客戶(hù)管理

國(guó)際貨運(yùn)代理之客戶(hù)關(guān)系管理 CRM of International Forwarder 國(guó)際貨代企業(yè)的客戶(hù)種類(lèi) 客戶(hù)關(guān)系種類(lèi) 客戶(hù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立 客戶(hù)關(guān)系的維護(hù) 國(guó)際貨代企業(yè)的客戶(hù)種類(lèi) 客戶(hù)的定義： 為之服務(wù)的主體，亦即為接受服務(wù)支付費(fèi)用的人。表現(xiàn)為： 發(fā)貨人，收貨人 Vender，Custo......

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電子商務(wù)客戶(hù)關(guān)系管理 學(xué)習(xí)目標(biāo)： （1）客戶(hù)關(guān)系管理產(chǎn)生的背景 （2）客戶(hù)關(guān)系管理的概念、核心管理思想、考核指標(biāo)及客戶(hù)關(guān)系管理與傳統(tǒng)客戶(hù)服務(wù)的區(qū)別 （3）電子商務(wù)環(huán)境下的客戶(hù)關(guān)系管理 （4）客戶(hù)關(guān)系管理的主要內(nèi)容和主要手段 呼叫中心的概念、構(gòu)成、流程及主要類(lèi)型 隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展、市場(chǎng)的不斷 成熟......

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銀行產(chǎn)業(yè)中的客戶(hù)關(guān)系管理 案例（一） Ronnie Marshak 付清了向Fleet銀行的房貸， Marshak仍有一些資金，因此詢(xún)問(wèn)銀行客服人員有關(guān)投資的方法。行員建議二次貸款，后來(lái)Marshak詢(xún)問(wèn)銀行貨款利率，行員沒(méi)有回答他，最后Marshak把錢(qián)存在支票帳戶(hù)中，銀行沒(méi)有做到Marshak生......

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客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù) 我們這個(gè)行業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，客戶(hù)就是我們企業(yè)的生命所在，一切要從客戶(hù)利益出發(fā)。從客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的、客戶(hù)的需要就是我們的工作的理念到讓客戶(hù)120的滿(mǎn)意，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)的潛在需要。 客戶(hù)滿(mǎn)意 客戶(hù)滿(mǎn)意的定義 客戶(hù)滿(mǎn)意的含義 客戶(hù)滿(mǎn)意的意義 客戶(hù)滿(mǎn)意的層次 （1）橫向?qū)用?（2）縱向?qū)用?客戶(hù)滿(mǎn)意......

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顧客關(guān)系管理-導(dǎo)論與應(yīng)用 第二篇 概念篇 顧客關(guān)系管理的 企業(yè)營(yíng)運(yùn)流程管理 第四章顧客關(guān)系管理的企業(yè)營(yíng)運(yùn)流程管理 課前個(gè)案中華電信每位顧客都是不一樣的 第一節(jié) 企業(yè)與顧客關(guān)系 第二節(jié)顧客關(guān)系管理對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)之重要性 第三節(jié) 顧客關(guān)系管理之策略思維 第四節(jié) 顧客關(guān)系管理與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 第五節(jié) 顧客與企業(yè)......

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顧客關(guān)系管理CRM 10.1 為什么需要顧客關(guān)系管理 10.2 定義顧客關(guān)系管理 10.3 顧客關(guān)系管理的組成 10.4 顧客關(guān)系管理的商業(yè)策略 10.5 資料倉(cāng)儲(chǔ)是CRM的基礎(chǔ) 10.6 實(shí)施CRM的正確觀點(diǎn) 10.7 執(zhí)行顧客關(guān)系管理三部曲 10.8 CRM在中小企業(yè)的應(yīng)用 10.9 新一代的C......

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客戶(hù)關(guān)系管理與資料探勘 13.1 客戶(hù)關(guān)系管理(CRM) 客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)的定義： Swift CRM 是企業(yè)藉由與顧客充分的互動(dòng)，來(lái)了解及影響顧客的行為，以提升顧客的獲取率、顧客的留住率、顧客的忠誠(chéng)度以及顧客獲利率的一種經(jīng)營(yíng)模式。 Tiwana CRM 是企業(yè)從各種不同的角度來(lái)了解及區(qū)別顧客......

