質(zhì)量管理百年 (ppt)
質(zhì) 量 管 理 百 年

工業(yè)革命前 　　
產(chǎn)品質(zhì)量由各個工匠或手藝人自己控制
1875年
　泰勒制誕生——科學(xué)管理的開端
　最初的質(zhì)量管理——檢驗活動與其他職能分離，出現(xiàn)了專職的檢驗員和獨立的檢驗部門。
1925年
　 休哈特提出統(tǒng)計過程控制（SPC）理論——應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)對生產(chǎn)過程進(jìn)行監(jiān)控，以減少對檢驗的依賴。

1930年
道奇和羅明提出統(tǒng)計抽樣檢驗方法。
1940年代
美國貝爾電話公司應(yīng)用統(tǒng)計質(zhì)量控制技術(shù)取得成效;
美國軍方物資供應(yīng)商在軍需物中推進(jìn)統(tǒng)計質(zhì)量控制技術(shù)的應(yīng)用；
美國軍方制定了戰(zhàn)時標(biāo)準(zhǔn)Z1.1、Z1.2、Z1.3——最初的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。三個標(biāo)準(zhǔn)以休哈特、道奇、羅明的理論為基礎(chǔ)。

1950年代 　戴明提出質(zhì)量改進(jìn)的觀點——在休哈特之后系統(tǒng)和科學(xué)地提出用統(tǒng)計學(xué)的方法進(jìn)行質(zhì)量和生產(chǎn)力的持續(xù)改進(jìn)；強調(diào)大多數(shù)質(zhì)量問題是生產(chǎn)和經(jīng)營系統(tǒng)的問題；強調(diào)最高管理層對質(zhì)量管理的責(zé)任。此后，戴明不斷完善他的理論，最終形成了對質(zhì)量管理產(chǎn)生重大影響的“戴明十四法”
開始開發(fā)提高可靠性的專門方法——可靠性工程開始形成

1960年代初 　朱蘭、費根堡姆提出全面質(zhì)量管理的概念——他們提出，為了生產(chǎn)具有合理成本和較高質(zhì)量的產(chǎn)品，以適應(yīng)市場的要求，只注意個別部門的活動是不夠的，需要對覆蓋所有職能部門的質(zhì)量活動策劃。
戴明、朱蘭、費根堡姆的全面質(zhì)量管理理論在日本被普遍接受。日本企業(yè)創(chuàng)造了全面質(zhì)量控制（TQC）的質(zhì)量管理方法。統(tǒng)計技術(shù)，特別是“因果圖”、“流程圖”、“直方圖”、“檢查單”、“散點圖”、“排列圖”、“控制圖”等被稱為“老七種”工具的方法，被普遍用于質(zhì)量改進(jìn)。

1970年代 　TQC使日本企業(yè)的競爭力提高，促進(jìn)了日本經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。日本企業(yè)的成功，使全面質(zhì)量管理理論在世界產(chǎn)生巨大影響。
這一時期產(chǎn)生了石川馨、田口玄一等世界著名質(zhì)量管理專家。同期產(chǎn)生的管理方法和技術(shù)包括：
JIT—準(zhǔn)時化生產(chǎn)
Kanben—看板生產(chǎn)
　 　Kaizen—質(zhì)量改進(jìn)
　　 QFD—質(zhì)量功能展開
　　 田口方法
　　 新七種工具
1979年 　英國制定了國家質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)BS5750—將軍方合同環(huán)境下使用的質(zhì)量保證方法引入市場環(huán)境。這標(biāo)志著質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)不僅對軍用物資裝備的生產(chǎn)，而且對整個工業(yè)界產(chǎn)生影響。

1980年代
菲利浦.克羅斯比提出“零缺陷”的概念。他指出，“質(zhì)量是免費的”。突破了傳統(tǒng)上認(rèn)為高質(zhì)量是以低成本為代價的觀念。他提出高質(zhì)量將給企業(yè)帶來高的經(jīng)濟(jì)回報。
　　質(zhì)量運動在許多國家展開。包括中國、美國、歐洲等許多國家設(shè)立了國家質(zhì)量管理獎，以激勵企業(yè)通過質(zhì)量管理提高生產(chǎn)力和競爭力。質(zhì)量管理不僅被引入生產(chǎn)企業(yè)，而且被引入服務(wù)業(yè)，甚至醫(yī)院、機關(guān)和學(xué)校。 許多企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)開始關(guān)注質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理作為一種戰(zhàn)略管理模式進(jìn)入企業(yè)。
1987年 　ISO9000系列國際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)問世——質(zhì)量管理和質(zhì)量保證對全世界1987年版的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)很大程度上基于BS5750。質(zhì)量管理與質(zhì)量保證開始在世界范圍內(nèi)對經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易活動產(chǎn)生影響。

1994年 　ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)改版——新的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)更加完善，為世界絕大多數(shù)國家所采用。第三方質(zhì)量認(rèn)證普遍開展，有力地促進(jìn)了質(zhì)量管理的普及和管理水平的提高。
　　朱蘭博士提出：“即將到來的世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)”

2000年代 　隨著知識經(jīng)濟(jì)的到來，知識創(chuàng)新與管理創(chuàng)新必將極大地促進(jìn)質(zhì)量的迅速提高--包括生產(chǎn)和服務(wù)的質(zhì)量、工作質(zhì)量、學(xué)習(xí)質(zhì)量、直至人們的生活質(zhì)量。質(zhì)量管理的理論和方法將更加豐富，并將不斷突破舊的范疇而獲得極大的發(fā)展。 　質(zhì)量管理的產(chǎn)生和發(fā)展過程走過了漫長的道路，可以說是源遠(yuǎn)流長。 　人類歷史上自有商品生產(chǎn)以來，就開始了以商品的成品檢驗為主的質(zhì)量管理方法。根據(jù)歷史文獻(xiàn)記載，我國早在2400多年以前，就已有了青銅制刀槍武器的質(zhì)量檢驗制度。

隨著社會生產(chǎn)力的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)和社會文明的進(jìn)步，質(zhì)量的含義也不斷豐富和擴(kuò)展，從開始的實物產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)展為產(chǎn)品或服務(wù)滿足規(guī)定和潛在需要的特征和特性之總和，再發(fā)展到今天的實體，即可以單獨描述和研究的事物（如某項活動或過程，某個產(chǎn)品，某個組織、體系或人以及他們的任何組合）的質(zhì)量。來源于傳統(tǒng)手工業(yè)的質(zhì)量檢驗管理引入了數(shù)理統(tǒng)計方法和其他工具之后，就進(jìn)入了"統(tǒng)計質(zhì)量管理"階段；后來質(zhì)量管理與系統(tǒng)工程結(jié)合又邁進(jìn)了"現(xiàn)代質(zhì)量管理"階段；進(jìn)而逐步完善并從管理科學(xué)體系中脫穎而出，派生成"質(zhì)量管理工程"。


質(zhì)量管理百年 (ppt)