團(tuán)隊(duì)的概述
團(tuán)隊(duì)——引言
記者：你覺(jué)得你今天能夠成功地奇跡般地站起來(lái)，最終得益于什么？
史玉柱：“兩方面，
一個(gè)是我這些年所經(jīng)受的挫折和教訓(xùn)，這是我最寶貴的財(cái)富；
第二是這個(gè)團(tuán)隊(duì)。我身邊的幾個(gè)骨干，在最困難的日子里 ，好幾年沒(méi)有工資，他們一直跟著我，我永遠(yuǎn)感激他們。腦白金問(wèn)世之前，我吃不準(zhǔn)，問(wèn)他們，‘行嗎？你們覺(jué)得有戲嗎？’他們只是給我非?？隙ǖ幕卮鹦?，沒(méi)問(wèn)題，肯定行。”
什么是團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)是在特定的可操作范圍內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)而共同合作的人的共同體。
團(tuán)隊(duì)是一個(gè)人群組織，是一群有這樣和那樣的優(yōu)缺點(diǎn)的人組合，能把這些人群有機(jī)地組織起來(lái)，最大限度發(fā)揮每個(gè)人的能力和潛能，產(chǎn)生決非1+1=2的簡(jiǎn)單加法效應(yīng)，而是永恒的巨大威力。
團(tuán)隊(duì)的五要素（5P）
目標(biāo)（purpose）：把工作上相互聯(lián)系、相互依存的人們組成一個(gè)群體，使之能以更有效的合作方式達(dá)成個(gè)人的、部門(mén)的和組織的目標(biāo)。
定位(place)：團(tuán)隊(duì)如何與現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)相結(jié)合
職權(quán)(power)：團(tuán)隊(duì)的職責(zé)和權(quán)限。
計(jì)劃(plan)： 如何分配職責(zé)和權(quán)限
人員(people) ：是產(chǎn)生協(xié)同作用的人員的合理組合。

人員構(gòu)成
創(chuàng)造者-革新者：善于提出新觀(guān)點(diǎn)
探索者-倡導(dǎo)者：新觀(guān)點(diǎn)的積極支持者
評(píng)價(jià)者-開(kāi)發(fā)者：很高的分析能力，善于評(píng)價(jià)方案的優(yōu)劣。
推動(dòng)者-組織者：將創(chuàng)意變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的人
總結(jié)者-生產(chǎn)者：創(chuàng)新的實(shí)體開(kāi)發(fā)者
控制者-核查者：關(guān)心制度的建立和執(zhí)行
支持者-維護(hù)者：支持團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員，保護(hù)團(tuán)隊(duì)不受外來(lái)者的侵害，穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)。
匯報(bào)者-建議者：在鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)做出決策前充分收集信息
聯(lián)絡(luò)者-協(xié)調(diào)者：傾向了解所有人的看法。
團(tuán)隊(duì)與群體
建立團(tuán)隊(duì)的核心是通過(guò)改善傳統(tǒng)組織形式的弊端達(dá)到充分發(fā)揮人的潛能，更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。以人為本是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的基礎(chǔ)。
績(jī)效：
目標(biāo)：具體化、認(rèn)同程度
權(quán)責(zé)分配：
人員構(gòu)成：
人際關(guān)系：信任、和諧、合作
溝通：

團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型-1
問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)：
同一部門(mén)的5-12人組成，定期討論提高產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)率等問(wèn)題，只有建議權(quán)。
如，質(zhì)量圈



團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型-2
自我管理團(tuán)隊(duì)
10-15人組成，承擔(dān)以前自己的上司的責(zé)任，如，工作任務(wù)分配、控制工作節(jié)奏、績(jī)效評(píng)估。
優(yōu)勢(shì)：美國(guó)公司成功的案例（P272）
缺點(diǎn)：缺勤率和流動(dòng)率偏高
團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型-3
多功能團(tuán)隊(duì)
同一等級(jí)，不同部門(mén)的員工組成，為完成一項(xiàng)特定的任務(wù)。常用于新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中。
優(yōu)點(diǎn)：資源互補(bǔ)，激發(fā)新觀(guān)點(diǎn)，集體競(jìng)爭(zhēng)。
缺點(diǎn)：在成員之間建立信任、合作需要時(shí)間。

