培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)(ppt)
培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)
張 健
暨南大學(xué)金陵苑2棟113室
zhangjian1308@163.com
020-85227123
零、學(xué)習(xí)的目的和要求
1、通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，要了解職工培訓(xùn)的體系和基本原則；了解職工培訓(xùn)的發(fā)展趨勢(shì)以及各類(lèi)人員的培訓(xùn)內(nèi)容和方式；系統(tǒng)地了解職工培訓(xùn)的組織與管理過(guò)程；具體掌握工人、基層干部、工程技術(shù)人員、管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容和方式、方法；掌握職工培訓(xùn)系統(tǒng)規(guī)劃的一系列內(nèi)容，重點(diǎn)把握培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)考核和適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。
零、學(xué)習(xí)的目的和要求
1、職工培訓(xùn)的系統(tǒng)規(guī)劃具體考慮的因素
(1)從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，以企業(yè)目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，以企業(yè)對(duì)人員素質(zhì)要求為依據(jù)
(2)必須考慮培訓(xùn)結(jié)果的不確定性
(3)建立健全人員任職標(biāo)準(zhǔn)，確定培訓(xùn)需求
(4)人力、物力、財(cái)力的保證
(5)抓住重點(diǎn)、有的放矢
零、學(xué)習(xí)的目的和要求
2、培訓(xùn)效果
(1)職工的行為是否發(fā)生了變化？
(2)這些變化是否是培訓(xùn)的結(jié)果？與培訓(xùn)的關(guān)系程度？
(3)這些變化是否有助于培訓(xùn)目的的實(shí)現(xiàn)？
(4)預(yù)測(cè)下一批培訓(xùn)者是否會(huì)發(fā)生類(lèi)似的變化？
零、學(xué)習(xí)的目的和要求
3、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)
(1)培訓(xùn)工作內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)：
A：受訓(xùn)者的反應(yīng)，即受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)方案的總體印象和反應(yīng)
B：受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)情況，即定量評(píng)估技能的掌握和學(xué)習(xí)情況
零、學(xué)習(xí)的目的和要求
(2)培訓(xùn)結(jié)束后的外部標(biāo)準(zhǔn)
A：受訓(xùn)者的行為：工作績(jī)效
B：受訓(xùn)者的后果：培訓(xùn)對(duì)于培訓(xùn)目標(biāo)的貢獻(xiàn)度(經(jīng)濟(jì)效益，成本影響)

培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)
培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)概述
人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的內(nèi)容

一、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)概述
1、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的概念：
(1)定義：培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是指為了滿(mǎn)足組織不斷發(fā)展的需要，為了提高員工知識(shí)技能、改善員工的工作態(tài)度、使員工能勝任本職工作并不斷有所創(chuàng)新，在綜合考慮組織的發(fā)展目標(biāo)和員工的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的基礎(chǔ)上，對(duì)員工進(jìn)行的一系列有計(jì)劃、有組織的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練活動(dòng)。
一、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)概述
(2)目的：彌補(bǔ)普通學(xué)校教育的不足；適應(yīng)組織的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)發(fā)展的變化；建立組織的文化，提高員工素質(zhì)；滿(mǎn)足員工自我成長(zhǎng)的需要
(3)意義：提高員工能力和素質(zhì)；增強(qiáng)組織對(duì)優(yōu)秀人才的吸引力；加強(qiáng)內(nèi)部交流、培養(yǎng)學(xué)習(xí)型組織；營(yíng)造優(yōu)秀的組織文化；增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力；具有經(jīng)濟(jì)投資效應(yīng)
一、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)概述
2、人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的特性
(1)制度性：組織的常規(guī)制度
(2)普遍性：組織的全體成員
(3)靈活性：培訓(xùn)方式、制定計(jì)劃、培訓(xùn)內(nèi)容等應(yīng)該多層次、多形式

一、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)概述
3、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的原則
(1)理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)用一致原則
(2)按需施教、講究實(shí)效原則
(3)專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能與素質(zhì)培訓(xùn)相結(jié)合原則
(4)全員培訓(xùn)與重點(diǎn)提高相結(jié)合原則
(5)效益原則
一、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)概述
學(xué)習(xí)培訓(xùn)的三維模型 實(shí)踐
(具體》》抽象)
自主
(與老師的
距離)


