企業(yè)形象策劃(ppt)
企業(yè)形象策劃
學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過本章學(xué)習(xí)，總體上了解企業(yè)形象策劃的基本概念、基本原則與一般內(nèi)容；了解企業(yè)形象策劃的重要戰(zhàn)略CIS的基本內(nèi)容與程序以及應(yīng)該注意的問題，掌握CIS策劃組織實(shí)施的基本方法。
1 企業(yè)形象策劃概述
1.1 企業(yè)形象的概念
(1)綜合性
(2)主客觀二重性


(3)相對穩(wěn)定性
(4)可塑性
1.2 企業(yè)形象塑造的內(nèi)容
(1)員工形象
(2)領(lǐng)導(dǎo)形象
(3)產(chǎn)品形象
(4)品牌形象塑造
(5)服務(wù)形象塑造
(6)競爭形象塑造
(7)信譽(yù)形象塑造
(8)環(huán)境形象塑造

1.3 企業(yè)形象塑造的原則
企業(yè)的形象策劃活動，要在遵循一定的原則下開展的。企業(yè)形象策劃的原則，總體來說，有以下幾個方面：
(1)戰(zhàn)略性原則
(2)民族性原則
(3)個性化原則
(4)系統(tǒng)性與同一性原則
(5)規(guī)范性與操作性原則
8.2 企業(yè)形象識別系統(tǒng)策劃

企業(yè)形象識別系統(tǒng)策劃即CI，它是英文Corporate Identity System的縮寫，譯成中文即企業(yè)形象識別系統(tǒng)，又稱CIS，它由理念識別系統(tǒng)MI(Mind Identity)、行為識別系統(tǒng)BI(Behaviour Identity)、視覺識別系統(tǒng)VI(Visual Identity)三個要素構(gòu)成。在CI系統(tǒng)中，企業(yè)的經(jīng)營理念(MI)是企業(yè)在長期發(fā)展中逐漸形成的基本精神和具有獨(dú)特個性的價值體系，即企業(yè)的經(jīng)營思想、企業(yè)精神、企業(yè)價值觀等，它是企業(yè)寶貴的精神財產(chǎn)和不斷發(fā)展的原動力。行為識別系統(tǒng)

BI是企業(yè)在經(jīng)營理念的指導(dǎo)下形成的全體員工自覺的行為方式和工作方式，包括企業(yè)對內(nèi)的管理和對外的公關(guān)與經(jīng)營等活動。最后，通過組織化、系統(tǒng)化、統(tǒng)一性的視覺識別系統(tǒng)VI，將MI和BI的信息表征化為一個簡單的視覺符號，如商標(biāo)、廠牌、圖案文字或者一種統(tǒng)一的色彩、音樂和歌曲等，突出企業(yè)的個性，塑造出獨(dú)特的企業(yè)形象，并通過各種傳播媒介輻射到公眾，引起公眾對企業(yè)的特別印象和感受，產(chǎn)生對企業(yè)的信賴和偏愛。三者的關(guān)


系可以表述為:理念識別系統(tǒng)MI是CI的中心，它直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展方向和前途，直接關(guān)系到CI戰(zhàn)略計劃能否順利實(shí)施；它還是BI和VI的依據(jù)，也就是說，BI和VI的策劃都是以MI為依據(jù)進(jìn)行的。行為識別BI是MI的具體表現(xiàn)，即理念識別的經(jīng)營宗旨、經(jīng)營方針和企業(yè)精神等，都要通過BI的一系列行為將其具體化和進(jìn)行實(shí)踐，沒有BI理念識別系統(tǒng)MI只能付諸空談。視覺識別VI的主要作用是將抽象的精神理念和具體的行為活動差別，通過視覺

形象表達(dá)出來，并進(jìn)行廣泛地傳播，達(dá)到讓消費(fèi)者識別、記憶、認(rèn)可的目的。可見，三者都是CI不可缺少的部分。但是，在具體實(shí)施時，卻是可以分別進(jìn)行的。
8.2.1 理念識別系統(tǒng)MI策劃
理念識別系統(tǒng)MI是企業(yè)獨(dú)特的文化和價值觀，它包括企業(yè)的經(jīng)營思想、企業(yè)精神、企業(yè)文化、企業(yè)價值觀念和企業(yè)目標(biāo)等內(nèi)容。它一般以經(jīng)營宗旨、經(jīng)營方針、精神標(biāo)語或者座右銘表現(xiàn)出來。它具有導(dǎo)向性，可以影響和引導(dǎo)一個企業(yè)的行為方


向；它具有滲透性，一旦某種理念被企業(yè)成員所共識，企業(yè)就能有效地運(yùn)轉(zhuǎn)；它還具有強(qiáng)化性，可以對企業(yè)成員產(chǎn)生激勵作用，促使他們努力完成工作任務(wù)。理念識別系統(tǒng)的策劃與開發(fā)，可以通過以下三條途徑：
(1)培育具有個性的企業(yè)精神
企業(yè)精神是整個企業(yè)運(yùn)作的精神支柱，是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的，并經(jīng)過全體員工認(rèn)同和信守的理想目標(biāo)、價值準(zhǔn)則、意志品質(zhì)和風(fēng)格風(fēng)尚。因此，企

業(yè)精神不僅是一種有個性的精神，還是一種團(tuán)體精神，反映了企業(yè)的凝聚力和活力的強(qiáng)度，它一旦扎根于職工心中，就會形成默契、共識和覺悟而產(chǎn)生極大的作用。企業(yè)精神是否積極向上，作用明顯，關(guān)鍵要看它對企業(yè)發(fā)展是否起著特殊的鼓舞和推動作用，可以從以下幾個方面來進(jìn)行評判：是否表達(dá)了企業(yè)全體員工共同的價值觀念；是否符合企業(yè)實(shí)際情況，企業(yè)的目標(biāo)與職工的目標(biāo)是否具有高度的一致性；能否有效推動企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理，


