市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下人力資源管理的特點(diǎn)
第一章 人力資源管理概述
學(xué)完本章后，學(xué)員將能夠：
理解和掌握人力資源管理的基本概念
明確人力資源管理的主要職能和關(guān)鍵環(huán)節(jié)
明確人力資源管理對(duì)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的意義
主要內(nèi)容：
人力資源管理的基本概念和主要內(nèi)容
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下人力資源管理的特點(diǎn)
現(xiàn)代人力資源管理的主要職能和關(guān)鍵環(huán)節(jié)
人力資源管理對(duì)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的意義
人力資源管理的基本概念
人力資源管理：為開發(fā)和利用能為企業(yè)帶來價(jià)值的人所組成的群體而制定的政策和實(shí)踐（如：人力資源規(guī)劃、人員招聘、績(jī)效考核、員工培訓(xùn)、工資福利政策等）。
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下人力資源管理的特點(diǎn)
自主權(quán)
規(guī)劃性
開發(fā)性
開放性
服務(wù)性
信息系統(tǒng)
以人為本
企業(yè)文化

現(xiàn)代人力資源管理的主要職能
吸收、聘用
保持
發(fā)展
評(píng)價(jià)
調(diào)整
人力資源管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義
人力資源管理是企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要組成部分
科學(xué)化的人力資源管理是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的基本動(dòng)力
現(xiàn)代化的人力資源管理能夠使企業(yè)贏得人才
要獲得人才并留住人才，必須要有良好的人力資源管理

良好的人力資源管理的標(biāo)志
確立人事相宜的人員配置體系
培育以人為本，尊重個(gè)人的企業(yè)文化
要有科學(xué)的機(jī)構(gòu)、崗位、編制和職能劃分
建立、健全有效的激勵(lì)機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制和新陳代謝機(jī)制
高效率、高滿意度、高成就感、合理的人力資源成本等
現(xiàn)代人力資源管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
第一章小結(jié)
本章我們主要介紹了：
人力資源管理的基本概念和主要內(nèi)容
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下人力資源管理的特點(diǎn)
現(xiàn)代人力資源管理的主要職能和關(guān)鍵環(huán)節(jié)
人力資源管理對(duì)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的意義
第二章 人力資源管理的有效技能
學(xué)完本章后，學(xué)員將能夠：
掌握人力資源規(guī)劃與人員招聘的基本概念、過程與方法
掌握基本的薪資與福利政策的制定與實(shí)施辦法
明確員工關(guān)系的意義與員工委員會(huì)的職能
掌握績(jī)效管理和生涯規(guī)劃的概念、過程與方法
強(qiáng)化對(duì)員工培訓(xùn)意義的理解
主要內(nèi)容：
第一節(jié) 人力資源規(guī)劃
第二節(jié) 人員招聘
第三節(jié) 薪資與福利
第四節(jié) 員工關(guān)系與員工委員會(huì)
第五節(jié) 績(jī)效管理與生涯規(guī)劃
第六節(jié) 員工培訓(xùn)
第一節(jié) 人力資源規(guī)劃
學(xué)完本節(jié)后，學(xué)員將能夠：
理解人力資源規(guī)劃的概念
了解和掌握人力資源規(guī)劃的內(nèi)容、程序和方法
了解摩托羅拉人力資源規(guī)劃的實(shí)踐
主要內(nèi)容：
人力資源規(guī)劃的概念、內(nèi)容、程序和方法
摩托羅拉人力資源規(guī)劃的實(shí)踐
人力資源規(guī)劃的概念
概念：
人力資源規(guī)劃是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)目標(biāo)及企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化，預(yù)測(cè)未來企業(yè)任務(wù)和環(huán)境對(duì)企業(yè)的要求，為完成這些任務(wù)和滿足這些要求而提供人力資源的一個(gè)過程。如：招聘計(jì)劃、使用計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、退休計(jì)劃等
原因：
人力資源規(guī)劃為人力資源管理提供基礎(chǔ)信息
人力資源規(guī)劃是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分
人力資源規(guī)劃的內(nèi)容
人力資源規(guī)劃的程序和方法
摩托羅拉人力資源規(guī)劃（案例）
“組織管理與發(fā)展審核” （每年一次）
組織管理與發(fā)展審核是一個(gè)協(xié)助企業(yè)配置、變更、選拔和籌備各級(jí)管理人員的監(jiān)控手段。主管部門的負(fù)責(zé)人通過填寫一系列表格，全面掌握和計(jì)劃所屬管理人員的背景、現(xiàn)狀、成績(jī)、優(yōu)缺點(diǎn)和發(fā)展方向，并對(duì)整個(gè)企業(yè)在人事上面臨的問題有針對(duì)性地制定行動(dòng)措施。而“組織管理發(fā)展審核”過程，為有計(jì)劃的人員儲(chǔ)備、培養(yǎng)、晉升、變更提供了科學(xué)的工具。