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客戶(hù)經(jīng)理基本素養(yǎng) 1. 關(guān)于客戶(hù) 1.1 1.2 2. 關(guān)于客戶(hù)管理 客戶(hù)管理是客戶(hù)經(jīng)理的主要管理內(nèi)容之一 2.1 2.2 什么是客戶(hù)管理 客戶(hù)管理是指在客戶(hù)信息的收集和分析的基礎(chǔ)上對(duì)客戶(hù)狀況進(jìn)行把握，以便對(duì)客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)和關(guān)懷，使客戶(hù)完全滿(mǎn)意，成為企業(yè)的忠實(shí)客戶(hù) 。 3. 客戶(hù)服務(wù)的基本理念 3.1......

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顧客關(guān)系管理應(yīng)用技術(shù) 顧客關(guān)系管理應(yīng)用技術(shù) 顧客關(guān)系管理使用到的技術(shù)，除硬體通訊技術(shù)外，就軟體資訊系統(tǒng)的角度視之，可分為： 管理資訊系統(tǒng) 資料采礦等軟式運(yùn)算技術(shù) 本章簡(jiǎn)要說(shuō)明這些與顧客關(guān)系管理有關(guān)的應(yīng)用技術(shù) 詳細(xì)之技術(shù)介紹請(qǐng)參考技術(shù)篇 第一節(jié)　管理資訊系統(tǒng)種類(lèi) 近年來(lái)隨著網(wǎng)路普及，資訊科技愈來(lái)愈進(jìn)步......

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顧客資本與顧客關(guān)系管理 知識(shí)型經(jīng)濟(jì)時(shí)代來(lái)臨 經(jīng)濟(jì)活動(dòng)之衡量指標(biāo)演變 原料使用量rarr;能源rarr;知識(shí) 資產(chǎn)價(jià)值與市值的差異拉大 智慧資本之經(jīng)營(yíng)管理益形重要 Ex. 微軟的公司價(jià)值中硬體資產(chǎn)只占10 智慧資本是什么？ 凡是能夠用來(lái)創(chuàng)造財(cái)富的知識(shí)、資訊、智慧財(cái)產(chǎn)、經(jīng)驗(yàn)等智慧材料，就叫做「智慧資本」......

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勇敢敲開(kāi)客戶(hù)的門(mén) 『富豪』有兩大類(lèi)；其一是獲祖先庇蔭，承繼巨額財(cái)富，含著金匙出生的『幸運(yùn)兒』；其二是不斷奮斗從無(wú)到有，白手起家，自我創(chuàng)造財(cái)富的『造命人』 。 一.做真正的自己 以百分比來(lái)說(shuō)，你有多么？ 1.你有多么快樂(lè)？ 2.你認(rèn)為你的工作表現(xiàn)有多好？ 3.你認(rèn)為你的老板有多好？ 4.你認(rèn)為你的客戶(hù)......

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客戶(hù)對(duì)會(huì)議地點(diǎn)，不感興趣，我們?nèi)绾螒?yīng)客戶(hù)對(duì)會(huì)議內(nèi)容，不感興趣，我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)？ 客戶(hù)對(duì)參加會(huì)議，定不下來(lái)（比如到時(shí)候再說(shuō)。如果我有空，我會(huì)接受您們的邀請(qǐng)等），我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)？ 客戶(hù)原先答應(yīng)參加會(huì)議，但出發(fā)前突然告之您，不能參加會(huì)議，那我們?cè)撛趺崔k？ 有些客戶(hù)老是喜歡帶其他人員參加會(huì)議比如家屬，那我們?cè)?.....

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供應(yīng)鏈管理及客戶(hù)關(guān)系管理 導(dǎo)論 波特的競(jìng)爭(zhēng)壓力理論只是分析了顧客、供應(yīng)商和同業(yè)之間的利益之爭(zhēng)，其實(shí)他們?nèi)咧g同樣還存在共同利益。基于共同利益的考慮，各方之間的合作總是大于競(jìng)爭(zhēng)。充分的合作需要各方執(zhí)行一套統(tǒng)一的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，這是一個(gè)難處，特別是當(dāng)成員越來(lái)越多的時(shí)候 1 互聯(lián)網(wǎng)對(duì)供應(yīng)鏈的影響 互聯(lián)網(wǎng)正在把......

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目錄 第一講 客戶(hù)關(guān)系管理的基本知識(shí) 第二講 客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)容 第三講 CRM的基本方法與技巧 第四講 客戶(hù)關(guān)系管理的機(jī)制與評(píng)估 第五講 客戶(hù)關(guān)系管理效果評(píng)估 一、客戶(hù)關(guān)系管理是當(dāng)今的熱門(mén)課程 （二）歐美CRM研究與應(yīng)用的特點(diǎn) （三）CRM在中國(guó)的現(xiàn)狀 二、客戶(hù)關(guān)系管理的演變 （二）我國(guó)處理顧客關(guān)......

