企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)(ppt)
企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師 TTT 培訓(xùn)
1 培訓(xùn)師的角色與職責(zé)
2 成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)
3 高震撼力呈現(xiàn)技巧
4 課堂處理技巧
1 培訓(xùn)師的角色與職責(zé)
培訓(xùn)對企業(yè)的作用
培訓(xùn)師的職責(zé)定位
培訓(xùn)師的角色分析
研討：企業(yè)培訓(xùn)師的使命與能力要求
培訓(xùn)對企業(yè)的作用
企業(yè)---培訓(xùn)用系統(tǒng)的方法去教授和改善學(xué)員的知識 , 技能和態(tài)度，使之能提高工作的業(yè)績的過程
演講：傳達(dá)信息，宣傳觀念 / 大多一言堂
培訓(xùn)：著重于技能的傳授 / 參與性，雙向交流
培訓(xùn)的特征
技能為基礎(chǔ)
績效為目的
與業(yè)務(wù)緊密相聯(lián)
標(biāo)準(zhǔn)與績效的差距
培訓(xùn)與業(yè)務(wù)的關(guān)系
影響員工業(yè)績的因素
培訓(xùn)師的職責(zé)定位
提升企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵因素是人才的競爭力，而人才隊伍提升關(guān)鍵在于建立企業(yè)內(nèi)部有效的培訓(xùn)系統(tǒng)，而企業(yè)的培訓(xùn)師隊伍是有效培訓(xùn)系統(tǒng)的重要的一項內(nèi)容。
它是課程體系的基礎(chǔ)，培訓(xùn)效果有效轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵。
針對企業(yè)情況，更有針對性，更科學(xué)，更適用。

培訓(xùn)師應(yīng)不斷變換的角色
精神領(lǐng)袖 問題解決者
秘書 調(diào)查員
觀察員 培訓(xùn)師
反射鏡 調(diào)停者
支持者 教練
主持人 參謀
培訓(xùn)技能的三個階段
研討：企業(yè)培訓(xùn)師的使命與能力要求
勝任的培訓(xùn)員
針對不同的學(xué)員，因材施教，因人施教
語言組織能力強(qiáng)，表達(dá)清楚有條理
講話生動，有激情，激發(fā)學(xué)員積極參與
應(yīng)變力強(qiáng)，能控制課堂氣氛，
具有豐富的專業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)，并有教學(xué)
方面的經(jīng)驗(yàn)；知識面廣博
能夠使用各種視聽設(shè)備，加強(qiáng)授課效果
為人師表
企業(yè)培訓(xùn)師素質(zhì)模型總結(jié)
缺什么補(bǔ)什么
企業(yè)培訓(xùn)師需要抓住要點(diǎn)，實(shí)施對企業(yè)最有幫助的知識和技能的培訓(xùn)。在設(shè)計培訓(xùn)課程時，一方面要注意知識結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)化，另一方面，不要被系統(tǒng)中大量的概念和理論牽制，使培訓(xùn)成為一種被動接受灌輸。要有針對性，以提升技能為主要目的。
中國的教育體系，一直是重理論輕實(shí)踐，重概念輕技能，培養(yǎng)了大批學(xué)究式的管理者，學(xué)了許多的理論和概念，到頭來還不會實(shí)踐，管理操作能力很低。在跨國企業(yè)的管理培訓(xùn)中，有一個基本理念是：管理是需要技能的，技能是可以標(biāo)準(zhǔn)化的，是可以通過訓(xùn)練被員工掌握的。
講師—名師—大師
講師：完整地執(zhí)行完一個培訓(xùn)課程或培訓(xùn)項目，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)
名師：擁有核心的課程，栽培講師，推動受訓(xùn)者從理論—實(shí)際—理論的循環(huán)，具備優(yōu)秀的職業(yè)情操
大師：擁有獨(dú)立完善的思想體系，掌握核心課程，高尚的人格，是名師背后的人
解決非標(biāo)準(zhǔn)問題依靠的是才干
為什么武術(shù)冠軍打不過街邊流氓？
理論是不能自動形成解決方案的，取勝的關(guān)鍵是領(lǐng)悟理論背后的精髓
親身經(jīng)歷才能培養(yǎng)才干，主管對其專業(yè)領(lǐng)域的深度掌握（內(nèi)化知識），并能審時度勢，解決不同的問題
管理教科書和經(jīng)營模式，是為原先
非標(biāo)準(zhǔn)問題找到標(biāo)準(zhǔn)答案，
另外將專家和企業(yè)經(jīng)理
內(nèi)化的知識傳播出去
理論有標(biāo)準(zhǔn)答案，工作中的問題沒有標(biāo)準(zhǔn)答案
如果世界問題等能用理論解決，那現(xiàn)在上班的都是高級計算機(jī)了
主管們碰到的問題，是無法也不可能標(biāo)準(zhǔn)化的
首先，經(jīng)營和管理過程本身不可能標(biāo)準(zhǔn)化，影響因素如此多，變數(shù)大
其次，市場對產(chǎn)品和服務(wù)的需要日新月異，經(jīng)理們面對的環(huán)境是不斷發(fā)生變化
第三，企業(yè)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用，標(biāo)準(zhǔn)化工作有電腦代替，中層經(jīng)理面臨淘汰的危險；管理者的價值在于解決非標(biāo)準(zhǔn)化問題上
卓越培訓(xùn)師的5大魅力
 感染魅力
 鼓動魅力
 人格魅力
 忘我境界魅力
 心靈意志魅力
成為卓越培訓(xùn)師的7項要決
1、要有使命感
2、要有學(xué)員就是客戶，客戶就是裁判的信
3、要有做實(shí)踐自己理論的成功者的勇氣
4、要有海納百川的寬廣胸懷