交往(學(xué)員間)
一、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)概述
培訓(xùn)學(xué)習(xí)的基本方法
(1)代理式學(xué)習(xí)方法：通過(guò)老師傳授學(xué)習(xí)別人的間接經(jīng)驗(yàn)、閱歷、結(jié)論
(2)親驗(yàn)式學(xué)習(xí)方法：親力親為、學(xué)習(xí)第一手資料和技能，多用于操作能力、技能培養(yǎng)(包括案例討論、現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)、模擬性練習(xí)、游戲、競(jìng)賽、角色扮演、心理測(cè)試等等)
一、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)概述
4、受訓(xùn)人員的層次及培訓(xùn)層級(jí)
能 力 構(gòu) 成
人員構(gòu)成 管理 技術(shù) 商業(yè) 財(cái)務(wù) 安全 會(huì)計(jì) 總計(jì)
工人 5 85 _ _ 5 5 100
工長(zhǎng) 15 60 5 _ 10 10 100
車(chē)間主任 25 45 5 _ 10 15 100
分廠長(zhǎng) 30 30 5 5 10 20 100
部門(mén)領(lǐng)導(dǎo) 35 30 10 5 10 10 100
總經(jīng)理 40 15 15 10 10 10 100


二、人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的內(nèi)容
1、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的體系
(1)培訓(xùn)內(nèi)容：文化及基礎(chǔ)知識(shí)教育；專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)；操作技能培訓(xùn)；法律政策及知識(shí)培訓(xùn)；職業(yè)道德及文化傳統(tǒng)培訓(xùn)
(2)培訓(xùn)場(chǎng)所：組織內(nèi)部、組織外部
(3)培訓(xùn)時(shí)間：職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)
(4)培訓(xùn)方式：自學(xué)、輔導(dǎo)、師傅帶徒弟、課堂教學(xué)、研討會(huì)、觀摩考察、培訓(xùn)性實(shí)踐
二、人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的內(nèi)容
2、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的技術(shù)
(1)在職培訓(xùn)：?jiǎn)T工從實(shí)際工作操作中學(xué)習(xí)和掌握工作技巧的培訓(xùn)方式。
對(duì)象：新員工、尚未掌握正確技術(shù)的員工、工作輪換的員工
教練法：資深人員或主管對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的培訓(xùn)方法
工作指導(dǎo)培訓(xùn)：分解工作步驟、解析步驟要點(diǎn)的指導(dǎo)技術(shù)
二、人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的內(nèi)容
(2)課堂講授法：課堂形式，最低成本、最少時(shí)間，大量信息
(3)視聽(tīng)技術(shù)：通過(guò)電影、閉路電視、錄音磁帶、錄像帶等方法進(jìn)行培訓(xùn)。
(4)遠(yuǎn)程培訓(xùn)：運(yùn)用電子通訊手段(電話(huà)會(huì)議、電視會(huì)議、電子文件會(huì)議)提供跨地區(qū)、跨國(guó)界的培訓(xùn)課程達(dá)到培訓(xùn)目的。
(5)程序化教學(xué)：是傳授工作技能的系統(tǒng)方法，包括問(wèn)答方式并對(duì)回答及時(shí)反饋
二、人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的內(nèi)容
(6)情景模擬：是指以脫產(chǎn)方式將受訓(xùn)者置于一個(gè)模仿現(xiàn)實(shí)工作情景的場(chǎng)景中來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)的一種方法。受訓(xùn)者在沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)的情況下，真切地看到他們行為決策的后果。(適應(yīng)對(duì)象是新員工或高危險(xiǎn)性的工作)
(7)案例研究：提供實(shí)際案例，要求每個(gè)受訓(xùn)者對(duì)案例提供的信息進(jìn)行分析，并根據(jù)具體情況作出決策的培訓(xùn)方法。(小組討論或啟發(fā)思維)
(8)計(jì)算機(jī)輔助培訓(xùn)：通過(guò)受訓(xùn)者與計(jì)算機(jī)的人機(jī)對(duì)話(huà)，對(duì)程序系統(tǒng)進(jìn)行儲(chǔ)存記憶，并評(píng)價(jià)成績(jī)。(可根據(jù)學(xué)員程度調(diào)整難易度)
二、人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的內(nèi)容
2、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的內(nèi)容
(1)技術(shù)培訓(xùn)：包括計(jì)算機(jī)技能、生產(chǎn)工藝、使用特殊的系統(tǒng)與設(shè)備、執(zhí)行有關(guān)的政策和規(guī)程、階梯式訓(xùn)練
(2)程序培訓(xùn)：包括上崗培訓(xùn)(員工利益、組織政策、組織文化、組織歷史、組織使命)
培訓(xùn)主題：特殊人員評(píng)價(jià)系統(tǒng)、人事程序、招聘、錄用程序、晉升程序、安全程序、電子編碼系統(tǒng)、客戶(hù)管理訓(xùn)練、機(jī)構(gòu)總攬、審計(jì)程序等等
二、人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的內(nèi)容
(3)職業(yè)技能培訓(xùn)：專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)例如：財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、審計(jì)、采購(gòu)、營(yíng)銷(xiāo)、工程、健康護(hù)理、法律、建筑等等。基本技能：人際交往技能、壓力管理、計(jì)算機(jī)技能
(4)基本技能培訓(xùn)：基本技能：聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、計(jì)算、外語(yǔ)
高級(jí)技能培訓(xùn)：作文(調(diào)研報(bào)告、技術(shù)報(bào)告、 審計(jì)報(bào)告、工作總結(jié)、備忘錄)、公共演講、外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)技能
二、人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的內(nèi)容
(5)一般技能培訓(xùn)：例如學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)能力、合作技巧、解決問(wèn)題能力(思路、技巧)、談判、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、創(chuàng)新能力、自尊管理、禮儀技巧、等等
(6)主管技能培訓(xùn)：如何評(píng)價(jià)員工、如何選拔錄用、如何約束員工、如何激勵(lì)、溝通、傾聽(tīng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、如何配備人員、如何開(kāi)會(huì)等等
(7)總經(jīng)理和經(jīng)理能力培訓(xùn)
領(lǐng)導(dǎo)、決策、管理、指揮、控制能力和技巧

