銷售經(jīng)理管理手冊（第十八部分）
指導(dǎo)、培育部屬的要訣
(一)要有計劃、持續(xù)性的實施
1.身為管理者的銷售經(jīng)理，應(yīng)有指導(dǎo)、培育部屬的強烈觀念。
2.應(yīng)訂定全體的(部門)、個別的(各人)教育計劃、指導(dǎo)計劃，據(jù)以培育、
指導(dǎo)部屬。
3. 培育一個人，需要長久的時間，萬不可期望速成，故需有耐性，繼續(xù)不斷地努力。
(二)選定指導(dǎo)的方法
1. 教育、指導(dǎo)方法分為集體指導(dǎo)與個別指導(dǎo)，又分為會義式的、討論式的、OJT(經(jīng)由實務(wù)、工作來學(xué)習(xí))，Role Playing(讓職員假扮某種職位，以培養(yǎng)辦事能力)等。
2. 對教育對象、教育內(nèi)容、預(yù)算、時間、設(shè)備等作綜合性的判斷后，再選擇最理想的教育方法。
(三)重視個別教育
1.身為主管者，應(yīng)特別注重個別教育。
2.個別教育、指導(dǎo)最好由經(jīng)理、科長親自作，同時，也要讓部屬的直接
上司實施。
3.評價教育、指導(dǎo)的效果。
□ 與上司關(guān)系的注意事項
(一)把握上司的方針
1. 銷售經(jīng)理的上司是高階層人士，故需要正確地把握其上司的方針與想
法。
2.若對上司的方針不了解，便要主動地請示。
(二)指示與命令的接受法
1.接受時，需求明確，若有不明了處，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請示。
2.要以愉快、熱心、誠懇的表現(xiàn)、態(tài)度接受。
3.重要的事要記錄在備忘錄里。
(三)報告、聯(lián)絡(luò)的要訣
1.需依規(guī)定實行報告、聯(lián)絡(luò)。
2. 報告時，應(yīng)先提出結(jié)論；其經(jīng)過的說明，要配合上司的詢問及時間的限制。
3.書面報告應(yīng)站在審閱者的立場來實施。
(四)告誡、責(zé)備的接受法
1.對告誡、責(zé)備應(yīng)虛心地接受，絕對不可當(dāng)場辯解。
2.若上司的告誡有明顯的錯誤，應(yīng)另外找時機，委婉地說明。
銷售經(jīng)理本身若能恰當(dāng)?shù)貙嵭猩鲜龈鼽c，對部屬亦能保持上司應(yīng)有的正
確態(tài)度。
□ 與其他部門的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)
(一)特別重要的聯(lián)絡(luò)、協(xié)商
下列情況的聯(lián)絡(luò)、協(xié)商特別重要。
1.銷售業(yè)務(wù)內(nèi)容特別復(fù)雜或重要的案件。
2.銷售業(yè)務(wù)需要和其他部門共同協(xié)調(diào)處理時。
3.互相間存在著誤會或雙方步調(diào)不一致時。
4.案件的處理，對其他部門有很深的關(guān)連性時。
(二)聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)方法
1.利用會議
應(yīng)視案件的重要性，經(jīng)常召開。
2.利用電話、文書等
案件的內(nèi)容特別重要時，經(jīng)常使用電話、文書等。
3.應(yīng)采取主動的態(tài)度

銷售經(jīng)理管理手冊（第十八部分）