知識管理在煙草行業(yè)的應(yīng)用
一、知識管理
A. 知識管理的定義
B. 從MIS到知識管理
二、煙草行業(yè)
A. 煙草行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)
B. 煙草行業(yè)的特性
三、煙草行業(yè)與知識管理
A. 以知識管理指導(dǎo)信息化建設(shè)
B. 信息化建設(shè)的三個重點(diǎn)
C. 一些可行的做法
四、總結(jié)
一、知識管理
A、知識管理的定義
對知識管理最常見的定義是：在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候把相關(guān)的信息與知識傳送到適當(dāng)?shù)娜藛T，使其能夠有效的利用信息與知識，采取行動，產(chǎn)生效益。
首先，我們應(yīng)明確信息與知識的區(qū)別。知識框架分為四個不同等級：數(shù)據(jù)、信息、知識、與智慧。數(shù)據(jù)是原始函數(shù)。信息是可對比并有相關(guān)資料的數(shù)據(jù)。知識是可用于指導(dǎo)行動的信息。智慧是理解為達(dá)到哪些目的如何使用哪種知識。其次，管理要求我們有規(guī)劃的、系統(tǒng)的、并持續(xù)的保證所有行為都處在可控狀態(tài)下。

根據(jù)以上的定義，企業(yè)在進(jìn)行知識管理時(shí)主要考慮以下幾個工作方面：信息與知識的有效性，信息與知識在組織內(nèi)部的傳播，與信息與知識的可利用性。
信息與知識的有效性主要涉及時(shí)間性、相關(guān)性、與使用人員。首先信息與知識必須與要處理的問題或事物有關(guān)，無關(guān)的信息與知識是沒有作用的。其次信息與知識必須被傳送到相關(guān)的人員才能起到作用。而相關(guān)的人員必須在進(jìn)行決策或采取行動前得到相關(guān)的信息與知識才能對其進(jìn)行有效的利用。
信息與知識在組織內(nèi)部的傳播可以從兩個方面考慮：信息與知識的傳播，信息到知識的轉(zhuǎn)換，與隱性知識與顯性知識的轉(zhuǎn)換。信息與知識在企業(yè)內(nèi)部的傳播是滿足信息與知識有效性的一個重要因素。在傳統(tǒng)的企業(yè)組織機(jī)構(gòu)中，信息與知識主要是進(jìn)行縱向的上下級間的傳播，不同部門之間的橫向尤其是斜向傳播較少。為保證信息與知識的及時(shí)性，國外企業(yè)在體改過程中主要通過調(diào)整企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)而設(shè)計(jì)新的工作流程，以保證信息與知識的有效傳播。
在信息與知識的傳播過程中，信息需要通過根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或采用某種分析方法對信息進(jìn)行處理才能轉(zhuǎn)化成知識。這是個質(zhì)的變化，是一個增值的過程。這個過程在組織內(nèi)不一定要求由一個人或一個部門完成。在多數(shù)情況下，從信息到知識的轉(zhuǎn)換過程對應(yīng)著各部門之間或之內(nèi)的工作流程。例如市場銷售人員從客戶端得到對產(chǎn)品的新要求（收集與傳送信息），當(dāng)信息被反應(yīng)到市場部后，由市場部進(jìn)行市場調(diào)研（收集信息），通過對調(diào)研信息的分析（篩選與分析）市場部把市場需求反映給研發(fā)部（知識傳播），研發(fā)部門根據(jù)以往的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)與科學(xué)原理設(shè)計(jì)新產(chǎn)品（知識利用）。
知識可以被分為隱性知識與顯性知識，顯性知識是已經(jīng)或可以被文本化的知識。顯性知識可以較容易的進(jìn)行廣泛的傳播。反之，隱性知識是存在于個人腦海中的經(jīng)驗(yàn)、知識與感覺，這些知識需要進(jìn)行大量的分析與總結(jié)工作才能被轉(zhuǎn)化為顯性知識。而隱性知識的傳播也因此被局限于個人行為，并由于個人的交流與理解能力很難保證在傳播過程中不受到影響。對于企業(yè)來說，如果隱性知識不能及時(shí)廣泛的在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行傳播，那么企業(yè)的這些寶貴的財(cái)富就難以得到廣泛的利用，并隨著時(shí)間與人員的流失可能受到損失。國外的一些研究發(fā)現(xiàn)，在激烈的市場競爭中，企業(yè)內(nèi)部隱性知識與顯性知識的轉(zhuǎn)變速度往往決定了企業(yè)的競爭力。企業(yè)的管理者必須考慮如何使隱性知識有效的被轉(zhuǎn)化為顯性知識，使其在企業(yè)內(nèi)部得到廣泛的傳播，并使員工在接受到顯性知識后，能夠在工作中加以使用，通過使用的過程把顯性知識轉(zhuǎn)變?yōu)閭€人的隱性知識，然后再把新產(chǎn)生的隱性知識變化為顯性知識，達(dá)到閉環(huán)的良性循環(huán)。

