人事領(lǐng)導(dǎo)的工作技巧
第三章 人事領(lǐng)導(dǎo)的工作技巧

一、領(lǐng)導(dǎo)工作要領(lǐng)

□ 褒揚部屬的十大要點
(一)愛的反面并非憎惡，而是漠不關(guān)心。一個既不褒獎也不申斥部屬的主管是無法培育部屬的。
(二)人們都擁有自我顯示欲。如果這點能夠受到認定，就會激發(fā)起他的干勁。
(三)在部屬期望被人贊賞的時刻，適逢其時地加以褒揚，如此即可激起他的無比的干勁。
(四)奉承和褒揚是不同的，對于部屬是不應(yīng)加以奉承的。
(五)古語有句話說：“一言足以活人，一言足以殺人。”因此應(yīng)留意褒獎或申斥均不得言過其實。
(六)有時透過別人來夸耀自己的部屬會產(chǎn)生很大的效果。
(七)一個人在這個世上最親近的、最要緊的莫過于自己本人。因此，再也沒有比自己受人夸贊更令自己覺得高興的了。
(八)對于人，我們只要懂得取其長處即可，不必要去了解他的短處。
(九)對于人，如果不以身教之，以言動之，鼓勵對方嘗試，適當(dāng)?shù)丶右钥滟?，那么對方是一動都不想動的?
(十)要馴服他人，有五點妙法，三者以褒，兩者以貶，如此即可培育出可造之材來。
□ 管理女性部屬的要領(lǐng)
(一)一個懂得巧妙應(yīng)用女性的企業(yè)，其業(yè)績必然不賴，對于這一點，我們有深刻體會的必要。
(二)一個企業(yè)應(yīng)當(dāng)抱著男性能夠做的事，女性也一定做得來的這種體會才行。
(三)在工作崗位上，應(yīng)當(dāng)讓女性消除性別意識，專心去拓展她的工作才是。
(四)一個單位主管如果存著偏心，對貌美的女性另眼看待，那就會引起其他女性部屬的強烈不滿。
(五)對于女性部屬要莊重的稱呼，不要存著輕蔑、輕佻之心才好。
(六)主管應(yīng)當(dāng)努力做到讓每一位女性部屬都能夠感到主管最為器重自己。
(七)身為主管的，不要太過粗線條，可別輕意地就詢問女性部屬是否已婚？今年多大歲數(shù)？甚或說出“八成是年紀不小了吧！”等諸如此類的不當(dāng)言談。
(八)不要以為自己身為上司就擺架子，譬如明明自己正閑著，卻仍頻頻指派部屬做服務(wù)自己的雜事，如此將會失去部屬對你的尊敬。
(九)對于女性部屬要一一喚起她們對工作的重視度與責(zé)任感。
(十)要非常留意女性的人際關(guān)系比男性更為復(fù)雜這一點。女性員工的離職有70%是由于人際關(guān)系的緣故。
□ 識破部屬自我防衛(wèi)的十大要領(lǐng)
(一)反抗———一旦遭到別人指責(zé)自己的缺點或短處時，不免會動怒產(chǎn)生反抗心理，再也聽不進對方所說的話。
(二)攻擊———一旦感受到威脅就會出現(xiàn)反射狀態(tài)，起而反抗對方，以保護自己。譬如一位遭受科長斥責(zé)的部屬，突然口出驚人之語，抖出科長不可告人的秘密，以此頂撞嚇阻對方。
(三)合理化———把失敗的理由加以適當(dāng)?shù)剞q解，使自己確信如此。例如把貨賣不出去、工作效率太差、做錯事情、工作不順利等等的原因歸咎于人。
(四)抑壓———把不愉快的事情藏在心底，不讓它浮現(xiàn)出來。例如把自己的失敗或過去不愉快的經(jīng)歷刻意加以否定、遺忘，企圖把它深埋在心里。
(五)否定———例如，正專心地聆聽別人的談話當(dāng)中，突然對方談到自己難堪的事時，就會陡然地如聲音戛然中斷一般，在無意識間失去聽覺的情況。
(六)抑制———為了防止在別人面前出丑，于是特地克制自己的言行。譬如在參加會議時，為了藏拙，以免露出馬腳，于是全面克制自己的言行，不作任何發(fā)言。