能否在企業(yè)活動中體現(xiàn)為員工的自覺行動；是否能喚起員工的認(rèn)同，讓員工感到親切、實(shí)際、可行；是否與員工的崗位意識、職業(yè)道德、心理期望相協(xié)調(diào)，能否對它們發(fā)生統(tǒng)率作用，能否通過企業(yè)文化表現(xiàn)出來；能否包容企業(yè)在獨(dú)立經(jīng)營中形成的優(yōu)秀傳統(tǒng)，并使其凝結(jié)到每個職工身上去；能否把員工的行為趨向提高到具有價值意義的高度，使員工具備崇高、奮發(fā)的精神狀態(tài)。
企業(yè)精神一般通過簡明扼要、明了具體的

文字命名。如大慶精神是廠名命名法；長征精神是以長征牌自行車的商標(biāo)命名的辦法、鐵人精神是以鐵人王進(jìn)喜的稱號命名的。又如，日本的松下公司，其企業(yè)精神體現(xiàn)在松下七精神、松下綱領(lǐng)、松下信條和松下哲學(xué)四個方面。
松下七精神：產(chǎn)業(yè)報國精神、光明正大精神、友好一致精神、奮斗向上精神、禮節(jié)謙讓精神、適應(yīng)同化精神、感激報恩
精神。
松下基本綱領(lǐng)：認(rèn)清我們身為企業(yè)人的責(zé)


任，追求進(jìn)步，促進(jìn)社會大眾的福利，致力于社會文化的長遠(yuǎn)發(fā)展。
松下員工信條：唯有本公司每一位成員和親協(xié)力、精誠團(tuán)結(jié)，才能促成進(jìn)步與發(fā)展，我們每一個人都要記住這一信條，努力使本公司不斷進(jìn)步。
松下經(jīng)營哲學(xué)：堅(jiān)定正確的經(jīng)營觀念、自主經(jīng)營、堰堤式經(jīng)營、量力經(jīng)營、專業(yè)經(jīng)營、靠人經(jīng)營、全員式經(jīng)營、共存共榮經(jīng)營、適時經(jīng)營與求實(shí)經(jīng)營。
(2)確立具有特性的經(jīng)營理念

經(jīng)營理念是企業(yè)經(jīng)營價值觀強(qiáng)化為一種信念的結(jié)果，它是企業(yè)精神的集中體現(xiàn)，是企業(yè)形象的指南。經(jīng)營價值觀就是企業(yè)員工普遍認(rèn)可的，從企業(yè)文化中衍生出來的信仰和理想，它決定企業(yè)全體人員共同的行為取向，是一種帶永久性的追求信念，不會隨外界環(huán)境變動而改變，它賦予人們行為的神圣感和使命感，鼓舞人們?yōu)榱顺绺叩男拍疃鴬^斗。它使企業(yè)形成了巨大的群體力量，形成強(qiáng)大的向心力和高度的凝聚力，是企業(yè)承擔(dān)風(fēng)險、克服困難的有力

保證。經(jīng)營理念是基于員工對企業(yè)價值觀的認(rèn)同和強(qiáng)化為信念而形成的，這種共同的信念讓職工有了自覺行動的方向，使企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理活動達(dá)到高效率，其堅(jiān)定性如何，將直接影響到企業(yè)經(jīng)營的成敗。經(jīng)營理念的內(nèi)容主要包括：經(jīng)營宗旨、經(jīng)營方針、社會責(zé)任感和企業(yè)價值觀等。其中，價值觀是人們據(jù)以衡量事物的標(biāo)準(zhǔn)，是經(jīng)營理念中最重要的部分。
(3)設(shè)計具有感召力的企業(yè)口號
設(shè)計具有感召力的企業(yè)口號就是將企業(yè)精

神、服務(wù)特色、公司的價值取向等用最精練的語言表達(dá)或者描述出來。如IBM的口號是“IBM是最佳服務(wù)的象征”；又如，廣州白云山制藥廠的口號是“白云山，愛心滿人間”；通用電氣公司:“進(jìn)步乃是我們最重要的產(chǎn)品”。企業(yè)口號是企業(yè)精神的外在反映，一方面能約束、規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營和管理行為，并內(nèi)化為全體員工的精神動力；另一方面，獨(dú)特的富有創(chuàng)意的企業(yè)形象口號，能有效地吸引公眾對企業(yè)的關(guān)注，加深公眾對企業(yè)的理解和認(rèn)同，展示企業(yè)的風(fēng)采，是宣傳企業(yè)形象的有效手段。

8.2.2 行為識別系統(tǒng)BI策劃
(1)企業(yè)形象的行為識別系統(tǒng)BI的概念與特點(diǎn)
BI是通過企業(yè)的經(jīng)營活動、管理活動、社會公益活動來傳播企業(yè)的精神與思想，達(dá)到建立名牌企業(yè)的目的。如果說MI是企業(yè)的“想法”，BI則是企業(yè)的“做法”。企業(yè)的BI具有的特點(diǎn)是：獨(dú)特性，體現(xiàn)為企業(yè)的經(jīng)營管理活動始終圍繞企業(yè)的經(jīng)營理念MI而開展；一貫性，是指具有典型識別意義的企業(yè)經(jīng)營活動，必須長期堅(jiān)持，如企業(yè)定期開展的集體活動、典禮儀式和由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或者員工親自

參加的社會活動等；策略性，指企業(yè)識別活動的內(nèi)容、形式、方法、場合、時間等應(yīng)根據(jù)BI的目的來確定，可以靈活多樣。
(2)企業(yè)形象的行為識別系統(tǒng)BI的內(nèi)容
企業(yè)形象的行為識別系統(tǒng)BI的內(nèi)容包括兩大部分：一是對內(nèi)的一系列活動，以創(chuàng)造理想的內(nèi)部經(jīng)營條件為目的；二是對外和一系列活動，以創(chuàng)造理想的外部經(jīng)營環(huán)境為目的。對內(nèi)的活動，主要有：企業(yè)的經(jīng)營管理活動，包括管理過程、管理制度、管理方法、管理責(zé)任、管理機(jī)構(gòu)等；企業(yè)

