麥肯錫中國電信計(jì)費(fèi)和帳務(wù)管理流程手冊(ppt)
計(jì)費(fèi)及帳務(wù)管理流程手冊（1.0版）
計(jì)費(fèi)及帳務(wù)管理流程手冊目錄
1.1新流程的特點(diǎn)和設(shè)計(jì)原則
1.2計(jì)費(fèi)及帳務(wù)管理流程總覽
1.3計(jì)費(fèi)及帳務(wù)管理流程優(yōu)化舉措概要
為了提高整體市場競爭力, 計(jì)費(fèi)優(yōu)化的舉措仍須加強(qiáng)
1.4計(jì)費(fèi)中心組織結(jié)構(gòu)
主要職能
計(jì)費(fèi)集中入市與計(jì)費(fèi)集中入省是計(jì)費(fèi)集中過程中的兩個步驟
2.1建立客戶檔案數(shù)據(jù)倉庫
2.2設(shè)計(jì)客戶檔案內(nèi)容
3.1計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)采集及處理
3.2計(jì)費(fèi)中心與營銷服務(wù)中心各部門的接口
詳單及查詢數(shù)據(jù) (1/2)
詳單及查詢數(shù)據(jù) (2/2)
固定電話資費(fèi)表及發(fā)票
3.3計(jì)費(fèi)中心與網(wǎng)絡(luò)中心的接口
標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù) - S1240話單部分格式內(nèi)容
異常數(shù)據(jù) - S1240綜合接口局異常話單（與移動）
3.4崗位職責(zé)與KPI(1/2)
3.4崗位職責(zé)與KPI(2/2)
4.1出帳、銷帳及查詢

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