TEMP方法與企業(yè)活力
TEMP方法與企業(yè)活力 一、TEMP方法開發(fā)的背景 企業(yè)要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，必須逐步完善自己，從獲得生存能力開始，向具備國(guó)內(nèi) 競(jìng)爭(zhēng)能力發(fā)展，再向具備國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力進(jìn)軍，逐步走向世界級(jí)水平。這是一個(gè)企業(yè)活力 逐漸提高的過程。在此過程中，人們必須對(duì)企業(yè)的活力進(jìn)行評(píng)價(jià)，以評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)才能實(shí) 現(xiàn)活力水平的提高。 通常，企業(yè)的活力依據(jù)企業(yè)對(duì)“速度”和“復(fù)雜性”駕馭能力的不同來劃分。簡(jiǎn)單而言， 可以分為三個(gè)區(qū)：Ⅰ區(qū)：駕馭低的速度和復(fù)雜性；Ⅱ區(qū)：駕馭中等的速度和復(fù)雜性；Ⅲ區(qū)： 駕馭高的速度和復(fù)雜性。到目前為止，已經(jīng)有各種各樣的公認(rèn)評(píng)價(jià)體系，用于更加詳細(xì) 的評(píng)價(jià)企業(yè)目前的水平，如ISO認(rèn)證、戴明獎(jiǎng)、美國(guó)的國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)、德國(guó)質(zhì) 量獎(jiǎng)等等。企業(yè)可以通過參加各項(xiàng)質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審測(cè)評(píng)自己的活力。 一項(xiàng)在德國(guó)開展的研究顯示，如果以1000分表示最高的活力，那么得到ISO認(rèn)證的企 業(yè)活力相當(dāng)于150分的水平，獲得德國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的企業(yè)活力相當(dāng)于650分的水平，而歐洲質(zhì) 量獎(jiǎng)則相當(dāng)于750分的水平。大部分的德國(guó)公司得分在50～150點(diǎn)，以這樣的水平參加德 國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)或者歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)選，是可以發(fā)現(xiàn)公司活力上的差距，但是這種巨大的差距 造成評(píng)價(jià)結(jié)果作用于改進(jìn)的現(xiàn)實(shí)意義不大，而且參加評(píng)選的耗費(fèi)太高。 TEMP方法的發(fā)明正是在這項(xiàng)研究的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，填補(bǔ)了從ISO認(rèn)證到德國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)之 間的活力空缺。發(fā)明這種方法的tempus公司使用這種新的方法，取得了徹底的改變，在 各個(gè)方面都做得非常的出色。最終，在1997年贏得了德國(guó)聯(lián)邦經(jīng)濟(jì)部部長(zhǎng)頒發(fā)的”最佳企 業(yè)獎(jiǎng)”。從那時(shí)起，tempus公司開始使用TEMP方法為其他的公司走上成功之路提供咨詢服 務(wù)。 二、TEMP方法的四項(xiàng)成功因素 TEMP方法評(píng)價(jià)企業(yè)的四項(xiàng)成功因素，他們對(duì)于企業(yè)的整體發(fā)展著起決定性的作用。利 用這種分析和評(píng)價(jià)方法，可以指出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì)，并指導(dǎo)如何克服公司的弱勢(shì)。四 項(xiàng)成功要素為：領(lǐng)導(dǎo)者（T）、客戶需求（E）、員工（M）和工作流程（P）。 