內(nèi)部的員工信息溝通活動，如員工大會、定期演講、企業(yè)出版物、廣播和音像制品、公告牌、電話、員工手冊、標(biāo)語口號、意見箱及企業(yè)內(nèi)的非正式傳播等方式；員工教育活動，優(yōu)秀的企業(yè)都十分重視對員工的教育、訓(xùn)練和培訓(xùn)，教育的主要內(nèi)容是思想、職業(yè)道德、工作作風(fēng)、技術(shù)、管理能力、服務(wù)態(tài)度、公關(guān)技巧、電話禮儀等；生產(chǎn)福利與工作環(huán)境建設(shè)，營造輕松舒適的工作環(huán)境、完善的醫(yī)療、娛樂設(shè)施、整潔美好的內(nèi)部環(huán)境和優(yōu)厚的收

入，不僅可激發(fā)員工的自豪感、成就感，還能最大限度地調(diào)動員工的工作積極性；對股東的傳播活動，主要通過年度報告、開展與股東的聯(lián)誼活動和與股東交流信件等方式，這種傳播能定期向股東報告企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，爭取股東對企業(yè)的信任，贏得股東的支持；勞動保護(hù)和公害對策；企業(yè)各方面工作的研究與發(fā)展。
對外的活動，主要有：市場調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)、公共關(guān)系活動、促銷活動、流通對策、銷售代理商、金融與股市對策、社會

公益活動、文化活動以及與主管部門、政府職能部門的關(guān)系。
例如，麥當(dāng)勞的行為識別系統(tǒng)，就是其經(jīng)營理念的具體化。其經(jīng)營理念可以用QSCV來代表，即高品質(zhì)的產(chǎn)品、快捷微笑的服務(wù)、清潔優(yōu)雅的環(huán)境和物有所值。他們通過制訂一套完整的準(zhǔn)則來保證員工的行為規(guī)范。這些準(zhǔn)則有OTM即員工訓(xùn)練手冊；SOC即崗位檢查表；QG即品質(zhì)導(dǎo)向手冊；MDT即管理人員訓(xùn)練手冊；還有工作的程序、步驟和方法等，十分具體地規(guī)定了員

工的行為，如麥當(dāng)勞的餐廳服務(wù)分為二十多個工作段，如煎肉、收貨等，每個工作段都有崗位檢查表，詳細(xì)地說明各工作段事先應(yīng)檢查的項(xiàng)目、步驟和職責(zé)。只要實(shí)施了上述行為規(guī)范，就保證了QSCV經(jīng)營理念的實(shí)施。
(3)企業(yè)形象的行為識別系統(tǒng)BI導(dǎo)入的策劃
1)實(shí)行科學(xué)的管理?？茖W(xué)管理的特征是通過將企業(yè)的各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)化、專門化和簡單化，達(dá)到生產(chǎn)效率最大化的目的。具體做法是：第一，制訂科學(xué)的管理目標(biāo)系統(tǒng)，

并將總目標(biāo)層層分解為具體的細(xì)目標(biāo)；第二，按照目標(biāo)的要求，設(shè)計精簡的、職責(zé)與權(quán)限相對應(yīng)的、適合企業(yè)特點(diǎn)的高效的組織機(jī)構(gòu)；這里，需要合理地設(shè)置管理層管理幅度、分權(quán)和授權(quán)等；第三，確定各機(jī)構(gòu)中的具體工作崗位和職責(zé)，規(guī)定每個工作崗位的工作原則、任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作程序和績效；第四，將員工的職務(wù)提升、收入和獎勵與其工作績效掛鉤；第五，將程序化的控制與員工的自我管理相結(jié)合，充分發(fā)揮員工的工作主動性和積極性。

2)制訂嚴(yán)格的行為規(guī)范并付諸實(shí)施。企業(yè)的行為規(guī)范，是全體員工必須遵守的行為準(zhǔn)則，體現(xiàn)為生產(chǎn)操作規(guī)程和各種規(guī)章制度。主要有四大類：一是各種業(yè)務(wù)操作規(guī)程或規(guī)范，如崗位操作規(guī)范、業(yè)務(wù)訓(xùn)練規(guī)范、質(zhì)量管理規(guī)范、日常交往行為規(guī)范，等等；二是基本制度，如企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度、民主管理制度、監(jiān)督制度、選舉制度、培訓(xùn)制度等；三是工作制度，有計劃審批、生產(chǎn)管理、技術(shù)改造與創(chuàng)新、勞動人事、物資領(lǐng)用、銷售、財務(wù)管理等制度；四是

崗位責(zé)任制度，即企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)或者分工協(xié)作的要求制訂的，規(guī)定每個崗位的成員應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)、責(zé)任及其享受的權(quán)利的
制度。
3)加強(qiáng)對員工的教育和培訓(xùn)。對員工的教育和培訓(xùn)，是企業(yè)培養(yǎng)人才、選拔人才、統(tǒng)一思想、加強(qiáng)管理和形成強(qiáng)有力的企業(yè)凝聚力的重要手段。如果BI中缺少了這一內(nèi)容，就沒有員工的統(tǒng)一思想與認(rèn)識，實(shí)行CI就缺少起碼的基礎(chǔ)。因此，應(yīng)該把科學(xué)合理的、有目的、有特色的員工教育和培

訓(xùn)作為企業(yè)的長期戰(zhàn)略，才能為企業(yè)成功的CI提供取之不盡、用之不竭的人才源泉。對員工的教育和培訓(xùn)的主要內(nèi)容是：第一，忠誠于企業(yè)的思想和科學(xué)的世界觀；第二，職業(yè)道德及工作責(zé)任心；第三，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的新的經(jīng)營理念、工作目標(biāo)和方針、企業(yè)新的政策和戰(zhàn)略；第四，工作作風(fēng)、技術(shù)水平和管理能力；第五，對外交往的應(yīng)接技巧、禮貌禮節(jié)；第六，優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧，等等。
員工教育和培訓(xùn)的具體形式可以多種多樣，既可以集中進(jìn)行短期的教育和培訓(xùn)，