基本內(nèi)容
明確企業(yè)的關(guān)鍵性問題
分析組織結(jié)構(gòu)與組織變化
分析人員配置與接替模型
確保具有競(jìng)爭(zhēng)能力的技術(shù)人才

企業(yè)存在的主要問題
當(dāng)前組織結(jié)構(gòu)分析


人員配置與接替模型
人員配置與接替模型
分析誰是未來的領(lǐng)頭羊
分析未來的領(lǐng)導(dǎo)者
分析技術(shù)需求 （擁有我們最需要的技術(shù)）
組織的成敗取決于是否擁有關(guān)鍵技術(shù)。前面已對(duì)未來人員需求和目前員工的技術(shù)、技能進(jìn)行了分析，這一部分將確立使組織中的人員具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的技術(shù)和技能以及如何獲得這些技術(shù)和技能。
參考確定的主要戰(zhàn)略計(jì)劃，明確哪些新技術(shù)對(duì)于完成每項(xiàng)戰(zhàn)略計(jì)劃并使組織具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
確定哪些將會(huì)變?yōu)橹匾募夹g(shù)、技能以及相關(guān)工作的增減趨勢(shì)。
留住現(xiàn)有的人才和技術(shù)
為保證完成主要的戰(zhàn)略計(jì)劃，避免那些擁有關(guān)鍵、稀有技術(shù)人員的流失是至關(guān)重要的。在組織中擁有這些關(guān)鍵、稀有技術(shù)的人是少數(shù)，要確定哪些是關(guān)鍵的、稀有的，可能是競(jìng)爭(zhēng)者日思夜想的？組織中哪些人擁有這些技術(shù)？失去這些技術(shù)對(duì)組織有多大的損失？如何減少這些技術(shù)損失？
本節(jié)小結(jié)
本節(jié)我們主要介紹了：
人力資源規(guī)劃的概念
人力資源規(guī)劃的基本內(nèi)容、程序和方法
摩托羅拉人力資源規(guī)劃的實(shí)踐（案例）

第二節(jié) 人員招聘
學(xué)完本節(jié)后，學(xué)員將能夠：
掌握員工招聘的程序和方法
了解現(xiàn)代企業(yè)人員招聘的實(shí)踐
主要內(nèi)容：
人員招聘的程序和方法
現(xiàn)代企業(yè)人員招聘概述
現(xiàn)代企業(yè)人員招聘概述
招聘宗旨
基本途徑
招聘程序
內(nèi)部機(jī)會(huì)系統(tǒng)

