貴州某公司深度訪談綜合分析題
貴州某公司深度訪談綜合題 1. 戰(zhàn)略思維 請(qǐng)舉例說(shuō)明公司戰(zhàn)略如何落實(shí)到您所在的部門(mén)工作中？如何將公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)楣締T工 共同的行為指南？ 一定要建立一套系統(tǒng)，制定戰(zhàn)略的人要考慮公司的實(shí)際情況，落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃，行動(dòng)計(jì)劃 要風(fēng)中長(zhǎng)短期，根據(jù)這來(lái)定人員的薪酬、績(jī)效考核，而且還要有監(jiān)督人。 公司存在的問(wèn)題：剛成立兩年，從雄心和熱情來(lái)說(shuō)，沒(méi)有問(wèn)題，但人員背景不同，還是 人治，沒(méi)有形成法治。戰(zhàn)略的東西往往存在說(shuō)的層面，沒(méi)有落實(shí)下去。從上面對(duì)下面的 溝通來(lái)講，沒(méi)有建立良好的溝通機(jī)制。向心力和凝聚力不夠。 2. 分析判斷 經(jīng)理不可能清楚員工對(duì)他/她工作不滿的所有原因。請(qǐng)你描述直到員工辭職或調(diào)離你的部 門(mén)時(shí)你才了解到問(wèn)題所在的一次情況。 我們總會(huì)聽(tīng)到有人抱怨我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)需要解決的問(wèn)題。請(qǐng)以實(shí)例談?wù)勀阌龅竭@種問(wèn)題時(shí) 的情形。為何沒(méi)能更早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？ 從下面來(lái)講，我會(huì)一直告訴我下面的負(fù)責(zé)人，因?yàn)槟阕约撼ㄩ_(kāi)了，大家也會(huì)有一些抱怨 ，在我職責(zé)范圍內(nèi)，我會(huì)和大家溝通；如果是責(zé)任之外的，我會(huì)發(fā)郵件給我的老板，或 者免談，有些時(shí)候可能是我自己也無(wú)能為力的？任何時(shí)候都是由解決方案。 3. 創(chuàng)新思維 我們都知道，有些問(wèn)題根本沒(méi)有解決方案。請(qǐng)談?wù)勔粋€(gè)你試圖解決但最終未果的問(wèn)題。 你嘗試了哪些解決方案？你是如何想出這些解決方案的？ 雖然做到高層，你覺(jué)得應(yīng)該這樣做，我們公司沒(méi)有建立起這樣的機(jī)制，我對(duì)待外面的客 戶，覺(jué)得很無(wú)力，我嘗試多次溝通，會(huì)發(fā)郵件給老板，尊重，指出事情，講究技巧性， 因?yàn)橛^點(diǎn)不一致，這個(gè)時(shí)候只能是與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，我解決不了，只能求助于老板。 再創(chuàng)新層面如何激發(fā)大家的動(dòng)力？ 太關(guān)注創(chuàng)新的想法，理念有，我們現(xiàn)在有很多路要有，走哪一條合適？投資回報(bào)率較高 ？做到一半的時(shí)候， 聯(lián)合汽車(chē)中國(guó)有限公司：做汽車(chē)后市場(chǎng)的：保險(xiǎn)、救援、修車(chē)，我們整合資源，把這些 商鋪?zhàn)兂晌覀兊募庸ど獭?4. 業(yè)務(wù)敏感 發(fā)現(xiàn)客戶的需求特別是潛在需求并不是一件容易的事。你有這方面的經(jīng)典案例嗎？請(qǐng)講 兩個(gè)，成功的和失敗的各一個(gè)。 占地37畝的呼叫中心，座席代表不僅僅是接聽(tīng)電話，還有調(diào)查，我們還有渠道經(jīng)理。 高端的品牌廠商談救援業(yè)務(wù)，我們屬于第三名，結(jié)果還不知道，可能下周才知道。 挖掘他們對(duì)車(chē)和對(duì)車(chē)主有什么需求，做標(biāo)書(shū)時(shí)把客戶的需求加上。 您如何獲取客戶需求的變化？一些前瞻性的需求？ 我們現(xiàn)在做的工作制定一個(gè)部門(mén)作為市場(chǎng)信息的接受部門(mén)，任何部門(mén)接到信息后都要給 這個(gè)部門(mén)，我們的決策人，無(wú)論是招聘還是培訓(xùn)，素質(zhì)都是非常高的；我們會(huì)以信息周 報(bào)的形式，作為一項(xiàng)來(lái)討論。我前一陣也是建議公司成立業(yè)務(wù)發(fā)展部。 宣傳方面，您覺(jué)得達(dá)到什么效果才是滿意的？ 對(duì)加盟的合作伙伴，如何吸引？ 大客戶，靠終端客戶和終端車(chē)主，廠商、銀行：通過(guò)網(wǎng)站宣傳，銷(xiāo)售人員的拜訪，在中 心城市作一些廣告牌。其他靠銷(xiāo)售人員的拜訪更好。對(duì)我們的救援商主要靠網(wǎng)站和客服 中心。 車(chē)主，通過(guò)交通臺(tái)、廣告、 5. 果敢決斷 在工作中我們經(jīng)常會(huì)遇到一些兩難的事情，左右都不是，非常為難。能否講一件這兩年 發(fā)生在你身上的、印象最深的一件事，以及當(dāng)時(shí)你的心態(tài)、想法、處理方式和效果？假 使在今天，你還會(huì)這樣做嗎？ 