也可分散組織或者委托有關(guān)教育單位進(jìn)行長期的培訓(xùn)；既可以脫產(chǎn)也可以不脫產(chǎn)；既可以通過課堂、會議、討論等方式，也可以印發(fā)宣傳資料、利用板報和電教設(shè)備進(jìn)行宣傳教育，還可以采用豐富多彩的活動形式，如知識競賽、辯論賽和各種文體活動。要盡量避免對CI指導(dǎo)思想和行動目標(biāo)的曲解和誤導(dǎo)，以保證各項(xiàng)具體實(shí)施計劃逐步落實(shí)。
在日本，有90%以上的企業(yè)都重視對員工的教育和培訓(xùn)，雖然每次時間不長，但內(nèi)容

充實(shí)，并多由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任教師。除了正規(guī)的訓(xùn)練外，日本企業(yè)還通過日常工作來培養(yǎng)人才。著名的松下電器公司，無論是工程師、會計師還是其他人員，都必須從公司的基層工作做起，每個人必須用一定時間從事推銷產(chǎn)品和在生產(chǎn)裝配線上執(zhí)行常規(guī)工作。董事長和其他高級管理人員親自講授管理哲學(xué)、財務(wù)管理等課程，還特別重視對員工進(jìn)行精神教育和向心力方面的培養(yǎng)。職工每晉升一級，都要經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)。

4)注重對外行為的整體優(yōu)化。對外行為的整體優(yōu)化，是指企業(yè)的各方面工作，如產(chǎn)品質(zhì)量、工作態(tài)度、服務(wù)水平、關(guān)心社會發(fā)展、與公眾的情感溝通、良好的協(xié)作關(guān)系等方面，都要注重高質(zhì)量、高效率，并通過有效的傳播，將上述信息展示給社會公眾，讓公眾了解企業(yè)的行為特征，進(jìn)而對企業(yè)及企業(yè)形象形成正確的評價。在這里，任何一個部門行為的失誤或者與其他部門配合不當(dāng)，都可能影響到企業(yè)對外行為的整體優(yōu)化而導(dǎo)致BI的失敗，因此，BI

不僅要求各部門完成自己的工作任務(wù)，而且要求各部門都從塑造企業(yè)形象的整體利益出發(fā)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成企業(yè)行為的整體優(yōu)化。
5)搞好企業(yè)行為的對外傳播策劃，樹立良好的BI形象。企業(yè)行為的對外傳播途徑主要有：第一，市場營銷傳播，實(shí)際上是企業(yè)為了樹立良好的市場形象和良好的經(jīng)營環(huán)境，對消費(fèi)對象及銷售渠道所進(jìn)行的溝通行為，有代表性的行為方式有：市場調(diào)查、廣告宣傳、促進(jìn)銷售、協(xié)調(diào)中間商關(guān)

系以及回饋社會的公益活動等。第二，公共關(guān)系活動，即通過對社會公眾進(jìn)行的全面的、長期的、一貫的信息傳播，塑造企業(yè)良好形象的活動。
8.2.3 視覺識別系統(tǒng)VI的策劃
(1)視覺識別系統(tǒng)VI的概念與內(nèi)容
視覺識別系統(tǒng)VI，是企業(yè)以視聽覺感染力為媒體，將企業(yè)理念、文化特質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容、企業(yè)規(guī)范等抽象的概念，經(jīng)由組織化、系統(tǒng)化、統(tǒng)一性的識別設(shè)計，轉(zhuǎn)化成容易被公眾吸收的視聽覺稱號，來表達(dá)企

業(yè)形象信息的識別方式。它是CI系統(tǒng)中最形象化、直觀化地表達(dá)企業(yè)特征，最具傳播力與感染力的一個系統(tǒng)。企業(yè)VI設(shè)計包括兩個方面：一是視覺基本要素設(shè)計，有企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、品牌名稱、商品標(biāo)志、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字、商品標(biāo)準(zhǔn)字、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)專用印刷書體、企業(yè)象征物、企業(yè)專用圖案等項(xiàng)目；二是視覺應(yīng)用設(shè)計項(xiàng)目，包括辦公用品、招牌、旗幟標(biāo)志牌、員工制服、贈品、交通工具、環(huán)境設(shè)計、產(chǎn)品設(shè)計、包裝用品、廣告用品、展示陳列等項(xiàng)目。

(2)企業(yè)視覺識別系統(tǒng)導(dǎo)入的策劃
1)企業(yè)識別標(biāo)志。企業(yè)識別標(biāo)志是企業(yè)用特定的、明確的造型、圖案、文字、色彩來表示企業(yè)的理念、經(jīng)營內(nèi)容、產(chǎn)品性質(zhì)等因素，使公眾從中體驗(yàn)到企業(yè)的整體優(yōu)秀性和鮮明個性。企業(yè)標(biāo)志的設(shè)計要求是：第一，構(gòu)思深刻，構(gòu)圖簡潔。標(biāo)志的構(gòu)思，要能巧妙地賦予寓意，準(zhǔn)確地表達(dá)企業(yè)經(jīng)營理念和企業(yè)形象的精髓；但在構(gòu)圖上又要力求簡潔、明快，因?yàn)樘珡?fù)雜的圖案既不便于記憶，也不方便理解。第二，

形象生動，通俗易懂。生動的造型圖像，會對公眾產(chǎn)生較大的視覺沖擊力，在公眾心目中留下深刻的印象，所以在設(shè)計中，可以適當(dāng)使用夸張、重復(fù)、象征、抽象等手法；同時，標(biāo)志的形象設(shè)計又要講究大眾化，適合目標(biāo)公眾的文化修養(yǎng)水平，不僅要讓人看得懂，還要能引起共鳴。第三，新穎別致，個性獨(dú)特。要講求標(biāo)志的鮮明個性和獨(dú)創(chuàng)性，顯示企業(yè)優(yōu)秀的風(fēng)格和獨(dú)特品質(zhì)，要避免與其他標(biāo)志相似或者雷同，更不能模仿他人的設(shè)計。在這里，設(shè)計者豐富的想象力必不可少。第四，富有

