部門(mén)職責(zé)說(shuō)明書(shū)--客戶關(guān)系部（修）
部門(mén)職責(zé)說(shuō)明書(shū) No. |基|部門(mén)名稱：客戶關(guān)系部 |組| | |本|部門(mén)代碼： |織| | |資|組織關(guān)系：業(yè)務(wù)中心∕客戶關(guān)系部 |協(xié)| | |料|分析日期； 2003 年 月 日生效 |作| | | | |關(guān)| | | | |系| | | | | | | |職|對(duì)本部門(mén)同仁進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)與評(píng)核 | | | |責(zé)|對(duì)財(cái)務(wù)交接單進(jìn)行審核辦理收款退款業(yè)務(wù) | | | |說(shuō)|經(jīng)核定之特殊用戶投訴事件之處理 | | | |明|本部門(mén)作業(yè)流程及業(yè)務(wù)規(guī)章之制定及改進(jìn) | | | | |對(duì)客戶產(chǎn)品使用方面的疑難解答、相關(guān)處理及收 | | | | |集分析客戶需求并提出改進(jìn)建議 | | | | |負(fù)責(zé)處理每天客戶提交的域名、主機(jī)、郵局解析 | | | | |操作 | | | | |負(fù)責(zé)處理客戶傳真過(guò)來(lái)的轉(zhuǎn)移注冊(cè)商或轉(zhuǎn)移會(huì)員 | | | | |號(hào)的資料，協(xié)助客戶轉(zhuǎn)移域名 | | | | |負(fù)責(zé)定期和CNNIC、ＳＩＮＡ，ＳＯＨＵ，百度、| | | | |網(wǎng)易對(duì)帳及付款事宜 | | | | |負(fù)責(zé)將ONLINENIC后臺(tái)每天收到的客戶提交的SINA| | | | |，SOHU，百度，網(wǎng)易的業(yè)務(wù)提交給SINA，SOHU， | | | | |百度，網(wǎng)易 | | | | |負(fù)責(zé)處理轉(zhuǎn)移會(huì)員號(hào)相關(guān)業(yè)務(wù)工作 | | | | |負(fù)責(zé)處理轉(zhuǎn)移注冊(cè)商相關(guān)業(yè)務(wù)工作 | | | | | |標(biāo)| | | | |準(zhǔn)| | | | |作| | | | |業(yè)| | | | |指| | | | |導(dǎo)| | |權(quán)責(zé)核定主管 |人力資源主管 |協(xié) 作 單 位 主 管 |職務(wù)擔(dān)當(dāng)者 | | | | | |
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