(七)影射———為了隱瞞自己無能的缺點，于是刻意強調(diào)還有比自己更拙劣的人，讓別人看來，相形之下覺得自己還是不錯的。
(八)逃避———對于自己不利的情況就會力圖逃避。例如對于容易暴露自己的缺點或短處的場所就不愿前去。
(九)轉(zhuǎn)嫁———把心里上的威脅，以生病為托辭加以掩飾、轉(zhuǎn)嫁一番。例如在意識到情況將會非常難堪或不利于自己時，當(dāng)天就會以頭痛或胃痛等為由請假，在家里睡大覺。譬如業(yè)績欠佳的業(yè)務(wù)員在每月一次的動員會當(dāng)天就會稱病告假，這是最好的例子。
(十)猶豫不決———在面對難以抉擇的情況時就故意顯出猶豫不決的情況，此時，上司看在眼里就會替他拿主意，之后他就松下一口氣。像這種擺出猶豫不決的神態(tài)，說穿了，底子里竟也是保護自己的一種形態(tài)呢！
□ 領(lǐng)導(dǎo)的十項要領(lǐng)
第一條 要擁有達成目標的強烈欲望與氣魄。
第二條 要訂定達成目標的方針與計劃。
第三條 要具備管理的知識與能力。
第四條 要以身作則引導(dǎo)部屬確實執(zhí)行他們的職務(wù)。
第五條 要具備強烈的責(zé)任感與行動力。
第六條 要認真為部屬的上進著想。
第七條 對待部屬要盡量避免口出惡言或動粗。
第八條 要經(jīng)常為對方的立場著想。
第九條 要有定見，勿茫然無緒。
第十條 要公平冷靜地評價部屬。
□ 經(jīng)營管理的九項原則
(一)經(jīng)營管理的原則
為了使整個公司與各個員工之間能夠統(tǒng)合，發(fā)揮職能化的推進、實現(xiàn)合理性、民主性以及與社會的協(xié)調(diào)，必須采取第(二)項以下的各項原則。
(二)關(guān)于目標的原則
經(jīng)營管理的目標不是在于支配，而是一切要以勞資雙方的滿足為優(yōu)先。所謂滿足就是意指在某個時點，各種狀況下所能接受的水準，亦即設(shè)定合適的目標。
(三)命令一元化的原則
以一個員工接受一個直屬上司的命令為原則。但即使多重發(fā)號施令亦不會造成混亂的這種特殊情況時，當(dāng)然破例也不成問題。
(四)分工與專業(yè)化的原則
應(yīng)當(dāng)盡量采用分工，講求專業(yè)化才是合理的做法。為了兼顧命令一元化的原則，此時可導(dǎo)入直線與幕僚組織系統(tǒng)來加以迎刃而解。
(五)監(jiān)督范圍適當(dāng)化的原則
一個人的能力所能管理的人數(shù)是有限度的。通常管理作業(yè)員時可達１５～30人，在管理職員時則以６～８人為限，而在領(lǐng)導(dǎo)企劃人員時則僅以２～３人為限，但視情況而多少有些差異。
(六)管理階層縮減化的原則
管理階層應(yīng)盡量縮簡為宜。如過于冗長則命令下達太過耗時，使命令的內(nèi)容產(chǎn)生歪曲的現(xiàn)象。注意必須和第(五)點原則相互搭配。
(七)分層負責(zé)的原則
處理事務(wù)時需要相對的權(quán)限，因此在委托部屬辦事時必須同時委讓必要的權(quán)限。但是，委讓者必須就該項委讓的權(quán)限進行監(jiān)督管理才行。
(八)分權(quán)化的原則
權(quán)限的委讓必須在整個組織內(nèi)全面實行。這是分權(quán)化的原則。與此同時，整個公司的管理體制必須齊備才行。分權(quán)化包含決策與執(zhí)行。
(九)目標管理的原則
分權(quán)化的結(jié)果，擔(dān)當(dāng)任務(wù)者必須自行訂定工作目標，或是加入上司所設(shè)定的目標里。結(jié)果，通過確切的業(yè)績評價，使部屬提高了自主性及參與意識。