美感，講究藝術(shù)性。企業(yè)標(biāo)志的設(shè)計，不論是圖案還是整體效果，都應(yīng)符合美的造型規(guī)律，講究均衡穩(wěn)定、對比協(xié)調(diào)、動靜結(jié)合，并盡可能運(yùn)用世界通用的形態(tài)語言，避免造成國際上的溝通困難。第五，清晰醒目，適用各種場合。即企業(yè)標(biāo)志的圖形要非常引人注目，達(dá)到遠(yuǎn)看清晰醒目，近看精致巧妙的效果。并且，還要考慮到企業(yè)標(biāo)志在各種場合中的使用問題，如要印刷在企業(yè)用品和旗幟上、噴在汽車車身上、錄在音像制品中、應(yīng)用在招牌、電視、建筑物、包裝用品等方面，都要求清

晰醒目。第六，避免各國禁忌的圖案和顏色。如日本忌用荷花、菊花圖案；瑞士人認(rèn)為貓頭鷹是不祥之兆；非洲禁用黑熊、法國禁用核桃圖案；同是紅色，我國視為吉祥和喜慶，有的國家則看成流血和恐怖；同是白色，歐洲人認(rèn)為代表純潔，亞洲人則認(rèn)為代表不吉利，等等。每一種企業(yè)標(biāo)志都有一個循序漸進(jìn)的完善過程。當(dāng)市場形勢發(fā)生變化，企業(yè)經(jīng)營理念更新時，企業(yè)標(biāo)志也會隨之改變。但是，這種改變，一般都應(yīng)考慮到與原標(biāo)志的繼承關(guān)

系，是在原標(biāo)志基礎(chǔ)上的變革；當(dāng)然，如果企業(yè)原有形象陳舊過時，也有采用全新的企業(yè)標(biāo)志令人耳目一新的做法。
2)企業(yè)識別色彩。色彩是人類的特殊語言，由于它的一目了然和多樣性的特點(diǎn)，使其表達(dá)的形象十分的鮮明具體和生動豐富，成為視覺識別中傳遞最為迅速的因素。因此，利用色彩表達(dá)企業(yè)的產(chǎn)品形象，已成為市場競爭的有效手段。企業(yè)識別色彩的作用原理是：在制作企業(yè)標(biāo)志、圖案、文字等視覺符號或者產(chǎn)品包裝、裝潢和布置


企業(yè)環(huán)境時，將經(jīng)過精心選擇、調(diào)配的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色或慣用色貫穿其中，形成系統(tǒng)的色彩使用習(xí)慣，讓公眾熟悉記憶、引發(fā)聯(lián)想、激發(fā)情感，從而在選擇企業(yè)、產(chǎn)品或者服務(wù)時，由企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色彩引起對企業(yè)形象的聯(lián)想。企業(yè)識別色彩是一個企業(yè)展示其形象特征的標(biāo)準(zhǔn)色，設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)色要考慮許多因素，如企業(yè)理念、形象定位等，特別要注意與企業(yè)的標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體等視覺要素形成合理的組合。
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色的設(shè)定一般有三種情況：一是單色標(biāo)準(zhǔn)色，即企業(yè)只指定一種顏色作為企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)

色。其優(yōu)點(diǎn)是具有集中、強(qiáng)烈的視覺效果，容易記憶和傳播。如可口可樂的紅色，荷蘭航空的藍(lán)色，中國國際航空的紅色等。二是復(fù)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)色，是采用兩種以上色彩的搭配和組合作為企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)色。特點(diǎn)是增強(qiáng)了運(yùn)動感和美感，并傳達(dá)企業(yè)的相關(guān)信息。如富士膠卷的紅與綠，日產(chǎn)汽車的紅與藍(lán)，太陽神集團(tuán)的紅與黑等。三是多色系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)色，即選擇一個色彩作為企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)色，再配之以多個輔助色彩，用來表達(dá)母公司與子公司、企業(yè)內(nèi)各部門的身份和關(guān)系，或者表達(dá)不同產(chǎn)品、品牌的分類

差別。例如，丹麥國家鐵路公司，用不同色彩表示不同的經(jīng)營內(nèi)容；日本的大榮百貨，針對不同產(chǎn)品和廣告媒體，規(guī)劃了多達(dá)78種顏色的色彩系統(tǒng)和各種色彩的運(yùn)用項(xiàng)目及其配置的面積。
正確地使用色彩來樹立企業(yè)形象，要注意：一是色彩會使人產(chǎn)生什么樣的形象聯(lián)想；二是色彩要與本企業(yè)形象相一致，如藍(lán)色給人的感覺是莊嚴(yán)、穩(wěn)重，福特汽車需要展示自己給人安全、舒適、穩(wěn)妥的形象，因而采用以藍(lán)色為主的標(biāo)準(zhǔn)色；三是

最好不要與其他企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)色相同或者相似；四是要注意分析當(dāng)時的暢銷色彩，并將其進(jìn)行合理的搭配。如當(dāng)紅色為暢銷色時，許多產(chǎn)品的包裝就采用紅色為主，其他顏色為輔的合理搭配來促進(jìn)銷售；可口可樂用的是紅與白的配合，柯達(dá)膠卷則來用紅、黃、黑之配合。
3)企業(yè)識別環(huán)境。企業(yè)環(huán)境是企業(yè)意識的生動反映和再現(xiàn)，是企業(yè)的價值觀、行為方式、精神風(fēng)貌的象征，通過獨(dú)特的環(huán)境形象來增強(qiáng)企業(yè)形象的影響力，也是當(dāng)前競

