培訓(xùn)顧問(wèn)師系統(tǒng)培訓(xùn)-培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃(doc18頁(yè))
培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃 訓(xùn)練項(xiàng)目執(zhí)行流程圖 案例研討--陳阿財(cái)就職的第一課 　　王分組長(zhǎng)拿著一張人事卡片向陳阿財(cái)這個(gè)方向走進(jìn)來(lái)。 　　「嗯！就是你這個(gè)家伙，新來(lái)的！好好站在那里，等一會(huì)兒就有工作要你做了，不 要亂動(dòng)！」 　　這是什么話？難道這是王分組長(zhǎng)大人給陳阿財(cái)?shù)囊?jiàn)面禮嗎？ 　　陳阿財(cái)站在那里發(fā)呆，大約經(jīng)過(guò)一小時(shí)之后，才聽(tīng)到有人喊叫著：「喂！新來(lái)的， 到這邊來(lái)?！乖瓉?lái)是王分組長(zhǎng)在一臺(tái)機(jī)器的旁邊呼叫陳阿財(cái)。阿財(cái)兄趕快過(guò)去，只聽(tīng)見(jiàn) 王分組長(zhǎng)在自言自語(yǔ)嘀咕著：「我這里總是像你這種新家伙來(lái)報(bào)到，從來(lái)就不給我來(lái)過(guò) 一個(gè)老手。」 　　王分組長(zhǎng)把陳阿財(cái)拉到機(jī)器前面，順手把放在機(jī)械上面鐵錘和螺絲起子丟給他，然 后把翻倒在機(jī)械旁邊的空箱子用腳踢開(kāi)，接著自陳阿財(cái)說(shuō)：「這樣子就算準(zhǔn)備好了?！?　　「注意啊！要像我做給你看的那樣去工作?！雇醴纸M長(zhǎng)對(duì)畏縮在一旁的陳阿財(cái)大聲 地吼叫著：「這很簡(jiǎn)單，除非是個(gè)笨蛋，誰(shuí)也會(huì)做！好好看！新來(lái)的，為了你這個(gè)新家 伙，到現(xiàn)在還沒(méi)吃中飯，真是劃不來(lái)?！?　　王分組長(zhǎng)把像鐵塊那樣的東西拿起來(lái)，放在機(jī)械上面。機(jī)械剛開(kāi)動(dòng)就突然停止了。 「混蛋！是誰(shuí)把車刀弄壞了！」王分組長(zhǎng)往陳阿財(cái)這邊瞪著眼，好象心里在想：「就是 你這個(gè)家伙吧？」 　　「你等一下！我去拿扳手。這些不中用的家伙，老是弄壞東西?！?　　經(jīng)過(guò)五、六分鐘之后，王分組長(zhǎng)才回到機(jī)械這邊來(lái)。他把機(jī)械動(dòng)了幾下就修好，陳 阿財(cái)看得目瞪口呆，對(duì)于快速轉(zhuǎn)動(dòng)著的機(jī)械卻一無(wú)所知。不一會(huì)兒功夫，王分組長(zhǎng)已經(jīng) 做好五、六個(gè)零件了。 案例研討--陳阿財(cái)就職的第一課(續(xù)) 　　王分組長(zhǎng)說(shuō)：「怎幺樣？你不會(huì)做吧！雖然是這幺簡(jiǎn)單的工作?！?　　陳阿財(cái)為了不被人家認(rèn)為是傻瓜，就鼓起平生第一次的勇氣說(shuō)：「我想......我.. .我會(huì)...我試試看。」 　　「好！做做看?！惯@是王分組長(zhǎng)離開(kāi)前的話，以后就看不到王分組長(zhǎng)的影子，不曉 得到那里去了，大約30分鐘以后，只見(jiàn)王分組長(zhǎng)匆匆忙忙地從機(jī)械旁邊跑過(guò)，邊跑到邊 叫：「小心呀！新年，搞壞了機(jī)械或受傷了就不得了啦！要認(rèn)真地做喲！」 　　陳阿財(cái)想請(qǐng)教王分組長(zhǎng)的事積得像山一樣多，工作并不如想象那幺簡(jiǎn)單，機(jī)械也不 像王分組長(zhǎng)在示范時(shí)那幺順利地運(yùn)轉(zhuǎn)。