廣州市卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)聯(lián)動工作實(shí)施方案
廣州市卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)聯(lián)動工作實(shí)施方案
廣州市轄10市區(qū)、2個(gè)縣級市，面積7434.4平方公里,人口994.3萬人。廣州市局(公司)下屬10個(gè)分局、2 個(gè)縣級市局(公司)。2001年卷煙銷量25.6萬箱，單箱銷售額7795元，毛利率8.33%。截止2002年3月底，全市持證零售戶30344戶。配送汽車101臺，配送摩托車48臺，市場占有率為90.54%，入網(wǎng)銷售率為97.32%，送貨率為99.99%。至2002年6月保持持證零售戶33000戶，訪銷員397名，稽查員466名，配送員269名。
為積極穩(wěn)妥地推進(jìn)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)深入開展，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)整體功能的全面提升，結(jié)合貫徹ISO9001質(zhì)量管理體系，制定廣州市卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)聯(lián)動工作實(shí)施方案。
一、 指導(dǎo)思想
在原有網(wǎng)建工作基礎(chǔ)上繼續(xù)推進(jìn)"訪送分離"的深化和延伸，在細(xì)訪銷、大配送、嚴(yán)稽查、規(guī)范經(jīng)營上下功夫，真正實(shí)現(xiàn)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營，提高卷煙市場調(diào)控力和市場占有率，實(shí)現(xiàn)煙草企業(yè)的現(xiàn)代化和多元化發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益和市場競爭力。
二、 工作目標(biāo)
通過一年的努力，使廣州市的網(wǎng)建工作達(dá)到武漢、成都市的水平；通過三年的努力，達(dá)到上海市的水平。建成優(yōu)質(zhì)化服務(wù)、規(guī)范化經(jīng)營、專業(yè)化分工、信息化管理的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)，形成城鄉(xiāng)一體、統(tǒng)一運(yùn)行；全面訪銷、集中配送；專銷結(jié)合、信息管理；提高素質(zhì)、注重激勵(lì)的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)體系。
三、 實(shí)施工作基本內(nèi)容
從制定規(guī)劃入手，做好方案、計(jì)劃和措施；從加強(qiáng)專賣管理入手，加大清查和監(jiān)控力度，推行戶籍化管理；從運(yùn)行模式入手，實(shí)行訪送分離，全面推進(jìn)；從提高管理水平入手，建立健全激勵(lì)機(jī)制，加快信息管理步伐。
（一） 改革經(jīng)營體制，優(yōu)化人員配置
1、提高認(rèn)識，轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)責(zé)任感和危機(jī)感。充分認(rèn)識網(wǎng)建聯(lián)動工作的必要性和重要性，按照聯(lián)動工作方案的要求，真抓實(shí)干，搞好落實(shí)。市局（公司）與下屬各分局簽訂《廣州市網(wǎng)建聯(lián)動工作責(zé)任狀》，規(guī)定獎懲條例，嚴(yán)格考核。
2、改革經(jīng)營體制，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化分工。撤消區(qū)有限公司的法人資格，改為報(bào)賬制單位，保留2個(gè)縣級市公司的獨(dú)立經(jīng)營體制。市局（公司）對10個(gè)分局實(shí)行集中統(tǒng)一管理，做到"五個(gè)統(tǒng)一"，即：統(tǒng)一貨源調(diào)撥、統(tǒng)一資金管理、統(tǒng)一會計(jì)核算、統(tǒng)一稅費(fèi)解繳、統(tǒng)一用工制度。各分局設(shè)辦公室和專賣辦公室，主要職責(zé)就是抓好訪銷，管好市場；設(shè)立一個(gè)配送中心，下設(shè)10個(gè)分貨點(diǎn)，實(shí)行集中配送；設(shè)立一個(gè)結(jié)算中心，負(fù)責(zé)貨款結(jié)算和資金管理。網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置由63個(gè)訪銷站、專賣管理所調(diào)整為43個(gè)訪銷經(jīng)理部、40個(gè)專賣管理所。成立1個(gè)稽查支隊(duì)、12個(gè)稽查大隊(duì)，加大稽查工作力度。
3、定崗定員，合理用工。根據(jù)工作任務(wù)，明確工作崗位和職責(zé)，通過競爭上崗、雙向選擇、公開招聘等方式，優(yōu)化人員配置。原則上平均每80戶配備一名訪銷員，并實(shí)行有效的客戶關(guān)系管理。訪銷員按照"五定"原則開展工作。200-220個(gè)零售戶配備一臺小型送貨車，每臺車有兩名送貨員（含司機(jī)），部分區(qū)域和路段使用摩托車送貨。按崗位設(shè)置需求及機(jī)構(gòu)職能，合理配備市局（公司）機(jī)關(guān)、配送中心及分局人員。
（二） 統(tǒng)一形象，完善硬件
一是統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)裝飾格調(diào)和內(nèi)部陳設(shè)，包括墻上制度、圖表。二是統(tǒng)一工作業(yè)績記錄表，明確訪銷稽查人員、路線，規(guī)范工作流程。三是統(tǒng)一裝備，包括自行車、挎包、服裝等。四是配備電腦、電腦桌和POS機(jī)，為每個(gè)訪銷員和稽查員配備1部POS機(jī)，每2名訪銷員配備一臺電腦。
廣州市卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)聯(lián)動工作實(shí)施方案