培訓(xùn)MTP—經(jīng)理人管理才能發(fā)展(ppt)
培訓(xùn)
大綱
第一章 管理者的基本認(rèn)識(shí)
小故事 大啟示—你是在建大教堂嗎？
一.管理的意義
二.管理者的角色與功能
三.描述你心中所期待的上司
四.描述你心中所希望的部屬
五.管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識(shí)
五.管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識(shí)
五.管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識(shí)
五.管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識(shí)
五.管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識(shí)
五.管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識(shí)
五.管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識(shí)
管理的認(rèn)知—小結(jié)
第二章:組織管理的原則
一.組織的含義
二.原則一----指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一
三.原則二---管理幅度適中
四.原則三---職務(wù)的認(rèn)知
五.原則四---授權(quán)的運(yùn)用
組織管理的原則—小結(jié)精華
形成組織的要素:人,目標(biāo),分工,架構(gòu),協(xié)作,彼此依存,指揮系統(tǒng),溝通管道.
組織管理的原則:
&指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一
&管理幅度適中
&職務(wù)的認(rèn)知
&授權(quán)
自我支配原則:人是希望根據(jù)自己的想法來(lái)決定行為的方向.
第三章 計(jì)劃與執(zhí)行
一.PDCA管理循環(huán)
二.計(jì)劃的重要
三.擬訂計(jì)劃的思維與原則
四.人與事的結(jié)合
五.工作分派時(shí)應(yīng)考量的原則
六.狀況共有的管理
一.PDCA管理循環(huán)
二.計(jì)劃的重要性
計(jì)劃:為達(dá)成目標(biāo),事先凝聚相關(guān)人員的智能,預(yù)估未來(lái)情事的演變,以決定必要的方案與程序.
因?yàn)橛辛擞?jì)劃,所以:A,有明確的指引方向
B可以做好事先的準(zhǔn)備.C.打下[團(tuán)隊(duì)]工作的基礎(chǔ).

三.擬訂計(jì)劃的思維與原則—系統(tǒng)的科學(xué)方法(程序)
目標(biāo)的重要性
---工作的依據(jù)
---安定的力量
---潛能的激發(fā)
---團(tuán)隊(duì)的共識(shí)
---績(jī)效的標(biāo)的
目標(biāo)的SMART原則
Specific---明確性
Measurable---可測(cè)量的
Attainable---可達(dá)成的
Realistic---合于現(xiàn)實(shí)的
Timely---及時(shí)的
三.擬訂計(jì)劃的思維與原則—系統(tǒng)的科學(xué)方法(程序)
確定達(dá)成目標(biāo)的要素
--廣泛從各種角度思考
--從點(diǎn)到面的思考
--前瞻性的思考
--系統(tǒng)性(層級(jí)化)的思考
將各種要素一一列出
針對(duì)各種要素收集相關(guān)資料
集思廣益,凝聚眾人的智慧與經(jīng)驗(yàn)
善用工具資源
三.擬訂計(jì)劃的思維與原則—系統(tǒng)的科學(xué)方法(程序)
&.是否有所遺漏 &.彼此間的關(guān)聯(lián)性
&.考慮因果關(guān)系 &.以前瞻性的眼光思考
&.選擇適當(dāng)?shù)姆治龇椒?&.綜合歸納分析
三.擬訂計(jì)劃的思維與原則—系統(tǒng)的科學(xué)方法(程序)
4.擬訂具體可行方案
--創(chuàng)造力的發(fā)揮
--具體明確
--確認(rèn)工作程序
--參考相關(guān)者的建議
--讓部屬共同參與
--從執(zhí)行者的立場(chǎng)考慮
--將計(jì)劃實(shí)行日程列出時(shí)間表
四.人與事的結(jié)合