陳阿財(cái)有點(diǎn)失去信心，甚至覺(jué)得有點(diǎn)害怕了。于 是，陳阿財(cái)就把機(jī)械停下來(lái)，開(kāi)始到處摸索查看。 　　就在這個(gè)時(shí)候，王分組長(zhǎng)回來(lái)了?！赴咽帜瞄_(kāi)！」這是第一聲叱罵。「這種機(jī)械不 是隨便的家伙可以亂碰的呀！看來(lái)，你也不像我所想的那樣聰明。」接著，王分組長(zhǎng)就 毫不客氣地開(kāi)始謾罵：「嗨！就是這幺差勁！這成什么體統(tǒng)呢？......既然不會(huì)做，為 什么不來(lái)問(wèn)呢？就算我忙，你也可問(wèn)別人呀！........去！去！去！去那邊看老蘇怎幺 做。」這就是陳阿財(cái)報(bào)到當(dāng)天，王分組長(zhǎng)對(duì)他講的最后一句話。直到下班王分組長(zhǎng)一直 就不理會(huì)他。 實(shí)務(wù)訓(xùn)練的五大法寶 行動(dòng)勝于告知 最好的學(xué)習(xí)方式不是告知，而是親自去體驗(yàn)各種行動(dòng)所產(chǎn)生的后果。這意味著當(dāng)管理 者在扮演教練時(shí)，他主要是“實(shí)際體驗(yàn)的安排者”，而不是“信息的傳遞者”。這每當(dāng)你告 訴員工如何去做一件事時(shí)，也應(yīng)該立即提供他們機(jī)會(huì)，實(shí)際去應(yīng)用，并獲得。 學(xué)習(xí)曲線的啟發(fā) 訓(xùn)練前的行為 在開(kāi)始實(shí)施訓(xùn)練前，必須先掌握學(xué)員“訓(xùn)練前的行為”－亦即在訓(xùn)練開(kāi)始前，學(xué)員所表 現(xiàn)出的知識(shí)、技巧及態(tài)度的程度為何。 訓(xùn)練后期望的行為 在進(jìn)行訓(xùn)練前，必須先確定訓(xùn)練后期望的行為并向員工說(shuō)明；使他們明了在訓(xùn)練后， 他們將能夠?qū)W會(huì)哪些行為，以及這些期望行為的重要性。 填補(bǔ)差距：從訓(xùn)練前到訓(xùn)練后的行為改變 訓(xùn)練是改變行為(改進(jìn)表現(xiàn))的過(guò)程，也是協(xié)助員工由訓(xùn)練前的現(xiàn)狀朝向訓(xùn)練后的期待去 發(fā)展的過(guò)程。換言之，訓(xùn)練是“填補(bǔ)差距”的過(guò)程，借著員工目前的行為表現(xiàn)與你所期待 的行為表現(xiàn)之間建立一座橋梁，將員工的能力由此岸帶到更遠(yuǎn)的彼岸。 知識(shí)－態(tài)度－技巧三要素 人類的行為受三個(gè)部分所影響：知識(shí)、態(tài)度及技巧。要使訓(xùn)練有效，必須三者并重－ 即學(xué)員知道什么，他們的感受為何以及他們所具有的技巧是什么。 冰山理論 態(tài)度、知識(shí)、技巧的區(qū)分 1.態(tài)度：系指觀念或行為特質(zhì) 例如：合群、負(fù)責(zé)、忠誠(chéng)、勤勉、改善意識(shí)、耐性、毅力、自信、學(xué)習(xí)力、品 質(zhì)意識(shí)、細(xì)心、成本意識(shí)、協(xié)調(diào)性、積極。 2.知識(shí)：系指認(rèn)知部份 例如：(1)原理、原則：會(huì)計(jì)、管理循環(huán)。 (2)法則：民主、土地法。 (3)情報(bào)：產(chǎn)品知識(shí)、市場(chǎng)行情。 (4)準(zhǔn)則：操作準(zhǔn)則、設(shè)計(jì)規(guī)范。 3.技巧：系指如何做的又快又好又安全 例如：(1)操作：用堆高機(jī)、使用焊槍、車床操作。 (2)運(yùn)作：保養(yǎng)、修護(hù)、報(bào)告、溝通、企劃、演示文稿。 