5、要有自己的核心思想
6、要有自己的核心課程
7、要有恪守職業(yè)道德的修養(yǎng)
培訓(xùn)師的8項職業(yè)道德
1、不告訴別人自己都不相信的東西
2、不要同行互相攻奸，說長道短
3、不誤人“子弟”，永遠(yuǎn)對自己的言行負(fù)責(zé)
4、不濫用客戶信任
5、不挖客戶的墻角
6、不迎合負(fù)面需求
7、不打直線電話
8、不把生意與學(xué)員滿意度混為一談
快速成長6大成長策略
1、讀100本相關(guān)專業(yè)書籍
2、聽100個老師的課程
3、講100場免費(fèi)演講（課）
4、拜訪100位成功人士
5、發(fā)表100篇的專業(yè)文章
6、創(chuàng)造100個實(shí)踐自己理論的成功案例
2 成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)
成功培訓(xùn)的關(guān)鍵要素
成人學(xué)習(xí)的原理與特點(diǎn)
成人學(xué)習(xí)對培訓(xùn)的影響
成功培訓(xùn)的關(guān)鍵要素
目標(biāo)明確
內(nèi)容精心組織
上課有準(zhǔn)備
形象專業(yè)
有效的授課方法
多種培訓(xùn)手段
學(xué)員的積極參與
成人學(xué)習(xí)原理與特點(diǎn)
有需要時積極性最高
學(xué)習(xí)以生活為中心
具有許多經(jīng)驗(yàn)
需要自我指導(dǎo)、自我控制
成人學(xué)習(xí)障礙
學(xué)習(xí)的第一個條件是注意力、好奇心和興趣。典型的障礙有：
培訓(xùn)沒有很有意義的目標(biāo)
培訓(xùn)的目標(biāo)很模糊和遙遠(yuǎn)
學(xué)員缺乏目的性
對于培訓(xùn)中傳達(dá)給學(xué)員的知識和信息，一般的障礙如下
相互矛盾，不連貫
不同的例證和方式產(chǎn)生不同的意思
錯誤的方式：過于理論化，與實(shí)際脫節(jié)
用詞復(fù)雜，語言障礙
順序有誤，缺乏邏輯性

在轉(zhuǎn)化為自己的體驗(yàn)和下結(jié)論之前，學(xué)員必須先對所學(xué)的東西進(jìn)行消化，在次過程中的障礙是：
沒時間
沒內(nèi)容
練習(xí)和所學(xué)目標(biāo)之間沒有清楚的關(guān)系
方式錯誤
如果發(fā)生以下情況，學(xué)員就無法將自己的體會和結(jié)論轉(zhuǎn)化為有用的知識：
培訓(xùn)時所指出的結(jié)論與學(xué)員自己認(rèn)為的結(jié)論不相同
學(xué)員所涉及的東西與所學(xué)的知識之間差距太大
學(xué)員無法將自己的感性知識上升到理性水平
成年人的學(xué)習(xí)方法與培訓(xùn)
充分利用成人的經(jīng)驗(yàn)
結(jié)合實(shí)際工作中出現(xiàn)的問題
采用不同的教學(xué)方法及手段
安排反復(fù)時間及練習(xí)的機(jī)會
適時提供指導(dǎo)而不是學(xué)分
非正式學(xué)分
尊重學(xué)員


成人學(xué)習(xí)有其固有的一些特點(diǎn)和指導(dǎo)原則———這些特點(diǎn)是講師在培訓(xùn)前應(yīng)該認(rèn)真考慮的，講師必須熟悉并據(jù)此合理設(shè)計培訓(xùn)教案，這樣，在每一次培訓(xùn)開始前的準(zhǔn)備中，它總能幫助講師做得更完美。
這些原則可以歸納為“彎道2聲譽(yù)”法 ( RAMP 2 FAME )：
溫故知新原則Recency
適合原則得體
動力原則Motivation
重點(diǎn)原則Primacy
雙向溝通原則2-way Communication Feedback
反應(yīng)原則Feedback
主動性學(xué)習(xí)原則Active learning
多感官學(xué)習(xí)原則Multi-sense learning
練習(xí)原則Exercise
R 溫故知新原則
該原則指導(dǎo)我們，受訓(xùn)者以前曾了解過或?qū)W習(xí)過的內(nèi)容是最容易被記憶和接受的。
此原則在彼此獨(dú)立的兩個學(xué)習(xí)領(lǐng)域得到了很好的應(yīng)用。第一，可以應(yīng)用于培訓(xùn)后期內(nèi)容和項目。第二，可以應(yīng)用于教授受訓(xùn)者最新最陌生內(nèi)容和項目。在第一項應(yīng)用實(shí)例中，說明培訓(xùn)講師經(jīng)?？偨Y(jié)、在培訓(xùn)結(jié)束再次強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵內(nèi)容是極其必要的。
盡量將每一次培訓(xùn)安排在相對較短的時間內(nèi)完成，一般不宜超過20分鐘；
一旦培訓(xùn)超過20分鐘，講師需要經(jīng)常扼要重述前面講授的內(nèi)容；
每一次培訓(xùn)的結(jié)尾都很重要，應(yīng)該著重回顧整個培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)和關(guān)鍵的信息內(nèi)容；
應(yīng)盡量使受訓(xùn)者清晰明了感受到自己學(xué)習(xí)的進(jìn)步和改善。
A 適應(yīng)原則
適應(yīng)原則教育我們，那些所有培訓(xùn)、信息、教育幫助、案例教學(xué)和其它的資料必須迎合受訓(xùn)者的興趣和需要。
如果培訓(xùn)與這種需求聯(lián)系不緊密，受訓(xùn)者很快就會失去學(xué)習(xí)的興趣和動力。
培訓(xùn)講師必須竭盡全力讓受訓(xùn)者知道新知識與舊知識的聯(lián)系之處，幫助他們削除學(xué)習(xí)新鮮事物的恐慌和失措。
給予受訓(xùn)者明確而強(qiáng)烈的認(rèn)同感。帶著這些學(xué)習(xí)的目的和需要，努力使培訓(xùn)的所有內(nèi)容都符合要求；
綜合運(yùn)用描寫、舉例、說明等受訓(xùn)者所普遍熟悉的介紹方法。
M 動力原則
