美世-建行項(xiàng)目培訓(xùn)現(xiàn)狀分析報(bào)告
2006年2月 中國(guó)建設(shè)銀行 培訓(xùn)現(xiàn)狀分析報(bào)告 （修訂稿） | | | | |[pic] | | | | | | | 目錄 1. 關(guān)于本文 1 2. 培訓(xùn)有效性分析的理論框架 2 3. 調(diào)研方法 5 4. 主要發(fā)現(xiàn) 9 5. 差距分析 26 6. 管理建議 29 7. 中國(guó)建設(shè)銀行培訓(xùn)管理人員焦點(diǎn)組討論問(wèn)題提綱 33 8. 中國(guó)建設(shè)銀行培訓(xùn)狀況調(diào)查問(wèn)卷 35 1 關(guān)于本文 中國(guó)建設(shè)銀行于2004年1月制定了《中國(guó)建設(shè)銀行培訓(xùn)體制改革綱要》，確定了改革的總體 目標(biāo)和基本原則。其總體目標(biāo)為“堅(jiān)持黨管人才原則，圍繞建設(shè)銀行發(fā)展戰(zhàn)略，以崗位能 力要求為核心，強(qiáng)化員工崗位資格培訓(xùn)、履崗能力培訓(xùn)、崗位職務(wù)提升培訓(xùn)和職業(yè)生涯 發(fā)展培訓(xùn)，建立和完善以責(zé)任體系、考評(píng)體系和支持體系為重點(diǎn)的培訓(xùn)管理保障體系， 充分發(fā)揮培訓(xùn)的激勵(lì)約束作用，健全完善育人與用人相結(jié)合的培訓(xùn)體制，提高建設(shè)銀行 人力資本的總體質(zhì)量。” 為了實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)，中國(guó)建設(shè)銀行下發(fā)培訓(xùn)體制改革實(shí)施意見(jiàn)，并先后出臺(tái)了包括培訓(xùn) 項(xiàng)目管理、兼職教師管理和員工培訓(xùn)積分管理等辦法，總行培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組也于2004 年7月成立并開(kāi)始工作。 作為深化人力資源改革項(xiàng)目的重要組成部分，培訓(xùn)子項(xiàng)目需要對(duì)建設(shè)銀行的培訓(xùn)現(xiàn)狀進(jìn) 行分析，對(duì)其有效性做出綜合判斷，為培訓(xùn)體制改革目標(biāo)的確立和實(shí)現(xiàn)，提供有效的依 據(jù)和管理建議。 本文是美世咨詢(xún)?cè)诮裹c(diǎn)組研討會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、專(zhuān)家組座談會(huì)和內(nèi)容分析等相關(guān)研究的基 礎(chǔ)上，對(duì)建設(shè)銀行培訓(xùn)現(xiàn)狀進(jìn)行分析并提出相應(yīng)的管理建議。主要內(nèi)容包括： ■ 培訓(xùn)有效性分析的理論框架 ■ 調(diào)研方法 ■ 主要發(fā)現(xiàn)和差異分析 ■ 有關(guān)管理建議 2 培訓(xùn)有效性分析的理論框架 培訓(xùn)的有效性分析包括對(duì)作為組織的一項(xiàng)重要功能的培訓(xùn)的有效性評(píng)價(jià)和對(duì)培訓(xùn)體系的 要素分析兩種形式。 2.1.培訓(xùn)有效性評(píng)價(jià) 下圖是培訓(xùn)有效性評(píng)價(jià)的一個(gè)理論框架，來(lái)源于卓越業(yè)績(jī)系統(tǒng)（Performance Excellence System）。 [pic] 培訓(xùn)有效性評(píng)價(jià)框架將企業(yè)的培訓(xùn)置于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)中進(jìn)行考察。培訓(xùn)系統(tǒng)可以看作 企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)中的與其他子系統(tǒng)既獨(dú)立又相互依賴(lài)的一個(gè)子系統(tǒng)。培訓(xùn)系統(tǒng)由三大部分 組成，即： ■ 培訓(xùn)結(jié)果。培訓(xùn)系統(tǒng)的最終產(chǎn)出，可以藉由平衡計(jì)分卡涉及的各方面綜合衡量。 ■ 培訓(xùn)組織。支持培訓(xùn)得以有效執(zhí)行的組織體系，包括培訓(xùn)師及培訓(xùn)組織、培訓(xùn)流程管 理衡量、分析和知識(shí)管理等三個(gè)方面。 ■ 培訓(xùn)導(dǎo)向。決定培訓(xùn)方向的三個(gè)方面，即培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)力、培訓(xùn)規(guī)劃和培訓(xùn)對(duì)象與業(yè)務(wù) 重點(diǎn)。 培訓(xùn)組織和培訓(xùn)導(dǎo)向中的六個(gè)方面導(dǎo)致了培訓(xùn)結(jié)果。 對(duì)上述七個(gè)方面的綜合分析，可以評(píng)價(jià)培訓(xùn)系統(tǒng)的有效性，也可以作為培訓(xùn)狀況的診斷 工具。 2.2.培訓(xùn)系統(tǒng)的分析 企業(yè)學(xué)習(xí)模型（Enterprise Learning Model, ELM）認(rèn)為企業(yè)的培訓(xùn)系統(tǒng)由四個(gè)要素 組成，即培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)支持系統(tǒng)。