培訓(xùn)導(dǎo)師課程(ppt)
培訓(xùn)導(dǎo)師課程
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課程目標(biāo)
完成課程后，學(xué)員將能夠

撰寫明確的課程目標(biāo)
運(yùn)用課程綱領(lǐng)計(jì)劃課程
善用視象器材加強(qiáng)培訓(xùn)效果
運(yùn)用演說技巧營造良好的學(xué)習(xí)氣氛
課程內(nèi)容
培訓(xùn)人員的角色
培訓(xùn)四步曲
成年學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)
培訓(xùn)技巧
何謂培訓(xùn)？
是用有系統(tǒng)的方法改善員工的知識(shí)、技巧及態(tài)度，使他們能夠達(dá)到既定的工作水平
何時(shí)需培訓(xùn)？
新員工
新產(chǎn)品
新技術(shù)
新工序/工作方法
員工未能達(dá)到水平
培訓(xùn)人員的角色
培訓(xùn)人員的工作就是要輔助他們學(xué)習(xí)
Facilitation,not”teaching”
培訓(xùn)四步曲
1、分析培訓(xùn)需要
2、計(jì)劃課程
3、舉行課程
4、檢討成效
步驟一：分析培訓(xùn)需要
誰需要培訓(xùn)？
需要什么培訓(xùn)？
應(yīng)先培訓(xùn)哪些職位及工作？


培訓(xùn)需要是……
必須做到 - 現(xiàn)在做到=培訓(xùn)需要


缺乏技巧或知識(shí)造成的差距

步驟二：計(jì)劃課程
計(jì)劃課程目標(biāo)
編寫課程綱領(lǐng)
準(zhǔn)備教材
編排學(xué)員上課
課程目標(biāo)
若你不知道自己要去哪里
你結(jié)果也不知自己身在何方

Rober F.Mager
“Preparing Instructional Objectives”
擬寫自己的課程綱領(lǐng)
上課時(shí)提綱
時(shí)間分配
重點(diǎn)
教授方法
所需材料
準(zhǔn)備培訓(xùn)教材
針對培訓(xùn)需求
搜集相關(guān)資料
緊扣主題
要言之有物
條理清晰
步驟三：舉行課程
通知學(xué)員 - 內(nèi)容及培訓(xùn)原因
安排調(diào)配工作
安排其上司作課后工作
安排培訓(xùn)教材
步驟四：檢討
學(xué)員是否達(dá)到工作水平？
是否須重新培訓(xùn)？
與管理層檢討培訓(xùn)是否有效？
與學(xué)員檢討有何需要改進(jìn)？

估量培訓(xùn)收效
學(xué)員反應(yīng)（Reaction Level）
- 問卷
學(xué)習(xí)（Learning Level）
- 問答，角色扮演，個(gè)案研究，練習(xí)測驗(yàn)
行為（Behavior Level）
- 觀察，面見其上司
業(yè)務(wù)上收效（Results Level）
- 業(yè)務(wù)指標(biāo)（如：客戶投訴、收入、贏利）
了解成年學(xué)習(xí)者
Adult Learner
成年學(xué)習(xí)者與孩童的分別
過往經(jīng)驗(yàn)
動(dòng)機(jī)
記憶力
尊重/面子
學(xué)習(xí)的基本原理
因人而異
是連續(xù)的過程
透過五種感觀吸收
適當(dāng)鼓勵(lì)加速學(xué)習(xí)
用而后能真學(xué)
成年人學(xué)習(xí)，最好……
讓參與者分享其經(jīng)驗(yàn)
主題集中
用真實(shí)個(gè)案研究/討論
用真實(shí)例子及數(shù)據(jù)
培訓(xùn)技巧
演說
聆聽及發(fā)問
處理不用性格的學(xué)員
運(yùn)用視象教材
演說（Presentation）
1、Tell them what you are going to tell them
告訴他們你將說些什么
2、Tell them、
告訴他們
3、 Tell them what you have told them
告訴他們已說了些什么

演說技巧TIPS
1、控制大局
- 肯定所有人都看見你，聽見你
- 集中學(xué)員的注意力
2、簡潔
- 直接到題
- 不時(shí)作總結(jié)
演說技巧TIPS
3、運(yùn)用“停頓”
- 以強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)
- 給予時(shí)間消化
4、趣味性
- 先表現(xiàn)興趣勃勃
- 使用例子/故事
5、避免有分散注意力的行為
開場白的重要性
首五分鐘形成整天氣氛
流暢的開場白能增加信心
準(zhǔn)備開場白
問好
自我介紹
故事/經(jīng)驗(yàn)
課程目標(biāo)/內(nèi)容/行政
發(fā)問技巧
1、發(fā)揮性問題（Open end）
- 你可以跟我們分享培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)嗎？

2、局限性問題（Closed end）
- 你曾否參加過培訓(xùn)課程？
處理說話太多的學(xué)員
發(fā)問局限性（Closed end）問題
請學(xué)員對他的說話發(fā)表意見
指示說話已離題
總結(jié)，然后繼續(xù)課程
處理參與度低的學(xué)員
點(diǎn)名作答
請他對學(xué)員的說話發(fā)表意見
投票
說一些他會(huì)反對/澄清的話
處理攻擊性的學(xué)員
保持輕松的狀態(tài)
澄清及表示多謝他的意見
請組員回答
私下處理
視象輔助材料的作用
集中注意力
提高趣味性
增強(qiáng)記憶
視象輔助材料
印刷品
示范物品
投影膠片
活頁掛圖
白板
錄象帶
使用視象輔助材料TIPS
預(yù)先檢查器材
在不要平鋪?zhàn)x出
保持眼神接觸
使用白板
站在白板左邊
碰-轉(zhuǎn)-講
（Touch-turn-talk）
使用投影膠片
只寫重點(diǎn)（Key Points）
逐點(diǎn)講解
- 用指示棒
- 用白紙覆蓋
一個(gè)焦點(diǎn)（One Focal Point）
沒用時(shí)，關(guān)掉投影機(jī)
準(zhǔn)備工作 Preparation
為課堂作準(zhǔn)備
讀熟教材
擬寫自己的課程綱領(lǐng)
擬寫開場白并背誦
練習(xí)二至三次

*工多藝熟*
臺(tái)上 On Stage
15分鐘成功法
提早15 分鐘到達(dá)教室
檢查器材
檢查教材
“熱身”
認(rèn)識(shí)學(xué)員
總 結(jié)
重申課程目標(biāo)
重溫課程重點(diǎn)
有任何問題須澄清
多謝參與
課后跟進(jìn)
檢討
澄清資料
實(shí)現(xiàn)承諾
修改內(nèi)容
練 習(xí)
I hear and I forget
我聽見然后忘記
I see and Iremember
我看見然后記得
I do and I understand
我試做然后明白


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