企業(yè)文化測量操作手冊(doc)

一、 企業(yè)文化的測量指標(biāo)體系
（一） 背景
中國移動2006年提出強(qiáng)調(diào)“卓越”和“責(zé)任”、以“正德厚生，臻于至善”為核心價值觀的企業(yè)文化體系。按照集團(tuán)公司的企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃，文化落地在公司分“知、信、行”三步走。所謂知，就是通過宣傳的手段，讓大家知道和理解公司的企業(yè)文化理念體系；所謂信，就是讓大家從心理認(rèn)同公司的企業(yè)文化理念體系，并能把公司的價值觀內(nèi)化為自己的行動指南；所謂行，就是讓員工能按照集團(tuán)公司的文化要求行事，企業(yè)能按照文化的要求經(jīng)營。要想科學(xué)的了解企業(yè)文化建設(shè)的成效，就必須將企業(yè)文化的建設(shè)效果量化，即產(chǎn)生的企業(yè)文化的測量
（二） 核心價值觀具體化的指標(biāo)設(shè)置
1. 具體化
以“正德厚生，臻于至善”為核心價值觀的集團(tuán)企業(yè)文化體系，在寧波的落地執(zhí)行中細(xì)化為寧波公司所要推廣的四大文化品性，如下圖所示：

根據(jù)每項(xiàng)文化品性的具體內(nèi)涵，又把每一項(xiàng)細(xì)分成幾個維度，如下表：
誠實(shí)正直 謙虛自律 積極進(jìn)取 奉獻(xiàn)精神
公正公平 誠實(shí)守信 以身作則 潔身自好 尊重下屬 予教于人 團(tuán)隊(duì)卓越 自身提高 克己奉公 公仆情懷

2. 指標(biāo)的解讀
（1） 誠實(shí)正直: 誠實(shí)正直是指表里如一，說話和辦事從事物本身的是非曲直出發(fā)，不偏不倚的做事態(tài)度
① 公正公平:為人公正,處事公平,不謀私利,不偏袒
② 誠實(shí)守信:真實(shí)的表達(dá)自己得想法,以開放真誠得態(tài)度與人溝通,言行一致,注重承諾
（2） 謙虛自律: 謙虛是指在工作中不自滿、不驕傲、以開放的心態(tài)對待周圍的人和事，有主動學(xué)習(xí)的態(tài)度；自律是指在生活和工作中嚴(yán)格要求自己，自我監(jiān)督、自我控制，使自身行為符合社會主流價值觀
① 以身作則:嚴(yán)格要求自己,作風(fēng)正派,遵紀(jì)守法,所作所為符合社會道德規(guī)范.
② 潔身自好:自覺管理自己的欲望，在誘惑面前堅(jiān)守價值底線
③ 尊重下屬: 尊重他人,心態(tài)平和,平易近人,虛心接納別人得意見.
（3） 積極進(jìn)取:不斷追求卓越，希望更好地完成工作以達(dá)到更優(yōu)秀的績效標(biāo)準(zhǔn)的態(tài)度
① 予教于人:給予他人有效的工作指導(dǎo)和示范說明，并提供建議、工具和機(jī)遇發(fā)掘他人潛力，支持他人發(fā)展
② 團(tuán)隊(duì)卓越:關(guān)注組織的長遠(yuǎn)發(fā)展，致力于創(chuàng)造和維系組織的長期優(yōu)勢
③ 自身提高:志存高遠(yuǎn)，勇攀高峰，不斷為自己設(shè)立富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，持續(xù)改善生活狀態(tài)和工作績效，不滿足于已有成就
（4） 奉獻(xiàn)精神:愛崗敬業(yè),忠于職守,助人為樂
① 克己奉公:對自己要求嚴(yán)格,以公事為重.
② 公仆情懷: 全心全意為員工服務(wù)，為企業(yè)的高效運(yùn)行和發(fā)展服務(wù)

（三） 企業(yè)文化的行為化指標(biāo)設(shè)置
1. 具體化
企業(yè)文化的行為化。這里的行為化，主要針對集團(tuán)公司的文化體系更多地側(cè)重于理念和價值觀層面而提的。一個完整的文化體系，不僅應(yīng)當(dāng)告訴員工企業(yè)所倡導(dǎo)的理念，更重要的是要告訴員工，企業(yè)所希望看到的行為。這里的行為包括兩個層面，一是員工個體層面，二是企業(yè)整體層面，結(jié)合寧波分公司的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際，我提出了寧波分公司在企業(yè)文化建設(shè)中需著力建設(shè)的八大文化行為，如下表所示：

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