以KPI為核心的績(jī)效管理體系
以KPI為核心的績(jī)效管理體系
彭劍鋒
主要內(nèi)容
第一部分：
企業(yè)績(jī)效與績(jī)效管理
第二部分：
以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系
第三部分：
案例－A集團(tuán)績(jī)效管理體系構(gòu)建
第一部分：企業(yè)績(jī)效與績(jī)效管理
績(jī)效的概念：
績(jī)效（Performance），也稱為業(yè)績(jī)、效績(jī)、成效等，反應(yīng)的是人們從事某一種活動(dòng)所產(chǎn)生的成績(jī)和成果。
我們通常所說(shuō)的企業(yè)績(jī)效，指的就是企業(yè)管理活動(dòng)的效果和效率。后者是為前者服務(wù)的。企業(yè)的績(jī)效包含著兩層意思：
組織績(jī)效，是組織的最終運(yùn)營(yíng)管理的成果
個(gè)人績(jī)效，是個(gè)人是否按照規(guī)則去做事。
組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效關(guān)系
績(jī)效管理的概念
企業(yè)一切管理活動(dòng)核心是為了提高績(jī)效。
績(jī)效管理本身代表著一種觀念和思想，代表著對(duì)于企業(yè)績(jī)效相關(guān)問(wèn)題的系統(tǒng)思考。
績(jī)效管理的指導(dǎo)思想就是為了持續(xù)改善組織和個(gè)人的績(jī)效，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略。
為改善企業(yè)績(jī)效而進(jìn)行的管理活動(dòng)都可以納入到績(jī)效管理的范疇之內(nèi)。
績(jī)效管理的概念
績(jī)效管理是一個(gè)過(guò)程，即首先明確企業(yè)要做什么（目標(biāo)和計(jì)劃），然后找到衡量工作做得好壞的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)（構(gòu)建指標(biāo)體系并進(jìn)行監(jiān)測(cè)），發(fā)現(xiàn)做得好的（績(jī)效考核），進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)（激勵(lì)機(jī)制），使其繼續(xù)保持，或者做得更好，能夠完成更高的目標(biāo)。更為重要的是，發(fā)現(xiàn)不好的地方（經(jīng)營(yíng)檢討），通過(guò)分析找到問(wèn)題所在，進(jìn)行改正，使得工作做得更好。這個(gè)過(guò)程就是績(jī)效管理過(guò)程。企業(yè)為了完成這個(gè)管理過(guò)程，所構(gòu)建起來(lái)的管理體系，就是績(jī)效管理體系。
第二部分：以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的 績(jī)效管理體系
績(jī)效管理體系構(gòu)建思路
員工的績(jī)效目標(biāo)和計(jì)劃應(yīng)該如何來(lái)制定？
目標(biāo)制定清楚了，達(dá)成共識(shí)了，員工們就開(kāi)始行動(dòng)了。那么執(zhí)行過(guò)程中，管理者應(yīng)該做什么？
考核階段，管理者除了打分之外，還應(yīng)該做什么？分?jǐn)?shù)應(yīng)該怎么打？
考核之后，考核結(jié)果如何應(yīng)用？
整個(gè)過(guò)程中，如何保證所作的一切能夠改進(jìn)員工的行為？

績(jī)效管理體系模型
績(jī)效管理體系內(nèi)容：
績(jī)效管理體系與人力資源體系的關(guān)系
為什么建立和推廣績(jī)效管理體系？


關(guān)于KPI指標(biāo)體系的思考過(guò)程：
關(guān)于KPI指標(biāo)體系的思考過(guò)程（續(xù)）：
企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系的演進(jìn)：
KPI指標(biāo)的開(kāi)發(fā)

