客戶管理

國際貨運(yùn)代理之客戶關(guān)系管理 CRM of International Forwarder 國際貨代企業(yè)的客戶種類 客戶關(guān)系種類 客戶評價指標(biāo)體系的建立 客戶關(guān)系的維護(hù) 國際貨代企業(yè)的客戶種類 客戶的定義： 為之服務(wù)的主體，亦即為接受服務(wù)支付費(fèi)用的人。表現(xiàn)為： 發(fā)貨人，收貨人 Vender，Custo......

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電子商務(wù)客戶關(guān)系管理 學(xué)習(xí)目標(biāo)： （1）客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的背景 （2）客戶關(guān)系管理的概念、核心管理思想、考核指標(biāo)及客戶關(guān)系管理與傳統(tǒng)客戶服務(wù)的區(qū)別 （3）電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理 （4）客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容和主要手段 呼叫中心的概念、構(gòu)成、流程及主要類型 隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展、市場的不斷 成熟......

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銀行產(chǎn)業(yè)中的客戶關(guān)系管理 案例（一） Ronnie Marshak 付清了向Fleet銀行的房貸， Marshak仍有一些資金，因此詢問銀行客服人員有關(guān)投資的方法。行員建議二次貸款，后來Marshak詢問銀行貨款利率，行員沒有回答他，最后Marshak把錢存在支票帳戶中，銀行沒有做到Marshak生......

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客戶滿意服務(wù) 我們這個行業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，客戶就是我們企業(yè)的生命所在，一切要從客戶利益出發(fā)。從客戶永遠(yuǎn)是對的、客戶的需要就是我們的工作的理念到讓客戶120的滿意，不斷滿足客戶的潛在需要。 客戶滿意 客戶滿意的定義 客戶滿意的含義 客戶滿意的意義 客戶滿意的層次 （1）橫向?qū)用?（2）縱向?qū)用?客戶滿意......

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顧客關(guān)系管理-導(dǎo)論與應(yīng)用 第二篇 概念篇 顧客關(guān)系管理的 企業(yè)營運(yùn)流程管理 第四章顧客關(guān)系管理的企業(yè)營運(yùn)流程管理 課前個案中華電信每位顧客都是不一樣的 第一節(jié) 企業(yè)與顧客關(guān)系 第二節(jié)顧客關(guān)系管理對企業(yè)經(jīng)營之重要性 第三節(jié) 顧客關(guān)系管理之策略思維 第四節(jié) 顧客關(guān)系管理與企業(yè)競爭優(yōu)勢 第五節(jié) 顧客與企業(yè)......

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顧客關(guān)系管理CRM 10.1 為什么需要顧客關(guān)系管理 10.2 定義顧客關(guān)系管理 10.3 顧客關(guān)系管理的組成 10.4 顧客關(guān)系管理的商業(yè)策略 10.5 資料倉儲是CRM的基礎(chǔ) 10.6 實施CRM的正確觀點(diǎn) 10.7 執(zhí)行顧客關(guān)系管理三部曲 10.8 CRM在中小企業(yè)的應(yīng)用 10.9 新一代的C......

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客戶關(guān)系管理與資料探勘 13.1 客戶關(guān)系管理(CRM) 客戶關(guān)系管理(CRM)的定義： Swift CRM 是企業(yè)藉由與顧客充分的互動，來了解及影響顧客的行為，以提升顧客的獲取率、顧客的留住率、顧客的忠誠度以及顧客獲利率的一種經(jīng)營模式。 Tiwana CRM 是企業(yè)從各種不同的角度來了解及區(qū)別顧客......

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客戶經(jīng)理基本素養(yǎng) 1. 關(guān)于客戶 1.1 1.2 2. 關(guān)于客戶管理 客戶管理是客戶經(jīng)理的主要管理內(nèi)容之一 2.1 2.2 什么是客戶管理 客戶管理是指在客戶信息的收集和分析的基礎(chǔ)上對客戶狀況進(jìn)行把握，以便對客戶進(jìn)行服務(wù)和關(guān)懷，使客戶完全滿意，成為企業(yè)的忠實客戶 。 3. 客戶服務(wù)的基本理念 3.1......

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顧客關(guān)系管理應(yīng)用技術(shù) 顧客關(guān)系管理應(yīng)用技術(shù) 顧客關(guān)系管理使用到的技術(shù)，除硬體通訊技術(shù)外，就軟體資訊系統(tǒng)的角度視之，可分為： 管理資訊系統(tǒng) 資料采礦等軟式運(yùn)算技術(shù) 本章簡要說明這些與顧客關(guān)系管理有關(guān)的應(yīng)用技術(shù) 詳細(xì)之技術(shù)介紹請參考技術(shù)篇 第一節(jié)　管理資訊系統(tǒng)種類 近年來隨著網(wǎng)路普及，資訊科技愈來愈進(jìn)步......