&.案例研討---工作分派
--如果你是姚經(jīng)理,會(huì)將這個(gè)任務(wù)交給誰(shuí)做?
--考慮的因素是什么?
--你會(huì)如何避免案例中的狀況發(fā)生
五.工作分配時(shí)應(yīng)考量的原則
六.狀況共有的管理
計(jì)劃與執(zhí)行精華小結(jié)
工作管理循環(huán)：PDCA
計(jì)劃：為了達(dá)成目標(biāo)，事先凝聚相關(guān)人員的智能，預(yù)估未來(lái)情事的演變，以決定必要的方案與程序。
擬訂計(jì)劃的思維與原則（系統(tǒng)性的科學(xué)方法）：目標(biāo)明確，掌握各項(xiàng)事實(shí)，根據(jù)事實(shí)分析思考，擬訂具體可行方案，健全的判斷。
訂立目標(biāo)的SMART原則：明確的，可衡量的，可達(dá)成的，合乎實(shí)際的，時(shí)效性的。
狀況共有：部屬不需要主管以他律性的方式要求,而能依照狀況的需要,自行判斷應(yīng)做什么?如何去做?

第四章 控制與問(wèn)題掌握
控制的意義與目的
問(wèn)題的掌握
控制的型態(tài)與問(wèn)題的種類(lèi)
控制時(shí)應(yīng)掌握的原則
如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
一、控制的意義與目的
二、問(wèn)題的掌握
1、何謂問(wèn)題-----理想狀態(tài)（目標(biāo)）與現(xiàn)實(shí)狀況之間的差異



2、請(qǐng)具體描述一個(gè)自己所面臨的問(wèn)題：
·期望值 ·現(xiàn)狀
·差距所帶來(lái)的影響
三、控制的型態(tài)與問(wèn)題的種類(lèi)
三、控制的型態(tài)與問(wèn)題的種類(lèi)
四、控制時(shí)應(yīng)掌握的原則

五、如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
1·從問(wèn)題的內(nèi)涵出發(fā)
·A-B=C
2·克服發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的障礙
·缺乏提出問(wèn)題的勇氣
.缺乏思考精神
.組織文化的影響
.管理者的影響
.個(gè)人的心態(tài)
.習(xí)慣的束縛
3.強(qiáng)化問(wèn)題意識(shí)
問(wèn)題意識(shí)
(在問(wèn)題還沒(méi)有明朗化以前,預(yù)先感覺(jué)到問(wèn)題存在的能力)
{對(duì)事情(狀況)的悟性、感受力}

T-MTP 第四章 控制與問(wèn)題掌握
第五章 部屬的培育與教導(dǎo)
一、培育部屬的責(zé)任
二、掌握培育的要點(diǎn)
三、從[新]開(kāi)始 – 新從引導(dǎo)
四、工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)
五、做好工作教導(dǎo)的要、領(lǐng)
一、培育部屬的責(zé)任
1.培育部屬的好處
.對(duì)管理者而言
.可易于執(zhí)行授權(quán)
.與部屬建立互信互賴(lài)關(guān)系
.有助于目標(biāo)與任務(wù)的達(dá)成
.有助于自己的成長(zhǎng)
.獲得成就感




二、掌握培育的要點(diǎn)
1.冰山理論

三、從[新]開(kāi)始—新進(jìn)人員的引導(dǎo)
.如何迎接新進(jìn)人員
.做好事先的準(zhǔn)備
思考時(shí)間:知道新人即將報(bào)到以前,直屬主管應(yīng)該要做那些準(zhǔn)備?
.親切的歡迎
.到職面談
.介紹同仁
.說(shuō)明工作內(nèi)容
環(huán)境介紹
介紹有關(guān)單位
協(xié)助有關(guān)訓(xùn)練事項(xiàng)
勿忘輔導(dǎo)

四、工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)
.平時(shí)工作時(shí)
.部屬報(bào)告時(shí)
.部屬犯錯(cuò)時(shí)
.交代工作時(shí)
開(kāi)會(huì)時(shí)
查核工件時(shí)
部屬詢(xún)問(wèn)問(wèn)題時(shí)

