管理人員周邊績效評價表
Sheet1 管理人員周邊績效評價表 本表用途管理人員周邊績效評價 適用對象管理人員（部門經(jīng)理及以上各層級管理人員） 操作說明請考核者依據(jù)評價因素描述對表中所列評價因素作出評判，并記錄評價等級 姓名：職務(wù)：部門：考核期： 共性指標(biāo) 類別評價維度評價因素描述考核者評價 客戶服務(wù)客戶服務(wù)（含內(nèi)部客戶）1．認(rèn)真傾聽、理解并發(fā)現(xiàn)客戶的需求 2．根據(jù)組織規(guī)則，及時合理滿足客戶需求 3．服務(wù)態(tài)度愉悅、友善 內(nèi)部合作團隊合作1．愿意與他人分享工作經(jīng)驗或方法，促進共同成長 2．支持同事及協(xié)作部門的工作，保持良好合作關(guān)系 3．參與和支持團隊工作，推進團隊目標(biāo)的達成 4．為后續(xù)工作或人員提供最大程度的便利 工作執(zhí)行工作效率1．工作任務(wù)或活動安排清晰有序 2. 對工作任務(wù)和需求能進行良好的理解、分析和判斷 3．根據(jù)需要主動調(diào)整和加快工作進度，并發(fā)展新方法 4．問題解決能力良好，能根據(jù)任務(wù)/環(huán)境要求采取有效措施解決問題 5．能在規(guī)則允許范圍內(nèi)改進方法以提高工作效率 工作品質(zhì)1．尊重并維護組織的利益和形象 2．從大局出發(fā)，以組織利益為重 3．積極主動承擔(dān)相應(yīng)的工作任務(wù)和責(zé)任 4. 服從上級的工作指示或任務(wù)安排，樂意接納額外的任務(wù)和必要的加班 5. 在無上級監(jiān)督的情況下，能穩(wěn)定的開展工作，保持工作質(zhì)量 領(lǐng)導(dǎo)能力計劃與組織1．按目標(biāo)和指示將部門工作目標(biāo)或計劃進行任務(wù)分解和時間安排，制定實施方案 2．與下屬溝通，明確下屬的工作目標(biāo)和任務(wù) 3．分析組織和客戶需要，自主提出可行的項目和計劃 4．當(dāng)環(huán)境條件發(fā)生變化時，能對計劃做出適應(yīng)性的調(diào)整 決策與授權(quán)1．鼓勵下屬及相關(guān)人員參與部門工作決策過程 2．責(zé)權(quán)范圍內(nèi)，獨立作出決策，不推卸問題和責(zé)任，對決策的結(jié)果負(fù)責(zé) 3．將決策權(quán)和工作職責(zé)適當(dāng)下放，鼓勵下屬獨立做出決定，并建立適當(dāng)?shù)目刂拼胧?指揮與監(jiān)控1．任務(wù)下達清晰明確，工作目標(biāo)和要求解釋詳細(xì) 2．工作中設(shè)立適當(dāng)?shù)臋z查點，追蹤工作進度和質(zhì)量 3．按照規(guī)則和流程要求，嚴(yán)格監(jiān)控下屬工作進程 4．工作指導(dǎo)時，不但指出問題，而且提供解決問題的具體建議 團隊建設(shè)1．積極促使下屬對組織目標(biāo)和工作任務(wù)的認(rèn)同，并及時向下屬傳遞有關(guān)信息 2．公平對待每一位下屬 3．通過正常的工作途徑和手段積極與員工溝通，了解其工作現(xiàn)狀和需要，并對其工作結(jié)果進行反饋 4． 接納他人的建議，并鼓勵他人提出建議 5. 努力發(fā)現(xiàn)員工對團隊的工作貢獻和進步，及時給予激勵 6. 注意培養(yǎng)和提高下屬的工作能力 個性指標(biāo) 類別評價維度評價因素描述考核者評價 考核結(jié)果簽字欄： 被考核者簽字：日期： 考核者簽字：日期： 人力資源部簽字：日期： Sheet2 管理人員周邊績效評價表 本表用途管理人員周邊績效評價 適用對象管理人員（部門經(jīng)理及以上各層級管理人員） 操作說明請考核者依據(jù)評價因素描述對表中所列評價因素作出評判，并記錄評價等級 姓名：職務(wù)：部門：考核期： 共性指標(biāo) 類別評價維度評價因素描述考核者評價 客戶服務(wù)客戶服務(wù)（含內(nèi)部客戶）1．認(rèn)真傾聽、理解并發(fā)現(xiàn)客戶的需求 2．根據(jù)組織規(guī)則，及時合理滿足客戶需求 3．服務(wù)態(tài)度愉悅、友善 內(nèi)部合作團隊合作1．愿意與他人分享工作經(jīng)驗或方法，促進共同成長 2．