基于可持續(xù)發(fā)展的考核體系——平衡記分法考核
基于可持續(xù)發(fā)展的考核體系——平衡記分法考核 起 因：一個(gè)認(rèn)識(shí)——企業(yè)經(jīng)營(yíng)不單單是為了利潤(rùn)，企業(yè)除資產(chǎn)、 收入、利潤(rùn)、收益率數(shù)字有了一些變化外，似乎還創(chuàng)造了更多的 價(jià)值，而且這些價(jià)值也是企業(yè)發(fā)展所必須的，而不僅僅是那些財(cái) 務(wù)數(shù)據(jù)。 經(jīng)過(guò)：在總結(jié)十幾家績(jī)效測(cè)評(píng)處于領(lǐng)先地位公司經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ) 上，于1992年發(fā)明了年衡計(jì)分法，并經(jīng)多年完善，在九十年代 未趨于完善。該方法不但完全改變了企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)思想，而且推 動(dòng)企業(yè)自覺(jué)去建立實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的管理體系，在產(chǎn)品、流程、顧 客和市場(chǎng)開發(fā)等關(guān)鍵領(lǐng)域使企業(yè)突破性進(jìn)展。 平衡計(jì)分測(cè)評(píng)法從四個(gè)重要方面來(lái)觀察企業(yè)： 1. 顧客如何看我們——顧客角度：交貨時(shí)間、質(zhì)量、性能和服務(wù)、成本 等。 2. 我們必須擅長(zhǎng)什么——內(nèi)部角度：系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)流程以及在某些方面 擁有核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 3. 如何持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值——?jiǎng)?chuàng)新與學(xué)習(xí)角度：人力資源、產(chǎn)品線、技術(shù) 等方面的進(jìn)步，以及學(xué)習(xí)能力的提升。 4. 如何滿足股東——財(cái)務(wù)角度：確定企業(yè)的財(cái)務(wù)目標(biāo)，仍然是績(jī)效測(cè)評(píng) 內(nèi)容。 從績(jī)效測(cè)評(píng)看，平衡計(jì)分法與傳統(tǒng)績(jī)效測(cè)評(píng)至少存在下述優(yōu)點(diǎn)： 1. 平衡績(jī)效測(cè)評(píng)法，衡量績(jī)效的范圍更全面、更實(shí)際、更客觀； 2、傳統(tǒng)財(cái)務(wù)績(jī)效測(cè)評(píng)反應(yīng)的是已有的成果的總結(jié)，是過(guò)去式，向后看； 平衡計(jì)分法表明工作方向和目前達(dá)到的水平，是向前看，向前進(jìn)。 3、平衡計(jì)分法是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，是幫助企業(yè)建立戰(zhàn)略能力、實(shí)現(xiàn) 戰(zhàn)略目標(biāo)的績(jī)效推進(jìn)指南，是與企業(yè)的使命、戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系在一起的； 4、平衡績(jī)效測(cè)評(píng)法，指出了績(jī)效管理路線，從而蘊(yùn)含了工作進(jìn)步和工作 管理的方向，為企業(yè)管理體系的構(gòu)建和改革提供了思路。 平衡計(jì)分測(cè)評(píng)法，經(jīng)西方企業(yè)應(yīng)用，獲得了巨大的成功，一些企業(yè)不單把它做為 績(jī)效 測(cè)評(píng)方法，而且做為推動(dòng)企業(yè)改革的動(dòng)力，做為企業(yè)戰(zhàn)略的一部分。國(guó)內(nèi)管理領(lǐng)先 的企業(yè)，已經(jīng)開始從KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)），逐漸向平衡計(jì)分法過(guò)渡，他們發(fā)現(xiàn)， 按照“平衡計(jì)分卡”模型進(jìn)行績(jī)效管理，能大大提升團(tuán)隊(duì)的工作效能，對(duì)客戶、對(duì)公 司、對(duì)員工自身均有顯著貢獻(xiàn)。 平衡計(jì)分法與關(guān)鍵績(jī)效法KPI法、傳統(tǒng)績(jī)效測(cè)評(píng)法之間的比較 | |對(duì)比要素 |平衡計(jì)分法 |關(guān)鍵績(jī)效（KPI）|傳統(tǒng)考核法 | | | | |法 | | |管 |研究角度 |企業(yè)生態(tài)學(xué) |企業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué) |企業(yè)總務(wù)學(xué) | |理 | | | | | |趨 | | | | | |向 | | | | | | |管理思想 |全方位、立體測(cè)評(píng)|若干關(guān)鍵因素測(cè) |面面俱到 | | | | |評(píng) | | | |對(duì)業(yè)務(wù)的影|團(tuán)隊(duì)、顧客、供應(yīng)|重點(diǎn)突出，方向 |難以有效影響| | |響 |商為伙伴關(guān)系 |明確 |業(yè)務(wù) | |行 |制作思路 |從戰(zhàn)略高度，分類|從戰(zhàn)略目標(biāo)由上 |從多個(gè)方面入| |為 | |分層 |至下 |手 | |方 | | | | | |法 | | | | | | |制作方法 |遠(yuǎn)景-四個(gè)角度-關(guān)|關(guān)鍵決定因素目 |全方位考慮 | | | |鍵指標(biāo) |標(biāo)、指標(biāo)等 | | | |測(cè)評(píng)指標(biāo)數(shù)|15—20 |5-8 |很多、無(wú)主線| | |操作難易 | | | | |結(jié) |對(duì)企業(yè)的影|對(duì)管理體系方向有|對(duì)主要流程關(guān)鍵 |解決過(guò)去和當(dāng)| |果 |響 |影響 |環(huán)節(jié)有較大影響 |前問(wèn)題 | |特 | | | | | |性 | | | | | | |時(shí)間特性 |指出方向，向前看|指出部分方向， |總結(jié)，向后看| | | | |向前看 | | | |對(duì)績(jī)效的影|有助于系統(tǒng)性地持|某些方面有進(jìn)展 |不明顯 | | |響 |續(xù)改進(jìn) | | | ----------------------- 財(cái)務(wù) ● KPI完成情況 ● 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與業(yè)界最佳 ● 不足/成績(jī) 客戶 ● 客戶滿意度 ● 內(nèi)部客戶滿意度 內(nèi)部流程 ● 部門業(yè)務(wù)策略 ● 核心競(jìng)爭(zhēng)力提升措施 ● 部門中心工作 ● IT建設(shè)和管理項(xiàng)目實(shí)施 愿景與戰(zhàn)略 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) ● 員工職業(yè)化技能提升 ● 組織氣氛指數(shù)
基于可持續(xù)發(fā)展的考核體系——平衡記分法考核