□調(diào)教部屬的審核一覽表






審 核 事 項

①
現(xiàn)
況
評
定 （姓 名 縮 寫）需 要 特 別 指 導(dǎo) 者 的 評 定 情 況② 一 個 月 后 （姓 名 縮 寫）需 要 再 教 育 者
穿著
是否穿著整潔得體像個上班族的模樣?
儀容
是否服裝過于華麗或是過于濃妝艷抹(女性員工)？
方面 是否皮鞋、襯衫臟污不堪?
上
下

早晨上班時是否中規(guī)中矩地和同事打招呼?





班
早上是否有人遲到?
的
每天早晨是否提早上班以便從容不迫地準備工作?
表
一到了下班時間是否就開始心浮氣躁起來?
現(xiàn)
方
下班時是否把周圍的東西都整理好才離開。





面 下班時是否跟同事打聲招呼?

工
是否大聲喧嘩或談笑風(fēng)生而影響到其他的同事?





作
是否態(tài)度非常的蠻橫、高傲?
態(tài)
是否老是愛講廢話?
度
方 工作態(tài)度是否積極、良好呢?
面 是否經(jīng)常不打招呼離開座位呢?
是否把一切都整理得有條不紊呢?
使
用 接聽電話時是否表現(xiàn)得神清氣爽、欣喜愉快呢?

電
接聽電話時是否隨時備妥紙筆，正確地應(yīng)對呢?





話
轉(zhuǎn)接電話或傳話時是否做法正確老到呢?
方
是否喜愛與人聊冗長無用的電話呢?
面 使用電話是否動作粗魯不加愛惜?
用
語
是否言談措辭能夠恰如其分?





措
講話時懂得斟酌，適切地應(yīng)用敬語、謙遜語、莊重語?
辭
方
是否懂得適時地使用尊稱?





面 是否懂得正確地遣詞用字?
待
是否在公司里打私人電話?
客
禮
是否擅自挪用公司的簿本紙張等消耗類物品呢?





儀
是否假公濟私地使用公司的事務(wù)機器呢?
方
是否把沒有用的私人物品帶到公司呢?
面 在上班時間內(nèi)是否常有朋友來訪呢?
續(xù)表







審 核 事 項


①
現(xiàn)
況
評
定
（姓 名 縮 寫）
需 要 特 別 指 導(dǎo) 者

的 評 定 情 況
② 一 個 月 后 （姓 名 縮 寫）
需 要 再 教 育 者

公
對待顧客是否笑容可掬、和藹可親呢?
私
對待顧客是否態(tài)度蠻橫無理呢?
區(qū)
為訪客轉(zhuǎn)接同事是否動作敏捷，神情愉快?
分
方
面
在走廊或辦公室以外的場所碰見顧客時，是否主動地上前跟人家打招呼呢?