要取得良好的培訓(xùn)效果，受訓(xùn)者必須要求學(xué)、準(zhǔn)備學(xué)、有理由學(xué)。只有受訓(xùn)者有動力去學(xué)習(xí)，或有學(xué)習(xí)的渴望，那么他們才會表現(xiàn)得非常積極和突出；同時，這對培訓(xùn)計劃的實(shí)施以及培訓(xùn)效果的提高都很有幫助；
只要產(chǎn)生了學(xué)習(xí)的動力，學(xué)習(xí)的氣氛就會隨之改善。
假若忽視動力原則、忽略了學(xué)習(xí)材料的相關(guān)性，受訓(xùn)者很快就會喪失動力，對學(xué)習(xí)、培訓(xùn)失去興趣。
保證學(xué)習(xí)材料對培訓(xùn)師和對受訓(xùn)者同樣都富有價值；
不僅受訓(xùn)者對學(xué)習(xí)要充滿求知欲，講師對培訓(xùn)也必須興趣昂然。否則，培訓(xùn)的效果也無法體現(xiàn)出來；
講師必須針對受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)目的去選擇課程內(nèi)容，并通過告知受訓(xùn)者培訓(xùn)能夠針對性地解決他們的問題，來持續(xù)地激發(fā)他們的學(xué)習(xí)動力；
注重從已知發(fā)展到未知的教學(xué)方法。講師應(yīng)該以受訓(xùn)者們熟悉的要點(diǎn)為引子開始培訓(xùn)，再循序漸進(jìn)開始相關(guān)內(nèi)容。
P 重點(diǎn)原則
受訓(xùn)者們第一個學(xué)習(xí)的要點(diǎn)將是掌握得最好的。所以講師應(yīng)該把重點(diǎn)的環(huán)節(jié)和內(nèi)容安排在受訓(xùn)者第一印象和第一則信息中；
非常值得稱頌和推廣的一個做法就是把培訓(xùn)的梗概和脈胳作為提綱在最初開始時就旗幟鮮明地提出來，然后在以后的培訓(xùn)中一點(diǎn)一點(diǎn)地引申出其他相關(guān)的要點(diǎn)和內(nèi)容；
當(dāng)受訓(xùn)者被教授如何完成一項任務(wù)時，其第一次接納的信息、方式、方法就必須是正確無誤的。眾所周知，如果一開始就接受了錯誤的培訓(xùn)和指導(dǎo)，若想以后重新改正過來，幾乎是難于辦到的事情。
由于受訓(xùn)者注意力集中的時間相對有限，因此，需要注意培訓(xùn)應(yīng)在相對短時間內(nèi)完成（20分鐘較為適宜）并確保重點(diǎn)內(nèi)容首先講授；
開場白是非常重要的，一定要內(nèi)容翔實(shí)，生動有趣；
讓受訓(xùn)者清楚感受到學(xué)習(xí)的進(jìn)步和能力的提高；
嚴(yán)格把握第一次教授內(nèi)容的正確性和準(zhǔn)確度。
2 雙向溝通原則
培訓(xùn)應(yīng)該是雙向的互動交流，而不是單向的傳授——任何一種形式的溝通都應(yīng)該是雙向的；
當(dāng)然，這也不意味著并非整個培訓(xùn)都需要變成一場討論，這只是強(qiáng)調(diào)，培訓(xùn)應(yīng)該是講師與受訓(xùn)者之間的互動反應(yīng)。
在培訓(xùn)方案中應(yīng)加入與受訓(xùn)者互動交流的設(shè)計和安排；
講師的肢體語言也是雙向溝通的重要內(nèi)容，而且還必須與敘述和描繪相匹配。
F 反應(yīng)原則
無論是講師還是受訓(xùn)者，都必須從對方的回饋信息中找到必要的反應(yīng)。講師需要了解受訓(xùn)者的進(jìn)程和參與程度，受訓(xùn)者需要從反饋中明白自己表現(xiàn)的狀況；
反應(yīng)原則也需要有加強(qiáng)的提示。如果我們表揚(yáng)受訓(xùn)者(正面加強(qiáng))的積極表現(xiàn)，很有可能導(dǎo)致受訓(xùn)者的發(fā)揮超出講師的預(yù)期，而過多的反面批評則可能造成無法實(shí)現(xiàn)原定目標(biāo)。
受訓(xùn)者經(jīng)常（也非常）盼望講師的反應(yīng)和評價；
講師需要經(jīng)常觀察受訓(xùn)者的反應(yīng)并隨時以各種方式（包括測試、提問等多種方式）獲得受訓(xùn)者的反饋；
當(dāng)使用以上方式時，在受訓(xùn)者回答結(jié)束后，講師應(yīng)以最快的速度對其表現(xiàn)做出明確反應(yīng)；
并不是所有的反應(yīng)都應(yīng)該是鼓勵的、正面的。正如大家所認(rèn)為的那樣，肯定和表揚(yáng)僅是反應(yīng)的一種而不是全部。缺少了否定意見的反應(yīng)是不完整的，也是無用的；
當(dāng)受訓(xùn)者說或做得正確時，要盡量肯定；
為了在開始就有正面的、肯定的反應(yīng)，講師必須認(rèn)真做好培訓(xùn)準(zhǔn)備工作；
關(guān)注受訓(xùn)者學(xué)習(xí)中的錯誤與關(guān)注他們的可取之處同等重要。
A 主動性學(xué)習(xí)原則
當(dāng)受訓(xùn)者主動地融入培訓(xùn)過程，能夠?qū)W到更多的知識，這正驗(yàn)證了那句名言：“從行動中我們懂得學(xué)習(xí)”；
主動學(xué)習(xí)的另一優(yōu)點(diǎn)在于將會幫助講師維持受訓(xùn)者的清醒和注意力的集中——成人一般無法按耐住性子在教室里一坐一整天。
在指導(dǎo)中多還用實(shí)踐性練習(xí)
在指導(dǎo)中多提問題
可以多使用臨時測驗(yàn)的方法提高受訓(xùn)者們的學(xué)習(xí)熱情和精力。
在教授受訓(xùn)者們?nèi)绾巫鰰r，盡可能讓他們自己實(shí)際的去嘗試做。
如果受訓(xùn)者們坐得太久而未能被提問或未能參與培訓(xùn)過程，他們可能一會兒就磕睡得抬不起頭或根本失去興趣。
M 多感官學(xué)習(xí)原則
多感官學(xué)習(xí)原則告訴我們：如果受訓(xùn)者能運(yùn)用多重感官去學(xué)習(xí)，其效果會事半功倍。如果講師教授受訓(xùn)者一種新型的三明治夾餡，他們可能記住。如果你向他們還展示這個產(chǎn)品，他們大多會記住?？扇绻屗麄?nèi)ッヂ?，去嘗一下，哪么誰還會忘了這種新型的三明治呢?