二、人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的內(nèi)容
(8)組織發(fā)展培訓(xùn)：A：組織變動(dòng)管理(TQM計(jì)劃、客戶(hù)服務(wù)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、組織扁平化、網(wǎng)絡(luò)化管理)
B：組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)、組織發(fā)展所需的人員心理、知識(shí)和技能培訓(xùn)
(9)安全和健康培訓(xùn)：工作壓力的舒緩、增進(jìn)心理健康、康樂(lè)設(shè)施(各種專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì))
(10)其他培訓(xùn)：外語(yǔ)、戰(zhàn)略管理、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)管理、跨文化管理等等
實(shí)際操作
三、入職教育
四、培訓(xùn)管理
三、入職教育
1、入職教育的作用：
(1)掌握組織的基本狀況：
介紹組織的基本情況，包括企業(yè)的性質(zhì)、組織結(jié)構(gòu)、行業(yè)地位、產(chǎn)品特點(diǎn)、產(chǎn)值利潤(rùn)、員工數(shù)量及構(gòu)成、技術(shù)水平、經(jīng)營(yíng)范圍、技術(shù)水平、經(jīng)營(yíng)狀況等。
形式：錄像帶、參觀、部門(mén)管理人員講解
三、入職教育
(2)提高對(duì)組織的(企業(yè))認(rèn)同感
企業(yè)文化、政治文化、規(guī)范文化等





企業(yè)哲學(xué)

三、入職教育
(3)提高團(tuán)隊(duì)意識(shí)
(4)使人力資源存量增值
(5)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

三、入職教育
2、入職教育的內(nèi)容
(1)組織的過(guò)去、現(xiàn)狀與未來(lái)
(2)企業(yè)文化：核心理念(企業(yè)的宗旨及經(jīng)營(yíng)理念)、行為表現(xiàn)層、形象標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。具體表現(xiàn)為企業(yè)文化精神、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)的形象標(biāo)識(shí)、精神風(fēng)貌、職業(yè)道德、行為準(zhǔn)則、團(tuán)隊(duì)精神等
(3)組織結(jié)構(gòu)與管理制度(了解機(jī)構(gòu)設(shè)置、管理層次、管理制度)