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客戶(hù)關(guān)系提升策略 一、大客戶(hù)流失的概念 大客戶(hù)流失一般分為客戶(hù)流失及客戶(hù)業(yè)務(wù)流失兩類(lèi)?？蛻?hù)流失，顧名思義就是客戶(hù)不再使用電信運(yùn)營(yíng)商的任何業(yè)務(wù)?？蛻?hù)業(yè)務(wù)流失就是客 戶(hù)放棄電信運(yùn)營(yíng)商 1mdash;2項(xiàng)業(yè)務(wù)，但繼 續(xù)使用其他業(yè)務(wù)。 三、大客戶(hù)關(guān)系的發(fā)展階段 孕育階段 初期階段 中期階段 戰(zhàn)略合作伙伴階段......

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Data Mining在信用卡 客戶(hù)分群之應(yīng)用 Ben-Ben Bank 會(huì)議進(jìn)行中hellip;hellip;hellip; Data Mining的意義 Data Mining是指找尋隱藏在資料中的訊息，如趨勢(shì)（Trend）、特征（Pattern）及相關(guān)性（Relationship）的過(guò)程，也就......

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客戶(hù)投訴處理技巧 mdash;客服人員溝通培訓(xùn) 客戶(hù)投訴處理技巧 第一部分： 客戶(hù)心理 第二部分：處理投訴中的溝通技巧 第三部分：客服人員的心態(tài)及情緒控制 第一部分：客戶(hù)心理 1、為什么要了解客戶(hù)心理 2、房地產(chǎn)產(chǎn)品客戶(hù)心理的特殊性 3、客戶(hù)投訴的幾大類(lèi)型 4、客戶(hù)投訴心理分析 為什么要了解客戶(hù)心理......

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客戶(hù)滿(mǎn)意度 目標(biāo)：認(rèn)識(shí)令客戶(hù)滿(mǎn)意的重要性，掌握方法，逐漸提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，進(jìn)而贏得更多忠誠(chéng)客戶(hù) 為什么要讓客戶(hù)滿(mǎn)意 在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵在于是否能贏得顧客并留住顧客。施樂(lè)100、HP101客戶(hù)滿(mǎn)意。 公司的業(yè)務(wù)絕大部分來(lái)自它的忠誠(chéng)客戶(hù) 20/80規(guī)則(二八原理)：公司利潤(rùn)的80來(lái)自......

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業(yè)績(jī)來(lái)源:有效的客戶(hù)管理 客戶(hù)管理的目標(biāo)：在特定的客戶(hù)群和時(shí)間內(nèi)，針對(duì)一群真正的和已投保的具有潛力的客戶(hù)，運(yùn)用公司一切營(yíng)銷(xiāo)資源，透過(guò)營(yíng)銷(xiāo)員的努力和作為，以擴(kuò)增最大的客戶(hù)量與業(yè)務(wù)量。 良好的銷(xiāo)售：市場(chǎng)占有率、商品結(jié)構(gòu)種類(lèi) 客戶(hù)說(shuō)：他們尊重的營(yíng)銷(xiāo)員是： 找出拜訪所需的資訊 如：最佳拜訪時(shí)間、客戶(hù)的喜好 ......

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關(guān)鍵客戶(hù)管理介紹篇 KEY ACCOUNT MANAGEMENT KEY ACCOUNT MANAGEMENT KEY ACCOUNT MANAGEMENT KEY ACCOUNT MANAGEMENT KEY ACCOUNT MANAGEMENT KEY ACCOUNT MANAGEMENT KE......

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同方電腦大客戶(hù)工作手冊(cè) 同方電腦大客戶(hù)工作手冊(cè) 目的 通過(guò)對(duì)大客戶(hù)工作中重要流程的制定，建立完善的大客戶(hù)工作體系，規(guī)范主要工作的操作流程，滿(mǎn)足客戶(hù)的合理需求，更好的開(kāi)展大客戶(hù)攻關(guān)工作，完成大客戶(hù)銷(xiāo)售任務(wù) 同方電腦大客戶(hù)工作手冊(cè) 大客戶(hù)支持與服務(wù)流程 區(qū)域客戶(hù)檔案上報(bào)流程 區(qū)域行業(yè)市場(chǎng)推廣活動(dòng)申請(qǐng)流程......