首先，企業(yè)大多有一位或幾位建立企業(yè)或者是對(duì)其有重要的影響的企業(yè)家，他們要組 織團(tuán)隊(duì)的隊(duì)員，并起帶領(lǐng)作用，與這個(gè)團(tuán)隊(duì)一起使企業(yè)始終朝向一個(gè)長(zhǎng)期的目標(biāo)邁進(jìn)， 因此成為企業(yè)活力提高的決定性因素。TEMP方法顯示企業(yè)該如何優(yōu)化這一管理中的決定 性因素。 其次，企業(yè)適應(yīng)客戶是第二個(gè)成功因素?？蛻?，也只有客戶，能夠決定企業(yè)是否有權(quán) 利在市場(chǎng)上立足。因此，必須盡力讓客戶滿意，或者更好的是使他成為企業(yè)的“發(fā)燒友” 。TEMP方法幫助公司不斷地給客戶帶來新的驚喜，并用這種方式把客戶與公司長(zhǎng)期聯(lián)系 在一起。 第三，為了滿足客戶不斷增長(zhǎng)的愿望，公司需要聘用能夠高水平且又靈活地滿足這些 需求的員工。除了企業(yè)外的顧客，企業(yè)的員工也是企業(yè)內(nèi)的客戶，他們也有自己的需求 。如果公司一直使用TEMP方法，有助于使企業(yè)得到充滿動(dòng)力的員工，自覺地為企業(yè)獲得 成功做貢獻(xiàn)。 第四，每個(gè)產(chǎn)品和每種服務(wù)在提供給客戶前，都有一定的制作過程。這一過程必須要 盡可能的無誤、低成本，還要毫無延遲。過程的質(zhì)量決定這項(xiàng)費(fèi)用是否可以帶來利潤(rùn)。 使用TEMP方法，可以幫助企業(yè)改善工作流程，從而降低成本，提高企業(yè)的效益。 三、影響企業(yè)活力的行動(dòng)范圍與活力評(píng)價(jià) 以上四個(gè)部分都圍繞著企業(yè)的成功因素，為了指明企業(yè)應(yīng)該具體采取的行動(dòng)，每項(xiàng)成 功因素又分為7個(gè)行動(dòng)范圍。這些行動(dòng)范圍指明了每個(gè)要素具體的運(yùn)作范圍，公司可以在 對(duì)這些行動(dòng)范圍的現(xiàn)實(shí)水平進(jìn)行評(píng)價(jià)，判斷企業(yè)在這一行動(dòng)范圍內(nèi)的活力水平。在此基 礎(chǔ)上，行動(dòng)范圍幫助經(jīng)理人員確定需要專注于哪個(gè)方面的改進(jìn)，這會(huì)使公司的日常工作 有清晰的脈絡(luò)，減少將寶貴的精力消耗在不必要地方的危險(xiǎn)。 對(duì)各行動(dòng)范圍的活力評(píng)價(jià)可以延續(xù)前述三個(gè)區(qū)間得分法，但是這種方法非常粗略。要 想更準(zhǔn)確地判斷，還需要把每個(gè)區(qū)再進(jìn)行劃分，可以按照一定的標(biāo)準(zhǔn)將企業(yè)的活力評(píng)為 1～6分。具體的行動(dòng)范圍和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見表10-11～表10-14[1]。 表10-11 成功因素Ⅰ ：領(lǐng)導(dǎo)者（T） | |1分 |2分 |3分 |4分 |5分 |6分 | |行動(dòng)范圍1|感覺到在 |做了許多 |可以分清 |大部分的 |您個(gè)人的 |在各個(gè)生 | |發(fā)展企業(yè) |苛求自己 |事，但仍 |在企業(yè)中 |生活內(nèi)容 |生活目標(biāo) |活方面都 | |家個(gè)性 |，逐漸失 |有許多“沒|和私人生 |有很好的 |和生活座 |有積極可 | | |去對(duì)伴侶 |有時(shí)間”而|活中的角 |平衡。任 |右銘有清 |行的計(jì)劃 | | |和孩子的 |未完成 |色?？梢?|命做領(lǐng)導(dǎo) |晰的文字 |。 | | |喜愛 | |回答：“我|時(shí)會(huì)清楚 |表述。 | | | | | |今天是誰 |地回答“是| | | | | | |？我能做 |”！ | | | | | | |什么？我 | | | | | | | |要去哪兒 | | | | | | | |？的問題 | | | | | | | |?！? | | | | |行動(dòng)范圍2|沒有時(shí)間 |將重要的 |對(duì)企業(yè)未 |有因定的 |企業(yè)的遠(yuǎn) |一個(gè)活躍 | |明確企業(yè) |思考“為什|未來發(fā)展 |來的打算 |文字表述 |景在實(shí)際 |的，有價(jià) | |遠(yuǎn)景 |么”。