員工績效考評與發(fā)展管理制度
總 則 1. 目的： 為規(guī)范公司員工績效考評與發(fā)展管理，特制定本制度。 2. 適用范圍 適用于本企業(yè)各部門、各分公司全體員工（包括臨時工）。 3. 定義： 績效是員工個人或團隊的工作表現(xiàn)、直接成績、最終效益的統(tǒng)一。 績效考評是以工作目標(biāo)為導(dǎo)向，以工作標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，對員工行為及結(jié)果進行測定 ，并確認(rèn)員工的工作成就的過程。 4. 考評原則 公平公正，客觀有效。 第一章 內(nèi) 容 5. 職責(zé)和權(quán)限 o 各級管理人員：負(fù)責(zé)對直接下屬的考評，參與本部門考評復(fù)核會議； o 部門總監(jiān)： 負(fù)責(zé)組織召開本部門考評復(fù)核會議，對本部門的考評結(jié)果負(fù)責(zé)； o 考評小組： 由公司總裁、各部門總監(jiān)、人力資源部經(jīng)理和考評主管組成，人力資源&行 政部總監(jiān)擔(dān)任組長。負(fù)責(zé)組織召開考評小組復(fù)核會議，對整個公司的考評結(jié) 果負(fù)責(zé)，并具有最終考評權(quán)； o 人力資源部：負(fù)責(zé)考評工作的布置、實施、培訓(xùn)和檢查指導(dǎo)，并擁有本制度的最終解釋 權(quán)。 6. 考評時間和方式： |考評方式|考評時間 |適用范圍 |內(nèi)容和形式 |備注 | |統(tǒng)一考評|每半年一次（ |全公司各部門、 |按照本制度 | | | |每年7月和12月|各分公司所有員 |的規(guī)定 | | | |） |工 | | | |月度或季|每月或每季度 |總部各部門 |形式不限 |作為統(tǒng)一考評的依據(jù)| |度總結(jié) |一次 | | | | |月度考評|每月一次 |分公司 |形式不限 |作為統(tǒng)一考評的依據(jù)| | | | | |，也是分公司績效工| | | | | |資（獎金）發(fā)放的依| | | | | |據(jù) | 注：本制度以下內(nèi)容中提到的考評，都是指統(tǒng)一考評。 7. 考評內(nèi)容和依據(jù)： 根據(jù)公司宗旨、價值觀和原則，公司將從三個方面考評員工，內(nèi)容和依據(jù)如下： |考評內(nèi)容 |占總分比例 |說明 |考評依據(jù) | |工 作 績 效|80％ |公司對員工的考評是以工作結(jié) |依據(jù)員工“半年度工作 | | | |果為導(dǎo)向，側(cè)重員工的工作績 |目標(biāo)”，據(jù)實評分 | | | |效。 | | |紀(jì) 律 性 |10％ |《員工手冊》的規(guī)定和公司的各 |根據(jù)《員工手冊》的規(guī)定| | | |項規(guī)章制度、工作流程，是基 |和月度總結(jié)/考評的成 | | | |于公司宗旨、價值觀、原則的 |績，據(jù)實評分 | | | |員工的行動準(zhǔn)則，遵守紀(jì)律是 | | | | |公司對員工的基本要求。 | | |團隊協(xié)作精 |10％ |團隊協(xié)作是公司一直倡導(dǎo)的經(jīng) |參考內(nèi)部客戶的評價，| |神 | |營原則和工作作風(fēng)，團隊協(xié)作 |據(jù)實評分 | | | |精神是寶供員工的必備條件。 | | 8. 考評結(jié)果： 1. 考評等級：考評結(jié)果分為5個等級，分別為： S――總是超過工作目標(biāo)及期望，并有突出貢獻(xiàn)者； A――經(jīng)常超過工作目標(biāo)及期望； B――達(dá)到工作目標(biāo)及期望，偶爾能超過目標(biāo)及期望 C――基本達(dá)到工作目標(biāo)及期望，偶爾不能達(dá)到目標(biāo)及期望 D――經(jīng)常不能達(dá)到工作目標(biāo)及期望 2. 