BPR理念培訓(xùn)資料B(ppt)
綜合能力考核表詳細(xì)內(nèi)容
公眾客戶流程培訓(xùn)的內(nèi)容
項(xiàng)目組在六個(gè)具有代表性的本地網(wǎng)進(jìn)行了公眾客戶流程調(diào)研
西安的深度診斷工作分11個(gè)子模塊進(jìn)行
需要解決的問(wèn)題可以歸納為三個(gè)主題
電話調(diào)研舉例:來(lái)電顯示業(yè)務(wù)的瓶頸尚存,而消除瓶頸可至少提升20個(gè)百分點(diǎn)的滲透率
用戶是否知道此項(xiàng)功能
用戶座談會(huì)舉例:申請(qǐng)?jiān)鲋禈I(yè)務(wù)*的惰性及缺乏了解途徑是增值業(yè)務(wù)推廣的主要瓶頸
公眾客戶流程理念培訓(xùn)的內(nèi)容
公眾客戶流程的主要改進(jìn)內(nèi)容和創(chuàng)新點(diǎn)
3. 客戶生命周期管理(CLM)是公眾客戶流程的核心理念
客戶生命周期的五個(gè)階段 (A, B, C, D, E)
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