在講解事物時，盡量地展示一下實(shí)物；
盡可能地引發(fā)受訓(xùn)者利用多方位的感覺去學(xué)習(xí)，但別走題；
務(wù)必確保所選擇感官刺激的有效性。確保受訓(xùn)者在聽、看、接觸時不存在任何困難。
E 練習(xí)原則
練習(xí)原則，指的是“重復(fù)學(xué)習(xí)”和“意象再現(xiàn)”。最好的記憶方法就是重復(fù)，讓受訓(xùn)者們不斷練習(xí)、重復(fù)新的信息和內(nèi)容可以提高他們在短期內(nèi)記憶新信息的可能性和成功率；
實(shí)際操作中可以這樣去做：培訓(xùn)師先講授相關(guān)內(nèi)容和過程，然后演示大綱和提要，再展示最終產(chǎn)品，最后再讓受訓(xùn)者按著要求重復(fù)幾次；
練習(xí)也必須保證一定的強(qiáng)度。實(shí)驗(yàn)證明，缺乏各類型的訓(xùn)練和練習(xí)，受訓(xùn)者將在6小時內(nèi)忘記所學(xué)內(nèi)容的25%，24小時之內(nèi)忘記30%，在6星期內(nèi)忘記90%以上。
讓受訓(xùn)者反復(fù)的內(nèi)容越多，他們能記憶的信息就越多；
建議以頻繁提問的方法來鼓勵經(jīng)常練習(xí)和重復(fù)學(xué)習(xí)；
受訓(xùn)者總結(jié)也是一種練習(xí)，在培訓(xùn)總結(jié)結(jié)論時也得加強(qiáng)訓(xùn)練；
培訓(xùn)過程中應(yīng)要求受訓(xùn)者多多回憶迄今為止培訓(xùn)中已涉及的內(nèi)容；
要給予受訓(xùn)者實(shí)踐所學(xué)內(nèi)容的練習(xí)機(jī)會。
3 高震撼力呈現(xiàn)技巧
分析聽眾的技巧
培訓(xùn)活潑化要領(lǐng)
控制緊張的技巧
身體語言和聲音的運(yùn)用技巧
練習(xí)：五分鐘短講
分析聽眾了解客戶需求的技巧
直接信息
工作角色
工作過程
工作難題
任務(wù)表
任務(wù)困難點(diǎn)
任務(wù)重要性
有助于需求分析的其它信息來源
突發(fā)事件報告
公司計劃，政策、方案
訪談失敗率
失誤頻率
規(guī)章制度
抱怨和意見
曠職狀況
制量控制報告
市場調(diào)研報告
表現(xiàn)評估
觀察情況
測試
工作分析

請回顧一下：在日常業(yè)務(wù)中您所遇到的最大的困難是什么？什么時間遇到的這個困難？當(dāng)時的情形是怎樣的（請給予簡單的描述）？
發(fā)生時誰（僅給出職務(wù)頭銜即可）參與了？困難是如何解決的？當(dāng)時為什么認(rèn)為是困難的？
當(dāng)時您采取了什么對策？對策的結(jié)果如何？現(xiàn)在看來，您是否會采取不同的對策？你是否有更好的建議？
您是否認(rèn)為這樣的問題普遍存在于貴公司類似崗位？為什么？公司是否有統(tǒng)一的對策？如果沒有，為什么？
培訓(xùn)活潑化要領(lǐng)
教室氣氛如何解凍
講師與教學(xué)活潑化
學(xué)員與教學(xué)活潑化
激情與情緒
當(dāng)講師表現(xiàn)出親切和熱情時，很容易給受訓(xùn)者留下良好的第一印象，從而拉近與受訓(xùn)者之間的心理距離。對受訓(xùn)者說來，講師的激情意味著活力，意味著發(fā)自內(nèi)心的誠意，受訓(xùn)者只有在感到自己被講師關(guān)注著并被講師所充分感染時才會產(chǎn)生巨大的推動力。

角色扮演
學(xué)員根據(jù)情景扮演一定的角色以學(xué)習(xí)、練習(xí)某種技能。
使用真實(shí)的案例。
分別設(shè)定角色。（比如銷售培訓(xùn)中“銷售員”、“客戶”和“觀察員”）
讓學(xué)員按照實(shí)際情況來操作。
必要時可以使用錄像，將角色扮演的全過程錄下來。如果能夠錄兩次，則更好，使學(xué)員不但能夠自己看到自己的表現(xiàn)，還能看到自己的進(jìn)步。
角色扮演完畢后讓參與角色的扮演者都能談各自的體會，并鼓勵旁觀的學(xué)員給予反饋意見。
游戲
通過生動、有趣的活動來達(dá)到某個學(xué)習(xí)的目的。游戲可大可小，參加人數(shù)可多也可少。時間有短有長。
角色扮演是否成功在于：
1、培訓(xùn)師的設(shè)計是否適合學(xué)員的真實(shí)情況、并能夠在角色扮演中反映出真實(shí)情況。
2、培訓(xùn)師是否能讓學(xué)員參與其中。
3、培訓(xùn)師的點(diǎn)評是否具有可操作的指導(dǎo)意義。

視聽工具的作用
控制課堂紀(jì)律
過分活躍
不參與
個性沖突
完全錯誤的觀點(diǎn)
3 控制緊張的技巧
上臺緊張的克服 課程中如何做自我介紹 如何克服緊張的技巧與方法 做個精彩的開場白
緊張的原因與克服建議
緊張的原因
客觀地講，緊張情緒的產(chǎn)生大多數(shù)情況下源自于講師的心理素質(zhì)。充分的準(zhǔn)備和事前練習(xí)是克服緊張心理的基礎(chǔ)，前期準(zhǔn)備與練習(xí)不只是針對于培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行，還應(yīng)該包括語氣、語調(diào)、肢體性語言、使用技巧、預(yù)期課堂反應(yīng)、時間控制等方面。當(dāng)反復(fù)練習(xí)兩三次之后，講師就會自信地去實(shí)施培訓(xùn)計劃。
如何排遣緊張情緒
培訓(xùn)前反復(fù)練習(xí)
提前進(jìn)入培訓(xùn)場地熟悉環(huán)境并與受訓(xùn)者溝通
每天堅持大聲朗讀
開頭語要避免
道歉：….“對不起”
說得太長、太多
做暖身
尋求贊美：“大家知道我是誰嗎？”
自我中心的表現(xiàn)：“為了能配合你們的需求，上司認(rèn)為我是最佳人選。”
為發(fā)言而自辯：“…由于的關(guān)系，今天的課程由我主持…”
時間把握的不恰當(dāng)（11：30分說早上好）
負(fù)面的開頭：“我將不會耽誤大家很多時間…”、“我將盡量簡短…”
傳統(tǒng)式開頭：“各位女士、各位來賓”，“親愛的朋友們”、“可愛的小朋友們”
培訓(xùn)的開場-開門見山提出主題
多數(shù)培訓(xùn)講師并沒有看重在開始時進(jìn)行自我介紹，其實(shí)開場中的自我介紹對于提高受訓(xùn)者對講師的認(rèn)同有很大的影響，運(yùn)用得當(dāng)可以拉近雙方的距離。