動(dòng)動(dòng)腦、想一想
小孩跑來(lái)問(wèn)父親:[爸爸!快樂(lè)的相反詞是什么?]
請(qǐng)問(wèn)你要如何回答?
五、做好工作教導(dǎo)的要領(lǐng)
1.注意事項(xiàng) 2.做好教導(dǎo)的評(píng)估

.激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī) .工作成果表現(xiàn)
.要有耐心 .工作觀察
.以學(xué)習(xí)者為中心 .面談
.考慮學(xué)習(xí)的成就感 .測(cè)試
.協(xié)助克服學(xué)習(xí)的障礙
.反復(fù)持續(xù)

部署培育與教導(dǎo)—一分鐘精華:
人力訓(xùn)練的三大架構(gòu):OJT OFF S.D
冰山理論:工作表現(xiàn)=知識(shí)×技巧×態(tài)度
培育計(jì)劃表要點(diǎn)=工作資格條件－部屬已具備能力
新進(jìn)人員的引導(dǎo)
工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)
管理者在進(jìn)行工作教導(dǎo)時(shí)要注意:
※激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、有耐心
※協(xié)助克服學(xué)習(xí)的障礙
※以學(xué)習(xí)者為中心、考慮學(xué)習(xí)的成就感
※反復(fù)持續(xù)(REPEAT AND REPEAT)
第六章:溝通與協(xié)調(diào)
建立溝通的管道
溝通在管理上的功能
克服溝通的障礙
溝通時(shí)應(yīng)掌握的原則與技巧
工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)
一.建立溝通的管道
1.溝通的意義
2.溝通的管道
二.溝通在管理上的功能
可以使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)
可以減少摩擦與意見(jiàn)分歧
可以使管理者洞悉真相、排除誤解
可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感

可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困惑
可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力
可以收集信息、使團(tuán)隊(duì)狀況共有
可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系
三、克服溝通的障礙
動(dòng)動(dòng)腦、想一想
.[課長(zhǎng),早!]小胖上午進(jìn)公司見(jiàn)到課長(zhǎng)
.[唉呦!難得今天準(zhǔn)時(shí)沒(méi)遲到啊!]
.[課長(zhǎng)你上午有沒(méi)空,我想和你談下周發(fā)表會(huì)的 事]
.[嗯 ,你這個(gè)月業(yè)績(jī)達(dá)到目標(biāo)沒(méi)有?]
這段對(duì)話(huà)有何問(wèn)題?


四、溝通時(shí)應(yīng)掌握的原則與技巧
1、企業(yè)內(nèi)部溝通的準(zhǔn)則:
※迅速的
※正確的
※容易了解
2、應(yīng)有的態(tài)度與作為:
※信任別人,不懷疑他人誠(chéng)意與健全心智
※關(guān)心并珍惜彼此關(guān)系,對(duì)觀念上的差異愿意溝通
※接納外來(lái)影響,并愿意改變自己
※運(yùn)用“傾聽(tīng)”來(lái)了解他人
※運(yùn)用“傾訴”而被人了解
※從雙方共同點(diǎn)開(kāi)始溝通,再慢慢解決歧見(jiàn).


五、工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)
溝通與協(xié)調(diào)—小結(jié)
溝通—信息、意念、想法、理解、或情感的傳遞.
如何克服溝通上的障礙
把握表達(dá)的技巧
聽(tīng)人說(shuō)話(huà)的三個(gè)層次:
協(xié)調(diào)時(shí)的溝通要領(lǐng)
第七章 掌握人性的管理
管理者對(duì)人應(yīng)有的認(rèn)識(shí)
掌握員工需求
有效激勵(lì)的方式
啟發(fā)員工正確的態(tài)度
一、管理者對(duì)人應(yīng)有的認(rèn)識(shí)
1.X、Y、Z
.X 理論的假設(shè)
.一般人天性即厭惡工作,并盡可能的逃避
.人生來(lái)是自我中心的
.一般人沒(méi)什么雄心,也不喜歡負(fù)起任何責(zé)任
.人天生就容易抗拒改變
.人基本上并不聰明 ,而且容易受騙
.Y 理論的假設(shè)
.人并非不喜歡工作,而是視工作帶來(lái)的滿(mǎn)足而定
.人有對(duì)所認(rèn)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中,會(huì)發(fā)揮自我指引及控制的功能
.人會(huì)誓言完成目標(biāo),是因?yàn)樵诰秃笏鶐?lái)的獎(jiǎng)賞
.一般人愿意學(xué)習(xí),并會(huì)有合適情況下接受責(zé)任,甚至追求責(zé)任
.運(yùn)用想象力與創(chuàng)造力是一般人都具有并非只有少數(shù)人的專(zhuān)利
(MEGREGOR,1960)


