周邊績效指標定義表
周邊績效指標定義表 |指標 |定義 | |主動性 |是否主動與相關部門溝通，配合相關部門工作 | |響應時間 |其他部門提出合理工作協(xié)助要求時，是否安排本部門人員積| | |極配合 | |解決問題時間 |是否調(diào)動本部門資源，盡快協(xié)助解決問題 | |信息及時反饋 |協(xié)助工作完成后，是否能及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部| | |門 | |服務質(zhì)量 |其他部門對協(xié)助工作結果的滿意度 | 周邊績效評分標準 |主動性 |A |B |C |D | | |總是主動承擔|主動承擔本部|較少主動承擔|從不主動承擔| | |本部門義務，|門義務，主動|義務，經(jīng)常等|義務，從不主| | |經(jīng)常與相關部|協(xié)調(diào)與相關部|待催辦 |動協(xié)調(diào)其他部| | |門協(xié)調(diào)關系，|門關系，很少|(zhì) |門，總是等待| | |從不需催辦 |需催辦 | |催辦 | |響應時間 |A |B |C |D | | |每次及時 |多數(shù)及時 |少數(shù)及時 |從不及時 | |解決問題時間|A |B |C |D | | |遠低于預期時|在預期時間內(nèi)|超出預期時間|根本未解決 | | |間 | | | | |信息及時反饋|A |B |C |D | | |每次及時 |多數(shù)及時 |偶爾及時 |從不及時 | |服務質(zhì)量 |A |B |C |D | | |被服務方非常|被服務方滿意|被服務方不太|被服務方很不| | |滿意 | |滿意 |滿意 |
周邊績效指標定義表