轉(zhuǎn)正教材_拒絕處理

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班

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拒絕處理
客戶為什么說“不”
不信任
不需要
沒幫助
不急


正確認識拒絕
拒絕是人性的本能
拒絕是成功的開始
處理拒絕問題不等于“死纏爛打”
堅定信念、無所畏懼

拒絕千遍也不厭倦
拒絕的感覺象春天

處理拒絕問題      
      死纏爛打

從事壽險銷售就是幫助客戶

完成心愿
拿走擔憂
拒絕處理的技巧
1、聆聽
2、將拒絕轉(zhuǎn)化成問題
3、先同意、再處理
4、先確認、再處理

5、先承諾、再處理
6、延后
7、忽略
8、替客戶提出
9、以退為進,找出真正拒絕的原因
拒絕處理的原則
不得罪客戶
建立信任
營銷專家的經(jīng)驗
拒絕處理演練(30分鐘)
放下成敗、注重成長 成也提升、敗也提升

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