二、掌握員工需求
1.馬斯洛需求層次理論(Maslow)

三、有效激勵(lì)的方式
※主管聽(tīng)取并公平處理員工的困難
※充滿(mǎn)希望的工作前途
※對(duì)員工資格及晉升的重視
※對(duì)建設(shè)性提案的重視與信賴(lài)
※對(duì)工作過(guò)失的體諒
※工作內(nèi)容與薪資相對(duì)的增加
※對(duì)工作成就的承認(rèn)與贊賞
※公平與適當(dāng)?shù)臅x升
※適度的工作量
※不低于同行業(yè)的薪資
※工作遭遇困難時(shí)能獲得協(xié)助
※適當(dāng)?shù)膽徒?
※組織愉快的氣氛
※休假計(jì)劃

四.啟發(fā)員工的正確態(tài)度
態(tài)度的特點(diǎn):
--態(tài)度不是與生具有,而是后天環(huán)境中習(xí)得的
--態(tài)度是針對(duì)某一對(duì)象或狀況而產(chǎn)生的
--態(tài)度具有認(rèn)知性的成分(想法、看法) 、行為性成分,及情感性成分
--態(tài)度形成后將持續(xù)一段時(shí)間,而不易改變
--態(tài)度是一種內(nèi)在的心理過(guò)程,無(wú)法直接觀察,只能從當(dāng)事人的言行中去推察.
--自己很難加以客觀的觀察

掌握人性的管理—小結(jié)
X理論,Y理論 Z理論
行為的產(chǎn)生
馬斯洛需求理論
有效的激勵(lì)方法
如何啟發(fā)正確的態(tài)度
第八章 領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮
領(lǐng)導(dǎo)力的來(lái)源
建立領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)
因情景而異的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)
領(lǐng)導(dǎo)者的自我經(jīng)營(yíng)
一、領(lǐng)導(dǎo)力的來(lái)源

二、建立領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)
三、因情境而異的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)
案例 研討—出乎意料
※為何錢(qián)小姐和關(guān)先生的表現(xiàn)不如預(yù)期?
※如果你是鄭課長(zhǎng),會(huì)用什么方式交辦任務(wù)?
※這個(gè)案例所突顯的問(wèn)題是什么?

動(dòng)動(dòng)腦、想一想
[他這種老板實(shí)在很差勁,拼命的告訴你這該怎么做!那該怎么做!而且不準(zhǔn)頂嘴、不準(zhǔn)爭(zhēng)辯。]
[他這種老板很容易相處,常與你一起打拼,讓你了解他的要求是什么?幫你解決問(wèn)題,如果你有什么好的建議,他也會(huì)很用心的傾聽(tīng)。]
[他固然是我的老板沒(méi)錯(cuò),而我也受他的指揮,但是實(shí)際上我們各做各的,他只要結(jié)果 就好了,其余的一概授權(quán)給我,我只要知道他需要什么就可以,其它怎么去做都由我自己決定.]
以上這三種老板的典型,你是屬于哪一種?那一種最好?你喜歡哪種?
沒(méi)有最好的領(lǐng)導(dǎo)模式,只有最適合的

四、領(lǐng)導(dǎo)者的自我經(jīng)營(yíng)


領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮—精華小結(jié)



2.諸葛兵法

培訓(xùn)MTP—經(jīng)理人管理才能發(fā)展(ppt)