刺激、反應(yīng)與反饋(SRF) 對(duì)參與訓(xùn)練的學(xué)員所做的任何說(shuō)明或示范(我們稱之為刺激)，應(yīng)該隨后讓學(xué)員 自己說(shuō)出或做出哪些事情(我們將稱之為反應(yīng))，以顯示學(xué)員所理解的程度。進(jìn)而可 以讓我們知道要給學(xué)員哪些適當(dāng)?shù)姆答?，這個(gè)過(guò)程可用下列的公式來(lái)表示。 刺激 S 反應(yīng) R 反饋 F (Stimulus) (Response) (Feedback) SRF是任何一種教導(dǎo)的基礎(chǔ)單位。在教導(dǎo)員工時(shí)，一個(gè)有效的討論內(nèi)容，正是由一連 串的SRF所連結(jié)而成的。 連結(jié)各個(gè)單位的SRF成為強(qiáng)有力的學(xué)習(xí)鏈 在每個(gè)SRF單位上，我們所給予的S必須簡(jiǎn)短，以便獲得立即的R；每一個(gè)S也應(yīng)該 能盡快地讓員工去運(yùn)用。而不斷地反應(yīng)則能幫助我們澄清員工對(duì)刺激真正理解的程度 ，以及實(shí)際能夠運(yùn)用的情形。 反應(yīng)的相關(guān)程度 員工的反應(yīng)必須是相關(guān)的，且對(duì)所教導(dǎo)的觀念、技巧及程序要能理解和運(yùn)用。 由員工的反應(yīng)可以表現(xiàn)出他們有沒(méi)有學(xué)到你所教的(亦即是否已內(nèi)化)。 反饋(強(qiáng)化) 我們對(duì)于員工的反應(yīng)應(yīng)該給予立即而且明確的反饋，它應(yīng)該在反應(yīng)后馬上提出。讓 員工知道你所觀察到的強(qiáng)弱處。 學(xué)習(xí)的過(guò)程 學(xué)習(xí)的過(guò)程有三個(gè)階段：吸收(Acquisition)、示范(Demonstration)及運(yùn)用 (Application)。教導(dǎo)中所有重要的觀念、技巧或程序，都必須經(jīng)由這三個(gè)階段 的運(yùn)作，并讓學(xué)員有足夠的時(shí)間去達(dá)成每一階段的學(xué)習(xí)目標(biāo)。 吸收(告知) 此處的目標(biāo)是藉由受訓(xùn)者現(xiàn)有的知識(shí)，來(lái)介紹給他們更新的訊息(包括觀念、技巧 或程序等)。這一階段通常是用告知(telling)的方式，對(duì)學(xué)員說(shuō)明新的知識(shí)、態(tài) 度及技巧。 示范(舉證) 本階段的目標(biāo)是針對(duì)在吸收(Acquisition)階段所教導(dǎo)的觀念、技巧及程序，借用 示范或舉例說(shuō)明之方式再加以闡釋與說(shuō)明。我們必須呈現(xiàn)給受訓(xùn)者剛才所告知他 的事物實(shí)際將發(fā)生的狀況，這是經(jīng)由向受訓(xùn)者示范如何應(yīng)用，如何做好以及如何 區(qū)分正確或錯(cuò)誤的表現(xiàn)來(lái)完成。 運(yùn)用(練習(xí)) 本階段的目標(biāo)是對(duì)先前兩個(gè)階段所傳授的新觀念、技巧及程序等，讓受訓(xùn)者有機(jī) 會(huì)去練習(xí)和應(yīng)用。這可協(xié)助受訓(xùn)者發(fā)展技巧，去除錯(cuò)誤的認(rèn)知，在錯(cuò)誤的做事方 法成為習(xí)慣之前改正，同時(shí)建立信心。 培訓(xùn)目標(biāo)的擬定 訓(xùn)練目標(biāo)之定義 1. 所謂訓(xùn)練目標(biāo)是指「當(dāng)結(jié)束訓(xùn)練課程或訓(xùn)練告一段落時(shí)，學(xué)員所應(yīng)具有的行為表現(xiàn) 」，所以又可稱為「行為目標(biāo)」。 2. 訓(xùn)練目標(biāo)注重的是訓(xùn)練的成果而非訓(xùn)練的過(guò)程。 