支持同事及協(xié)作部門的工作，保持良好合作關(guān)系 3．參與和支持團隊工作，推進團隊目標(biāo)的達成 4．為后續(xù)工作或人員提供最大程度的便利 工作執(zhí)行工作效率1．工作任務(wù)或活動安排清晰有序 2. 對工作任務(wù)和需求能進行良好的理解、分析和判斷 3．根據(jù)需要主動調(diào)整和加快工作進度，并發(fā)展新方法 4．問題解決能力良好，能根據(jù)任務(wù)/環(huán)境要求采取有效措施解決問題 5．能在規(guī)則允許范圍內(nèi)改進方法以提高工作效率 工作品質(zhì)1．尊重并維護組織的利益和形象 2．從大局出發(fā)，以組織利益為重 3．積極主動承擔(dān)相應(yīng)的工作任務(wù)和責(zé)任 4. 服從上級的工作指示或任務(wù)安排，樂意接納額外的任務(wù)和必要的加班 5. 在無上級監(jiān)督的情況下，能穩(wěn)定的開展工作，保持工作質(zhì)量 領(lǐng)導(dǎo)能力計劃與組織1．按目標(biāo)和指示將部門工作目標(biāo)或計劃進行任務(wù)分解和時間安排，制定實施方案 2．與下屬溝通，明確下屬的工作目標(biāo)和任務(wù) 3．分析組織和客戶需要，自主提出可行的項目和計劃 4．當(dāng)環(huán)境條件發(fā)生變化時，能對計劃做出適應(yīng)性的調(diào)整 決策與授權(quán)1．鼓勵下屬及相關(guān)人員參與部門工作決策過程 2．責(zé)權(quán)范圍內(nèi)，獨立作出決策，不推卸問題和責(zé)任，對決策的結(jié)果負(fù)責(zé) 3．將決策權(quán)和工作職責(zé)適當(dāng)下放，鼓勵下屬獨立做出決定，并建立適當(dāng)?shù)目刂拼胧?指揮與監(jiān)控1．任務(wù)下達清晰明確，工作目標(biāo)和要求解釋詳細(xì) 2．工作中設(shè)立適當(dāng)?shù)臋z查點，追蹤工作進度和質(zhì)量 3．按照規(guī)則和流程要求，嚴(yán)格監(jiān)控下屬工作進程 4．工作指導(dǎo)時，不但指出問題，而且提供解決問題的具體建議 團隊建設(shè)1．積極促使下屬對組織目標(biāo)和工作任務(wù)的認(rèn)同，并及時向下屬傳遞有關(guān)信息 2．公平對待每一位下屬 3．通過正常的工作途徑和手段積極與員工溝通，了解其工作現(xiàn)狀和需要，并對其工作結(jié)果進行反饋 4． 接納他人的建議，并鼓勵他人提出建議 5. 努力發(fā)現(xiàn)員工對團隊的工作貢獻和進步，及時給予激勵 6. 注意培養(yǎng)和提高下屬的工作能力 個性指標(biāo) 類別評價維度評價因素描述考核者評價 考核結(jié)果簽字欄： 被考核者簽字：日期： 考核者簽字：日期： 人力資源部簽字：日期： Sheet3 管理人員周邊績效評價表 本表用途管理人員周邊績效評價 適用對象管理人員（部門經(jīng)理及以上各層級管理人員） 操作說明請考核者依據(jù)評價因素描述對表中所列評價因素作出評判，并記錄評價等級 姓名：職務(wù)：部門：考核期： 共性指標(biāo) 類別評價維度評價因素描述考核者評價 客戶服務(wù)客戶服務(wù)（含內(nèi)部客戶）1．認(rèn)真傾聽、理解并發(fā)現(xiàn)客戶的需求 2．根據(jù)組織規(guī)則，及時合理滿足客戶需求 3．服務(wù)態(tài)度愉悅、友善 內(nèi)部合作團隊合作1．愿意與他人分享工作經(jīng)驗或方法，促進共同成長 2．支持同事及協(xié)作部門的工作，保持良好合作關(guān)系 3．參與和支持團隊工作，推進團隊目標(biāo)的達成 4．為后續(xù)工作或人員提供最大程度的便利 工作執(zhí)行工作效率1．工作任務(wù)或活動安排清晰有序 2. 對工作任務(wù)和需求能進行良好的理解、分析和判斷 3．根據(jù)需要主動調(diào)整和加快工作進度，并發(fā)展新方法 4．問題解決能力良好，能根據(jù)任務(wù)/環(huán)境要求采取有效措施解決問題 5．能在規(guī)則允許范圍內(nèi)改進方法以提高工作效率...
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