人員招聘的宗旨
摩托羅拉人員招聘的宗旨是：
“在合適的時(shí)候?qū)⒑线m的人員安置到合適的崗位”
招聘途徑
外部招聘：
廣告
人才市場(chǎng)
大專院校畢業(yè)生洽談會(huì)
獵頭公司
計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)
自薦和他人推薦
內(nèi)部招聘：
內(nèi)部機(jī)會(huì)系統(tǒng)(IOS)
崗位輪調(diào)(Transfer)
人員招聘程序
摩托羅拉內(nèi)部招聘體系（IOS）
目的：遵循摩托羅拉的用人哲學(xué)：PROMOTIOM FROM WITHIN （內(nèi)部晉升優(yōu)先制）
范圍：E09以下的所有摩托羅拉正式員工
規(guī)定：
職位空缺不能由本部門其他人員來補(bǔ)充時(shí)方可采用此辦法
招聘啟示的信息在公布后14天內(nèi)有效
應(yīng)聘人員與目前部門沒有培訓(xùn)協(xié)議之約束
應(yīng)聘人員在目前崗位服務(wù)不得少于1年
應(yīng)聘人員應(yīng)事先與管理層商談工作調(diào)動(dòng)事宜并得到同意
必須取得本部門主管與未來用人部門主管的同意
本節(jié)小結(jié)
本節(jié)我們主要介紹了：
人員招聘的基本程序和方法
現(xiàn)代企業(yè)人員招聘的實(shí)踐
招聘宗旨
基本途徑
招聘程序
內(nèi)部招聘體系
第三節(jié) 薪資與福利
學(xué)完本節(jié)后，學(xué)員將能夠：
掌握薪資福利制度的基本要點(diǎn)
掌握薪資福利確定的有效方法及操作
了解現(xiàn)代企業(yè)薪資福利制度
主要內(nèi)容：
薪資確定的基本方法及操作
現(xiàn)代企業(yè)的薪資福利制度
薪資制度的基本要點(diǎn)
必須體現(xiàn)保障、激勵(lì)、調(diào)節(jié)三大職能
必須體現(xiàn)勞動(dòng)的三種形態(tài)：潛在形態(tài)、流動(dòng)形態(tài)、凝固形態(tài)
必須體現(xiàn)勞動(dòng)的四大要素：技能、責(zé)任、強(qiáng)度和條件
必須充分考慮市場(chǎng)決定機(jī)制
科學(xué)、合理、有效的薪資結(jié)構(gòu)
合理確定企業(yè)各類人員的薪資水平、處理好企業(yè)內(nèi)部分配關(guān)系
建立相應(yīng)的配套制度：用工制度、考核制度、晉級(jí)增資制度等
現(xiàn)代企業(yè)薪資福利制度簡(jiǎn)介
工資的確定
工資的結(jié)構(gòu)
福利的構(gòu)成
工資水平的確定
市場(chǎng)調(diào)查
與同行比較
對(duì)本企業(yè)工資進(jìn)行定位
現(xiàn)代企業(yè)崗位級(jí)別圖示
薪資基本構(gòu)成（直接收益）
基本工資
年終雙薪
加班費(fèi)
出差補(bǔ)助
股票分成
績(jī)效獎(jiǎng)金
特殊津貼
其它
現(xiàn)代企業(yè)主要福利構(gòu)成（間接收益）
失業(yè)保險(xiǎn) 養(yǎng)老保險(xiǎn)
雇主責(zé)任險(xiǎn) 醫(yī)療保險(xiǎn)
住房保險(xiǎn) 免費(fèi)午餐
交通補(bǔ)助 員工培訓(xùn)
帶薪假期 女工保護(hù)
各類活動(dòng)
主要保險(xiǎn)險(xiǎn)種
社會(huì)保險(xiǎn)
大病統(tǒng)籌
養(yǎng)老保險(xiǎn)
失業(yè)保險(xiǎn)
商業(yè)保險(xiǎn)
雇主責(zé)任險(xiǎn)
醫(yī)療保險(xiǎn)
本節(jié)小結(jié)
本節(jié)我們主要介紹了：
薪資制度的基本要點(diǎn)
薪資確定的基本方法及操作
現(xiàn)代企業(yè)薪資福利制度簡(jiǎn)介
第四節(jié) 員工關(guān)系與員工委員會(huì)
學(xué)完本節(jié)后，學(xué)員將能夠：
明確員工關(guān)系的職能
了解員工委員會(huì)的職能與活動(dòng)
主要內(nèi)容：
員工關(guān)系的基本概念
員工委員會(huì)的職能及活動(dòng)
員工關(guān)系的職能
處理員工與公司之間的各種關(guān)系（如解決爭(zhēng)端、分歧、對(duì)抗、矛盾、投訴、解除勞動(dòng)合同等）；
保證持續(xù)而正常的經(jīng)營(yíng)秩序和環(huán)境；
保證溝通渠道的暢通（尤其是當(dāng)政策法規(guī)出臺(tái)時(shí)）；
為員工提供各種服務(wù)以實(shí)現(xiàn)顧客完全滿意和肯定個(gè)人尊嚴(yán)。
現(xiàn)代企業(yè)員工關(guān)系體系
基本理念
基本原則
基本方法
多種形式的溝通
員工申訴（投訴）程序
員工委員會(huì)
“良好的員工關(guān)系是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)”
基本理念
人是最重要的資源
對(duì)人保持不變的尊重
堅(jiān)持高尚操守
基本原則
肯定員工的個(gè)人尊嚴(yán)
員工與直接主管面對(duì)面的溝通
提供個(gè)人培訓(xùn)和發(fā)展的機(jī)會(huì)
鼓勵(lì)長(zhǎng)期服務(wù)
以工資、福利以及獎(jiǎng)金的形式給予員工公平的待遇
實(shí)施被普遍認(rèn)可的機(jī)會(huì)平等和積極行為的原則
以能力為基礎(chǔ)給予升職的機(jī)會(huì)
主要溝通渠道
直接溝通
開放辦公政策
總經(jīng)理對(duì)話
暢所欲言（員工大會(huì)）
業(yè)績(jī)報(bào)告會(huì)
公司出版物（如摩托羅拉的《移動(dòng)之聲》； 《大家庭》）
布告欄
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)
“我建議”（如摩托羅拉“我建議”活動(dòng)）
員工申訴程序
摩托羅拉“我建議”操作程序
“我建議”的益處
對(duì)員工：
提高參與意識(shí)。
有助于發(fā)揮員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
建議被接受后，員工可得到公司的獎(jiǎng)勵(lì)。
對(duì)企業(yè)：
可以了解員工的想法。
可以即時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的缺陷。
建議實(shí)施后會(huì)給企業(yè)帶來多方面的益處。
摩托羅拉92～96年“我建議”成果（亞太區(qū)）
員工申訴程序
凡對(duì)工作時(shí)間、工資、工作條件和其它涉及員工個(gè)人的問題，員工可按以下程序進(jìn)行申訴：
員工委員會(huì)（ESC）
組成：各部門普通員工代表