爭的重要手段。企業(yè)環(huán)境形象是企業(yè)內(nèi)外生產(chǎn)和生活條件的建樹及其在公眾心目中的總體標(biāo)準(zhǔn)和評價。企業(yè)環(huán)境的個性化是企業(yè)形象個性化的重要表現(xiàn)因素。企業(yè)環(huán)境識別系統(tǒng)應(yīng)該包括如下內(nèi)容:第一，企業(yè)門面設(shè)計。企業(yè)門面是企業(yè)形象與公眾的第一個連接點(diǎn)，要求新穎、獨(dú)特、醒目、美觀。第二，企業(yè)招牌設(shè)計。招牌是企業(yè)名稱的載體，其名稱、字體、結(jié)構(gòu)、組合等都應(yīng)具有個性化。另外，企業(yè)的路牌、指示牌以及各種標(biāo)志牌也應(yīng)該統(tǒng)一設(shè)計。

第三，企業(yè)建筑物造型設(shè)計，包括建筑物總體設(shè)計風(fēng)格，建筑材料的特征，建筑物外形外觀，櫥窗及裝飾特點(diǎn)等方面。第四，企業(yè)展示場地設(shè)計，主要有產(chǎn)品展示廳、廠史展覽廳或者榮譽(yù)陳列室的設(shè)計。這是集中宣傳企業(yè)形象的特征，展示企業(yè)形象風(fēng)格的空間，個性化要求更為明顯。第五，企業(yè)象征物設(shè)計，如企業(yè)環(huán)境中的雕塑、點(diǎn)綴設(shè)計、吉祥物、產(chǎn)品藝術(shù)造型等方面。第六，企業(yè)環(huán)境綠化美化設(shè)計。第七，企業(yè)空間布局設(shè)計，包括企業(yè)道路、建筑物、花園、綠化帶、生活區(qū)、生產(chǎn)

區(qū)、游覽區(qū)等方面的布局和設(shè)計，要求整齊、有序、清新、明快。
4)企業(yè)識別音樂。音樂是創(chuàng)造藝術(shù)形象、表達(dá)思想感情和增進(jìn)相互理解的藝術(shù)。健康的音樂能夠帶給人們輕松愉快、精神振奮的感覺，能幫助人們驅(qū)散疲勞、加深印象、提高注意力，還能引起共鳴。運(yùn)用音樂來進(jìn)行企業(yè)的形象塑造，能充分調(diào)動人們的聽覺注意，增強(qiáng)企業(yè)形象感染力。企業(yè)識別音樂，是確定本企業(yè)慣用或特有的音樂內(nèi)容，以優(yōu)美的節(jié)奏和旋律，用器樂

或聲樂的方式，通過企業(yè)內(nèi)外各種傳播媒介傳遞給公眾，讓公眾聽見熟悉的音樂，產(chǎn)生對企業(yè)偏愛的感情定勢的一種CIS策略。企業(yè)識別音樂是經(jīng)過企業(yè)精心選擇或者創(chuàng)造的，它既適合本企業(yè)經(jīng)營管理特點(diǎn)，又能代表企業(yè)的特征和風(fēng)格。它可以是專用的樂曲，也可以是歌曲；可以在專門的場合使用(如升旗時)，也可在日常使用。如企業(yè)的廠歌、廠樂，就讓職工有一種親切感，能夠振奮職工的精神，形成企業(yè)獨(dú)特的文化氛圍和文化環(huán)境；它還能讓


外部公眾很快熟悉某個企業(yè)，并能通過其識別音樂聯(lián)系到企業(yè)的形象。
5)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字。文字本身具有明確的說明性，可直接將企業(yè)、品牌的名稱傳達(dá)出來，強(qiáng)化企業(yè)形象和品牌形象的訴求力。因此，根據(jù)企業(yè)名稱、品牌名稱、活動主題、廣告口號等精心策劃的文字造型和文字間字距、筆畫、線條粗細(xì)顏色等的配置，創(chuàng)造出獨(dú)具特色的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字作為企業(yè)識別系統(tǒng)重要因素的辦法，已被越來越多的企業(yè)所采用。

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字應(yīng)具備以下特征:第一，具有獨(dú)特的風(fēng)格和強(qiáng)烈的個性，即它能反映企業(yè)經(jīng)營理念、文化背景和行業(yè)特征等因素的差別。第二，要容易辨認(rèn)。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字的字體筆畫、結(jié)構(gòu)法則應(yīng)力求準(zhǔn)確規(guī)范，拉丁字母、英文字母的設(shè)計也要清晰規(guī)范，并注意與漢字的協(xié)調(diào)，應(yīng)達(dá)到讓人們在瞬間準(zhǔn)確辨認(rèn)的效果。第三，造型應(yīng)具備創(chuàng)新感、親切感和美感。第四，適應(yīng)多種處理方式，即要適應(yīng)不同材料、不同工藝、不同技術(shù)處理方法和放大、縮小、反白、

線框等多種表現(xiàn)形式。第五，可與其他視覺要素進(jìn)行和諧的組織、搭配，形成視覺優(yōu)勢。
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字的種類很多，主要有：第一，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字是經(jīng)過統(tǒng)一設(shè)計的企業(yè)名稱，用以表現(xiàn)企業(yè)精神、信譽(yù)和經(jīng)營理念的標(biāo)準(zhǔn)字。第二，字體標(biāo)志即將企業(yè)名稱設(shè)計成具有獨(dú)特性格、完整意義的標(biāo)志，如SONY，IBM等字體標(biāo)志。第三，商標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)字，是由字體和商標(biāo)組成的完整的信息單位，用以強(qiáng)化品牌的個性特點(diǎn)，如太陽