培訓(xùn)的開場-自我介紹
開門見山地切入主題會讓受訓(xùn)者感到簡潔明快。
培訓(xùn)的開場-運(yùn)用哲理性故事或幽默開場
這種方法能夠吸引受訓(xùn)者的興趣，調(diào)動他們的積極性，為后面的培訓(xùn)奠定良好的氛圍。
培訓(xùn)的開場-雙向溝通
雙向溝通是指在培訓(xùn)開始之前講師就廣泛與受訓(xùn)者進(jìn)行溝通，相互認(rèn)識，這樣在培訓(xùn)過程中講師能夠更有針對性開展培訓(xùn)。這種方法在面向企業(yè)中高級管理人員時使用較多
培訓(xùn)的開場-提問
提問法是講師經(jīng)常使用到的開場方法之一。使用提問作為開場方法多用于專業(yè)技巧的培訓(xùn)。
培訓(xùn)的開場-提示事實(shí)法
俗話說“事實(shí)勝于雄辯”，使用無可爭辯的事實(shí)作為論據(jù)，進(jìn)而導(dǎo)出一個論點(diǎn)作為開篇也是一種很有說服力的方法。
培訓(xùn)的開場-自我解嘲法
講師可以有意犯一個小的錯誤———當(dāng)然，這個錯誤與培訓(xùn)內(nèi)容沒有什么直接聯(lián)系，也不應(yīng)該讓受訓(xùn)者對講師本人的專業(yè)能力產(chǎn)生懷疑———這個錯誤最好由受訓(xùn)者輕易發(fā)現(xiàn)并能夠引起大家開懷一笑，在笑聲中講師可以自然地消除隔閡、拉近與受訓(xùn)者之間的心理距離。
4 身體語言和聲音的運(yùn)用技巧
身體語言的運(yùn)用 聲音效果的運(yùn)用 練習(xí)：發(fā)聲及效果練習(xí) 練習(xí)：五分鐘短講
肢體語言和儀表
培訓(xùn)演講中要避免的舉止和動作
自鳴得意型
指揮動作，手舞足蹈
自戀自愛型
調(diào)整領(lǐng)帶，整理頭發(fā)
自說自話型
白日夢話，來回溜達(dá)
沒精打采型
依靠式，懶洋洋式。手放在褲袋內(nèi)搖動
膽怯緊張型
緊張的小動作，磨光臺面式，見不得光式，裸體
自高自大型
IBM式，以下巴示意，尖物指人
無意識習(xí)慣型
提高褲腰，玩弄筆桿，雙手合十，抓耳撓腮
語言技巧
保持目光接觸
目光接觸是最直接、最有效的一種形式，經(jīng)驗(yàn)豐富的講師可以通過目光的接觸和現(xiàn)場氣氛大致了解受訓(xùn)者對培訓(xùn)內(nèi)容的接受程度，并隨時對授課內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整以滿足受訓(xùn)者的要求。
目光接觸主要是為了獲取受訓(xùn)者對培訓(xùn)內(nèi)容的認(rèn)知和反饋信息——這通常會從受訓(xùn)者目光接觸中反映出來，如果受訓(xùn)者不能真正了解培訓(xùn)內(nèi)容或一知半解，當(dāng)他們與講師目光接觸時，通常會表現(xiàn)得很不自然，否則講師會從他們的目光中感受到鎮(zhèn)定和自信。
目光接觸也有助于講師了解受訓(xùn)者的注意力是否集中在培訓(xùn)內(nèi)容上。
當(dāng)受訓(xùn)者感到自己被注視時，他們會認(rèn)為講師是真正關(guān)注他們，往往會表現(xiàn)出更高的學(xué)習(xí)熱情。否則，即便是在培訓(xùn)場所中坐著，受訓(xùn)者還有可能在考慮別的什么事情或走神。
保持目光接觸的要點(diǎn)
當(dāng)講師與受訓(xùn)者對話時，要將目光放在對方身上；
在教室內(nèi)走動時，要避免自己的身體擋住受訓(xùn)者的視線；
走動時也需要避免將視線離開對方太久；
講師不能將視線只集中在某個角落或某個人身上。
使用非語言溝通
非語言溝通也是我們?nèi)粘贤ǖ囊环N主要形式，它傳遞了一種可能較語言更為默挈的溝通渠道，如肢體語言、面部表情等，前面提到的目光接觸也屬于該范疇。
非語言類溝通起源于社會、外部環(huán)境、企業(yè)深厚的文化特色對個人的影響，它與文化的內(nèi)蘊(yùn)是緊密聯(lián)系在一起的。使用非語言溝通，要確保向受訓(xùn)者傳達(dá)的信息是正確、沒有歧義的，否則會讓人困惑不解，甚至于引起軒然大波。

練習(xí)：發(fā)聲及效果練習(xí) 練習(xí)：五分鐘短講
4 課堂處理技巧
提問、回答和反饋的技巧 對抗周公的法寶 控制較難處理的情況
為什么要提問
引入主題
啟發(fā)思考
了解學(xué)員理解程度
回顧已學(xué)的內(nèi)容
控制課堂氣氛
提出什么樣的問題
比較容易回答的問題
圍繞主題，由淺入深的問題
提開放型的問題，便于討論
如何提出問題
要在適當(dāng)?shù)臅r候提問
要對全體學(xué)員提問
要引起學(xué)員的思考
要得到積極的反應(yīng)
不要提供答案
關(guān)鍵內(nèi)容
解答受訓(xùn)者的問題

聆聽的要領(lǐng)與注意事項
對抗周公的法寶
對抗周公的法寶
說笑話的原則
歌曲的功能
講故事的功能
游戲與教學(xué)
控制較難處理的情況
開場與結(jié)束
緊急處理的問題
場景一：現(xiàn)場氣氛低沉，學(xué)員聽得無精打采，昏昏欲睡
場景二：現(xiàn)場氣氛雜亂，學(xué)員在下面交頭接耳，手機(jī)聲也不斷響起
場景三：學(xué)員不配合，互動時拒絕回答問題或敷衍了事

1、培訓(xùn)前最好能充分了解學(xué)員的情況，根據(jù)具體情況來確定培訓(xùn)的方式和風(fēng)格
2、面對“刺頭”學(xué)員不配合的情況要善于引導(dǎo)，多用激勵的方法
3、幽默是調(diào)動氣氛最有力的武器
15種常見的結(jié)束方式
1、“讓我們來做一下總結(jié)”、“在結(jié)束前，讓我們來做以下總結(jié)”
2、“這次培訓(xùn)的要點(diǎn)有三……”
3、告訴聽眾將來的計劃-如何使用、好處何在、以及利用價值等
4、重申最初的好處和最終的好處
5、呼吁行動
6、出乎意料的結(jié)束
7、重申已獲的成功和成就
8、真心誠意地感謝聽眾
9、“最后一個建議……”
10、讓你的呼吁作用于感情（而不是理性），使用“我們”這個詞
11、運(yùn)用你所有的演講才能-停頓、放慢語速、加強(qiáng)調(diào)、避免乏味，晝制造強(qiáng)烈的效果
12、給聽眾一個驚喜
13、用與開頭簡介相呼應(yīng)的參考資料（用其作為最初介紹的證明）