三、入職教育
(4)組織(企業(yè))的行為規(guī)范
主要以《員工手冊(cè)》為基礎(chǔ)，包括組織結(jié)構(gòu)、作息制度、薪酬支付、獎(jiǎng)懲制度；有時(shí)也包括勞動(dòng)法規(guī)、崗位職能、規(guī)范等內(nèi)容
(5)崗位職責(zé)與工作要領(lǐng)
包括崗位任務(wù)范圍、崗位責(zé)任、崗位操作規(guī)程
(6)團(tuán)隊(duì)精神訓(xùn)練：包括企業(yè)的核心理念、怎樣提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技巧、如何塑造高效團(tuán)隊(duì)、如何有效溝通、提升團(tuán)隊(duì)精神


三、入職教育
(7)企業(yè)感知
(8)部門(mén)工作實(shí)習(xí)
三、入職教育
案例：某歐資公司
員工：一天至三天入職教育
職員：3-5天入職教育
關(guān)鍵人員：除了一般情況之外+部門(mén)經(jīng)理講解各部門(mén)情況；每人30分鐘至2個(gè)小時(shí)

三、入職教育
3、員工入職教育計(jì)劃的制定
(1)計(jì)劃制定的原則：
A：系統(tǒng)性原則
B：實(shí)用性原則
C：最優(yōu)化原則
D：參與互動(dòng)原則
E：激勵(lì)原則
F：因人施教原則
三、入職教育
(2)應(yīng)注意的問(wèn)題：
A：從組織的實(shí)際需要出發(fā)
B：計(jì)劃要落到實(shí)處
C：確定培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容
D：選定培訓(xùn)方法
E：選擇學(xué)員和教師
F：制定培訓(xùn)計(jì)劃表(內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、要求等)(見(jiàn)教材P114)
三、入職教育
(3)培訓(xùn)需求調(diào)查
A：培訓(xùn)需求調(diào)查程序：
需求信息收集》》》培訓(xùn)需求分析》》培訓(xùn)需求確認(rèn)》》》培訓(xùn)需求計(jì)劃修訂
B：培訓(xùn)需求信息收集的方法
--自我分析法
--問(wèn)卷調(diào)查法(見(jiàn)教材P117)(三部分)
--檔案資料收集法
--重大事件訪(fǎng)問(wèn)法
--觀察法
三、入職教育
C：培訓(xùn)評(píng)估的信息整理
(可使用SPSS軟件，也可用直方圖、餅形圖、交叉分析方法)
D：撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告
--前言
--培訓(xùn)需求概況說(shuō)明
--培訓(xùn)需求調(diào)查方案說(shuō)明
--培訓(xùn)需求評(píng)估信息的基本情況
--培訓(xùn)需求信息的分析
--對(duì)開(kāi)展培訓(xùn)項(xiàng)目的建議
三、入職教育
(4)入職教育細(xì)則
--所有員工
--了解全貌
--了解企業(yè)文化
--以《員工手冊(cè)》為基本
--基本操作技能
--培訓(xùn)時(shí)間(一般為一周)
--考核辦法(筆試或面談)
三、入職教育
4、入職教育計(jì)劃制定的步驟
培訓(xùn)需求分析(分析企業(yè)需要和員工現(xiàn)有水平)》》工作崗位任務(wù)分析(崗位職責(zé)和任務(wù))》》設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容(依據(jù)企業(yè)需要的知識(shí)和技能)》》培訓(xùn)方法(適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法)》》試驗(yàn)(試行后修改、改善)》》排序(據(jù)需求急緩排序)

三、入職教育
5、入職教育的資料準(zhǔn)備
(1)新員工上崗培訓(xùn)通知
--培訓(xùn)對(duì)象
--培訓(xùn)和考核方法
(2)新員工的基本情況
(3)上崗培訓(xùn)時(shí)間表(見(jiàn)教材P122)

