應(yīng)收帳款管理制度
(一)業(yè)務(wù)員不可向客戶講出自己的高待遇。
(二)查出客戶最適當(dāng)?shù)氖湛顣r(shí)間。
例：1.凡不忌諱“一天早上尚未開市不愿被收款者”，可排在早上第一家收款。
2.若“客戶”不睡午覺，可排在“中午”收款。
(三)每一家客戶都要養(yǎng)成“定期收款”的習(xí)慣。
(四)要表現(xiàn)緊張感，不可笑，不可擺出低姿態(tài)，例如，不可說：“對不起， 我來收款。”否則，有些客戶會(huì)認(rèn)為你好欺負(fù)，而拖延付款。
(五)不能心軟，要義正詞嚴(yán)，表現(xiàn)出非收不可的態(tài)度。
(六)不可與其他公司相提并論，要有信心照本公司規(guī)定執(zhí)行。
(七)不可欠客戶人情，以免收款時(shí)拉不下臉。
(八)收款要訣：六心
1.習(xí)慣心
2.模仿心
3.同情心
4.自負(fù)心
5.良 心
6.恐嚇心
(九)盡可能避免在大庭廣眾之下催討。
(十)先小人后君子，售前明告付款條件。
(十一)臨走前切勿說出：“還要到別家收款”這類的話，以顯示專程收款的姿態(tài)。
(十二)反復(fù)走訪付款成績不佳的客戶。
(十三)若客戶說：“今天不方便”，對策如下：問客戶：“何時(shí)方便？”客戶回答：“三天后”。則當(dāng)著客戶的面說：“今天是某月某日，三天后是某月某日，我就在那天再來收款。”同時(shí)當(dāng)著客戶的面前在帳單的空白處寫“某月某日再來”。?
屆時(shí)一定準(zhǔn)時(shí)來收款。
(十四)避免票期被拖長。
(十五)避免被客戶要求“折讓”。



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