我這人做事比較快，屬于快刀斬亂麻，只是感覺(jué)事情有點(diǎn)推動(dòng)不起來(lái)，我實(shí)在推動(dòng)不了 ，以第一速度發(fā)送給老板，一時(shí)責(zé)任不清的地方；二是依靠自己的能力無(wú)法推進(jìn)的時(shí)候 ，一定想辦法。 如果老板的決策對(duì)您不利，我會(huì)服從。一定要執(zhí)行，他拍了ban 6. 資源整合 請(qǐng)描述一件你從前的工作經(jīng)歷中主要因?yàn)橘Y源問(wèn)題失敗的任務(wù)，假如你有機(jī)會(huì)重新做這 件事情的話，你會(huì)怎么做？ 保險(xiǎn)、救援、維修等等 是一種深度的合作關(guān)系，初期可能會(huì)難一些，我通過(guò)市場(chǎng)宣傳，實(shí)力越來(lái)越強(qiáng)的時(shí)候， 你可能就需要改變策略，吸引優(yōu)質(zhì)的加盟商，進(jìn)行利潤(rùn)分成 7. 角色認(rèn)知 由于你工作的繁忙，你的下屬在沒(méi)有得到你的認(rèn)可時(shí)進(jìn)行了決策（已經(jīng)向你匯報(bào)，但你 沒(méi)有答復(fù)），但取得了較好的效果，你如何進(jìn)行處理？ 一定要授權(quán)，如果不在授權(quán)范圍內(nèi)，提醒他，或告訴他是正確的。 實(shí)事求是，一個(gè)公司的企業(yè)文化，你們是執(zhí)行人，在執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的時(shí)候，一定要 8. 識(shí)人用人 在你的工作經(jīng)歷中哪個(gè)下屬你認(rèn)為是最出色的？為什么？他哪些方面還需要提高？你是 如何使用他和培養(yǎng)他的？ 9. 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 在您所在部門(mén)/分公司中，您認(rèn)為推動(dòng)或阻礙組織效率提升的因素是什么？為什么？如果 讓您來(lái)推動(dòng)效率提升工作的話，您打算怎么辦？（資源整合；組織敏感；分析判斷；問(wèn) 題解決） 整個(gè)公司層面，無(wú)論是吸引資金來(lái)講，還是比較高效，任何時(shí)候都不應(yīng)該始終如一。 一方面：公司決策的規(guī)則； 人：人的素質(zhì)和人的責(zé)任心。 10. 組織管理 你是否曾處于這樣一種情形：你不得不對(duì)組織的主要部分進(jìn)行重組？你做此決定的原因 何在？你是如何做的？ 從我工作情況，遇到阻力的情況沒(méi)有，您在困難面前，一定要掌握公正公平、透明，一 定是能力，如果不服的話，一定要去和他解釋?zhuān)?盡管官僚層級(jí)/程序上的繁文縟節(jié)是企業(yè)效率的一大損耗，但要消除它卻相當(dāng)困難。請(qǐng)以 實(shí)例談?wù)勀阍噲D消除官僚層級(jí)/程序上的繁文縟節(jié)，但未取得成效的情況。你為什么沒(méi)有 成功？ 評(píng)價(jià)中心測(cè)評(píng)報(bào)告 基本信息 姓名： 年齡： 職位： 一、總體評(píng)價(jià) 1. 性格特征 性格溫和，為人隨和，親和力強(qiáng)，謙虛好學(xué)，能夠傾聽(tīng)和接受別人，有同理心；處事 不慍不火，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。 2. 管理風(fēng)格 親和型管理風(fēng)格。管理中體現(xiàn)了更多的溫和與柔性，具備較好的親和力和愛(ài)才之心， 能夠換位思考，從員工的角度考慮問(wèn)題。管理較為人性化，注重和諧及員工的感受，善 于主動(dòng)營(yíng)造和維護(hù)良好的人際氣氛；在團(tuán)隊(duì)中扮演潤(rùn)滑劑的角色。但魄力和膽識(shí)有所欠 缺，工作上細(xì)致有余、果敢不足。 3. 綜合能力 具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，積極進(jìn)取，事業(yè)心強(qiáng)。處理問(wèn)題傾向于人本位決策，而不是事 本位。善于團(tuán)隊(duì)協(xié)作，與人主動(dòng)溝通的意識(shí)及能力較強(qiáng)，但戰(zhàn)略思維和果斷決策能力需 要加強(qiáng)。 二、能力要素綜合分析 |　 |思維力 |開(kāi)拓力 |組織力 | |分析判斷 |戰(zhàn)略思維 |創(chuàng)新思維 |業(yè)務(wù)敏感 |果敢決斷 |資源整合 |角色認(rèn)知 |識(shí)人用人 |團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) |組織管理 | |個(gè)人得分 |7 |6.5 |7.5 |7.5 |6.5 |7 |7.5 |8 |7.5 |7 | |平均得分 | | | | | | | | | | | | [pic] 三、職位匹配度 匹配度良好（基本符合現(xiàn)任職位要求）。 四、發(fā)展建議 1. 個(gè)人職業(yè)愿望 希望繼續(xù)從事能發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)的工作。 2. 使用建議 ----------------------- 技能水平 發(fā)展?jié)摿?高 低 低 高 逐漸淘汰 用其所長(zhǎng) ☆ 委以重任 培養(yǎng)發(fā)展
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