日常|信息不加 |很模糊。 |的企業(yè)遠(yuǎn) |生活中完 |值取向的 | | |事務(wù)為主 |過濾地納 | |景。 |全體現(xiàn)。 |組織。 | | |導(dǎo)。 |入日程。 | | | | | |行動(dòng)范圍3|日常事務(wù) |短期行為 |選擇目標(biāo) |有中期的 |有長(zhǎng)期的 |企業(yè)的策 | |戰(zhàn)略性計(jì) |為主導(dǎo)。 |代替了長(zhǎng) |帶來正確 |企業(yè)計(jì)劃 |企業(yè)計(jì)劃 |略適應(yīng)不 | |劃 |沒有時(shí)間 |期的計(jì)劃 |的秩序， |。（2-3年|（5年以上|斷的變化 | | |考慮去制 |；緊急事 |從而可以 |） |） |：進(jìn)行企 | | |訂系統(tǒng)。 |務(wù)取代了 |進(jìn)行戰(zhàn)略 | | |業(yè)復(fù)位 | | |只能在系 |重要事務(wù) |性的思考 | | | | | |統(tǒng)中工作 |。沒有具 | | | | | | |。 |體的目標(biāo) | | | | | | | |，只有自 | | | | | | | |己認(rèn)為好 | | | | | | | |的意圖。 | | | | | |行動(dòng)范圍4|錄用可供 |按不合宜 |根據(jù)工作 |不僅認(rèn)真 |不是選擇 |不是選擇 | |挑選員工 |使用人。 |的標(biāo)準(zhǔn)（ |說明和工 |地挑選求 |最好的求 |最好、而 | | |先來的， |比如：工 |作要求的 |職者，而 |職者，而 |是正確的 | | |先雇用。 |資）選擇 |我選擇求 |且認(rèn)真地 |是積極地 |人選。將 | | | |求職者。 |職者。 |設(shè)置輔助 |尋求行業(yè) |人與工作 | | | |不說明工 | |部門（如 |中的優(yōu)秀 |認(rèn)真地匹 | | | |作要求的 | |評(píng)估中心 |者。 |配。 | | | |特點(diǎn)。 | |）和顧問 | | | | | | | |。 | | | |行動(dòng)范圍5|既沒有對(duì) |用年度標(biāo) |有少數(shù)的 |進(jìn)行媒體 |有目的的 |發(fā)展與媒 | |宣傳 |外宣傳工 |語調(diào)動(dòng)員 |宣傳工作 |宣傳，有 |創(chuàng)造媒體 |體的關(guān)系 | | |作，又沒 |工 |。知道樹 |年度宣傳 |報(bào)道的機(jī) |，由他們 | | |有統(tǒng)一的 | |立企業(yè)形 |主題計(jì)劃 |會(huì)。企業(yè) |主動(dòng)報(bào)道 | | |對(duì)外形象 | |象的必要 |，有公司 |形象的設(shè) |。企業(yè)形 | | |。 | |性。 |形象設(shè)計(jì) |計(jì)具體細(xì) |象理念體 | | | | | |。 |致，有企 |現(xiàn)在細(xì)節(jié) | | | | | | |業(yè)語言。 |中。 | |行動(dòng)范圍6|企業(yè)靠命 |認(rèn)識(shí)到除 |領(lǐng)導(dǎo)層有 |通過與管 |所有的員 |收入與目 | |目標(biāo)協(xié)議 |令和順從 |了年?duì)I業(yè) |定期的會(huì) |理人員每 |工都在發(fā) |標(biāo)的達(dá)成 | | |發(fā)揮作用 |額還有其 |議。 |季度的談 |現(xiàn)目標(biāo)和 |相掛鉤。 | | |。 |他重要的 | |話協(xié)定個(gè) |實(shí)現(xiàn)目標(biāo) |員工因此 | | | |參數(shù)。 | |人的目標(biāo) |的過程中 |要一同承 | | | | | |。 |。 |擔(dān)企業(yè)風(fēng) | | | | | | | |險(xiǎn)。 | |行動(dòng)范圍7|賬面情況 |認(rèn)識(shí)到除 |進(jìn)行月結(jié) |定期進(jìn)行 |實(shí)施實(shí)際 |實(shí)際值、 | |獲利經(jīng)營(yíng) |和年度結(jié) |了年工營(yíng) |算、季度 |實(shí)際值、 |值、額定 |額定值的 | | |算作為做 |業(yè)額還有 |結(jié)算。 |額定值的 |值的比較 |比較吻合 | | |決定的前 |其他重要 | |比較（每 |措施。措 |率超過95%| | |提。 |的參數(shù)。 | |月、每季 |施的有效 |。 | | | | | |度）。 |率為75%。| | |企業(yè)活力 |Ⅰ區(qū) |Ⅱ區(qū) |Ⅲ區(qū) | 表10-12 成功因素Ⅱ：客戶需求（E） | |1分 |2分 |3分 |4分 |5分 |6分 | |行動(dòng)范圍1|無核心競(jìng) |沒意識(shí)到 |認(rèn)識(shí)到核|拓展核心 |拓展核心 |發(fā)展新的 | |發(fā)展核心 |爭(zhēng)力。 |擁有哪些 |心競(jìng)爭(zhēng)力|競(jìng)爭(zhēng)力， |競(jìng)爭(zhēng)力， |核心競(jìng)爭(zhēng) | |競(jìng)爭(zhēng)力 | |核心競(jìng)爭(zhēng) |并且有行|以立足在 |以生存在 |力，積極 | | | |力。 |動(dòng)準(zhǔn)則。|目前的市 |其他的、 |地活躍在 | | | | | |場(chǎng)上。 |未來的市 |未來的市 | | | | | | |場(chǎng)上。 |場(chǎng)上。 | |行動(dòng)范圍2|企業(yè)主到 |企業(yè)努力 |企業(yè)關(guān)注|企業(yè)預(yù)先 |企業(yè)專注 |企業(yè)實(shí)際 | |鎖定目標(biāo) |處可以看 |贏得本行 |不同的目|做出選擇 |于某個(gè)輪 |上是一個(gè) | |人群 |見潛在的 |業(yè)市場(chǎng)的 |標(biāo)人群，|，嘗試為 |廓清晰的 |環(huán)境的壟 | | |客戶。 |領(lǐng)先地位 |更多地注|不同的目 |目標(biāo)人群 |斷者，占 | | | |。 |意到他們|標(biāo)人群服 |。 |有目標(biāo)人 | | | | |不同的潛|務(wù)。 | |群。 | | | | |能和需求| | | | | | | |。 | | | | |行動(dòng)范圍3|只重視產(chǎn) |認(rèn)識(shí)到市 |企業(yè)的服|對(duì)個(gè)人的 |有優(yōu)秀的 |服務(wù)使客 | |打造服務(wù) |品，沒有 |場(chǎng)上所有 |務(wù)被認(rèn)為|服務(wù)日益 |個(gè)人和企 |戶總有新 | |質(zhì)量 |服務(wù)。 |的產(chǎn)品都 |重要（供|重要。友 |業(yè)服務(wù)。 |的驚喜。 | | | |很類似， |貨服務(wù)、|好的員工 | |提供全優(yōu) | | | |因此需要 |售后服務(wù)|構(gòu)成重要 | |的產(chǎn)品， | | | |有不同的 |、錯(cuò)誤產(chǎn)|的競(jìng)爭(zhēng)因 | |客戶會(huì)說”| | | |服務(wù)。 |品的處理|素。 | |哇！”。 | | | | |、廣告等| | | | | | | |） | | | | |行動(dòng)范圍4|盡管有巨 |越來越認(rèn) |通過產(chǎn)品|針對(duì)目標(biāo) |革新現(xiàn)有 |企業(yè)有很 | |保持革新 |大的市場(chǎng) |識(shí)到產(chǎn)品 |的比較圖|人群繼續(xù) |產(chǎn)品，同 |多新的、 | | |壓力，但 |生命期在 |了解各產(chǎn)|發(fā)展現(xiàn)有 |時(shí)開發(fā)新“|革新的產(chǎn) | | |仍然認(rèn)為”|不斷地縮 |品的情況|產(chǎn)品。 |產(chǎn)品”。 |品。在待 | | |昨天好的 |短。 |。 | | |業(yè)中總是 | | |東西，今 | | | | |快速占據(jù) | | |天也不會(huì) | | | | |領(lǐng)先地位 | | |差?！? | | | | |。 | |行動(dòng)范圍5|不調(diào)查客 |客戶滿意 |偶爾調(diào)查|了解客戶 |所有員工 |與客戶有 | |調(diào)查顧客 |戶的滿意 |度只是一 |客戶滿意|的滿意度 |都擁有客 |個(gè)人的對(duì) | |滿意度...
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