訓(xùn)練目標(biāo)之要素 1.作為：說(shuō)明學(xué)員在受訓(xùn)后能做什么。 2.條件：說(shuō)明學(xué)員應(yīng)在何種條件或限制下做。 3.標(biāo)準(zhǔn)：說(shuō)明欲達(dá)成之最低標(biāo)準(zhǔn)。 訓(xùn)練目標(biāo)之三特性 1.目標(biāo)必須是可以觀察，可以衡量的。 2.是以成果為導(dǎo)向并定義明確。 3.只注意重點(diǎn)。 訓(xùn)練目標(biāo)之目的在于 1.作為訓(xùn)練人員準(zhǔn)備之依據(jù) 2.作為學(xué)員學(xué)習(xí)的方向，及評(píng)估成果之依據(jù)。 訓(xùn)練規(guī)劃的5W2H （一）Why為什么？ 為什么要舉辦這樣的演示文稿？舉辦訓(xùn)練的理由及動(dòng)機(jī)何在？ （二）What需要什么內(nèi)容？ 需要訓(xùn)練些什么內(nèi)容？訓(xùn)練哪些項(xiàng)目？要達(dá)到什么標(biāo) 準(zhǔn)？ （三）Who什么人？ 什么人需要參加訓(xùn)練？ 學(xué)員有些什么資格與條件？應(yīng)怎樣來(lái)甄選？ 什么人來(lái)做訓(xùn)練？講師應(yīng)具有什么樣的資格與條件？ （四）When什么時(shí)候？ 何時(shí)舉辦？ 何時(shí)通知學(xué)員？ 何時(shí)準(zhǔn)備訓(xùn)練所需教材？ 何時(shí)采購(gòu)？ （五）Where在什么地方做訓(xùn)練？ 訓(xùn)練場(chǎng)所的設(shè)備如何？ 桌椅、投影機(jī)等相關(guān)設(shè)備是否齊備？ 可容納多少人？ （六）How用什么方式？ 用什么方法與方式來(lái)實(shí)施訓(xùn)練？ （七）How much多少容量？多少費(fèi)用？多少時(shí)間？ 能容納多少人聆聽(tīng)訓(xùn)煉？ 需要多少經(jīng)費(fèi)預(yù)算？ 訓(xùn)練需要多少時(shí)間？ 培訓(xùn)練手法與執(zhí)行技巧 訓(xùn)練媒介的效益比較 一般性手法 1. 授課法(Lecture) 2. 討論法(Discussion) 1) 解決問(wèn)題討論法 2) 結(jié)構(gòu)性討論法 3) 自由討論法 4) 面對(duì)面討論法（辯論會(huì)） 5) 座談會(huì) 3. 遠(yuǎn)距教學(xué) 4. 讀書會(huì) 體驗(yàn)式學(xué)習(xí)法—改變行動(dòng)及態(tài)度的手法 1. 促進(jìn)理解討論法(C.C.Test, Concept Clarification Test) 學(xué)習(xí)→個(gè)別測(cè)驗(yàn)→小組討論→解答及解說(shuō)→成績(jī)比較 2. 角色演練法(Role Playing) 說(shuō)明與期待 →決定角色：指導(dǎo)人、演練者、觀察員 →實(shí)際演練 →分析、討論 →重新演練 3. 敏感度訓(xùn)練(Sensitivity Training) 目標(biāo)在于提高學(xué)員對(duì)人際關(guān)系及社會(huì)的敏感度，同時(shí)發(fā)展適合各種狀況的應(yīng)變 能力。 4. 交流分析訓(xùn)練(Transactional Analysis Traning) 經(jīng)由測(cè)驗(yàn)分析出PAC(Parent、Adult、Child)等三種自我狀態(tài)，然后以理論及體 驗(yàn)性方式，掌握自我了解及人際溝通的基本模型。 5. 步行競(jìng)技 1) 從實(shí)務(wù)過(guò)程體驗(yàn)思考的重要性 2) 擴(kuò)充對(duì)事物判斷的視野 3) 培養(yǎng)合作意識(shí)及角色行動(dòng) 4) 寓教于樂(lè) 6. 