各要素又包括若干方面。具 體如下： [pic] 基于上述兩個(gè)模型，我們確定本項(xiàng)目對(duì)中國(guó)建設(shè)銀行培訓(xùn)系統(tǒng)的分析框架包括如下九個(gè) 方面的內(nèi)容： 1．培訓(xùn)系統(tǒng)的角色與職責(zé) 2．培訓(xùn)對(duì)象 ■ 覆蓋率 ■ 培訓(xùn)對(duì)象的選擇 3．培訓(xùn)內(nèi)容 ■ 培訓(xùn)課程類(lèi)別 ■ 課程分級(jí) ■ 課程開(kāi)發(fā) 4．培訓(xùn)需求分析 ■ 培訓(xùn)需求的來(lái)源 ■ 培訓(xùn)需求分析方法 5．培訓(xùn)方式 ■ 主要培訓(xùn)方式 ■ 信息技術(shù)的采用 6．培訓(xùn)效果評(píng)估 7．培訓(xùn)師管理 8．培訓(xùn)信息管理 ■ 培訓(xùn)信息管理系統(tǒng)的建立 ■ 培訓(xùn)信息管理系統(tǒng)的維護(hù) ■ 員工培訓(xùn)積分管理辦法 9．培訓(xùn)的組織體系 其中，培訓(xùn)的組織體系將作為一個(gè)研究課題單列，因此不在本報(bào)告中討論。 3 調(diào)研方法 基于上述理論框架，美世咨詢(xún)采用調(diào)查的方法對(duì)中國(guó)建設(shè)銀行的培訓(xùn)狀況進(jìn)行調(diào)研，試 圖分析其培訓(xùn)有效性，并對(duì)培訓(xùn)需求做出初步判斷。需要說(shuō)明的是，該項(xiàng)關(guān)于建設(shè)銀行 培訓(xùn)系統(tǒng)和現(xiàn)狀的研究著重針對(duì)總行和一級(jí)分行。 ■ 焦點(diǎn)組研討會(huì) 焦點(diǎn)組研討會(huì)是收集信息常用的方法，通常選取同質(zhì)（從事相同或相似的工作、或在同 一工作單元、或相同職層等）的被試/參加者就某一問(wèn)題（焦點(diǎn)）展開(kāi)深入討論。每次焦 點(diǎn)組研討會(huì)通常有1- 2名主持人和至少一名記錄者。為保證每位參加者的意見(jiàn)充分表達(dá)，參加者的人數(shù)通常在 6-12名為宜。焦點(diǎn)組研討會(huì)的持續(xù)時(shí)間視討論話(huà)題而異，一般為4-8小時(shí)。 本項(xiàng)目采用焦點(diǎn)組研討會(huì)，選取了總行人力資源部培訓(xùn)管理人員和一級(jí)分行培訓(xùn)部門(mén)、 兩個(gè)培訓(xùn)基地（哈爾濱培訓(xùn)中心和常州培訓(xùn)中心）的培訓(xùn)管理人員參加，其目的在于1） 了解建行現(xiàn)行培訓(xùn)工作的方法、流程、經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)勢(shì)、和問(wèn)題；2）了解各層級(jí)培訓(xùn)管理人 員對(duì)培訓(xùn)工作的意見(jiàn)、建議和需求，為培訓(xùn)現(xiàn)狀分析和培訓(xùn)體系的優(yōu)化設(shè)計(jì)搜集信息， 提供有效的依據(jù)。 焦點(diǎn)組研討會(huì)基本規(guī)則如下： o 每個(gè)人都要表達(dá)意見(jiàn) o 不發(fā)言即意味著同意他人意見(jiàn) o 圍繞問(wèn)題暢所欲言。訪談是保密的 o 您可以與其他人的觀點(diǎn)不一致，我們沒(méi)有期望從本次討論中得出一致的意見(jiàn) o 認(rèn)真傾聽(tīng)，不打斷別人的發(fā)言 o 有問(wèn)題隨時(shí)提問(wèn)，問(wèn)題應(yīng)與主題相關(guān) o 簡(jiǎn)潔表述，一次發(fā)言不要過(guò)長(zhǎng)（5分鐘，主持人控制時(shí)間） o 建議會(huì)后參加者不要與其他人交流關(guān)于本次研討會(huì)的信息 焦點(diǎn)組研討會(huì)討論提綱見(jiàn)附錄一。 ■ 問(wèn)卷調(diào)查 問(wèn)卷調(diào)查是在較短的時(shí)間內(nèi)收集意見(jiàn)和信息的常用方法。 本次問(wèn)卷調(diào)查的目的在于收集相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（包括總行行級(jí)、總行部門(mén)級(jí)、一級(jí)分行行級(jí)等 ）和建行重要培訓(xùn)項(xiàng)目受訓(xùn)者對(duì)建行培訓(xùn)狀況的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)，著重收集調(diào)查對(duì)象對(duì)于培 訓(xùn)課程內(nèi)容、培訓(xùn)方式、環(huán)境和支持、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)等內(nèi)容的反饋信息（問(wèn)卷見(jiàn)附錄） 。 本次問(wèn)卷調(diào)查采用網(wǎng)上填答方式進(jìn)行，共回收有效問(wèn)卷1829份。 樣本描述如下： |年齡分布 |在建行工作時(shí)間 | |1.年齡 |人數(shù) |百分比 |2.在建行工作時(shí)|人數(shù) |百分比 | | | | |間 | | | |20歲以下 |1 |0.05% |不足1年 |8 |0.44% | |21 – 25歲 |66 |3.61% |1 – 2 年 |54 |2.95% | |26 – 30歲 |174 |9.51% |3 – 5...
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