團(tuán)隊(duì)類(lèi)型-4
天然團(tuán)隊(duì)
成員來(lái)自組織內(nèi)同一部門(mén)或工作領(lǐng)域。
工作群體是天然團(tuán)隊(duì)的雛形，
由工作群體向天然團(tuán)隊(duì)演變的可能性很小。
哪些領(lǐng)域適合建立團(tuán)隊(duì)
這種工作需要有經(jīng)驗(yàn)，直接與客戶(hù)接觸的員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)決策嗎？
需要全面培訓(xùn)多種技能，以便每一個(gè)人都可以勝任工作領(lǐng)域內(nèi)的所有工作嗎？
你的員工能夠象團(tuán)隊(duì)一樣，共享信息，共同解決問(wèn)題，建議重大事項(xiàng)，并以商業(yè)方式考慮工作嗎？
你的員工能在未來(lái)團(tuán)隊(duì)內(nèi)彼此尊重，融洽相處嗎？
團(tuán)隊(duì)建設(shè)需3-5年。
團(tuán)隊(duì)是一個(gè)獨(dú)立于組織內(nèi)其他組織形式的特殊組織形式
塑造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)-1
高績(jī)效：成員間的高度合作
客觀(guān)條件
工作團(tuán)隊(duì)的規(guī)模
控制在12人內(nèi)
成員能力：三類(lèi)人
——技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)的人
——決策技能、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題能力的人
——人際關(guān)系技能的人。善于聆聽(tīng)、反饋、解決沖突等。
塑造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)-2
主觀(guān)努力
共同目標(biāo)承諾
成員對(duì)共同目標(biāo)的認(rèn)可是團(tuán)隊(duì)高績(jī)效的重要方面
建立具體的目標(biāo)
適當(dāng)?shù)目?jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)酬體系
團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn)

塑造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)-4
培養(yǎng)相互信任： 信任很脆弱，需要時(shí)間
信任的維度
正直：誠(chéng)實(shí)、可信賴(lài)
能力：技術(shù)、人際
一貫：可靠、行為可預(yù)測(cè)
忠實(shí)：愿意為別人維護(hù)面子
開(kāi)放：愿意與別人自由地分享信息
順序： 正直 能力 忠實(shí) 一貫 開(kāi)放
培養(yǎng)：首先是領(lǐng)導(dǎo)之間的信任。
技能：表明即為自己也為別人；用行動(dòng)支持團(tuán)隊(duì)，開(kāi)誠(chéng)布公；公平；保密；表現(xiàn)出你的才能。真誠(chéng)
團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)者的新位置
舊的領(lǐng)導(dǎo)模式領(lǐng)導(dǎo)者位于群體中心位置。
情形：
領(lǐng)導(dǎo)者掌握信息和各種決策權(quán)
成員之間的溝通很少
領(lǐng)導(dǎo)者有時(shí)間充當(dāng)成員之間的溝通橋梁
領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)整個(gè)工作過(guò)程負(fù)責(zé)
領(lǐng)導(dǎo)者任何時(shí)候都必須親自在場(chǎng)
高效團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)者的位置由中心移到邊緣
領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)中承擔(dān)某一專(zhuān)門(mén)角色，為團(tuán)隊(duì)增加價(jià)值
管理者的六種職責(zé)
協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作
提出解決問(wèn)題的建議
提供資源
指導(dǎo)問(wèn)題處理
協(xié)助計(jì)劃的實(shí)施
提供正式和非正式的認(rèn)可
實(shí)踐中，管理者對(duì)雇員參與管理有復(fù)雜的感受
72%認(rèn)為對(duì)公司有好處，60%的人認(rèn)為對(duì)雇員有好處，31%的人認(rèn)為對(duì)管理者有好處。
——Janice Klein
協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作
明確團(tuán)隊(duì)極其成員
協(xié)調(diào)與外部的關(guān)系
確保團(tuán)隊(duì)會(huì)議的召開(kāi)
協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的運(yùn)行
培訓(xùn)成員
提出解決問(wèn)題的建議
布置任務(wù)或制定工作計(jì)劃
提供相關(guān)的工作信息
提示注意存在的事關(guān)公司目標(biāo)的問(wèn)題
幫助團(tuán)隊(duì)在解決問(wèn)題時(shí)把精力集中在具有可行性的目標(biāo)上。
提示團(tuán)隊(duì)注意一些自身尚未察覺(jué)的問(wèn)題
提供資源
計(jì)劃好工作量和人員安排，給團(tuán)隊(duì)會(huì)議和培訓(xùn)留出時(shí)間。
獲得會(huì)議、培訓(xùn)所需資源
提供人力資源
制定團(tuán)隊(duì)資源需求計(jì)劃（短期、長(zhǎng)期）
指導(dǎo)問(wèn)題處理
熟悉處理問(wèn)題的程序和技能
在每個(gè)環(huán)節(jié)都準(zhǔn)備一些問(wèn)題以幫助團(tuán)隊(duì)不斷提高處理問(wèn)題的能力
設(shè)立指標(biāo)評(píng)價(jià)問(wèn)題處理的過(guò)程和結(jié)果
幫助新成員盡快熟悉團(tuán)隊(duì)工作

