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員工行為規(guī)范
一．員工形象要求您已經(jīng)是XXX 企業(yè)團(tuán)體中最富有代表性的員工之一，您的儀表、儀容、談吐、舉止、行為，不再僅僅是您個(gè)人文化素質(zhì)的直觀反應(yīng)，而是XXX 企業(yè)形象的再現(xiàn)。公眾的親疏，客戶的取舍，將與您的形象休戚相關(guān)。“我就是XXX 企業(yè)的代表”。
1．形象意識
員工必須具備強(qiáng)烈的形象意識，從基本做起，塑造良好形象。

2．員工儀容儀表：著裝要求員工衣著應(yīng)當(dāng)全乎企業(yè)形象及部門形象，原則上員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落，工作時(shí)間一律著公司制服，以下條款供參照：
① 員工衣著要求得體、協(xié)調(diào)、整潔、悅目。
② 上衣、褲子、領(lǐng)帶、手帕等最好相配，衣服平整，符合時(shí)節(jié)。
③ 西裝左胸前口袋不放手帕以外的任何東西，禁止兩手下垂插入下口袋中。
④ 男士長袖襯衫要塞進(jìn)褲腰內(nèi)，袖子最好不要卷起，長褲有腰攀，應(yīng)穿上腰帶或背帶。
⑤ 女士宜化淡妝，勿戴過多飾品，裙裝應(yīng)配過膝長襪；領(lǐng)口過低、過短的衣服不宜穿著。
3．社交、談吐
① 在企業(yè)交談?wù)堉v普通話，交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人。
② 與客戶交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準(zhǔn)確。業(yè)務(wù)之外，注意話題健康、客觀。采用迎送禮節(jié)，主動端荼送水。
③ 與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機(jī)密。
4．舉止、行為
① 遵守考勤制度，準(zhǔn)時(shí)上、下班，不遲到、早退。病假、事假需及時(shí)申請或通知部門主管，填報(bào)請假單。
② 上班時(shí)間禁止吸煙，保持良好精神狀態(tài)，精力充沛，精神飽滿，樂觀進(jìn)取。
③ 對待上司要尊重，對待同事要熱情，處理工作保持頭腦冷靜，提倡微笑待人，微笑服務(wù)。
④ 開誠不公，坦誠待人，平等尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不將個(gè)人喜好帶進(jìn)工作中，不拉幫結(jié)派、黨同伐異。
⑥ 熱情接待每一位來賓，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見要準(zhǔn)時(shí)，如另有客人來訪需等待時(shí)，應(yīng)主動端荼道歉。
⑦ 出入會議室或上司辦公室，主動敲門示意，進(jìn)入房間隨手關(guān)門。

二．員工日常活動行為規(guī)范員工上班時(shí)間要始終以飽滿的熱情，盡職盡現(xiàn)，真誠協(xié)作，高效、快捷地向顧客提供最佳服務(wù)。員工應(yīng)具備優(yōu)良的道德品質(zhì)，有事必報(bào)，有錯必改，不得文過飾非，陽奉陰違，誣陷他人。
1．電話
① 員工電話行為應(yīng)符合規(guī)范，注意控制語氣、語態(tài)、語調(diào)、語言親切、簡練、有禮、客氣。
② 及時(shí)接聽，勿讓鈴聲超過三遍，遲接電話須表示歉意。
③ 使用代表企業(yè)的規(guī)范用語問好，例如“ 您好”等。
④ 仔細(xì)、耐心傾聽對方講話，決不要打斷對方解釋。
⑤ 準(zhǔn)確記錄、轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容，主動幫助解決顧客要求，及時(shí)轉(zhuǎn)告并敦促同事回電。
⑥ 談話結(jié)束，表示謝意，等待對方先掛電話。
⑦ 工作時(shí)間與業(yè)務(wù)無關(guān)電話應(yīng)簡短扼要，精細(xì)工作期間禁止接聽電話，如有急事，由管理人員轉(zhuǎn)告。
2．名片
名片是員工對外交往的工具之一，使用名片，應(yīng)講究一定禮節(jié)。

① 主動向?qū)Ψ竭f送名片，遞送時(shí)身體銷欠，使用雙手，從正面向?qū)Ψ竭f出。
② 接取對方名片同樣必須欠身，雙手，接過名片后認(rèn)真看一遍，誦讀對方姓名、職務(wù)、妥善保留。
③ 談判時(shí)，應(yīng)將對方名片排列在桌上，對照再認(rèn)，結(jié)束后放入口袋或公文包保管。
④ 如果客戶率先遞出名片，應(yīng)表示謝意，再遞送自己的名片。
3．工作證、胸牌
① 由企業(yè)發(fā)給工作證和胸牌，員工要隨時(shí)攜帶工作證，員工在工作時(shí)，必須佩戴胸牌。
② 工作證、胸牌如有遺失、被竊，應(yīng)立即向部門報(bào)告，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字，可到行政部人力資源部補(bǔ)領(lǐng)，如因長久磨損，應(yīng)及時(shí)以舊換新。
4．宴請
① 衣冠整潔，準(zhǔn)時(shí)到場。
② 宴請地點(diǎn)要適合客戶的喜好，最好由客戶選定。
③ 陪客人數(shù)不宜超過客人數(shù)，如果只有一位客人，可有兩位陪客。
④ 分清主次位置，領(lǐng)客人就座后方可就座進(jìn)餐。
⑤ 進(jìn)餐時(shí)舉止文明，不能醉酒失態(tài)。
⑥ 注意協(xié)調(diào)氣氛，力求和諧友好，熱烈，但不要喧賓奪主。
⑦ 不要在客戶面前領(lǐng)取收據(jù)或付款。
⑧ 不可留下客戶先行離開，等客戶離席后，方可離席。
5．愛護(hù)公物，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生
① 養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，不丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，不亂涂、亂畫。
② 辦公室保持整潔，無污痕，文件入廚或擺放整齊。
③ 正確使用并愛惜飲用水器具，保持潔凈。
④ 經(jīng)常擦洗綠化植物，保持環(huán)境怡人
⑤ 車間保持井然有序，物品堆放整齊。
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