顧客關(guān)系管理在中國投資銀行中的應(yīng)用研究(一)

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顧客關(guān)系管理在中國投資銀行中的應(yīng)用研究(一)

顧客關(guān)系管理在中國投資銀行中的應(yīng)用研究(一)

本章首先介紹了CRM系統(tǒng)和投資銀行業(yè)務(wù)的構(gòu)成,然后重點(diǎn)論述CRM系統(tǒng)如何整
合入投資銀行中,最后講述了投行實(shí)施CRM后的兩項(xiàng)關(guān)鍵活動:顧客分析和金融創(chuàng)新。

第一節(jié) 顧客關(guān)系管理的系統(tǒng)構(gòu)成

一般地,CRM不是一個產(chǎn)品,也不是一個產(chǎn)品組合,而是觸及到企業(yè)內(nèi)許多獨(dú)立部門的商業(yè)理念和行動模式。它需要一個新的以客戶為中心的經(jīng)營模式。
一、CRM運(yùn)作流程的通用模式
CRM的運(yùn)作流程可以用下面的(圖3.1)模型說明:




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