等級分配比率：原則上，在同一部門內(nèi)、同一行政級別中，考評等級的分布 都應(yīng)符合以下的比例： S級――占同部門、同一行政級別的0～5％ A級――占同部門、同一行政級別的15～20％ B級――占同部門、同一行政級別的60～65％ C級――占同部門、同一行政級別的10～15％ D級――占同部門、同一行政級別的0～5％ （三） 對考評結(jié)果的處理原則： 1. 年度總評（一年兩次考評的匯總成績）決定員工下一考評年度的績效工資： S級――績效工資上升2個薪級 A級――績效工資上升1個薪級 B級――在公司預(yù)算內(nèi)普調(diào) C級――維持原狀 D級――下浮績效工資1個薪級，并換崗或辭退（連續(xù)兩年考評為“D”級的員 工將被辭退） 2. 影響年終獎的金額：年度總評成績是計發(fā)員工當(dāng)年年終獎的主要依據(jù)，計獎 方法另發(fā)。 3. 職務(wù)變動的參考：根據(jù)公司人力規(guī)劃和需求狀況，公司將參考員工的績效考評 結(jié)果，決定員工職務(wù)的調(diào)配或晉升（考評結(jié)果為S、A、B級的員工才具備職 務(wù)晉升的資格）。 4. 制定培訓(xùn)計劃的參考：針對員工在考評中發(fā)現(xiàn)的不足，為員工設(shè)定有針對性 的培訓(xùn)計劃。 5. 為員工制定和修改職業(yè)發(fā)展計劃提供參考。 9. 考評流程： 1. 人力資源部制定考評計劃：經(jīng)人力資源&行政部總監(jiān)批準(zhǔn)后，人力資源部公布 計劃和下發(fā)有關(guān)表格； 2. 工作總結(jié)：首先由員工填寫工作總結(jié)，再由直接上司對員工上一考評期間的工作給 出綜合評價（見“員工工作總結(jié)和發(fā)展計劃”的第一、二項）。 3. 直接上司收集內(nèi)部客戶的反饋意見： 主管及主管以上員工的考評需要提供3～5位主要內(nèi)部客戶（與被考評員工有密切 工作關(guān)系的崗位人員，其中至少有一位必須是被考評員工的直接下屬）的評價。 客戶的名單由員工本人提出，由直接上司最終確定并通過“內(nèi)部客戶評價反饋征 集表” 收集反饋。 4. 考評：分兩步進行： 1. 直接上司考評：直接上司和員工一對一、面對面直接溝通進行，程序如下： 1. 一起回顧員工半年度的工作（工作目標(biāo)和計劃等的完成情況）； 2. 直接上司就考評表的內(nèi)容逐項考評員工，評定績效等級（這個等級是建議 等級，最終成績要待考評小組復(fù)核后確定）； 3. 員工與直接上司一起制定員工下半年發(fā)展計劃（見“員工工作總結(jié)和發(fā)展計 劃”的第三、四、五項）； 4. 直接上司總結(jié)考評情況，重申對員工的綜合評價，但不告知考評等級； 5. 如果員工對直接上司的評價有異議，可以以事實和數(shù)據(jù)為依據(jù)，向上一層 上司陳述異議；上一層上司依據(jù)實際情況，在比較考評中予以協(xié)調(diào)。 2. 比較考評（被考評員工不參與）：管理人員召集下屬管理人員，一起對更下 一層員工進行全面的、多方位的比較評估，平衡各等級分布比例，具體如 下： ◆ 總裁召集部門總監(jiān)考評二級部門經(jīng)理 ◆ 在同一部門內(nèi)，部門總監(jiān)召集二級部門經(jīng)理考評部門主管級人員； ◆ 在同一部門內(nèi)，部門經(jīng)理召集主管級人員考評普通員工；分公司以此類 推。 五、一級部門復(fù)核： 1) 總部考評表統(tǒng)一交給部門總監(jiān)進行匯總（填寫“考評成績單”）； 分公司考評表統(tǒng)一交給分公司經(jīng)理進行匯總，然后把成績單和S、A、D級員工 的考評表一并交給營運總監(jiān)； 2. 部門總監(jiān)召集二級部門經(jīng)理/分公司經(jīng)理召開部門復(fù)核會議，審核本部門S、A 、D級員工的資格，平衡S、A、D級員工的分布比例。 3. 部門總監(jiān)批準(zhǔn)簽署復(fù)核通過的考評表。 六 考評小組復(fù)核： 1. 一級部門復(fù)核后，有關(guān)考評資料（總部所有考評表、分公司獲得S、D級的員工 的考評表、各部門“考評成績單”）統(tǒng)一交到總部人力資源部，總部人力資源 部匯總?cè)镜目荚u情況并擬寫考評報告。 2. 總部人力資源部把考評報告和獲得S、D級員工的考評表呈交考評小組； 3. 考評小組召開復(fù)核會議，審核獲得S、D級員工的等級資格，平衡等級分布比例 ； 4. 