客戶生命周期管理理論
客戶生命周期管理理論
目錄
CLM的概念和杠桿介紹

CLM對中國電信公客流程的啟示


客戶生命周期管理（CLM）是公眾客戶流程的核心理念
1. 客戶生命周期的五個階段 (A, B, C, D, E)
2. “客戶生命周期”需要貫穿各渠道及各業(yè)務(wù)流程的全方位管理
3. 客戶生命周期管理杠桿
同時必須關(guān)注杠桿間的相互作用
4.實(shí)現(xiàn)客戶生命周期管理價值杠桿的一般方法和要點(diǎn)
對價值杠桿進(jìn)行優(yōu)先排序
成功實(shí)現(xiàn)CLM 價值的幾個要點(diǎn)
目錄
CLM的概念和杠桿介紹

CLM對公客流程的啟示

客戶生命周期管理(CLM)貫穿于公眾客戶流程的各個方面
市場細(xì)分是公眾客戶營銷的起點(diǎn)、基礎(chǔ)
在客戶價值及地域?yàn)槭袌黾?xì)分維度的基礎(chǔ)上，客戶生命周期的五個階段可以是進(jìn)一步的市場細(xì)分維度
從客戶生命周期管理的各個杠桿發(fā)現(xiàn)公客流程上的差距和流程重組舉措(1/2)
從客戶生命周期管理的各個杠桿發(fā)現(xiàn)公客流程上的差距和流程重組舉措(2/2)
用戶生命周期細(xì)分和營銷五要素的組合可以用于發(fā)現(xiàn)與完善價值提升杠桿
用戶生命周期細(xì)分和銷售渠道的組合可以用于定位各渠道在用戶生命周期管理中的作用

客戶生命周期管理理論