǐng)域，如國(guó)內(nèi)外一些著名的網(wǎng)上購物網(wǎng)站（并非提供B to B交易服務(wù)）； 將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)商務(wù)電子化（企業(yè)e化），或?qū)⒚撾x傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的商務(wù)電子化活動(dòng)視為電子 商務(wù)，如沒有媒體經(jīng)驗(yàn)的媒體網(wǎng)站，沒有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的遠(yuǎn)程教育網(wǎng)站（當(dāng)然傳統(tǒng)媒體和學(xué) ?？梢越栌镁W(wǎng)站手段擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)或增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力）。再比如旅行網(wǎng)站，旅行社設(shè)立 旅行網(wǎng)站只是商務(wù)電子化，不具有傳統(tǒng)旅游業(yè)經(jīng)驗(yàn)的旅行網(wǎng)站最終會(huì)被旅行社的打敗， 但如果旅行網(wǎng)站為旅游行業(yè)提供B to C的信息和電子化交易服務(wù)則是正確模式。 在商品交易領(lǐng)域建立B to C的交易模型。對(duì)于客戶沒有時(shí)間和服務(wù)要求的商品類，人們通常認(rèn)為B to C模式是可行的。誠然B to C模式縮短了交易時(shí)間，但卻忽視了物流周轉(zhuǎn)時(shí)間和非批量運(yùn)輸而導(dǎo)致的過高物流成本。 只有將社會(huì)物流劃分為“主干線物流”和“最后一公里物流”才能體現(xiàn)物流的效益原則，即 大多數(shù)B to C電子商務(wù)模式都是一種泡沫。B to C模式只能以B to B/C的模式存在，即客戶通過網(wǎng)站購物時(shí)，制造商必須按地域原則分派自己的零售商通過 最后一公里物流商送貨，才能達(dá)到快捷與低成本雙重目標(biāo)。 專業(yè)化B to B垂直市場(chǎng)（未來主流電子商務(wù)模式）的形成是基于大多數(shù)企業(yè)都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了自己的商務(wù) 電子化。在未來三至五年時(shí)間內(nèi)，B to B垂直市場(chǎng)（或定位B to B的電子商務(wù)模式）都將難以形成，過早進(jìn)入必將由于長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)虧損而難以為續(xù)。 當(dāng)前人們普遍看好的“鼠標(biāo)”+“水泥”電子商務(wù)模式并非成功的電子商務(wù)模式，而當(dāng)前正在 興起的B to B電子商務(wù)模式也必將會(huì)成為第二輪電子商務(wù)泡沫。 收入預(yù)期不具有規(guī)?；熬岸M(jìn)行資本運(yùn)作，或?qū)⑸虅?wù)電子化包裝為電子商務(wù)公司進(jìn)行 資本動(dòng)作等都是在制造電子商務(wù)泡沫。 總之，電子商務(wù)的前提是企業(yè)信息化和商務(wù)電子化，企業(yè)只有成功實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理信息化 和商務(wù)電子化才能在電子商務(wù)時(shí)代具有競(jìng)爭(zhēng)力并進(jìn)入全球網(wǎng)絡(luò)化供應(yīng)鏈。 電子商務(wù)本質(zhì)上只是全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈中的一個(gè)環(huán)節(jié)，主要提供純粹的信息、交易與應(yīng)用 服務(wù)。與電子商務(wù)本質(zhì)相違背的電子商務(wù)企業(yè)是導(dǎo)致當(dāng)前電子商務(wù)泡沫出現(xiàn)的根本原因 。 電子商務(wù)時(shí)代新的商業(yè)模式形成需要全社會(huì)一系列配套條件，諸如網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、電子 化支付與結(jié)算體系、發(fā)達(dá)的物流體系等。這些不再本文展開，但不管怎樣，電子商務(wù)時(shí) 代的到來不可阻擋，而且中國(guó)企業(yè)有可能通過應(yīng)用國(guó)際最先進(jìn)的IT技術(shù)來快速提升自己 的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，中國(guó)政府也可以通過適當(dāng)?shù)暮暧^干預(yù)手段建立行業(yè)B to B交易模式，從而推動(dòng)新的商業(yè)模式在中國(guó)的快速形成，以提升國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)力。這也是中 國(guó)在新經(jīng)濟(jì)到來之際的一次大的發(fā)展機(jī)遇。 [pic]
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