神、松下電器的商標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)字。第四，產(chǎn)品名稱標(biāo)準(zhǔn)字，是表現(xiàn)產(chǎn)品功能特性，親切易記，印象度高的產(chǎn)品名稱，如豐田皇冠、豐田登豐、松下電視機(jī)新畫王、長城畫龍等。第五，活動標(biāo)準(zhǔn)字，是為推出新產(chǎn)品、開展慶典、競賽、展示等活動所設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)字。第六，標(biāo)題標(biāo)準(zhǔn)字，主要用于廣告、說明書、產(chǎn)品目錄、海報、圖書專集的開頭的標(biāo)準(zhǔn)字。
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字要根據(jù)企業(yè)需要，請專家精心設(shè)計。設(shè)計成功的標(biāo)準(zhǔn)字，在運(yùn)用時還可

通過變形、加框、立體、投影或者與色彩相搭配使其多樣化以增強(qiáng)視覺效果。當(dāng)客觀形勢發(fā)生變化，需要對標(biāo)準(zhǔn)字進(jìn)行不斷完善和改良時，應(yīng)注意循序漸進(jìn)，以照顧到企業(yè)形象的延續(xù)性。當(dāng)然，也有通過改變企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字，給人耳目一新，以重塑企業(yè)形象。
6)企業(yè)視覺識別應(yīng)用系統(tǒng)。企業(yè)識別標(biāo)志、色彩、音樂等，還可以在許多系統(tǒng)中運(yùn)用，并通過運(yùn)用進(jìn)行傳播，從而達(dá)到宣傳企業(yè)形象的目的。一般可在下列系統(tǒng)中運(yùn)

用：第一，經(jīng)營系統(tǒng)，包括企業(yè)的商標(biāo)、合同、財務(wù)單據(jù)、傳票、宣傳品、櫥窗、樣品貨架、紀(jì)念品、陳列室、展覽會、企業(yè)的路牌、燈箱、商品廣告等方面；第二，產(chǎn)品系統(tǒng)，有產(chǎn)品包裝、裝潢、標(biāo)貼、產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品目錄等；第三，管理系統(tǒng)，包括便箋、信紙、信封、名片、介紹信、文件夾、工作證、專用箱包、辦公家具、辦公室指示牌等；第四，運(yùn)輸系統(tǒng)，有運(yùn)輸車輛、船舶、傳送帶、集裝箱、周轉(zhuǎn)箱、油罐等；第五，環(huán)境系統(tǒng)，

包括建筑物、門面裝飾、宣傳畫、標(biāo)語牌、企業(yè)雕塑以及其他配套設(shè)施和裝置；第六，員工服飾，有工作服的式樣、顏色、廠徽、帽徽、領(lǐng)帶、紐扣、胸卡及其他飾品；第七，用具系統(tǒng)，有口杯、熱水瓶、毛巾、煙灰缸、垃圾桶，等等。
8.3 CI策劃的組織實(shí)施
實(shí)施CI策劃戰(zhàn)略，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。需要有專門的健全的組織機(jī)構(gòu)和人員來負(fù)責(zé)。這些機(jī)構(gòu)主要有企業(yè)內(nèi)部的CI委員會、CI執(zhí)行委員會和專業(yè)的CI策劃公


司。另外，CI策劃完成后，還要將CI策劃的思想、措施落實(shí)到企業(yè)每一個員工的行動中，因此，還應(yīng)該編制出CI手冊，作為企業(yè)員工行動的指南。
8.3.1 成立CI委員會
CI委員會是負(fù)責(zé)CI策劃的大政方針、提供信息和后勤保障工作的決策機(jī)構(gòu)。企業(yè)在導(dǎo)入CI之前，首先要建立健全CI委員會
組織。
(1)CI委員會的主要職責(zé)
CI委員會的主要職責(zé)有10項(xiàng)，它們是:確立

CI導(dǎo)入的時間與日程；確立CI導(dǎo)入的方針與政策；確立CI導(dǎo)入的價值取向；全面檢討企業(yè)的現(xiàn)行狀況；提供CI設(shè)計的全部企業(yè)資料；審定CI設(shè)計的各種方案；協(xié)助CI設(shè)計人員開展設(shè)計工作；調(diào)動全體人員參與CI導(dǎo)入活動；將CI設(shè)計在企業(yè)內(nèi)部全面推行；反饋企業(yè)內(nèi)部和外部對CI設(shè)計的
意見。
(2)CI委員會的組成原則
上述CI委員會的職責(zé)，不是一般員工或者中低層管理人員能夠完成和勝任的。因

此，CI委員會的組成，要考慮四項(xiàng)基本原則:權(quán)威性原則，指CI委員會能獨(dú)立將工作計劃在企業(yè)內(nèi)全面推開，能對整個企業(yè)發(fā)布命令。因此，其參加人員，必須有高級主管甚至董事長、總經(jīng)理參加，其中專家也應(yīng)該是較高層次的、必須是其意見能夠?yàn)槠髽I(yè)主管部門認(rèn)可的有權(quán)威的人士。代表性原則，指CI委員會的組成成員要能夠代表企業(yè)的各個方面，具有廣泛的代表性，能夠通過CI委員會自身，了解到企業(yè)的全部運(yùn)行情況。所以，CI委員會的成員，要

注意從企業(yè)的各個部門抽調(diào)。協(xié)調(diào)性原則，指CI委員會必須能保持其內(nèi)部與外部的高度協(xié)調(diào)，即在CI委員會內(nèi)部，要做到暢所欲言，行動高度統(tǒng)一。在委員會外部，要取得全體員工的支持。因此要求CI委員會成員應(yīng)該有較好的人際關(guān)系。創(chuàng)見性原則，指CI委員會及其組成人員應(yīng)該能夠獨(dú)立地發(fā)表有分量的、有創(chuàng)見性的見解。這樣才能保證CI方案的創(chuàng)新性和獨(dú)
特性。
(3)CI委員會的人員構(gòu)成

CI委員會應(yīng)該由下列人員構(gòu)成:決策人員，主要是企業(yè)主管，他們有權(quán)決定企業(yè)的一切行為。CI的設(shè)計和傳達(dá)要靠他們來保障，否則CI的策劃不可能開展下去。職能人員，是企業(yè)內(nèi)部各主要部門的負(fù)責(zé)人。由于他們的參加，可以向CI委員會提供本部門的情況和搜集CI策劃所需要的信息，還可以掌握CI設(shè)計的全部內(nèi)容并在本部門推行。策劃人員，主要是專門的CI策劃專家，由他們負(fù)責(zé)CI的全部具體設(shè)計工作。
8.3.2 CI執(zhí)行委員會