信息與知識的可利用性要求必須能采取行動及產(chǎn)生效益。如果信息與知識不能導(dǎo)致我們進(jìn)行決策并采取行動的話，那么信息與知識也就失去了作用。而無效的行為對于企業(yè)與個人來說都是資源的浪費(fèi)，所有信息與知識所影響的行為必須達(dá)到某種效益才能真正的達(dá)到企業(yè)的管理目的。
B. 從MIS（管理信息系統(tǒng)）到知識管理
美國企業(yè)在80年代初由于受到日本企業(yè)在多行業(yè)的挑戰(zhàn)與威脅開始進(jìn)行體制改革，從裁員到流程再造到學(xué)習(xí)型企業(yè)，不斷的以滿足市場需求為目標(biāo)調(diào)整其生產(chǎn)服務(wù)流程與組織結(jié)構(gòu)。隨著90年代初期互聯(lián)網(wǎng)的推廣，美國企業(yè)從內(nèi)部信息與知識共享轉(zhuǎn)變?yōu)楹献骰锇橹g的信息與知識共享。在這十多年的改革里程中，美國企業(yè)逐步通過改變信息在企業(yè)內(nèi)部的流通提推進(jìn)到對知識開發(fā)與利用，最終產(chǎn)生了知識管理理念。
管理信息系統(tǒng)（MIS）是美國傳統(tǒng)金字塔組織結(jié)構(gòu)的信息解決方案。在金字塔的組織結(jié)構(gòu)中，企業(yè)被按工作職能分外若干部門，每個部門再繼續(xù)根據(jù)按細(xì)化的職能設(shè)立下屬機(jī)構(gòu)，直到員工個人。在這種組織結(jié)構(gòu)中，每一層都向上一層負(fù)債，任務(wù)由最高層進(jìn)行分工，然后一層一層的下派，反過來基層信息則一層一層上報(bào)，每通過一個層次，信息都要經(jīng)過篩選、分析、總結(jié)。橫向信息流通非常有限，只有在職責(zé)范圍內(nèi)與同級的一些溝通。MIS的目的就是要有效的把企業(yè)各層的信息系統(tǒng)的收集匯總上報(bào)，然后把企業(yè)的工作計(jì)劃，預(yù)算計(jì)劃逐層下傳。
在美國工業(yè)化初期，多數(shù)工人缺少基本教育，管理層也多是從基層提升的，為了能夠更好的進(jìn)行企業(yè)管理，職能必須要進(jìn)行細(xì)分，并通過這種機(jī)制培養(yǎng)專業(yè)能力。然而，在70年代后期，與80年代初期，美國企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)已經(jīng)過度膨脹，官僚現(xiàn)象比比皆是，直接導(dǎo)致無法快速的對市場變化進(jìn)行反應(yīng)，給日本公司提供了機(jī)會。
當(dāng)經(jīng)過一段恐慌與無效的調(diào)整后，美國企業(yè)不得不重新考慮企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。最終，通過服務(wù)滿足市場需求被定為企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。隨之，美國企業(yè)開始從新設(shè)計(jì)服務(wù)流程，以快速、高質(zhì)、低成本為衡量參數(shù)。流程設(shè)計(jì)打破傳統(tǒng)企業(yè)中部門之間的隔閡，通過各部門在各個層次的合作，尤其是強(qiáng)調(diào)在基層之間服務(wù)客戶的工作中的合作。這種新的服務(wù)工作流程打破了傳統(tǒng)的信息流程，要求企業(yè)內(nèi)部員工在每天的工作中與不同部門中不同等級員工進(jìn)行交流。超量的縱、橫、斜向與多元的信息流對企業(yè)的信息解決方案提出了前所未有的挑戰(zhàn)，而應(yīng)之的是企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP）。
ERP系統(tǒng)依據(jù)市場需求，通過協(xié)調(diào)企業(yè)資源（包括生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、人力、資金、庫存等）進(jìn)行整體安排，保證企業(yè)以最快、最好而比競爭對更成本的滿足市場需求。

隨著美國企業(yè)逐步進(jìn)行BPR并采用ERP系統(tǒng)，企業(yè)必須將競爭提升到另一個高度。隨著市場變化的加速，任何一個BPR解決方案有可能在短期失去其競爭優(yōu)勢，而企業(yè)也需不斷的對其服務(wù)工作流程進(jìn)行改造。這種不斷的變化也就導(dǎo)致了學(xué)習(xí)型企業(yè)的管理概念。學(xué)習(xí)型企業(yè)要求企業(yè)的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)必須保持足夠的靈活性而員工也要能夠根據(jù)市場的變化調(diào)整工作流程。學(xué)習(xí)型組織不光要求企業(yè)內(nèi)部有非常暢通的信息流，還要求員工掌握必要的知識以利用信息。學(xué)習(xí)型企業(yè)成功的關(guān)鍵是要求企業(yè)必須采用系統(tǒng)的管理手段有規(guī)劃的、系統(tǒng)的、持續(xù)的保證信息與知識在企業(yè)內(nèi)部的傳播與轉(zhuǎn)化。通過多年的研究與發(fā)展，各種方法與理論逐漸形成產(chǎn)生了知識管理理念。
知識管理有很多目的：解決問題、戰(zhàn)略規(guī)劃、制定決策、保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)、商業(yè)情報(bào)、增強(qiáng)市場適應(yīng)能力、動態(tài)學(xué)習(xí)等。知識管理行為需要考慮：通過創(chuàng)造、收集、儲存、篩選、分析、分類、傳播、共享、使用等。知識管理涉及三個主要方面：人與文化、流程和解決技術(shù)。
? 人與文化：態(tài)度、員工參與、創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)行為、工作動機(jī)、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)前景與目標(biāo)、組織的標(biāo)準(zhǔn)等；
? 解決技術(shù)：數(shù)據(jù)處理格式、內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)、數(shù)據(jù)挖掘與分析、決策支持工具、自動化、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等；
? 流程：知識圖、工作流、集成、

知識管理在煙草行業(yè)的應(yīng)用