日常禮儀常識(ppt)

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日常禮儀常識(ppt)
日常禮儀常識

電話溝通基本禮儀
三大禁忌:
久候
問候重復
言談不得要領
三大要領:
兩聲后再接
說話要切合內容
記錄
打電話的步驟
•打電話前 •傾聽對方意見
•撥電話時 •重復要點
•確認對方 •結束前
•自我介紹 •掛電話時
•說明去電主旨 •如果對方不在

其它注意禮儀
排除雜音
切忌邊吃邊說
切忌一直“喂”
叫別人接電話時
切忌貿然猜測對方姓名與頭街
笑鬧中不要接打電話
電話四周避免放置容易打翻的物品
常檢查電話線是否纏繞
握手要點
主動走向前
伸出右手
結實有力握住
上下擺動3-5下
眼睛注視對方

日常禮儀常識(ppt)
 

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