14、參考各種效果好的開場白方式
15、其他
5 培訓(xùn)實(shí)施準(zhǔn)備
視聽與輔助設(shè)備使用
培訓(xùn)場地與培訓(xùn)環(huán)境安排
現(xiàn)場教戰(zhàn)手冊：培訓(xùn)實(shí)施準(zhǔn)備清單
培訓(xùn)效果的評估體系
6 綜合練習(xí)
初試啼聲
學(xué)員內(nèi)部課程精彩呈現(xiàn)
7 回顧與總結(jié)： 做個快樂的企業(yè)培訓(xùn)師
8 工作教導(dǎo)技巧
1 思考：有關(guān)培育與指導(dǎo)部屬之看法
2 培育部屬三方式
3 系統(tǒng)式培育方法（OFF JT）
4 機(jī)會式培育方法（OJT）
5 自主式培育方法（SDP）
6 OJT問題與對策
8 如何輔導(dǎo)員工
9 如何克服學(xué)習(xí)障礙
領(lǐng)頭羊
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)教程---出色主管
出色主管---企業(yè)內(nèi)訓(xùn)教程
MMT-1 主管的價值定位與管理技能
MMT-2 目標(biāo)管理
MMT-3 授權(quán)督導(dǎo)技巧
MMT-4 工作教導(dǎo)技巧
MMT-5 積極態(tài)度與激勵技巧
MMT-6 員工問題處理
MMT-4 工作教導(dǎo)技巧
思考：有關(guān)培育與指導(dǎo)部屬之看法
培育就是教導(dǎo)？
每天與部屬在一起做事，就能有效指導(dǎo)部屬？
主管只要用心培育部屬，就能有效指導(dǎo)部屬？
不培育人才也可以，因?yàn)橹鞴芸晒?jié)省時間，專注于業(yè)務(wù)工作？
培育部屬對主管有好處？
主管我要負(fù)責(zé)培育部屬，但誰來培育我？
培育人才卻造成楚才晉用？（為競爭對手培養(yǎng)人才）
部屬不見得希望主管培育他？
培育人才到底要培育什么？
沒有時間怎能培育部屬？
為什么要培育部屬（1） ～從主管角色來看
主管角色之新定位
以前的角色～指揮者、監(jiān)督者
今后之角色～催化者、領(lǐng)導(dǎo)者
因應(yīng)環(huán)境變化，要調(diào)整管理風(fēng)格
教導(dǎo)是一種獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)
影響力～使別人愿意照我方期望之方向去做
教導(dǎo)是一種影響力，由此增進(jìn)主管之領(lǐng)導(dǎo)力
為什么要培育部屬（2） ～反面思考
Q1：部屬經(jīng)培育后能力強(qiáng)，不易管理？
Q2：擔(dān)心能力強(qiáng)之部屬會取代自己（成為主管
的對手）？
Q3：部屬跳槽，為競爭對手培養(yǎng)人才？
Q4：擔(dān)心培育部屬后，沒法提供更多機(jī)會讓他發(fā)揮？
Q5：培育部屬花費(fèi)主管許多時間，反而造成業(yè)
務(wù)推動不力？
Q6：公司的人事制度與工作環(huán)境不能配合，讓
有能力之部屬發(fā)揮？
為什么要培育部屬（3） ～正面思考
要培育出什么樣的部屬？
組織目前所需要之人才條件
從自身組織之現(xiàn)況要求來思考（業(yè)務(wù)面）
公司
部門
組織未來所需要之人才條件
從自身組織之未來要求來思考（策略面）
公司
部門
討論：組織需要的人才條件
從實(shí)力與潛力來看人才（1）
人才之實(shí)力～對公司之實(shí)質(zhì)貢獻(xiàn)度
人才之潛力～對公
司之未來貢獻(xiàn)度
（可能性）
從實(shí)力與潛力來看人才（2）
如何看出人才的潛力
概念思考實(shí)效
業(yè)務(wù)執(zhí)行實(shí)效
人際關(guān)系實(shí)效
成就動機(jī)

你了解部屬嗎？（1） ～不同類型部屬之分析
了解部屬嗎？（2） ～日常工作中去了解
從言語面來了解
從行動面來了解
從成果面來了解
現(xiàn)場走動
一對一溝通
了解部屬～善用自我表達(dá)
工作滿意度
對工作之期望
上班地點(diǎn)
工作的檢討
對上司、同事之期望
自我能力發(fā)展計畫
健康狀態(tài)
生活與家庭狀況
培育部屬三途徑
OFF-JT（工作外集中訓(xùn)練）
適用新知與專業(yè)知識、技巧、能力
OJT（工作現(xiàn)場之訓(xùn)練）
適用於工作直接相關(guān)之Know-How
SDP（自我啟發(fā)）
適用個人心態(tài)、內(nèi)驅(qū)力、自我體會，活用知識
培育部屬三途徑
培育部屬三方式
系統(tǒng)式培育方法
采取事前有系統(tǒng)之規(guī)劃、執(zhí)行及修正的培育方式
機(jī)會式培育方法
采取情境（人、時、空）變化、機(jī)會運(yùn)用之培育方法
自主式培育方法
運(yùn)用狀況組合、聯(lián)想、對立來促進(jìn)自我體會之培育方法
系統(tǒng)式培育方法（1） ～診斷部屬之訓(xùn)練需求
工作分析
問題分析
組織分析
生涯發(fā)展分析
如何做工作分析？
分析工作中的主次輕重緩急
針對任務(wù)，列出應(yīng)具備的知識、技能
找出臨界狀態(tài)的技能、知識
利用工作說明書及工作內(nèi)容調(diào)查表
如何做問題分析
從工作問題與績效不佳之處著手
分析問題產(chǎn)生之原因及歸屬于個人能力不足之原因
選擇重點(diǎn)需求之知識或技能
利用工作目標(biāo)績效表及問題分析表
如何做組織分析？
了解組織發(fā)展之遠(yuǎn)景及目標(biāo)策略
分析配合組織發(fā)展之可能工作挑戰(zhàn)
從未來工作挑戰(zhàn)，找出未來需要之知識及技能
針對內(nèi)部組織變革，亦應(yīng)找出員工調(diào)整心態(tài)之需求
利用訓(xùn)練需求訪查表
如何做生涯分析？
溝通了解員工未來生涯發(fā)展期望方向
找出第二專長訓(xùn)練需求
溝通個人發(fā)展與組織發(fā)展之配合點(diǎn)
利用員工自我發(fā)展建議表
系統(tǒng)式培育方法（2） ～安排OFF-JT訓(xùn)練計劃
建立訓(xùn)練體系、規(guī)劃訓(xùn)練藍(lán)圖
職能別訓(xùn)練
階層別訓(xùn)練
課題別訓(xùn)練
安排年度訓(xùn)練計劃
規(guī)劃及執(zhí)行部門訓(xùn)練計劃
機(jī)會式培育方法