幫助計(jì)劃的實(shí)施
確保團(tuán)隊(duì)以外的人支持團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃
在計(jì)劃實(shí)施中，確保團(tuán)隊(duì)的成本、時(shí)間等耗費(fèi)不超過(guò)預(yù)算
當(dāng)團(tuán)隊(duì)計(jì)劃變動(dòng)時(shí)，幫助團(tuán)隊(duì)獲得他人對(duì)變化的支持
確保新的資源的獲得，以支持團(tuán)隊(duì)提高計(jì)劃
提供正式和非正式認(rèn)可
在團(tuán)隊(duì)取得重要的成就時(shí)，幫助發(fā)起非正式聚會(huì)、慶典等
為團(tuán)隊(duì)在問(wèn)題處理上所作的努力爭(zhēng)取適當(dāng)?shù)恼秸J(rèn)可
定期向上級(jí)管理部門(mén)匯報(bào)團(tuán)隊(duì)工作結(jié)果，以肯定團(tuán)隊(duì)的努力和成果
訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)成員
工作成績(jī)
發(fā)展技能、矯正問(wèn)題、提高績(jī)效
培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神
開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)能力
培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的領(lǐng)導(dǎo)能力

培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神
理想的團(tuán)隊(duì)成員特征
富有責(zé)任感
樂(lè)于助人
合作精神
恰當(dāng)?shù)販贤?
尊重他人、信任他人
恰當(dāng)處理、應(yīng)對(duì)沖突，正確對(duì)分歧
忠誠(chéng)
正確對(duì)待批評(píng)
積極取進(jìn)
美國(guó)：自由團(tuán)隊(duì)
執(zhí)行的功能及團(tuán)隊(duì)比例
制定工作進(jìn)度 67%， 直接與外部客戶(hù)打交道67%
培訓(xùn)59%， 制定績(jī)效目標(biāo)56%
與供應(yīng)商打交道44%， 購(gòu)買(mǎi)設(shè)備和服務(wù)43%
編制預(yù)算39% ， 績(jī)效評(píng)估36%
雇傭員工33%， 解雇員工14%
組織對(duì)團(tuán)隊(duì)的控制較弱
歐洲：精英團(tuán)隊(duì)
90年代歐洲引入團(tuán)隊(duì)工作模式
引入團(tuán)隊(duì)模式時(shí)，仍然保持極強(qiáng)的自上而下的管理和指導(dǎo)方式
團(tuán)隊(duì)主要出現(xiàn)在創(chuàng)新領(lǐng)域，獨(dú)立于日?；顒?dòng)之外，受到高級(jí)管理層的保護(hù)，組織給予特別的資源。
日本：附屬團(tuán)隊(duì)
1962年，日本科學(xué)家及工程師協(xié)會(huì)注冊(cè)第一個(gè)質(zhì)量小組，因此被認(rèn)為是最早引入團(tuán)隊(duì)工作模式的國(guó)家。
團(tuán)隊(duì)工作模式是日本文化中固有的。
日本組織的特征：共識(shí)型，重視和諧、責(zé)任和權(quán)限不明確，以人為中心
團(tuán)隊(duì)自愿依附于組織
團(tuán)隊(duì)是日本企業(yè)的基本組織和工作模式

團(tuán)隊(duì)的概述