認知和基本形象(doc)
一、認知和基本形象

在形象工學上，作為潛在銷售額的企業(yè)和業(yè)績關系，如圖所示。依照此方法來探討時，最基本性的企業(yè)形象就是認知。認知和業(yè)績的基本性相關關系，已經(jīng)深受各界重視，所謂認知就是被關系者知道的意思，“被知道”正是業(yè)務上的原點，也是活動的開始。因此，認知度的測定，就是企業(yè)形象調(diào)查的開始。



企業(yè)形象業(yè)績關系圖
認知的內(nèi)容即是對所認知事物的印象，也是指評價；把認知大略的分析，可分成兩類較大的傾向，其一是對企業(yè)方面的，按照判斷而言是屬于“肯定而又支持性的感情或評價”，其二則是“否定性的、非支持性的感情或評價”。在企業(yè)業(yè)務上能有效運用的部分是“肯定而又支持性的感情或評價”，所以，可將其視為“有效的形象”來看待。

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