三、入職教育
6、入職教育的會(huì)務(wù)準(zhǔn)備
(1)崗位培訓(xùn)提綱(見(jiàn)教材P122)
(2)采用檢查表形式列出需要使用的設(shè)備(幻燈、電視機(jī)、錄像機(jī)、攝像機(jī)、錄音機(jī)、投影儀、電腦、白板筆等)和培訓(xùn)資料(材料、概要、受訓(xùn)者出勤記錄表、道具等)
案例見(jiàn)教材P123
三、入職教育
(3)培訓(xùn)地點(diǎn)的選擇(必須事先預(yù)約和查看)
(4)確認(rèn)(培訓(xùn)主題、內(nèi)容、主講人、受訓(xùn)者、時(shí)間、地點(diǎn)、其他相關(guān)信息)
(5)開(kāi)課前準(zhǔn)備
--地點(diǎn)確認(rèn)
--座位(課堂形式、U型、T型)
--總務(wù)后勤保障(地點(diǎn)溫度調(diào)節(jié)等細(xì)節(jié))
--設(shè)備檢查
--資料及必備文具
--講師的準(zhǔn)備
三、入職教育
7、入職教育的戰(zhàn)略模式
(1)學(xué)習(xí)型組織：幫助組織中的所有成員的學(xué)習(xí)、同時(shí)不斷發(fā)生變革。成員的操作性指南和建議具體且有價(jià)值。(由佩德勒、伯格恩、博伊德?tīng)柼岢?
原則或標(biāo)準(zhǔn)：
自我超越
團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
共同愿望
三、入職教育
(2)持續(xù)發(fā)展型戰(zhàn)略
要素：(a)政策
(b)責(zé)任要求
(c)識(shí)別和確定培訓(xùn)機(jī)會(huì)和需求
(d)激勵(lì)和協(xié)商，促使學(xué)員的參與
(e)培訓(xùn)計(jì)劃
(f)培訓(xùn)收益
(g)培訓(xùn)目標(biāo)
三、入職教育
(3)開(kāi)放型模式
記住教材P127的要點(diǎn)
(4)系統(tǒng)型模式
--制定培訓(xùn)政策
--確定培訓(xùn)需求
--制定培訓(xùn)目標(biāo)和計(jì)劃
--實(shí)施培訓(xùn)
--培訓(xùn)評(píng)估及審核
三、入職教育
8、入職教育的方式
(1)崗前培訓(xùn)
--組織的基本情況(發(fā)展歷史、組織結(jié)構(gòu)、組織文化、崗位設(shè)置及職能、地位等)
--基本知識(shí)(國(guó)內(nèi)外法律法規(guī)、相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、禮儀公關(guān)等)
--相關(guān)技能(電腦操作、交際技能、獲取信息和分析信息的技能、銷(xiāo)售技能等)
三、入職教育
(2)崗后分散培訓(xùn)(分配到具體部門(mén)后)
--部門(mén)基本情況(基本任務(wù)、人員數(shù)量、組織結(jié)構(gòu))
--崗位知識(shí)技能(崗位名稱(chēng)、任務(wù)、責(zé)任、特點(diǎn)、崗位等級(jí)、勞動(dòng)強(qiáng)度、技術(shù)要求、勞動(dòng)環(huán)境、工作程序、操作規(guī)程等)
(3)跟蹤訓(xùn)練
--彌補(bǔ)崗前培訓(xùn)
--修正訓(xùn)練

三、入職教育
(4)培訓(xùn)成果跟蹤與評(píng)價(jià)
A：觀察法
B：?jiǎn)柧碚{(diào)查法(見(jiàn)教材P129)
三、入職教育
9、入職教育培訓(xùn)方法
(1)課堂講授法
--合適的講師
--合適的教材
(2)小組競(jìng)爭(zhēng)法
(3)四環(huán)培訓(xùn)法
--學(xué)員自學(xué)/教師精講/學(xué)員練習(xí)/問(wèn)題講評(píng)
三、入職教育
10、入職培訓(xùn)技術(shù)
(1)多媒體教學(xué)技術(shù)(廣播、錄音機(jī)、攝像機(jī)、錄像機(jī)、幻燈機(jī)、投影儀等)
(2)計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)法(Computer Assistant instruction)：配合培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)語(yǔ)言、文字、符號(hào)、聲音、圖象、圖形等進(jìn)行綜合處理
(3)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)技術(shù)
優(yōu)點(diǎn)：無(wú)時(shí)間空間限制/成本低(節(jié)約場(chǎng)地、交通費(fèi)用、通訊費(fèi)用等)


培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)(ppt)