職能：組織員工參與一切娛樂、福利性活動(dòng)以及配合公 司企業(yè)文化、業(yè)務(wù)政策等的宣傳活動(dòng)。
本節(jié)小結(jié)
本節(jié)我們主要介紹了：
員工關(guān)系的基本概念
員工委員會(huì)的職能及活動(dòng)
第五節(jié) 績(jī)效管理與生涯規(guī)劃
學(xué)完本節(jié)后，學(xué)員將能夠：
解釋績(jī)效管理和生涯規(guī)劃的基本概念
掌握績(jī)效管理和生涯規(guī)劃的一些基本方法
主要內(nèi)容：
了解績(jī)效管理的基本概念
掌握績(jī)效管理的程序和方法
了解生涯規(guī)劃的基本概念和意義
掌握生涯規(guī)劃的有效方法

什么是績(jī)效管理？
績(jī)效管理就是以最大的績(jī)效為目標(biāo)，通過對(duì)員工的工作表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估和分析，改善員工的組織行為，充分發(fā)揮員工的潛能和積極性，更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的各項(xiàng)目標(biāo)：
一個(gè)中心：績(jī)效
五個(gè)過程：學(xué)習(xí)、溝通、管理、發(fā)展和控制
導(dǎo)向作用：激勵(lì)
績(jī)效管理的四大階段
確定績(jī)效目標(biāo)
不斷提出信息反饋和評(píng)價(jià)
準(zhǔn)備績(jī)效評(píng)估的討論/面談
實(shí)施績(jī)效評(píng)估