安排OJT訓(xùn)練計劃
OJT工作教導(dǎo)技巧
問題解決型OJT
安排OJT訓(xùn)練計劃
界定OJT訓(xùn)練需求的二種方式
擬定OJT訓(xùn)練計劃書
界定OJT訓(xùn)練需求（1） ～依現(xiàn)在期望水準(zhǔn)來看
界定OJT訓(xùn)練需求（2） ～依未來要求水準(zhǔn)來看
OJT訓(xùn)練計劃書
OJT工作教導(dǎo)技巧
如何教導(dǎo)新進(jìn)人員
職場OJT常用方法
工作教導(dǎo)四步驟
指導(dǎo)部屬六階段
授權(quán)技巧
回饋技巧
如何教導(dǎo)新進(jìn)人員？
教導(dǎo)新進(jìn)同仁認(rèn)識公司特性
教導(dǎo)新進(jìn)同仁有關(guān)上班禮儀
指導(dǎo)新進(jìn)同仁作業(yè)方面常識
實(shí)際派令工作
引導(dǎo)新進(jìn)人員工作態(tài)度及方向
教導(dǎo)新進(jìn)同仁認(rèn)識公司特性
企業(yè)經(jīng)營的目的
公司組織的特征與型態(tài)
各部門的職責(zé)
本公司產(chǎn)品的知識
對業(yè)界的認(rèn)識
作業(yè)的流程
教導(dǎo)新進(jìn)同仁有關(guān)上班禮儀
穿著方面
下班告退的禮節(jié)
說話措辭方面
工作態(tài)度
接待訪客方面
訪問顧客的作法
電話應(yīng)對的禮節(jié)
與上司接觸時的禮節(jié)
與同事相處之道
指導(dǎo)新進(jìn)同仁作業(yè)方面的常識
接受指示時的禮貌心態(tài)
呈送報告的作法
準(zhǔn)備工作的要領(lǐng)
工具的使用要領(lǐng)
支配時間的要領(lǐng)
互助合作的要領(lǐng)
整理、整頓的要領(lǐng)
參加會議磋商的要領(lǐng)
實(shí)際派令工作
讓新進(jìn)同仁一面工作，一面指導(dǎo)個中的訣竅
對新進(jìn)同仁的工作成果加以具體地評斷，讓他了解評價的基準(zhǔn)所在
教導(dǎo)新進(jìn)同仁改進(jìn)工作的方法及解決問題的要領(lǐng)
引導(dǎo)新進(jìn)同仁工作態(tài)度及方向
建立自信心
注意穿著
活潑主動
利用午餐時間
誠實(shí)
評估自己的表現(xiàn)
守口如瓶
跟前輩學(xué)習(xí)
守時
基本禮貌
提出問題
遵守公司制度
樂於加班
做好工作
發(fā)展團(tuán)隊合作的技巧
建立新關(guān)系
職場OJT常用方法（1）
分組教導(dǎo)
職務(wù)說明
技能比賽
讀書會
模擬演練
談判溝通
心得報告
工作研討會
提案制度
指定閱讀
改善計劃
參加外部會議
職場OJT常用方法（2）
做作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)手冊
個別指導(dǎo)
個案研究
輪調(diào)
專題報告
主持會議
工作進(jìn)度安排
QC活動
觀摩
指導(dǎo)新人
解決沖突
工作教導(dǎo)四步驟
說給他聽
做給他看
讓他做看看
回饋更正
工作教導(dǎo)的要點(diǎn)
事先了解部屬對此類工作的經(jīng)驗(yàn)
讓部屬知道此項工作的重要性
一次不要指導(dǎo)太多的工作
鼓勵發(fā)問及反應(yīng)
以簡易的步驟提出示范
用部屬所能理解的語詞
讓部屬嘗試做一做
大量的回饋、激勵與強(qiáng)化
協(xié)助部屬克服知易行難的障礙
不必急於給予指示
以自我啟發(fā)的自律性、自發(fā)性為依歸
以符合部屬期望為考慮
指導(dǎo)部屬六階段
Step 1：說明
Step 2：見習(xí)
Step 3：實(shí)習(xí)
第4步：分享
Step 5：代理
Step 6：承辦
Step 1：說明
內(nèi)容：針對希望其學(xué)習(xí)的能力，
說明意義內(nèi)容，讓他理解。
重點(diǎn)：這里的重點(diǎn)是在充分協(xié)商中進(jìn)行指導(dǎo)。
1.讓其發(fā)問、重視交流
2.盡可能訴諸于視覺
3.一邊確認(rèn)對方是否了解，一邊進(jìn)行
例子：說明工作內(nèi)容時；閱讀Manual時；
回答疑問時
Step 2：見習(xí)
內(nèi)容：上司或前輩等做給他看，讓他模仿學(xué)習(xí)，暫時還不讓他本人動手，指示讓他見習(xí)
重點(diǎn)：1.讓他特別注意重要的部份
2.也讓他學(xué)習(xí)相關(guān)的態(tài)度
3.事后針對與事前有何差異作充分地協(xié)商
例子：把工作實(shí)際做給他看；設(shè)定目標(biāo)讓他跟著老手做；讓他列席工作負(fù)責(zé)者的例行會議
Step 3：實(shí)習(xí)
內(nèi)容：采取由上司或前輩協(xié)助的形式實(shí)施，上司
或前輩要一直保持能隨時給予支援的狀態(tài)。
重點(diǎn)：這里的重點(diǎn)最主要是讓他有充分的自信。
1.由簡易到艱難，依次擴(kuò)展
2.讓他在做的當(dāng)中，把握要領(lǐng)
3.讓他切身感覺到那種氣氛
例子：讓他作前輩的助手；進(jìn)行商品說明的角色扮演（Role-Play）；進(jìn)行說明會的排演（Rehearsal Test）
第4步：分享
內(nèi)容：讓他負(fù)責(zé)直接需要該項能力的部份，
制造讓他獨(dú)自一人做的機(jī)會。
重點(diǎn)：這里的重點(diǎn)是讓他更具自立的自信。
1.即使多少有些不安，也不要對細(xì)節(jié)過
于嘮叨，不要喪失對該部份的關(guān)心
例子：讓工作的一部份分派給他；讓他負(fù)責(zé)
一個區(qū)域；讓他負(fù)責(zé)會議進(jìn)行的一部分
Step 5：代理
內(nèi)容：制造機(jī)會讓他代理和該項能力
關(guān)系密切的一系列工作。
重點(diǎn)：這里的重點(diǎn)是上司和前輩的勇氣及體恤
1.看似能行的，就讓他代理
2.有關(guān)困難點(diǎn)，讓他立刻報告并及時指導(dǎo)
例子：讓他擔(dān)任會議的司儀；在外出差，指
明讓其代理自己的某些工作；請他代
替自己出席會議之類
Step 6：承辦
內(nèi)容：由代理到正式讓他負(fù)責(zé)、擔(dān)當(dāng)和該項
能力有關(guān)的一系列工作的階段。