CI執(zhí)行委員會是隸屬于CI委員會的一個具體從事CI設(shè)計與推廣工作的機(jī)構(gòu)。它主要有八條任務(wù):預(yù)測導(dǎo)入CI的具體時段；預(yù)算CI導(dǎo)入的費(fèi)用；提出CI設(shè)計的論證報告；對企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行CI診斷；對企業(yè)的外部環(huán)境進(jìn)行調(diào)查；對企業(yè)的理念、行為、感覺識別和傳達(dá)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計；負(fù)責(zé)CI設(shè)計的內(nèi)外推廣；負(fù)責(zé)對CI設(shè)計效果進(jìn)行檢驗(yàn)。
要完成上述任務(wù)，CI執(zhí)行委員會應(yīng)由四部分人員構(gòu)成:
創(chuàng)意策劃專家，負(fù)責(zé)CI設(shè)計過程中的全部創(chuàng)意的構(gòu)思，應(yīng)由CI策劃專家擔(dān)任。

平面設(shè)計人員，是根據(jù)創(chuàng)意策劃專家的創(chuàng)意，將企業(yè)的理念系統(tǒng)、行為系統(tǒng)進(jìn)行視覺設(shè)計的人員。
市場調(diào)研人員，是根據(jù)創(chuàng)意策劃專家的創(chuàng)意，組織具體市場調(diào)查，并將回收資料提供給策劃專家的人員。
文案人員，是負(fù)責(zé)CI設(shè)計過程中的全部文案工作，包括系統(tǒng)的新聞報道的人員。
8.3.3 CI策劃公司
(1)CI策劃公司的技術(shù)實(shí)力


(2)CI策劃公司的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、管理能力及其與新聞媒體的關(guān)系
(3)該公司的CI策劃經(jīng)驗(yàn)和成果
8.3.4 CI手冊的編制
編制CI手冊的目的，是將企業(yè)形象策劃的各個要素，以簡明正確的圖例和說明進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范。制作CI手冊，也應(yīng)同CI策劃一樣，可以雇請專家或者專業(yè)設(shè)計公司，協(xié)同企業(yè)廣告部、公關(guān)部等一起完成。CI手冊的內(nèi)容是由企業(yè)形象策劃的CI項(xiàng)目規(guī)劃決定的。一般有如下內(nèi)容:

第一部分:引言
董事長、總經(jīng)理的致詞；企業(yè)的經(jīng)營理念體系和發(fā)展方向；企業(yè)導(dǎo)入CI的目的；CI手冊的使用方法和要求。
第二部分:基本視覺要素
企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色；企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色的變體設(shè)計；企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字的制圖法與標(biāo)準(zhǔn)色的標(biāo)示法；附屬基本要素(包括專用字體、象征物、專用圖案、版面編排模式)。
第三部分:基本要素組合系統(tǒng)

基本要素的組合規(guī)定；基本要素組合系統(tǒng)的變體設(shè)計；基本要素禁止組合的規(guī)定和范例。
第四部分:設(shè)計應(yīng)用項(xiàng)目
辦公、事務(wù)用品設(shè)計應(yīng)用項(xiàng)目；招牌、標(biāo)志和旗幟設(shè)計應(yīng)用項(xiàng)目；交通工具設(shè)計應(yīng)用項(xiàng)目；員工制服設(shè)計應(yīng)用項(xiàng)目；產(chǎn)品包裝、造型設(shè)計應(yīng)用項(xiàng)目；企業(yè)廣告設(shè)計應(yīng)用項(xiàng)目；展覽與展示設(shè)計應(yīng)用項(xiàng)目。
第五部分:印刷樣本及標(biāo)準(zhǔn)色票
企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、象征物等印刷樣本或不干膠；企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色票。

CI手冊的內(nèi)容除上述基本方面之外，還應(yīng)注意具體明了，讓使用者容易掌握應(yīng)用要領(lǐng)。例如，四通公司的CI手冊中對“中文標(biāo)準(zhǔn)字”作了如下規(guī)定:“標(biāo)準(zhǔn)字是企業(yè)標(biāo)識的重要組成部分。標(biāo)準(zhǔn)字包括中文‘四通集團(tuán)’和英文‘STONE’兩種，標(biāo)準(zhǔn)字在放大制作時，必須按作圖法制作。‘四通集團(tuán)’的標(biāo)準(zhǔn)字，為美術(shù)字體，風(fēng)格嚴(yán)謹(jǐn)、穩(wěn)重，其銳鈍的變化，在設(shè)計上與標(biāo)徽相呼應(yīng)。每個字為正方形，結(jié)合后呈橫向展開式，長與寬的比例為4.5∶1……”。

CI手冊一般是在企業(yè)視聽識別系統(tǒng)開發(fā)完成之后即著手設(shè)計和編制的。主要是對CI的全部內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)歸納，并對基本要素的使用功能和規(guī)范、媒體制作和運(yùn)用等實(shí)施細(xì)節(jié)進(jìn)行必要的說明，以便統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)部人員的認(rèn)識和企業(yè)對外的各種視聽識別活動。CI手冊應(yīng)作為企業(yè)的規(guī)章和條例，由CI委員會根據(jù)手冊的項(xiàng)目和企業(yè)相關(guān)的管理部門，發(fā)放到管理部門的負(fù)責(zé)人。手冊的內(nèi)容是企業(yè)重要的商業(yè)機(jī)密，不能隨意泄露，一定要注意嚴(yán)格保密。

8.3.5 CI的實(shí)施、管理與評價
(1)CI控制
(2)CI檢討
(3)CI教育
(4)CI傳播
(5)CI更新

企業(yè)形象策劃(ppt)