考評組長批準(zhǔn)簽署復(fù)核通過的考評表。 7. 通知考評結(jié)果： 考評小組把復(fù)核后的“考評成績單”返還給部門總監(jiān)/分公司經(jīng)理保存， 由其通過員工的直接上司，把結(jié)果告訴員工。 8. 備案存檔： 總部人力資源部根據(jù)考評小組復(fù)核結(jié)果，修改考評報告，并把有關(guān)考評資料備案存檔 第十條 考評資料的保存： ◆ 員工工作總結(jié)和發(fā)展計劃：一式三份，分別交由員工本人、直接上司、總 部/分公司人力資源部保存。 ◆ 考評表：總部員工的考評表由總部人力資源部存入員工個人檔案，分公 司員工的考評表由分公司人力資源部存入員工個人檔案。 ◆ 考評成績單：一式兩份，分別由部門總監(jiān)/分公司經(jīng)理、總部人力資源 部保存； 第二章 考評表及考評說明 第十一條 考評表 ：（見附件） 12. 考評說明 1. 本制度的考評表用于考評員工上一考評期間（半年）的工作表現(xiàn)。 2、以下是對考評表內(nèi)容的解釋說明： |序號 |內(nèi)容 |定義 | | |工作目標(biāo) |員工上一考評期間（半年）要實現(xiàn)的工作指標(biāo) | | |分值等級及說 |將成績按優(yōu)劣進行分等，并對每個等級進行解釋 | | |明 | | | |上司評分（p）|上司就每個考評項目給員工的評價分?jǐn)?shù)； | | |權(quán)數(shù)（I） |上司根據(jù)各考評項目的重要性，給各考評項目賦予的系| | | |數(shù)。 | | |項目得分 |是上司評分和權(quán)數(shù)的乘積 | | |備注 |說明一些需要補充的內(nèi)容，其中得分為S、A、D級的要 | | | |列舉至少兩件事例說明 | | |總分 |是所有項目得分相加得到的總分 | 3. 附 件 附件一 ---------------------------------------------------------------- 統(tǒng)一考評流程圖一 附件二 ---------------------------------------------------------------- 《員工工作總結(jié)與發(fā)展計劃》 附件三 ---------------------------------------------------------------- 《績效考評表》 附件四 ---------------------------------------------------------------- 《內(nèi)部客戶評價反饋征集表》 附件五 ---------------------------------------------------------------- 《考評成績單》 附件六 ---------------------------------------------------------------- 疑難解答 附件一 統(tǒng)一考評流程圖一 一對一、面對面 附件二 員工工作總結(jié)與發(fā)展計劃 員工姓名： 職務(wù)/部門： 直接上司姓名： 評價期間： |綜合評語：（綜合評價員工的工作表現(xiàn)/成績，工作能力和發(fā)展?jié)摿Γ┄D―直接上司填寫 | | | | | | | |二、員工工作總結(jié)：（包括工作內(nèi)容及其完成情況、對公司的貢獻(xiàn)、組織發(fā)展情況、個人的長處和| |需要改進的地方等）――員工填寫 | |1、工作內(nèi)容、完成情況及其對公司的貢獻(xiàn) | | | | | | | | | | | |組織發(fā)展情況（主管及主管以上級別人員適用，指您對所在組織/團隊的發(fā)展所作的貢獻(xiàn)，包括下 | |屬員工培訓(xùn)、發(fā)展計劃的完成情況、下屬員工的績效和晉升情況等） | | | | | | | |個人的長處和需要改進的地方：（由員工填寫，直接上司予以認(rèn)可） | | | |三、員工下一半年度工作計劃：――員工和直接上司一起制定 ...
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