目標管理制度與流程
目標管理制度與流程 目 錄 目標………………………………………………………………… 流程圖……………………………………………………………… 目標管理規(guī)程……………………………………………………… 1、目標的制定…………………………………………………….. 2、目標執(zhí)行……………………………………………………….. 3、目標完成情況評估…………………………………………….. 4、評估結(jié)果的兌現(xiàn)……………………………………………….. 5、對目標監(jiān)督人的監(jiān)督………………………………………….. 附件1、季度目標書………………………………………………. 附件2、目標完成報告……………………………………………. 附件3、績效觀察期管理辦法…………………………………….. 目 標 1、明確工作目標，提高工作效率。 2、對員工工作進行及時考核，以改進員工的工作績效，提高員工工作技能。 3、促進上下級之間的溝通，使上級經(jīng)理及時了解下屬的工作狀況，下屬員工及時發(fā) 解經(jīng)理對自己工作的評價。 4、為員工的工作調(diào)整提供依據(jù)。 5、為員工的待遇調(diào)整提供依據(jù)。 流程圖 目標管理規(guī)程 一、目標的制定 （一）公司年度總目標、部門目標及分解 1、每財年董事會同總經(jīng)理制定本年度目標?？偨?jīng)理對公司總目標負責(zé)。 2、總經(jīng)理將年度目標分解到各部門，并同各部門負責(zé)人共同制定部門年度目標。部 門負責(zé)人對本部門目標負責(zé)。 3、部門負責(zé)人將部門年度目標分解到每個崗位。每個員工對其崗位目標負責(zé)。 （二）個人崗位目標制定的原則及要點 1、目標應(yīng)盡可能具體，結(jié)果可評估，盡可能量化（如時間、日期、金額、數(shù)量等） ，綜合目標可用階段或期限表示。 2、任務(wù)量適度，即經(jīng)過努力能夠達成。 3、同一崗位、不同的人有可比性，體現(xiàn)公平。 4、挑戰(zhàn)性，目標需要努力才能達成。 5、必須促進工作的改善。 6、目標監(jiān)督人目標必須在執(zhí)行人目標之前制定，上下目標保持一致性，避免目標重 復(fù)或斷層。 7、屬于目標執(zhí)行人日常工作的常規(guī)項目不應(yīng)作目標項目。 （三）個人崗位目標制定的步驟 1、目標監(jiān)督人向目標執(zhí)行人說明自己本季度的目標。 2、目標監(jiān)督人請目標執(zhí)行人設(shè)立自己的重點目標。 3、與目標執(zhí)行人談話，決定其目標，并按附件1《季度目標書》格式填寫，本目標書由 員工個人保存，評估結(jié)束后交由人力資源部保存。 4、目標監(jiān)督人根據(jù)季度工作計劃，于每季度第五個工作日結(jié)束前以書面的形式向目 標執(zhí)行人下達“季度目標書”。 （四）目標內(nèi)容 每一目標應(yīng)有以下幾方面的內(nèi)容： 數(shù)量目標：目標所包含的工作量必須可評估且經(jīng)過努力能夠完成。 質(zhì)量目標：對于服務(wù)性部門，其服務(wù)對象滿意是總體質(zhì)量要求，每一具體目標應(yīng)有具 體的質(zhì)量要求。 時限目標：明確何時完成。 成本目標：考慮在規(guī)定的時間內(nèi)完成既定數(shù)量、質(zhì)量要求所需人力、預(yù)算支持。應(yīng)以 最少的人力、預(yù)算支持達成既定的數(shù)量、質(zhì)量目標。 預(yù)期成果：目標可能達成的較好結(jié)果。 預(yù)期阻礙：可能存在的影響目標達成的因素。 需要支持：為達成目標需要公司提供的支持。 二、目標執(zhí)行 （一）目標執(zhí)行過程中應(yīng)注意事項： 1、目標監(jiān)督人應(yīng)保證目標執(zhí)行人有必要的授權(quán)以保障目標的順利完成且充分調(diào)動其 主動性。 2、目標監(jiān)督人應(yīng)保證目標執(zhí)行人獲得有關(guān)目標完成所必需的信息。 3、目標執(zhí)行人應(yīng)主動向目標監(jiān)督人匯報其目標執(zhí)行進展。 4、目標監(jiān)督人應(yīng)及時跟進，指導(dǎo)目標執(zhí)行。 5、例外情況目標執(zhí)行人、監(jiān)督人共同處理。 6、目標監(jiān)督人應(yīng)協(xié)調(diào)部門內(nèi)外關(guān)系，為目標執(zhí)行人完成目標提供支持。 （二）目標執(zhí)行中的問題處理 1、目標執(zhí)行速度滯后或執(zhí)行出現(xiàn)困難時，應(yīng)視情況嚴重情況程度與影響大小處理： A該問題屬于個別問題，不致影響總目標或部門目標的完成時，由目標執(zhí)行人及目標 監(jiān)督人商定解決； B該問題影響總目標或部門目標時，由目標監(jiān)督人協(xié)同有關(guān)部門解決或上報公司分管 經(jīng)理解決； 2、由于客觀原因而使目標執(zhí)行發(fā)生困難、難以解決時，目標執(zhí)行人可申請修訂目標 書，經(jīng)目標監(jiān)督人批準后，可予以修改。 3、當(dāng)某項目標因外部原因影響而無法完成時，目標執(zhí)行人應(yīng)說明情況，申請該項目 免于評估，經(jīng)目標監(jiān)督人批準后實行。 4、目標項目免予考評者，目標執(zhí)行人應(yīng)報請目標監(jiān)督人及時調(diào)整其它目標項目重要 性百分比，以免影響其它項目的評估。 