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顧客資本與顧客關(guān)系管理 知識型經(jīng)濟(jì)時代來臨 經(jīng)濟(jì)活動之衡量指標(biāo)演變 原料使用量rarr;能源rarr;知識 資產(chǎn)價值與市值的差異拉大 智慧資本之經(jīng)營管理益形重要 Ex. 微軟的公司價值中硬體資產(chǎn)只占10 智慧資本是什么？ 凡是能夠用來創(chuàng)造財富的知識、資訊、智慧財產(chǎn)、經(jīng)驗等智慧材料，就叫做「智慧資本」......

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勇敢敲開客戶的門 『富豪』有兩大類；其一是獲祖先庇蔭，承繼巨額財富，含著金匙出生的『幸運(yùn)兒』；其二是不斷奮斗從無到有，白手起家，自我創(chuàng)造財富的『造命人』 。 一.做真正的自己 以百分比來說，你有多么？ 1.你有多么快樂？ 2.你認(rèn)為你的工作表現(xiàn)有多好？ 3.你認(rèn)為你的老板有多好？ 4.你認(rèn)為你的客戶......

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客戶對會議地點(diǎn)，不感興趣，我們?nèi)绾螒?yīng)客戶對會議內(nèi)容，不感興趣，我們?nèi)绾螒?yīng)對？ 客戶對參加會議，定不下來（比如到時候再說。如果我有空，我會接受您們的邀請等），我們該如何應(yīng)對？ 客戶原先答應(yīng)參加會議，但出發(fā)前突然告之您，不能參加會議，那我們該怎么辦？ 有些客戶老是喜歡帶其他人員參加會議比如家屬，那我們該......

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供應(yīng)鏈管理及客戶關(guān)系管理 導(dǎo)論 波特的競爭壓力理論只是分析了顧客、供應(yīng)商和同業(yè)之間的利益之爭，其實他們?nèi)咧g同樣還存在共同利益。基于共同利益的考慮，各方之間的合作總是大于競爭。充分的合作需要各方執(zhí)行一套統(tǒng)一的價值標(biāo)準(zhǔn)，這是一個難處，特別是當(dāng)成員越來越多的時候 1 互聯(lián)網(wǎng)對供應(yīng)鏈的影響 互聯(lián)網(wǎng)正在把......

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目錄 第一講 客戶關(guān)系管理的基本知識 第二講 客戶關(guān)系管理的內(nèi)容 第三講 CRM的基本方法與技巧 第四講 客戶關(guān)系管理的機(jī)制與評估 第五講 客戶關(guān)系管理效果評估 一、客戶關(guān)系管理是當(dāng)今的熱門課程 （二）歐美CRM研究與應(yīng)用的特點(diǎn) （三）CRM在中國的現(xiàn)狀 二、客戶關(guān)系管理的演變 （二）我國處理顧客關(guān)......

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客戶關(guān)系提升策略 一、大客戶流失的概念 大客戶流失一般分為客戶流失及客戶業(yè)務(wù)流失兩類?？蛻袅魇В櫭剂x就是客戶不再使用電信運(yùn)營商的任何業(yè)務(wù)。客戶業(yè)務(wù)流失就是客 戶放棄電信運(yùn)營商 1mdash;2項業(yè)務(wù)，但繼 續(xù)使用其他業(yè)務(wù)。 三、大客戶關(guān)系的發(fā)展階段 孕育階段 初期階段 中期階段 戰(zhàn)略合作伙伴階段......

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Data Mining在信用卡 客戶分群之應(yīng)用 Ben-Ben Bank 會議進(jìn)行中hellip;hellip;hellip; Data Mining的意義 Data Mining是指找尋隱藏在資料中的訊息，如趨勢（Trend）、特征（Pattern）及相關(guān)性（Relationship）的過程，也就......

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客戶投訴處理技巧 mdash;客服人員溝通培訓(xùn) 客戶投訴處理技巧 第一部分： 客戶心理 第二部分：處理投訴中的溝通技巧 第三部分：客服人員的心態(tài)及情緒控制 第一部分：客戶心理 1、為什么要了解客戶心理 2、房地產(chǎn)產(chǎn)品客戶心理的特殊性 3、客戶投訴的幾大類型 4、客戶投訴心理分析 為什么要了解客戶心理......