體系構(gòu)建工具：綜合平衡記分卡
平衡記分卡的應(yīng)用： KPI指標(biāo)體系與企業(yè)戰(zhàn)略的對(duì)接

A企業(yè)集團(tuán)KPI指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)圖：
A企業(yè)集團(tuán)CSF和KPI指標(biāo)的開(kāi)發(fā) ：
燃?xì)饪毓蒀SF和KPI指標(biāo)的開(kāi)發(fā) ：
A企業(yè)集團(tuán)KPI指標(biāo)體系和KPI指標(biāo)庫(kù) ：
燃?xì)饪毓蒏PI指標(biāo)體系和KPI指標(biāo)庫(kù) ：
成員企業(yè)KPI指標(biāo)體系和KPI指標(biāo)庫(kù) ：
指標(biāo)與行為模塊對(duì)接：





目標(biāo)體系的內(nèi)容：
目標(biāo)體系內(nèi)容解釋：
目標(biāo)體系中KPI指標(biāo)和KPI 指標(biāo)庫(kù)的關(guān)系：




2003年企業(yè)改進(jìn)KPI指標(biāo)和管理要項(xiàng)分析表




2003年部門(mén)改進(jìn)KPI指標(biāo)和管理要項(xiàng)分析表


目標(biāo)體系推廣成果：

績(jī)效監(jiān)控體系監(jiān)控什么？
1、績(jī)效監(jiān)控體系監(jiān)控什么？
——監(jiān)控指標(biāo)值。
2、績(jī)效監(jiān)控體系監(jiān)控哪些指標(biāo)？
——因?yàn)橹笜?biāo)之間的支撐作用，盡可能選擇KPI指標(biāo)庫(kù)中的所有指標(biāo)，否則可能會(huì)給未來(lái)的經(jīng)營(yíng)檢討帶來(lái)麻煩。
3、這些指標(biāo)值哪里有？
——隱藏在企業(yè)大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)之中。
4、是不是所有的指標(biāo)都有現(xiàn)成的數(shù)據(jù)？
——不是。指標(biāo)分成三類(lèi)：第一類(lèi)，指標(biāo)本身屬于統(tǒng)計(jì)內(nèi)容，直接提取相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)即可；第二類(lèi)，指標(biāo)本身沒(méi)有統(tǒng)計(jì)，但是相關(guān)數(shù)據(jù)有統(tǒng)計(jì)，提取相關(guān)數(shù)據(jù)，通過(guò)計(jì)算獲得所需指標(biāo)值；第三類(lèi)，沒(méi)有相關(guān)數(shù)據(jù)支持，那就需要在指標(biāo)的取舍和統(tǒng)計(jì)的成本之間做一個(gè)決策。
績(jī)效監(jiān)控體系的構(gòu)建思想：
績(jī)效監(jiān)控體系的結(jié)構(gòu)：




什么是績(jī)效考核？

組織績(jī)效考評(píng)得分：
（1）各級(jí)組織的考評(píng)得分是《目標(biāo)責(zé)任書(shū)》各項(xiàng)指標(biāo)考核評(píng)分的加權(quán)之和。
（2）指標(biāo)項(xiàng)目的評(píng)分依據(jù)《目標(biāo)責(zé)任書(shū)》中制定的具體評(píng)分細(xì)則及相關(guān)制度規(guī)定進(jìn)行。
（3） 組織排序。同一級(jí)公司按照綜合得分在所在的得分區(qū)間確定等級(jí)，等級(jí)確定方法，如下表所示：


同一級(jí)部門(mén)根據(jù)其綜合得分在同一級(jí)組合中進(jìn)行排序，并按照強(qiáng)制比例劃分考評(píng)登等級(jí)。
（4）上級(jí)組織考評(píng)結(jié)果對(duì)下級(jí)組織的影響。專業(yè)集團(tuán)的考評(píng)等級(jí)決定成員企業(yè)和專業(yè)集團(tuán)下屬部門(mén)的考評(píng)等級(jí)比例分布；成員企業(yè)的考評(píng)等級(jí)決定成員企業(yè)下屬部門(mén)的考評(píng)等級(jí)比例分布。強(qiáng)制比例關(guān)系每年由集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理中心提出方案，報(bào)集團(tuán)執(zhí)委會(huì)審議決定。


《績(jī)效管理制度》的三大主要部分
A企業(yè)集團(tuán)績(jī)效管理制度：

以KPI為核心的績(jī)效管理體系