注：每個(gè)階段，主管和經(jīng)理都起著重要的作用、負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任
階段一 確定績(jī)效目標(biāo)
誰來確定：管理者與員工
如何確定：參照企業(yè)或部門的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和工作目標(biāo)，結(jié)合員工個(gè)人實(shí)際工作和能力等。
管理者的作用和責(zé)任
確定并溝通績(jī)效目標(biāo)
明確工作期望
確定績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
討論達(dá)到績(jī)效的對(duì)策
分析培訓(xùn)和發(fā)展需求
確定掌握新技術(shù)和技能的方法
確保培訓(xùn)后的新技能得到運(yùn)用
制訂績(jī)效目標(biāo)的五個(gè)要素
具體/明確
可測(cè)量/可檢測(cè)
經(jīng)過努力可達(dá)到
現(xiàn)實(shí)性/可操作性
時(shí)限性/在一定時(shí)間內(nèi)應(yīng)完成
階段二 不斷提供信息反饋和評(píng)價(jià)
目的在于保證員工的活動(dòng)和行為不偏離既定的績(jī)效目標(biāo)
主管和經(jīng)理有責(zé)任向員工不斷提供信息反饋。及時(shí)而準(zhǔn)確的信息反饋對(duì)成功的績(jī)效管理和員工的職業(yè)發(fā)展意義重大
提供信息反饋要注意方式和方法（因人而異）
注：隨時(shí)進(jìn)行
階段三 準(zhǔn)備績(jī)效評(píng)估的討論/面談
提前1～3周確定討論時(shí)間
參照績(jī)效目標(biāo)，鼓勵(lì)員工自評(píng)
預(yù)定一個(gè)不受干擾的面談地點(diǎn)
回顧員工的工作職責(zé)
回顧員工的工作表現(xiàn)記錄、過去的評(píng)估結(jié)果、績(jī)效目標(biāo)
如有必要，可準(zhǔn)備一次改進(jìn)績(jī)效的座談
籌備生涯發(fā)展座談
注：定期進(jìn)行（按季度、按年度等）
階段四 實(shí)施績(jī)效評(píng)估
確定評(píng)估目的并列出討論提綱
對(duì)照績(jī)效目標(biāo)，分析績(jī)效（表現(xiàn)）記錄
討論存在問題的原因及成功的原因
對(duì)今后應(yīng)采取的措施達(dá)成共識(shí)，討論進(jìn)一步提高的方法
對(duì)談話進(jìn)行總結(jié)，對(duì)員工取得成功的能力表現(xiàn)出信心
職業(yè)生涯規(guī)劃
職業(yè)生涯規(guī)劃的概念：它是個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，對(duì)決定個(gè)人職業(yè)生涯的主客觀因素進(jìn)行分析、總結(jié)和測(cè)定，并通過設(shè)計(jì)、規(guī)劃、執(zhí)行、評(píng)估和反饋的過程，使每位員工的職業(yè)生涯目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。
職業(yè)生涯規(guī)劃的意義（1）
對(duì)公司來講：
公司的迅速發(fā)展需要員工工作能力和素質(zhì)的提高
新員工的到來需要加強(qiáng)職業(yè)生涯管理
公司需要有價(jià)值和適應(yīng)性強(qiáng)的員工以保障企業(yè)發(fā)展和 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要
公司企業(yè)文化建設(shè)的需要
留住員工，尤其是那些最優(yōu)秀的員工
管理者的責(zé)任
對(duì)公司和員工個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)與員工進(jìn)行溝通
分析員工的潛能和技能發(fā)展情況
對(duì)員工的職業(yè)發(fā)展進(jìn)行指導(dǎo)和支持
參照公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，協(xié)助員工確立生涯發(fā)展目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃
為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)和提高的環(huán)境
協(xié)助員工解決培訓(xùn)和教育問題
職業(yè)生涯規(guī)劃的意義（2）
對(duì)員工來講：
職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展是員工自己的責(zé)任
職業(yè)生涯發(fā)展需要進(jìn)行規(guī)劃和戰(zhàn)略管理
將員工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)與公司目標(biāo)保持一致
不斷學(xué)習(xí)以適應(yīng)技術(shù)發(fā)展和社會(huì)變化的需要
員工的責(zé)任
員工應(yīng)從以下方面認(rèn)識(shí)自己：
價(jià)值觀：在自己的一生中什么最重要？自己的信仰是什么？
興趣：自己希望做什么？什么使自己最感興趣？
技能：自己擅長(zhǎng)什么？自己有什么技能和閱歷？
個(gè)性和風(fēng)格：自己屬于什么類型的人？在與人溝通、處理各種事情等方面的風(fēng)格如何？