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文件類型客戶滿意度(ppt)...   2010.07.14

客戶滿意度 目標(biāo)：認(rèn)識令客戶滿意的重要性，掌握方法，逐漸提高客戶滿意度，進(jìn)而贏得更多忠誠客戶 為什么要讓客戶滿意 在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)競爭成敗的關(guān)鍵在于是否能贏得顧客并留住顧客。施樂100、HP101客戶滿意。 公司的業(yè)務(wù)絕大部分來自它的忠誠客戶 20/80規(guī)則(二八原理)：公司利潤的80來自......

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業(yè)績來源:有效的客戶管理 客戶管理的目標(biāo)：在特定的客戶群和時間內(nèi)，針對一群真正的和已投保的具有潛力的客戶，運(yùn)用公司一切營銷資源，透過營銷員的努力和作為，以擴(kuò)增最大的客戶量與業(yè)務(wù)量。 良好的銷售：市場占有率、商品結(jié)構(gòu)種類 客戶說：他們尊重的營銷員是： 找出拜訪所需的資訊 如：最佳拜訪時間、客戶的喜好 ......

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關(guān)鍵客戶管理介紹篇 KEY ACCOUNT MANAGEMENT KEY ACCOUNT MANAGEMENT KEY ACCOUNT MANAGEMENT KEY ACCOUNT MANAGEMENT KEY ACCOUNT MANAGEMENT KEY ACCOUNT MANAGEMENT KE......

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同方電腦大客戶工作手冊 同方電腦大客戶工作手冊 目的 通過對大客戶工作中重要流程的制定，建立完善的大客戶工作體系，規(guī)范主要工作的操作流程，滿足客戶的合理需求，更好的開展大客戶攻關(guān)工作，完成大客戶銷售任務(wù) 同方電腦大客戶工作手冊 大客戶支持與服務(wù)流程 區(qū)域客戶檔案上報流程 區(qū)域行業(yè)市場推廣活動申請流程......

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第一部分：相關(guān)概念介紹 1.1 什么是重點(diǎn)客戶管理 1.1.1 重點(diǎn)客戶管理是一種銷售的方法 #61619; 它的銷售對象是政府或其他企業(yè)而不是直接消費(fèi)者。 #61619; 它的銷售是重復(fù)或持續(xù)的而不是一次性的銷售活動 #61619; 銷售者與購買者之間有著持續(xù)的業(yè)務(wù)關(guān)系1.1.2 重點(diǎn)客戶管理是一......

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改善業(yè)績管理系統(tǒng)與客戶 管理 階段報告目的 報告內(nèi)容 項目方法建議 項目成果說明 報告內(nèi)容 第一階段利潤報告的設(shè)計方案 能從產(chǎn)品、客戶群和地理區(qū)劃 （支行網(wǎng)點(diǎn)）和渠道四個角度提供利潤報告 利潤分解方式 選擇各期限產(chǎn)品的基準(zhǔn)利率參考利率 選擇各期限產(chǎn)品的基準(zhǔn)利率參考利率（續(xù)） 選擇各期限產(chǎn)品的基準(zhǔn)利率......

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通過質(zhì)量，服務(wù)和價值 建立顧客滿意 Case 本章要求 1，顧客價值和顧客滿意是什么？領(lǐng)先的企業(yè)怎樣創(chuàng)造和讓度顧客價值和顧客滿意？ 2，什么產(chǎn)生高績效的業(yè)務(wù)？ 3，公司如何吸引顧客和維持顧客？ 4，公司如何改進(jìn)顧客盈利性？ 5，公司如何實踐全面質(zhì)量營銷？ 一、確定顧客價值和滿意 （Defining ......

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內(nèi)容提要 第一部分:客戶關(guān)系管理 第二部分:客戶投訴的價值 第三部分:讓企業(yè)在投訴中完美 第四部分:永遠(yuǎn)留住客戶 第一部分 客戶關(guān)系管理 內(nèi)容提要 學(xué)習(xí)型關(guān)系 個性化營銷 注重與客戶交流 尋找有利可圖的客戶 細(xì)分客戶群 A.學(xué)習(xí)型關(guān)系 衡量企業(yè)是否成功的標(biāo)準(zhǔn)不僅僅是企業(yè)的投資收益率和市場份額，而是該......

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第八章 旅行社的客戶管理和質(zhì)量管理 旅行社除了有一個好的體制以外，關(guān)鍵是人才。因此，旅行社要重視培養(yǎng)人才，引進(jìn)人才，用好并留住人才，特別要提高導(dǎo)游的人文素質(zhì)，擴(kuò)大從業(yè)人員的知識面。 旅游作為一個新興產(chǎn)業(yè)，是一個需要扶持的產(chǎn)業(yè)，而且它又是一個綜合性很強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)。 時代造就英雄 旅游業(yè)是服務(wù)業(yè)的龍頭，是為......