當(dāng)訪客離去時是否懂得適當(dāng)?shù)叵驅(qū)Ψ降绖e呢?
備注：
□ 主管的五大機能
主管就是部門的經(jīng)營者或是責(zé)任者，應(yīng)當(dāng)對于該部門的業(yè)績負起責(zé)任。
主管必須對公司的人事、物品、財務(wù)、情報等，善盡管理之責(zé)。所謂管理就是“計劃、執(zhí)行、檢查”。
主管的要事是必須妥善地帶領(lǐng)部屬，使部屬發(fā)揮110％的戰(zhàn)力來。
主管必須設(shè)法解決“問題”。所謂“問題”就是使業(yè)績遲滯不前的障礙物。
主管必須不時進行判斷。一般而言，越是重大的事務(wù)越難下判斷。主管一旦判斷錯誤將會給公司帶來莫大的損害。

□ 喚起部屬工作干勁的八大要訣
喚起干勁的要訣 部屬內(nèi)心的感受(產(chǎn)生激動作用的原因)


1


分發(fā)給部屬讓他能夠全力發(fā)揮的工作
•由于嘗試到新的經(jīng)歷、因而感到欣悅。
•由于承辦的是非常困難的事務(wù)，因此激起好好表現(xiàn)以 炫耀自我才能的欲望。
•好吧，我這就把它完成，且讓大家對我刮目相看


2


讓部屬擔(dān)負起職責(zé)， 自由地發(fā)揮
•上司既然如此信賴我，我不加點油不行哪!
•能夠照自己的意思去做實在是一件樂事。
•好吧，既然有這么大好的機會，我就要以自己獨到的方式完成它。

3

讓部屬了解工作的重 要性及貢獻度 •我所承辦的事項將會給社會帶來莫大的收益。
•我對公司的貢獻相當(dāng)可觀呢。
•這是一件相當(dāng)重要的事，我可不能搞砸了!

4

讓部屬擁有個人的具 體目標 •我可不能連分內(nèi)的目標都沒辦法達成。
•工作目標如此明確，實在很好辦事。
•我得再加油，眼看就快要達成目標了!


5


明確地褒揚部屬的良 好效益 •我的一番努力總算沒有白費。
•主管可真是個有心人哪!我一有所表現(xiàn)，他就立刻瞧見了。
•被人家贊賞真是一件非?？鞓返氖?，好吧，以后我得更加努力。


6


塑造出充滿活力、令 人歡欣愉快的工作環(huán) 境
•大家都在拼命于活，說實在的，一個公司就是要這個樣子才行呢。
•由于公司里洋溢著一股說不出的活力，因此令人自然勤快地工作起來。
•好吧，今天我也要跟大伙一樣努力地干活啦！

7

要激發(fā)部屬之間的競 爭意識
•我絕不輸給那個人。
•下一次我一定不再讓他專美于前，四處向人炫耀了!
•我得再加點油，只差一步就可以追趕上他了!

8

主管本身要做個饒有 人性魅力的人物
•就算是沖著那個上司我也要為他拼命于活啦!
•就因為有這么一個上司，使我覺得上班真是一件樂事!
•我一定要成為這位上司的得力助手。

□ 主管規(guī)約
（一）我們身為主管者，當(dāng)誓言主動克服萬難，妥為處理職務(wù)。
（二）我們身為主管者，當(dāng)誓言擔(dān)任董事長的代理，發(fā)揮出拓展經(jīng)營的原動
力。
（三）我們身為主管者，當(dāng)誓言促使部屬與組織發(fā)揮出充分的戰(zhàn)力。
（四）我們身為主管者，當(dāng)誓言辦事敏捷絕不浪費分毫光陰。
（五）我們身為主管者，當(dāng)誓言經(jīng)常基于數(shù)字觀念來判斷事務(wù)。
（六）我們身為主管者，當(dāng)誓言不時戮力自我啟發(fā)。
（七）我們身為主管者，當(dāng)誓言為了適應(yīng)新的時代要不斷開發(fā)創(chuàng)造力。
（八）我們身為主管者，當(dāng)誓言要不時以旺盛的意志展開行動。
（九）我們身為主管者，當(dāng)誓言要積極地教育部屬。
（十）我們身為主管者，當(dāng)誓言要時時基于目的意識、問題意識、價值意識
來展開行動。

人事領(lǐng)導(dǎo)的工作技巧