制定生涯發(fā)展計(jì)劃
生涯發(fā)展計(jì)劃應(yīng)該包括：
生涯發(fā)展目標(biāo)
為達(dá)到目標(biāo)所必須采取的行動(dòng)計(jì)劃
在向總目標(biāo)邁進(jìn)的過程中，主要步驟的時(shí)間規(guī)劃
職業(yè)生涯管理發(fā)展圖示
本節(jié)小結(jié)
本節(jié)我們主要介紹了：
第六節(jié) 員工培訓(xùn)
學(xué)完本節(jié)后，學(xué)員將能夠：
理解員工培訓(xùn)的目的和意義
掌握培訓(xùn)策略的制定方法
主要內(nèi)容：
員工培訓(xùn)的目的和意義
培訓(xùn)策略制定和實(shí)施過程
摩托羅拉大學(xué)概況
員工培訓(xùn)目的和意義
企業(yè)員工培訓(xùn)的目的在于，使每位員工都能明確自己的任務(wù)、目標(biāo)；提高工作所需的技能；不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)和觀念；并在實(shí)踐中能充分發(fā)揮其積極性、創(chuàng)造性，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)水平，以達(dá)到一流員工的標(biāo)準(zhǔn)，以增強(qiáng)他們?cè)跇I(yè)務(wù)上的成就感和專業(yè)上的滿足感，使自己得到充分的發(fā)展并為公司創(chuàng)造最大的價(jià)值。
培訓(xùn)策略的制定與培訓(xùn)的實(shí)施程序
員工培訓(xùn)中的責(zé)任劃分
總經(jīng)理：計(jì)劃過程--企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)、企業(yè)
培訓(xùn)策略和目標(biāo)
部門經(jīng)理：計(jì)劃過程--部門的發(fā)展計(jì)劃、業(yè)務(wù)目標(biāo)、培訓(xùn)
計(jì)劃和目標(biāo)
培訓(xùn)經(jīng)理：計(jì)劃過程和執(zhí)行過程--企業(yè)的培訓(xùn)策略、培訓(xùn)
計(jì)劃和目標(biāo)、培訓(xùn)實(shí)施及評(píng)估
員工：在主管的協(xié)助下，結(jié)合崗位要求及個(gè)人生涯規(guī)劃制 定個(gè)人長(zhǎng)期和短期培訓(xùn)計(jì)劃。
長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃
參照公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)
參照部門的發(fā)展計(jì)劃
擬出主要工作目標(biāo)并與主管研究
擬定主要培訓(xùn)目標(biāo)并與主管研究
與主管共同制定培訓(xùn)計(jì)劃
確立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，定時(shí)檢查實(shí)際情況并進(jìn)行修正
注：長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和員工生涯規(guī)劃相結(jié)合。
短期培訓(xùn)計(jì)劃
參考員工目前和期望的工作表現(xiàn)
認(rèn)定課程并起草培訓(xùn)計(jì)劃
安排與主管會(huì)面并討論個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃草案
落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃并交主管批準(zhǔn)
實(shí)踐已批準(zhǔn)的計(jì)劃并在完成課程后與主管評(píng)估培訓(xùn)的成效
注：短期培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)與部門工作計(jì)劃和員工績(jī)效情況相結(jié)合。
培訓(xùn)準(zhǔn)備和實(shí)施
培訓(xùn)地點(diǎn)選擇
培訓(xùn)設(shè)備準(zhǔn)備
培訓(xùn)行政安排
課程設(shè)計(jì)/教材選擇
教師的培養(yǎng)和選擇
培訓(xùn)評(píng)估
目的：檢查培訓(xùn)效果是否達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，并通過評(píng)估結(jié)果對(duì)培訓(xùn)策略、培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。
方式：
一級(jí)評(píng)估----受培訓(xùn)者在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)直接反饋意見
二級(jí)評(píng)估----通過在培訓(xùn)過程中的各種形式的考核、測(cè)驗(yàn)，檢查受培訓(xùn)者接 受培訓(xùn)的效果
