團(tuán)隊咨詢的16個角度

大 綱
團(tuán)隊存在的價值——應(yīng)變與創(chuàng)新


什么是團(tuán)隊
團(tuán)隊由兩個或兩個以上的人組成，通過彼此協(xié)調(diào)各自的活動來最終實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。

團(tuán)隊與群體的異同
工作群體與工作團(tuán)隊的對比

團(tuán)隊的四大關(guān)鍵特征
相互依賴與協(xié)同
角色定位與責(zé)任分擔(dān)
信息溝通與知識共享
自我管理與授權(quán)

團(tuán)隊建設(shè)的重要意義
團(tuán)隊的幾種常見類型
團(tuán)隊咨詢的16個角度
團(tuán)隊的愿景與目的
每一個人在潛意識中都想做一些有意義、有價值的事
團(tuán)隊的目的必須承載著這些意義與價值
團(tuán)隊成員必須認(rèn)識到，他們的目的是一個更大的愿景中的一部分
團(tuán)隊成員必須認(rèn)識到，他們只有合作才能實(shí)現(xiàn)愿景和達(dá)到目的
一份簡短的愿景陳述，描繪愿景與目的

目標(biāo)的ＳＭＡＲＴ法則
具體 (Specific)
可測量 (Measurable)
達(dá)成共識 (Agreed)
實(shí)事求是 (Realistic)
時限 (Time bound)
團(tuán)隊的結(jié)構(gòu)
技能結(jié)構(gòu)
個性結(jié)構(gòu)
角色結(jié)構(gòu)

團(tuán)隊成員的個性結(jié)構(gòu)
團(tuán)隊的角色結(jié)構(gòu)
隊長：團(tuán)隊負(fù)責(zé)人
建議者：收集信息與發(fā)布信息
評論者：分析信息與評價信息
執(zhí)行者：通過行動，完成任務(wù)
協(xié)調(diào)者：解決團(tuán)隊內(nèi)部人際沖突、協(xié)調(diào)人際關(guān)系
聯(lián)絡(luò)者：保持團(tuán)隊與外部的聯(lián)系
督促者：監(jiān)督團(tuán)隊活動是否按計劃進(jìn)展


團(tuán)隊成員的動力來源
共同愿景
報酬體系
公平與合理
基于團(tuán)隊與基于個人相結(jié)合
企業(yè)文化


團(tuán)隊成員的知識
了解目標(biāo)及其意義
了解自己的角色要求與其他團(tuán)隊成員的特點(diǎn)
了解合作及其意義
了解績效及其意義
了解團(tuán)隊的行為規(guī)范
了解團(tuán)隊的行事模式
正確完成任務(wù)的模式
正確解決問題的模式
團(tuán)隊角色交往模式

團(tuán)隊成員的能力
多角度思維能力——六個思考帽
溝通技能：表達(dá)與傾聽
人際關(guān)系與協(xié)作技能
團(tuán)隊學(xué)習(xí)技能：討論、探索與深度匯談
系統(tǒng)思考技能
時間管理技能
壓力管理技能
問題解決技能
分析決策技能
沖突解決技能
自我評估與改進(jìn)技能

團(tuán)隊成員的心態(tài)
自我超越：愿接受挑戰(zhàn)
自信
對團(tuán)隊的信心
力量感
價值感
信任
負(fù)責(zé)任與承諾
積極主動
建設(shè)性
歸屬感
彼此認(rèn)同與欣賞
彼此體諒
團(tuán)隊文化
鼓勵建設(shè)性與創(chuàng)新精神
結(jié)果導(dǎo)向
鼓勵坦誠交流，實(shí)話實(shí)說，對事不對人
鼓勵開放包容，公開討論
鼓勵合作共享
鼓勵信任與尊重
營造公平環(huán)境
鼓勵團(tuán)結(jié)互助
培養(yǎng)團(tuán)隊認(rèn)同感與榮譽(yù)感
堅決反對搞“政治”
雅芳價值觀
信賴
信賴意味著我們在一個開放溝通的環(huán)境里共同生活和工作。在這個環(huán)境中，人們可以毫無顧忌地冒險，告訴你他們的意見，和談?wù)撍麄兯I(lǐng)悟的真理。如果你信任他們會正確地做一件事--而他們也明白其中的道理和哲學(xué)--他們是不會讓你失望的。


尊重
尊重幫助我們珍視不同的意見欣賞每個人的獨(dú)特品質(zhì)。通過尊重，我們可以發(fā)掘每個人的最大潛能。
信任
信任是放手讓員工承擔(dān)并盡情發(fā)揮的基礎(chǔ)。如果你信任某人并且公開這種信任，那個人會把山夷平來證明你是對的。