游戲教學(xué) 規(guī)則說(shuō)明→游戲進(jìn)行→討論→報(bào)告 開(kāi)發(fā)創(chuàng)造性及提升解決問(wèn)題能力的手法 1. 腦力激蕩法(Brain Storming) 四大基本原則：(1) 禁止批評(píng) (2) 多多益善 1) 完全接納 2) 延伸擴(kuò)大 2. KJ法—川喜田二郎法 個(gè)別將意見(jiàn)寫在紙片上→群組化(小→大) →系統(tǒng)整理 3. KT法—強(qiáng)化條理性思考訓(xùn)練 四種思考程序：(1) 狀況分析程序 (2) 問(wèn)題分析程序 3) 潛在問(wèn)題分析程序 4) 決定分析程序 4. 個(gè)案研究法(Case Study) 把工作場(chǎng)所發(fā)生的問(wèn)題當(dāng)作個(gè)案，交由研習(xí)人員研究，以培養(yǎng)體驗(yàn)性的分析力 、判斷力、解決問(wèn)題的執(zhí)行力等。 5. 限時(shí)處理法—籃中演練(In Baskee) 使學(xué)員在時(shí)間限制、錯(cuò)誤電話等緊急狀況下，將大量待決的文件處理完畢，增 加其心理壓力，以培養(yǎng)分析問(wèn)題、裁決事情的能力。 多用于甄選管理人才的參考工具。 6. QC七大工具 訓(xùn)練規(guī)劃要義 以學(xué)習(xí)為本質(zhì) 1. 激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī) 2. 選用適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)方法 3. 搭配高效率的學(xué)習(xí)工具 1) 以科學(xué)為基礎(chǔ) 2) 以學(xué)習(xí)為目的 3) 以彈性來(lái)運(yùn)用 4. 建立架構(gòu)性的學(xué)習(xí)系統(tǒng) 5) 單一課程內(nèi)容的系統(tǒng)性 6) 整體訓(xùn)練計(jì)劃間，各課程彼此間的系統(tǒng)關(guān)連性。 以效益為結(jié)果 1. 厘清訓(xùn)練舉辦的目的 2. 建立訓(xùn)練績(jī)效評(píng)估的指針 3. 與工作單位主管密切聯(lián)系追蹤 以參與為過(guò)程 1. 參與問(wèn)題分析 2. 參與對(duì)策規(guī)劃 3. 參與需求診斷 4. 參與方案執(zhí)行 5. 參與結(jié)果跟催 →成為組織的內(nèi)部顧問(wèn) ----------------------- 目的、任務(wù) 工作方針 確認(rèn)需求 確定訓(xùn)練目標(biāo) 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)估方法 選定教學(xué) 法及媒介 擬定課 程架構(gòu) 制作講義 學(xué)員安排 需要之教具 場(chǎng)地安排 實(shí)施訓(xùn)練 課程執(zhí)行 回饋資料 收集分析 訓(xùn)練實(shí)施 績(jī)效評(píng)估 追蹤 選定講師 五官的知覺(jué)比例 ◆ 視覺(jué) 83.0% ◆ 聽(tīng)覺(jué) 11.0% ◆ 嗅覺(jué) 3.5% ◆ 觸覺(jué) 1.0% ◆ 味覺(jué) 1.5% 把握訊息的比例 ◆ 做 90% ◆ 說(shuō)話 70% ◆ 聽(tīng)+看 50% ◆ 看 30% ◆ 聽(tīng) 20% ◆ 讀 10% 教法及想起率 3小時(shí)后 3日后 ◆ 只有說(shuō)話 70% 10% ◆ 只有指示 72% 20% ◆ 說(shuō)話+指示 85% 65%
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