三級(jí)評(píng)估----通過觀察或測(cè)試的手段檢查受培訓(xùn)者在實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)知識(shí) 或技巧的應(yīng)用以及其業(yè)績(jī)行為的改善
四級(jí)評(píng)估----綜合、統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)為企業(yè)業(yè)務(wù)成長(zhǎng)帶來的影響和回報(bào)
摩托羅拉大學(xué)（中國(guó)區(qū)）簡(jiǎn)介
設(shè)置：摩托羅拉大學(xué)（北京）
摩托羅拉大學(xué)（天津）
功能：提供管理、質(zhì)量、技術(shù)和市場(chǎng)營(yíng)銷等培訓(xùn)
服務(wù)對(duì)象：摩托羅拉員工、合資企業(yè)、國(guó)有企業(yè)、摩托羅拉供應(yīng)商、摩托羅拉產(chǎn)品分銷商、客戶、國(guó)企干部及政府官員
課程數(shù)量：130種面向中國(guó)的各類課程
摩托羅拉大學(xué)使命
……成為變革和不斷完善的主要促進(jìn)因素，以支持公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。為了在培養(yǎng)同業(yè)之最的員工隊(duì)伍方面成為客戶優(yōu)先選擇的合作伙伴，我們將為客戶提供最有價(jià)值、最先進(jìn)的培訓(xùn)和教育。
主要培訓(xùn)策略
加強(qiáng)培養(yǎng)管理層人員的領(lǐng)導(dǎo)水平
培養(yǎng)主要供應(yīng)商
為合資企業(yè)提供培訓(xùn)以提高其業(yè)務(wù)水平
通過培訓(xùn)的方式提高摩托羅拉技術(shù)和產(chǎn)品的知名度
協(xié)助開發(fā)人力資源
通過培訓(xùn)提高業(yè)務(wù)部門及員工個(gè)人的業(yè)績(jī)
本節(jié)小結(jié)
本節(jié)我們主要介紹了：
員工培訓(xùn)的目的和意義
培訓(xùn)策略的制定和實(shí)施
摩托羅拉大學(xué)概況
本章小結(jié)
本章我們主要介紹了：
第三章 現(xiàn)代優(yōu)秀企業(yè)文化概述
學(xué)完本章后，學(xué)員將能夠
了解現(xiàn)代優(yōu)秀企業(yè)文化的基本概念
借鑒現(xiàn)代優(yōu)秀企業(yè)文化的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
主要內(nèi)容：
企業(yè)文化的基本概念
企業(yè)文化的一般作用
建立優(yōu)秀企業(yè)文化的意義
IBM，惠普，摩托羅拉企業(yè)文化簡(jiǎn)介
始終堅(jiān)持誠(chéng)信不渝
充分肯定個(gè)人尊嚴(yán)
企業(yè)文化的基本概念
企業(yè)文化又稱組織文化，是一種群體文化，是企業(yè)或組織成員所共有的總的行為方式、共同的信仰和價(jià)值觀。它是通過企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)與培育而形成的一種有別于其它企業(yè)的、能反映本企業(yè)特有經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)格的、被企業(yè)成員所共同認(rèn)可和自覺遵守的價(jià)值觀念與群體行為規(guī)范。企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)是團(tuán)隊(duì)精神。
企業(yè)文化的一般作用
企業(yè)文化是企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中處理各種關(guān)系的準(zhǔn)則。優(yōu)秀的企業(yè)文化應(yīng)在處理以下關(guān)系中發(fā)揮積極的作用：
與消費(fèi)者的關(guān)系：做到顧客完全滿意
與政府部門的關(guān)系：做到誠(chéng)信不渝、遵紀(jì)守法
與其它企業(yè)的關(guān)系：做到公平競(jìng)爭(zhēng)、互利互惠、互相尊重
與企業(yè)員工的關(guān)系：做到肯定個(gè)人尊嚴(yán)、保障員工合法權(quán)益
建立優(yōu)秀企業(yè)文化的意義
一種優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠成為影響組織成員行為的有效管理機(jī)制，從而協(xié)調(diào)組織成員共同為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作①。
優(yōu)秀的企業(yè)文化意味著良好的組織氣氛②。
IBM公司企業(yè)文化的基本原則
尊重個(gè)人、爭(zhēng)取優(yōu)勝、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