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第一部分：相關(guān)概念介紹 1.1 什么是重點(diǎn)客戶(hù)管理 1.1.1 重點(diǎn)客戶(hù)管理是一種銷(xiāo)售的方法 #61619; 它的銷(xiāo)售對(duì)象是政府或其他企業(yè)而不是直接消費(fèi)者。 #61619; 它的銷(xiāo)售是重復(fù)或持續(xù)的而不是一次性的銷(xiāo)售活動(dòng) #61619; 銷(xiāo)售者與購(gòu)買(mǎi)者之間有著持續(xù)的業(yè)務(wù)關(guān)系1.1.2 重點(diǎn)客戶(hù)管理是一......

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改善業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)與客戶(hù) 管理 階段報(bào)告目的 報(bào)告內(nèi)容 項(xiàng)目方法建議 項(xiàng)目成果說(shuō)明 報(bào)告內(nèi)容 第一階段利潤(rùn)報(bào)告的設(shè)計(jì)方案 能從產(chǎn)品、客戶(hù)群和地理區(qū)劃 （支行網(wǎng)點(diǎn)）和渠道四個(gè)角度提供利潤(rùn)報(bào)告 利潤(rùn)分解方式 選擇各期限產(chǎn)品的基準(zhǔn)利率參考利率 選擇各期限產(chǎn)品的基準(zhǔn)利率參考利率（續(xù)） 選擇各期限產(chǎn)品的基準(zhǔn)利率......

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通過(guò)質(zhì)量，服務(wù)和價(jià)值 建立顧客滿(mǎn)意 Case 本章要求 1，顧客價(jià)值和顧客滿(mǎn)意是什么？領(lǐng)先的企業(yè)怎樣創(chuàng)造和讓度顧客價(jià)值和顧客滿(mǎn)意？ 2，什么產(chǎn)生高績(jī)效的業(yè)務(wù)？ 3，公司如何吸引顧客和維持顧客？ 4，公司如何改進(jìn)顧客盈利性？ 5，公司如何實(shí)踐全面質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)？ 一、確定顧客價(jià)值和滿(mǎn)意 （Defining ......

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內(nèi)容提要 第一部分:客戶(hù)關(guān)系管理 第二部分:客戶(hù)投訴的價(jià)值 第三部分:讓企業(yè)在投訴中完美 第四部分:永遠(yuǎn)留住客戶(hù) 第一部分 客戶(hù)關(guān)系管理 內(nèi)容提要 學(xué)習(xí)型關(guān)系 個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo) 注重與客戶(hù)交流 尋找有利可圖的客戶(hù) 細(xì)分客戶(hù)群 A.學(xué)習(xí)型關(guān)系 衡量企業(yè)是否成功的標(biāo)準(zhǔn)不僅僅是企業(yè)的投資收益率和市場(chǎng)份額，而是該......

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第八章 旅行社的客戶(hù)管理和質(zhì)量管理 旅行社除了有一個(gè)好的體制以外，關(guān)鍵是人才。因此，旅行社要重視培養(yǎng)人才，引進(jìn)人才，用好并留住人才，特別要提高導(dǎo)游的人文素質(zhì)，擴(kuò)大從業(yè)人員的知識(shí)面。 旅游作為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，是一個(gè)需要扶持的產(chǎn)業(yè)，而且它又是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)。 時(shí)代造就英雄 旅游業(yè)是服務(wù)業(yè)的龍頭，是為......

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優(yōu)化終端顧客管理與 顧客忠誠(chéng)度培養(yǎng) 一、顧客需求的調(diào)查、理解與管理 提升銷(xiāo)售額的兩個(gè)主要途徑： 1、增加有效消費(fèi)的顧客人數(shù)(來(lái)客數(shù))； 2、增加每張POS的消費(fèi)金額(客單價(jià)）。 高效率消費(fèi)者反應(yīng)(ECR) (Efficiency Customer Reaction) 大型綜合超市（General M......

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大客戶(hù)管理與開(kāi)發(fā) 課程內(nèi)容 為什么要進(jìn)行大客戶(hù)管理？ 大客戶(hù)管理的流程 客戶(hù)分級(jí)系統(tǒng) 制定客戶(hù)計(jì)劃 客戶(hù)計(jì)劃實(shí)施 你的價(jià)格必須在具有競(jìng)爭(zhēng)力的范圍之內(nèi)，但是客戶(hù)將愿意為所能得到的附加值付出代價(jià)。 你能得到其他供應(yīng)商無(wú)法知曉的專(zhuān)門(mén)或絕密的信息。 在你執(zhí)行合同是能夠有一個(gè)持續(xù)性，你得客戶(hù)能夠一直感覺(jué)到你的......

