CI的測(cè)定方法(doc)
CI的測(cè)定方法

一、認(rèn)知和基本形象

在形象工學(xué)上，作為潛在銷售額的企業(yè)和業(yè)績(jī)關(guān)系，如圖所示。依照此方法來(lái)探討時(shí)，最基本性的企業(yè)形象就是認(rèn)知。認(rèn)知和業(yè)績(jī)的基本性相關(guān)關(guān)系，已經(jīng)深受各界重視，所謂認(rèn)知就是被關(guān)系者知道的意思，“被知道”正是業(yè)務(wù)上的原點(diǎn)，也是活動(dòng)的開(kāi)始。因此，認(rèn)知度的測(cè)定，就是企業(yè)形象調(diào)查的開(kāi)始。







企業(yè)形象業(yè)績(jī)關(guān)系圖
認(rèn)知的內(nèi)容即是對(duì)所認(rèn)知事物的印象，也是指評(píng)價(jià)；把認(rèn)知大略的分析，可分成兩類較大的傾向，其一是對(duì)企業(yè)方面的，按照判斷而言是屬于“肯定而又支持性的感情或評(píng)價(jià)”，其二則是“否定性的、非支持性的感情或評(píng)價(jià)”。在企業(yè)業(yè)務(wù)上能有效運(yùn)用的部分是“肯定而又支持性的感情或評(píng)價(jià)”，所以，可將其視為“有效的形象”來(lái)看待。







企業(yè)形象圖
如果分析“肯定而又在支持性的感情”，可得到兩個(gè)概念，其一是“對(duì)關(guān)系者而言，此對(duì)象給人的觀感是在使用上感到有利，能夠以帶有理性的感情態(tài)度來(lái)評(píng)價(jià)之”，其二是“關(guān)系者給對(duì)象以感性、生理性的接納與支持，同時(shí)帶有同化的感情或評(píng)價(jià)”。前者就是所謂“信賴感”，后者則是“好感”，這兩部分都是針對(duì)企業(yè)而言的有效作用，和認(rèn)知一樣，在各類企業(yè)中是與業(yè)績(jī)相關(guān)性緊密聯(lián)系的形象軸。因此，可統(tǒng)稱為基本形象。但是，信賴和好感都是依認(rèn)知的程度而衍生的，故而很明顯地還是以認(rèn)知為優(yōu)先。銷售的產(chǎn)生與購(gòu)買現(xiàn)象會(huì)依信賴感和好感的程度而決定；在社會(huì)上，沒(méi)有人愿意購(gòu)買自己不信賴的產(chǎn)品，也沒(méi)有人會(huì)選擇自己沒(méi)有好感的物品。所以，從上述的概念中即可了解到如圖所示的圖解。










認(rèn)知 信賴 一流 好感 收益性 安定性 技術(shù)性 國(guó)際性 明朗 簡(jiǎn)潔 活力 和藹親和

原形象 基本原形象 輔助形象

企業(yè)基本形象圖解

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