汽車銷售有限公司各項(xiàng)流程調(diào)研報(bào)告DOC-46P
制作A卡：銷售員及時(shí)登記來店或來電客戶信息(留下聯(lián)系方式的客戶)，根據(jù)A卡四階段進(jìn)行管理跟蹤(客戶來電或來店 確定客戶需要的車型 談到上牌、保險(xiǎn)等事項(xiàng) 客戶簽訂《新車訂購單》)。
2、簽訂單前：必須在客戶同意的前提下簽署《新車訂購單》，并取得銷售經(jīng)理或(總經(jīng)理)的認(rèn)可。
3、填寫訂單：銷售員掌握車輛銷售情況，訂單必須填寫完整，注明是否按揭及預(yù)定交貨期，銷售經(jīng)理/部長確認(rèn)車型、車價(jià)及交貨日期，系統(tǒng)擔(dān)當(dāng)輸入TACT系統(tǒng)，確認(rèn)交期?！缎萝囉嗁弳巍芬皇饺?lián)，第一聯(lián)客戶留存，第二聯(lián)由出納俞愛娟簽字后銷售部留存，用于更新庫存記錄，第三聯(lián)財(cái)務(wù)部留存，作為原始憑證進(jìn)行帳務(wù)處理。
4、交付訂金：銷售員按定金金額詳細(xì)填寫《車輛結(jié)算清單》，注明客戶名稱、訂單編號(hào)、車型、顏色、銷售人員，財(cái)務(wù)確認(rèn)車款后在結(jié)算清單上簽字，并輸入TACT系統(tǒng)?！盾囕v結(jié)算清單》一式兩聯(lián)，第一聯(lián)財(cái)務(wù)存，收取定金后做記賬聯(lián)，第二聯(lián)由出納俞愛娟簽字后銷售部留存。
5、客戶資料留存：銷售員將客戶訂單及客戶資料復(fù)印留存，以便日后需要。
2、銷售流程 財(cái)務(wù)部
系統(tǒng)擔(dān)當(dāng) 庫管員 庫管員
注意事項(xiàng)：
1、C卡回訪：銷售人員簽單后保持與客戶聯(lián)系，及時(shí)告知車輛進(jìn)程及到店時(shí)間，準(zhǔn)備各售后工作手續(xù)。
2、交付余款：銷售員帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)部交付余款，填寫一式兩聯(lián)的《車輛結(jié)算清單》，財(cái)務(wù)簽收確認(rèn)，輸入TACT系統(tǒng)，上傳汽車商。汽車商可隨時(shí)掌握公司的車輛進(jìn)、銷、存情況。
3、開出庫單：客戶全款到帳，銷售員至系統(tǒng)擔(dān)當(dāng)處開具一式四聯(lián)的《出庫單》，第一聯(lián)銷售部留存，第二聯(lián)為財(cái)務(wù)記賬聯(lián)，第三聯(lián)為發(fā)貨聯(lián)，財(cái)務(wù)蓋章后作為出門單，第四聯(lián)為結(jié)算聯(lián)。
4、開票手續(xù)：結(jié)算清單+出庫單第二聯(lián)+客戶資料+車輛信息(合格證)
5、領(lǐng)取車輛檔案/出庫：出庫單第三聯(lián)(需財(cái)務(wù)蓋章)。
6、交車準(zhǔn)備：銷售員向庫管員領(lǐng)取車輛檔案(鑰匙、駕駛手冊、保修卡等)，再次檢查車輛的外觀及配件并做好車輛清潔。
3、向客戶交車流程
檢查無故障
銷售員 銷售員 客服 注意事項(xiàng)：
1、PDS(新車檢查)：銷售員填寫PDS委托書，對(duì)到店的新車進(jìn)行檢查，申領(lǐng)保養(yǎng)手冊。
2、交車：填寫一式兩聯(lián)《交車清單Check Sheet》(客戶與銷售部各一聯(lián))，與客戶確認(rèn)車輛外觀及內(nèi)飾，清點(diǎn)車輛附件，調(diào)整時(shí)鐘、收音機(jī)。請客戶確認(rèn)無誤后在交車清單上簽字。填寫《新車點(diǎn)交單》，詳細(xì)介紹四項(xiàng)說明：安全駕駛、實(shí)車操作、免費(fèi)檢查、保修內(nèi)容，請客戶確認(rèn)無誤后在《新車點(diǎn)交單》上簽字。
3、服務(wù)組上牌：整理客戶上牌所需手續(xù)(銷售員提供客戶資料并與客戶聯(lián)系)，與銷售人員及時(shí)溝通，并合理安排上牌時(shí)間，結(jié)束后并整理歸檔手續(xù)。相關(guān)資料交銷售員，由銷售員轉(zhuǎn)交客戶。
4、上牌信息：銷售員要將客戶的上牌信息及時(shí)告知庫管員，由庫管員整理并交系統(tǒng)擔(dān)當(dāng)錄入TACT系統(tǒng)。
5、回訪跟蹤：銷售員在交車后2小時(shí)與客戶聯(lián)系，詢問新車使用情況，對(duì)客戶所提問題再次詳細(xì)說明。庫管員三天內(nèi)再次跟蹤回訪。銷售員根據(jù)汽車商提示時(shí)間不定期回訪。
6、存檔：庫管員建立客戶檔案，將客戶詳細(xì)、齊全的資料整理并歸檔。
務(wù)操作中，由于詳細(xì)的PDS檢查需要較長時(shí)間，客戶訂車后再進(jìn)行PDS檢查，客戶可能由于交貨期太長而等不及，所以公司在訂購的新車到店后，就立即進(jìn)行PDS檢查。一旦發(fā)現(xiàn)新車故障，會(huì)將故障報(bào)告上傳汽車商，汽車商對(duì)該故障報(bào)告確認(rèn)后由服務(wù)部進(jìn)行維修，但維修費(fèi)用由汽車商承擔(dān)。維修完畢檢驗(yàn)無故障的，申領(lǐng)《保修手冊》。因此在銷售流程圖中便沒有了PDS檢查這一環(huán)節(jié)，而將這一環(huán)節(jié)放在服務(wù)部流程圖中。
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