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客戶(hù)關(guān)系管理（CRM） ndash; 咨詢(xún)步驟 ndash; Munich, June 2000 內(nèi)容 頁(yè)碼 A. 導(dǎo)言 3 B. 項(xiàng)目目標(biāo)和范圍 12 C. 步驟 16 C.1 CRM 目標(biāo)設(shè)定 19 C.2 CRM 戰(zhàn)略與技術(shù)概念 34 C.3 CRM 實(shí)施 74 D. 參考 77 E. 附錄:......

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市場(chǎng)細(xì)分是為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值過(guò)程中的關(guān)鍵 主要內(nèi)容 para; 市場(chǎng)細(xì)分是營(yíng)銷(xiāo)成功的核心 para; 市場(chǎng)細(xì)分的流程與方法 para; 本次市場(chǎng)細(xì)分研究的設(shè)計(jì)與實(shí)施 a para; 本次市場(chǎng)細(xì)分研究的成果匯報(bào) 大客戶(hù)訪談主要發(fā)現(xiàn) 中小企業(yè)座談會(huì)主要發(fā)現(xiàn) 消費(fèi)者座談會(huì)主要發(fā)現(xiàn) 消費(fèi)者定量調(diào)研主要發(fā)現(xiàn) 消費(fèi)......

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設(shè)備部職責(zé) 一、設(shè)備部職責(zé) 作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需設(shè)備的規(guī)劃選型、采購(gòu)訂貨、安裝驗(yàn)收與調(diào)試、設(shè)備臺(tái)賬、維護(hù)保養(yǎng)、檢修維修、改造更新等事項(xiàng)的歸口管理部門(mén)，設(shè)備部的具體職責(zé)如圖19所示。 ......

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設(shè)備安裝質(zhì)量控制辦法 設(shè)備安裝質(zhì)量控制辦法 第1章總則 第1條為加強(qiáng)對(duì)整個(gè)設(shè)備安裝過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)督，特制定本辦法。 第2條本辦法適用于與設(shè)備安裝質(zhì)量相關(guān)的所有工作。 第2章安裝前的質(zhì)量控制 第3條設(shè)備部對(duì)到場(chǎng)的設(shè)備進(jìn)行開(kāi)箱檢查、清點(diǎn)，填寫(xiě)開(kāi)箱驗(yàn)收單，辦理入庫(kù)、存放，對(duì)進(jìn)場(chǎng)的材料進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)材質(zhì)、型號(hào)規(guī)......

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設(shè)備采購(gòu)管理崗位職責(zé) 一、設(shè)備采購(gòu)主管崗位職責(zé) 設(shè)備采購(gòu)主管主要負(fù)責(zé)組織實(shí)施設(shè)備的采購(gòu)工作，包括制定采購(gòu)規(guī)劃、尋找供應(yīng)商、組織采購(gòu)招標(biāo)、合同管理、設(shè)備到貨管理和供應(yīng)商評(píng)價(jià)等，其具體工作職責(zé)如圖2-1所示。 二、設(shè)備采購(gòu)專(zhuān)員崗位職責(zé) 設(shè)備采購(gòu)專(zhuān)員的主要職責(zé)是拓展設(shè)備采購(gòu)渠道......

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銀行客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)課程(ppt427).rar ......

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重點(diǎn)零售客戶(hù)管理培訓(xùn)(ppt17).rar ......

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重點(diǎn)客戶(hù)管理.rar ......

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重點(diǎn)客戶(hù)管理(ppt 30)--如何認(rèn)識(shí)重點(diǎn)客戶(hù).rar ......

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重點(diǎn)關(guān)系客戶(hù)管理.rar ......

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通過(guò)卓越的客戶(hù)服務(wù)與管理來(lái)提高企業(yè)利潤(rùn)（pdf 68）.rar ......

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賽迪顧問(wèn)-傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展與客戶(hù)關(guān)系管理.rar ......

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資料挖掘在客戶(hù)關(guān)系管理中的應(yīng)用.rar ......

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談創(chuàng)意觀點(diǎn)--客戶(hù)眼中好創(chuàng)意(ppt21).rar ......

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證券投資分析要略 -客戶(hù)顧問(wèn)與輔導(dǎo)(ppt82).rar ......

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