外勤入門培訓(xùn)課程(ppt)
外勤入門培訓(xùn)課程
課程編號(hào)：CTI-008
外勤入門培訓(xùn)課程 (一)
一、外勤的基本要求

二、拜訪前的準(zhǔn)備

三、進(jìn)行訪談時(shí)的注意事項(xiàng)

四、訪談后的跟進(jìn)
一、外勤的基本要求
A、專業(yè)的要求

一、外勤的基本要求
B、拜訪前的準(zhǔn)備

一、外勤的基本要求

和內(nèi)勤的配合：
A、 要有默契，及時(shí)與客戶聯(lián)絡(luò)溝通，互通最新信息。
B、 分工清楚。有時(shí)需要內(nèi)勤談的問(wèn)題不要外勤談。
C、 客戶的具體情況必須交代清楚，便于內(nèi)勤跟進(jìn)和 做資料。必要時(shí)由外勤來(lái)做資料，

一、外勤的基本要求
E、快速反應(yīng)及
工作態(tài)度
一、外勤的基本要求
總結(jié)：專業(yè)素養(yǎng)、個(gè)人能力、個(gè)人修養(yǎng)
多方面的綜合；
具體情況具體分析。

二、訪談前的準(zhǔn)備
A、如何預(yù)約（內(nèi)勤約定，確認(rèn)時(shí)間；地點(diǎn)； 客戶情況：行業(yè)、規(guī)模、檢測(cè)/校準(zhǔn)的動(dòng)機(jī)等）。
B、會(huì)談前的準(zhǔn)備工作
C、 了解行業(yè)狀況，針對(duì)客戶需求和可能提的問(wèn)題做好準(zhǔn)備
D、 儀表整理
三、進(jìn)行訪談時(shí)的注意事項(xiàng)
三、進(jìn)行訪談時(shí)的注意事項(xiàng)
三、進(jìn)行訪談時(shí)的注意事項(xiàng)
三、進(jìn)行訪談時(shí)的注意事項(xiàng)
根據(jù)不同的人性格進(jìn)行溝通：
判斷性格特點(diǎn)：隨人而定。重點(diǎn)：拉近距離（愛好、經(jīng)歷）；保密
例如一種常見狀況：第一次溝通良好，跟進(jìn)中不透露信息。應(yīng)主動(dòng)采取措施。大部分狀況下是溝通不充分，未了解客戶或聯(lián)絡(luò)人的真實(shí)需求。
還要考慮個(gè)人成長(zhǎng)經(jīng)歷（籍貫、生活地域、學(xué)校、愛好、現(xiàn)在的位置、薪酬……）
三、進(jìn)行訪談時(shí)的注意事項(xiàng)
四、訪談后的跟進(jìn)
與內(nèi)勤保持緊密的聯(lián)系，掌握項(xiàng)目的變化，作出應(yīng)對(duì)措施
總 結(jié)


外勤入門培訓(xùn)課程(ppt)