謙遜
謙遜的意思是你并不一定永遠(yuǎn)是正確的--你沒有一切問題的答案--而且，你也知道這一點(diǎn)。你并不比和你一道工作的下屬缺少人性，而且你也不介意向他們請求幫助。
高標(biāo)準(zhǔn)
高標(biāo)準(zhǔn)是五個要素中的支柱。信賴、尊重和信任別人，并且謙卑，都是為了使人能以高標(biāo)準(zhǔn)回報，缺少其中的任何一項都將對你、對雅芳和對那個人不公平。
建立團(tuán)隊文化的方法
團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)
領(lǐng)導(dǎo)是帶動一系列活動的動態(tài)行為
領(lǐng)導(dǎo)就是影響力
領(lǐng)導(dǎo)是“知”與“行”之間的橋梁
團(tuán)隊更需要領(lǐng)導(dǎo)力
領(lǐng)導(dǎo)力與管理的重點(diǎn)差異
團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)與傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)差異
團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)設(shè)定風(fēng)格
團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人
目標(biāo)明確
動機(jī)強(qiáng)烈
溝通愿景
信念堅定
兼容性強(qiáng)
人際關(guān)系與人際溝通能力：識人、用人
沖突管理能力
授權(quán)
激勵能力：期望式領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)與教練能力
概念思維能力：目標(biāo)設(shè)立、計劃制定與行動決策
自我管理與以身作則
團(tuán)隊的規(guī)范
由團(tuán)隊成員共同制定，以沖突管理規(guī)范為例
我批評的是觀點(diǎn)，不是個人
我認(rèn)為別人對我觀點(diǎn)的批評與對我本身的評價無關(guān)
我關(guān)心如何得到最好的可行性方案，而不是輸贏
我鼓勵每個人來分享和掌握所有相關(guān)信息
我愿意傾聽每個人的觀點(diǎn)，即使我有不同意見
如果某人對我所說的內(nèi)容不清楚，我會復(fù)述
在嘗試整合不同的觀點(diǎn)前，我會先區(qū)分它們
我會努力理解雙方的觀點(diǎn)
當(dāng)證據(jù)清晰地顯示我應(yīng)該改變觀點(diǎn)時，我會毫不猶豫地改變自己
我強(qiáng)調(diào)在既定可用資料的基礎(chǔ)上，合理地尋找最佳可行方案
我遵守沖突的黃金規(guī)則
團(tuán)隊的資源
外部支持
內(nèi)部支持
合理分配資源
必須共享資源
團(tuán)隊凝聚力的基本規(guī)律
領(lǐng)導(dǎo)者的高期望
信息溝通暢通
團(tuán)隊達(dá)成目標(biāo)的程度
成員需求的滿足程度高
團(tuán)隊成員之間的聯(lián)系程度超過與外界的聯(lián)系
團(tuán)隊規(guī)模較?。?2個之內(nèi)）
成員的相似性強(qiáng)
外界對團(tuán)隊的壓力大
團(tuán)隊進(jìn)入門檻高
團(tuán)隊的在組織或社會中的地位高



團(tuán)隊士氣
團(tuán)隊士氣
如何提高團(tuán)隊士氣
整合目標(biāo)：團(tuán)隊成員、團(tuán)隊和組織三者目標(biāo)一致
團(tuán)隊成員志趣相投
智能互補(bǔ)
公平合理的報酬
文化、文化、文化！
三個角度看團(tuán)隊績效
團(tuán)隊中的個人成長
體驗(yàn)：心情舒暢、歸屬感、權(quán)力感、成就感、自豪感
學(xué)習(xí)
合作能力提升
問題解決能力提升
溝通能力提升
領(lǐng)導(dǎo)能力提升
團(tuán)隊中的團(tuán)隊提升
團(tuán)隊更和諧，更默契
團(tuán)隊學(xué)習(xí)能力增強(qiáng)
團(tuán)隊創(chuàng)新能力增強(qiáng)
團(tuán)隊?wèi)?yīng)變能力增強(qiáng)
團(tuán)隊中的任務(wù)績效
團(tuán)隊任務(wù)績效的內(nèi)容
團(tuán)隊的形成過程
團(tuán)隊的形成過程——五個時期
團(tuán)隊的形成——初創(chuàng)期
團(tuán)隊的形成——溝通期
團(tuán)隊的形成——工作期
團(tuán)隊的形成——成熟期
團(tuán)隊的形成——衰退期
討 論
團(tuán)隊咨詢的著眼點(diǎn)



失敗團(tuán)隊的早期癥狀
不出席
遲到/早退
尋找替代者
不斷抱怨
控制
不參與
錯過最后期限
討論離題
缺乏重點(diǎn)
有效團(tuán)隊的特征
有明確的目的和目標(biāo)
團(tuán)隊成員為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)而共同分擔(dān)責(zé)任
測量通向目標(biāo)的進(jìn)展情況
規(guī)模較?。ú怀^10人）
融合各種必要的技能（技術(shù)、解決問題以及人際關(guān)系）
擁有從事這項工作所需的資源
就共同工作的基本規(guī)則達(dá)成共識
為每一位成員分配適當(dāng)?shù)娜蝿?wù)
制定工作慣例和實(shí)施過程并就此達(dá)成共識
通過傾聽、通過建設(shè)性和積極地作出反應(yīng)給予相互支持
承認(rèn)個人和團(tuán)隊取得的成功
積極和公開地解決沖突
盡可能有效、高效和創(chuàng)造性地實(shí)現(xiàn)各個目標(biāo)
在團(tuán)隊內(nèi)分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)
團(tuán)隊常見的失敗原因
目的和目標(biāo)不明確
目標(biāo)無法測量
界限和責(zé)任不明確
成員不合適，缺乏所需的關(guān)鍵知識/技能
缺乏對成員進(jìn)行協(xié)作和解決問題的培訓(xùn)
領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和行為不恰當(dāng)
會議效果不佳
團(tuán)隊不愿承擔(dān)責(zé)任
獎賞/認(rèn)可更偏重于個人
職能性阻力和權(quán)術(shù)
抑制個人主義和個人的創(chuàng)造性
團(tuán)隊組織的模型
影響團(tuán)隊產(chǎn)生高績效的因素
團(tuán)隊成員達(dá)成績效之必備

團(tuán)隊咨詢的16個角度