5、目標完成比率低于60%，或連續(xù)兩個月低于80%時，應(yīng)作為專案處理，目標執(zhí)行人 進入績效觀察期，詳見附件3。 三、目標完成情況評估 （一）評估步驟 1、每季度第一個工作日之前員工自我評估，并在目標書后附每項目標的完成情況報 告。每延遲一個工作日在該月的總評分中扣除1%。 2、員工報告應(yīng)包括：目標執(zhí)行相關(guān)人員、目標執(zhí)行過程、達成結(jié)果等支持性文字。 3、部門經(jīng)理及報告應(yīng)包括：計劃與策略、工作成果、服務(wù)對象滿意、成本管理、團 隊建設(shè)、學(xué)習(xí)與提升，詳見附件2。 4、在每季度目標監(jiān)督人檢查目標執(zhí)行人自我評估結(jié)果，并與目標執(zhí)行人個別談話評 估。 5、目標監(jiān)督人應(yīng)在每季度第三個工作日之前完成評估，并報告人力資源部。分管經(jīng) 理應(yīng)在每季度第五個工作日之前，完成下屬目標完成情況評估，并將情況反饋回人力資 源部。 6、每個員工都有自己的目標完成檔案，每季度目標完成情況與完成報告都記錄在該 檔案中。 7、目標完成的完成比率=100×數(shù)量目標達成率×質(zhì)量目標達成率×?xí)r限目標達成率×成 本目標達成率 8、季度度目標完成比率=各分目標完成比率之和。 （二）評估要點 1、數(shù)量目標：是否完成既定的工作量，數(shù)量目標完成，則可得到與該目標重要性等 分值的完成比率。 2、質(zhì)量目標：是否達到既定的質(zhì)量要求、客戶是否投訴。如未達到要求，或有投訴 ，則根據(jù)情況作1%—5%的扣除。 3、時限目標：是否按期完成。如不影響部門工作，每超過一天，扣除1%，若影響到 公司的整體進程，則該目標完成率為零。 4、成本目標：是否有意識去進行成本控制且在成本控制范圍內(nèi)努力節(jié)約成本。每突 破既定成本控制1%，扣除1%目標完成率完成比率；每節(jié)約1%的成本，則獎勵1%目標完成 率完成比率。 四、評估結(jié)果的兌現(xiàn) （此部分內(nèi)容主要為如何對評估達標的員工進行獎勵，詳細內(nèi)容仍在考慮之中，會盡 快拿出一份獎勵方案） 五、對目標監(jiān)督人的監(jiān)督 （一）抽查：總經(jīng)理對目標書的制定與評估情況進行不定期抽查。 （二）處罰：在抽查中如發(fā)現(xiàn)如下情況可根據(jù)情節(jié)進行處罰： 1、對目標執(zhí)行人的目標制定審定不認真，致使目標達不到應(yīng)有的促進作用； 2、對目標執(zhí)行人的自我評定不進行認真評估，打人情分； 3、不能對目標執(zhí)行人完成目標情況進行控制，不了解目標執(zhí)行人工作。 （三）處罰措施： 1、第一次發(fā)現(xiàn)，由人力資源部對其進行目標管理規(guī)程的培訓(xùn)； 2、第二次發(fā)現(xiàn)，扣除其當(dāng)季完成比率10%—20%； 3、第三次發(fā)現(xiàn)，由人力資源部對其職務(wù)進行重新評估。 附件1： 季 度 工 作 目 標 書 |姓名 | |部門 |職位 | |目標制定時間|年 月 日 | |目標1 |內(nèi)容： |預(yù)計完成| | | |時間： | |預(yù)期成果 | | | |預(yù)期阻礙 | | | |需要支持 | | | |目標2 |內(nèi)容： |預(yù)計完成| | | |時間： | | | | | | | | | |預(yù)期成果 | | | |預(yù)期阻礙 | | | |需要支持 | | | |目標3 |內(nèi)容： |預(yù)計完成| | | |時間： | | | | | | | | | |預(yù)期成果 | | | |預(yù)期阻礙 | | | |需要支持 | | | |目標4 |內(nèi)容： |預(yù)計完成| | | |時間： | | | | | | | | | |預(yù)期成果 | | | |預(yù)期阻礙 | | | |需要支持 | | | |目標5 |內(nèi)容： |預(yù)計完成| | | |時間： | | | | | |預(yù)期成果 | | | |預(yù)期阻礙 | | | |需要支持 | | | 附件2： 目 標 完 成 報 告 姓名: 部門: 時間: |目標 |MBO名稱 |主要內(nèi)容 | |目 |工作內(nèi)容 | | |標 | | | |1 | | | | |過程簡述 | | | |用時(天) | | | |協(xié)作人 | | | |成效 | | | |有待改進的方面 | | | |對此項工作的自我評價 | | | |直接領(lǐng)導(dǎo)對此項工作的評 | | | |價 | | |目 |工作內(nèi)容 | | |標 | | | |2 | | | | |過程簡述 | | | |用時(天) | | | |協(xié)作人 | | | |成效 | | | |有待改進的方面 | | | |對此項工作的自我評價 | | | |直接領(lǐng)導(dǎo)對此項工作的評 | | | |價 | | |目 |工作內(nèi)容 | | |標 | | | |3 | | | | |過程簡述 | | | |用時(天) | | | |協(xié)作人 | | | |成效 | | | |有待改進的方面 | ...
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