“惠普之道”與“惠普作風(fēng)”
“惠普之道”的核心是重視產(chǎn)品質(zhì)量，并為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)①。
“惠普作風(fēng)”的核心也是尊重個(gè)人的價(jià)值和尊嚴(yán)②。
摩托羅拉企業(yè)文化的構(gòu)成
誠(chéng)信不渝（操守完美）

誠(chéng)信不渝的涵義
基本道德規(guī)范
堅(jiān)持“誠(chéng)信不渝”的意義
誠(chéng)信不渝的涵義
所謂“誠(chéng)信不渝”是指：“在商業(yè)活動(dòng)的各個(gè)方面，秉持以誠(chéng)相待、誠(chéng)實(shí)守信的最高商業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，竭誠(chéng)為客戶、供應(yīng)商、雇員、政府乃至整個(gè)社會(huì)服務(wù)；在所到任何國(guó)家和社會(huì)，均能依法行事。”
選自《摩托羅拉理念》
摩托羅拉基本道德規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)）
遵守法律
避免實(shí)施或增加損害
不參與對(duì)其他人或團(tuán)體不公的活動(dòng)
不參與或退出違反基本權(quán)利的活動(dòng)
避免與可能使人產(chǎn)生不良感覺的個(gè)人、機(jī)構(gòu)或國(guó)家從事商 業(yè)活動(dòng)
在摩托羅拉內(nèi)外，以最大程度的坦白、誠(chéng)實(shí)、公正、無私 和尊重對(duì)待基本個(gè)人尊嚴(yán)
遵循“誠(chéng)信不渝”原則的意義
贏得信譽(yù)與信任
提供穩(wěn)定與安全感
使財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)得到保障與增長(zhǎng)
令公司充滿生機(jī)與活力
充分肯定個(gè)人尊嚴(yán)

“肯定個(gè)人尊嚴(yán)”的涵義
推行“肯定個(gè)人尊嚴(yán)”對(duì)話的目的
“肯定個(gè)人尊嚴(yán)”對(duì)話基本程序和做法
“肯定個(gè)人尊嚴(yán)”對(duì)話的涵義
“肯定個(gè)人尊嚴(yán)”是一種各級(jí)主管與雇員之間一對(duì)一、面對(duì)面的溝通形式，與摩托羅拉“以禮待人”的信念一脈相承。
提倡“肯定個(gè)人尊嚴(yán)”的目的
讓公司和各級(jí)主管有效了解員工的期望和要求，讓員工及時(shí)正確 地了解公司的期望和目標(biāo)，確保員工的需要和利益與公司生存的需要達(dá)到完美的結(jié)合
確保摩托羅拉員工懷有其它公司的員工無法比擬的高度的事業(yè)上 的滿足感、專業(yè)上的成就感以及個(gè)人的獨(dú)特情況得到善待的深切感受
確保摩托羅拉成為最好的企業(yè)，成為員工的最佳選擇、顧客的最 佳選擇
員工的期盼
得到一份真正富有意義的工作
得到關(guān)于如何成功地完成工作任務(wù)的指導(dǎo)
得到培訓(xùn)機(jī)會(huì)以便改進(jìn)工作技能和提高員工對(duì)公司的價(jià)值
得到幫助以便制定可行的個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃
得到工作狀況（業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估）的定期反饋信息
得到一個(gè)沒有個(gè)人歧視的工作環(huán)境
公司的期盼
愿意擔(dān)任對(duì)公司成功有重要意義的工作
愿意接受公司分配給自己的工作任務(wù)
較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司的同行有更佳的工作表現(xiàn)
不斷學(xué)習(xí)和更新技術(shù)
愿意從不同角度思考自己的工作
能同時(shí)接受正反兩方面的反饋意見
愿意就對(duì)公司有重大意義的問題發(fā)表自己的見解
言談舉止中沒有對(duì)其他員工構(gòu)成歧視的成份
每季度一次的“肯定個(gè)人尊嚴(yán)”對(duì)話
“肯定個(gè)人尊嚴(yán)”調(diào)查問卷
您是否有一份對(duì)于摩托羅拉公司的成功有意義的工作？
您是否了解能勝任本工作的行為，并且具備使工作成功的知識(shí)？
您的培訓(xùn)是否已經(jīng)確定，并得到適當(dāng)?shù)陌才乓圆粩嗵岣吣墓ぷ?技能？
您是否了解您的職業(yè)前途，并且它令您鼓舞，確實(shí)可行，而且正 在付諸行動(dòng)？
過去每30天來，您是否都獲得中肯的意見反饋以有助于改進(jìn)工作 績(jī)效或促成您的職業(yè)前途的實(shí)現(xiàn)？
您的個(gè)人情況，如性別或文化背景是否得到正確對(duì)待而不影響您 的成功？
“肯定個(gè)人尊嚴(yán)”對(duì)話程序
第三章小結(jié)
本章我們主要介紹了：
企業(yè)文化的基本概念
企業(yè)文化的一般作用
建立優(yōu)秀企業(yè)文化的意義
IBM，惠普，摩托羅拉企業(yè)文化簡(jiǎn)介
始終堅(jiān)持誠(chéng)信不渝
充分肯定個(gè)人尊嚴(yán)
課程總結(jié)

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下人力資源管理的特點(diǎn)