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優(yōu)化終端顧客管理與 顧客忠誠度培養(yǎng) 一、顧客需求的調(diào)查、理解與管理 提升銷售額的兩個主要途徑： 1、增加有效消費(fèi)的顧客人數(shù)(來客數(shù))； 2、增加每張POS的消費(fèi)金額(客單價）。 高效率消費(fèi)者反應(yīng)(ECR) (Efficiency Customer Reaction) 大型綜合超市（General M......

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大客戶管理與開發(fā) 課程內(nèi)容 為什么要進(jìn)行大客戶管理？ 大客戶管理的流程 客戶分級系統(tǒng) 制定客戶計劃 客戶計劃實施 你的價格必須在具有競爭力的范圍之內(nèi)，但是客戶將愿意為所能得到的附加值付出代價。 你能得到其他供應(yīng)商無法知曉的專門或絕密的信息。 在你執(zhí)行合同是能夠有一個持續(xù)性，你得客戶能夠一直感覺到你的......

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客戶關(guān)系管理（CRM） ndash; 咨詢步驟 ndash; Munich, June 2000 內(nèi)容 頁碼 A. 導(dǎo)言 3 B. 項目目標(biāo)和范圍 12 C. 步驟 16 C.1 CRM 目標(biāo)設(shè)定 19 C.2 CRM 戰(zhàn)略與技術(shù)概念 34 C.3 CRM 實施 74 D. 參考 77 E. 附錄:......

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市場細(xì)分是為客戶創(chuàng)造價值過程中的關(guān)鍵 主要內(nèi)容 para; 市場細(xì)分是營銷成功的核心 para; 市場細(xì)分的流程與方法 para; 本次市場細(xì)分研究的設(shè)計與實施 a para; 本次市場細(xì)分研究的成果匯報 大客戶訪談主要發(fā)現(xiàn) 中小企業(yè)座談會主要發(fā)現(xiàn) 消費(fèi)者座談會主要發(fā)現(xiàn) 消費(fèi)者定量調(diào)研主要發(fā)現(xiàn) 消費(fèi)......

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設(shè)備部職責(zé) 一、設(shè)備部職責(zé) 作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所需設(shè)備的規(guī)劃選型、采購訂貨、安裝驗收與調(diào)試、設(shè)備臺賬、維護(hù)保養(yǎng)、檢修維修、改造更新等事項的歸口管理部門，設(shè)備部的具體職責(zé)如圖19所示。 ......

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設(shè)備安裝質(zhì)量控制辦法 設(shè)備安裝質(zhì)量控制辦法 第1章總則 第1條為加強(qiáng)對整個設(shè)備安裝過程的質(zhì)量監(jiān)督，特制定本辦法。 第2條本辦法適用于與設(shè)備安裝質(zhì)量相關(guān)的所有工作。 第2章安裝前的質(zhì)量控制 第3條設(shè)備部對到場的設(shè)備進(jìn)行開箱檢查、清點(diǎn)，填寫開箱驗收單，辦理入庫、存放，對進(jìn)場的材料進(jìn)行驗收，對材質(zhì)、型號規(guī)......

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設(shè)備采購管理崗位職責(zé) 一、設(shè)備采購主管崗位職責(zé) 設(shè)備采購主管主要負(fù)責(zé)組織實施設(shè)備的采購工作，包括制定采購規(guī)劃、尋找供應(yīng)商、組織采購招標(biāo)、合同管理、設(shè)備到貨管理和供應(yīng)商評價等，其具體工作職責(zé)如圖2-1所示。 二、設(shè)備采購專員崗位職責(zé) 設(shè)備采購專員的主要職責(zé)是拓展設(shè)備采購渠道......

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銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)課程(ppt427).rar ......

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重點(diǎn)零售客戶管理培訓(xùn)(ppt17).rar ......

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重點(diǎn)客戶管理(ppt 30)--如何認(rèn)識重點(diǎn)客戶.rar ......

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重點(diǎn)關(guān)系客戶管理.rar ......

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通過卓越的客戶服務(wù)與管理來提高企業(yè)利潤（pdf 68）.rar ......

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賽迪顧問-傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展與客戶關(guān)系管理.rar ......

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資料挖掘在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用.rar ......

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談創(chuàng)意觀點(diǎn)--客戶眼中好創(chuàng)意(ppt21).rar ......

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證券投資分析要略 -客戶顧問與輔導(dǎo)(ppt82).rar ......

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