重點(diǎn)：這里的重點(diǎn)是重視本人的意愿和自主性。
1.讓他承辦后，注意觀察一陣子
2.問題發(fā)生時，讓他本人仔細(xì)思考原因、對策
3.也不要忘了慰勞
例子：讓他負(fù)責(zé)一個Project；讓他擔(dān)任研修課程
的講師；讓他擔(dān)任從計劃（Plan）、實(shí)施（Do）、到檢討（Check）為止的一連串過程
授權(quán)技巧
工作指派因能力而異
賦予權(quán)責(zé)，仔細(xì)說明工作要求
導(dǎo)向自主管理，培養(yǎng)自動自發(fā)
授權(quán)之檢討
成功的回饋
失敗的回饋
回饋技巧
提供資訊
贊賞部屬
糾正部屬
提示部屬
贊賞部屬的方法
感覺對方表現(xiàn)好時，就當(dāng)場贊揚(yáng)他
利用具體的事實(shí)，給對方贊許
指出所贊揚(yáng)內(nèi)容會帶來的效益
簡潔表達(dá)自己的感受
告訴對方你會再協(xié)助他，鼓勵他繼續(xù)努力
在眾人面前贊揚(yáng)他
可藉由他人來間接贊揚(yáng)對方
糾正部屬的方法
發(fā)現(xiàn)錯誤時，當(dāng)場指正
利用具體的事實(shí)予以指正
指出所糾正的事情有多重要
簡要說出自己的感受
告知對方你將協(xié)助他改正錯失
不可批評對方人格，應(yīng)就其言行糾正
糾正後，不要再舊事重提（不翻舊帳）
提示部屬的方法
簡要提示法
側(cè)面暗示法
激發(fā)想像法
狀況提示法
競爭比較法
角色模擬法
舉一反三法
問題解決型OJT
如何發(fā)現(xiàn)問題？
如何診斷問題？
如何解決問題？
案例分析（Case Study）與教導(dǎo)
團(tuán)隊式問題解決方法
自主式培育方法
自我分析與自我調(diào)整
培養(yǎng)問題意識與創(chuàng)造力
生涯規(guī)劃
與自主管理
自我分析與自我調(diào)整
自我分析
1。長處（力量）
2。短處（弱點(diǎn)）
3.模糊不清之處
4.他人對自我之了解
自我調(diào)整
1.態(tài)度面
2.行動面
3.認(rèn)知面
4.人際互動面
自我改善
1.改善的動力
～意志與信心
2.化問題為機(jī)會
～化劣勢為優(yōu)勢
培養(yǎng)問題意識與創(chuàng)造力
培養(yǎng)問題意識的方法
主動發(fā)問
實(shí)例研討
鼓勵參與
觀摩別人
如何激發(fā)創(chuàng)造力
企業(yè)文化
獎勵創(chuàng)意
鼓勵想像
轉(zhuǎn)換立場
生涯規(guī)劃與自主管理
動態(tài)的生涯發(fā)展規(guī)劃
努力創(chuàng)造自己條件
擴(kuò)展各方面之能力的機(jī)會
培養(yǎng)快速學(xué)習(xí)能力
OJT常見問題分析
主管如何輔導(dǎo)員工
輔導(dǎo)中的基本技巧
輔導(dǎo)中的溝通技巧
輔導(dǎo)中的影響技巧
輔導(dǎo)中的基本技巧
建立良好關(guān)系
了解問題核心
共同探討解決方案
協(xié)助對方作最後調(diào)適
輔導(dǎo)中的溝通技巧
真誠技巧
簡述語意技巧
掌握感覺技巧
情緒反應(yīng)技巧
同理心技巧
鼓勵技巧
尊重接納技巧
輔導(dǎo)中的影響技巧
自我坦露技巧
面質(zhì)技巧
立即性技巧
建議技巧
說服技巧
如何克服學(xué)習(xí)障礙
常見的學(xué)習(xí)障礙
學(xué)習(xí)六要
克服學(xué)習(xí)障礙之途徑
善用有助於學(xué)習(xí)之方法工具
常見的學(xué)習(xí)障礙
內(nèi)在因素
動機(jī)不足
固有觀念
習(xí)慣領(lǐng)域
外在因素
工作忙碌
學(xué)習(xí)六要
克服學(xué)習(xí)障礙之途徑
激發(fā)內(nèi)在的動力
危機(jī)感
成就感
使命感
創(chuàng)造外在的誘因
有效的激勵與獎勵
創(chuàng)造學(xué)習(xí)的環(huán)境
發(fā)展學(xué)習(xí)型組織
善用有助于學(xué)習(xí)之方法工具
心智圖法
j的法光
魚骨圖法
系統(tǒng)圖法
腦力激蕩法
個案研究法
行動學(xué)習(xí)法
個案研討---忙碌的李課長（1）
李課長進(jìn)本公司已有五年了，以李課
長勤奮、主動的辦事態(tài)度，頗受上級主管
的賞識，故能在進(jìn)入公司短短二年即晉升
組長，三年后又晉升為課長。李課長以他
過往的經(jīng)驗(yàn)告訴自己，一切以完成工作為
第一要務(wù)，學(xué)習(xí)亦要靠個人有此意愿，才
能獲得收獲。
個案研討--忙碌的李課長（2）
李課長此次受命擔(dān)任營業(yè)管理課課長，成員
有陳君，在此工作職務(wù)已有八年經(jīng)驗(yàn)，工作效率
不錯。不過，經(jīng)常有倚老賣老的現(xiàn)象。對課長所
交付工作，皆能完成，然經(jīng)常口出怨言。劉君，
進(jìn)本單位已有五年，平日默默工作，課長根本無
從了解劉君，除了職務(wù)上的本分工作外，還能做
什么事。倒是王君，社會新鮮人，進(jìn)公司不過半
年時間，有理想、有沖勁，但做事相當(dāng)不牢靠，
經(jīng)常出錯，讓李課長很不放心，而不敢交付工作
個案研討--忙碌的李課長（3）
為了應(yīng)付忙碌工作，李課長僅敢把工作
交給陳君。若陳君有所抱怨而不愿接手，則
李課長便需一手承接。初期還能應(yīng)付，然李
課長逐漸感到力不從心。每天從早晨忙到
晚，工作還做不完。某天，因延誤一份重要
報表，而被經(jīng)理責(zé)罵。李課長從經(jīng)理室出
來，不禁茫然了，甚至懷疑自己的能力是否
能勝任課長職務(wù)。
問題研討～培育與指導(dǎo)部屬
如何激發(fā)部屬之學(xué)習(xí)意愿？
如何診斷部屬之能力需求？
如何培養(yǎng)部屬之問題意識與創(chuàng)造力？
如何增進(jìn)部屬之問題分析與解決能力？
如何提升部屬之時機(jī)管理能力？
如何促進(jìn)部屬之目標(biāo)實(shí)現(xiàn)力？
如何培養(yǎng)部屬之計畫能力？
如何建立合作之團(tuán)隊？


祝你
家庭順治 生活康熙 人品雍正 事業(yè)乾隆 萬事嘉慶 前途道光
財富咸豐 內(nèi)外同治

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)(ppt)