職位分析行為訪談法培訓(xùn)講義(ppt)
職位分析行為訪談法培訓(xùn)講義
編制：彭仕平
2005-7-19
練習(xí)：自己尋找一個(gè)不是本中心的同事開始進(jìn)行訪談，不限形式內(nèi)容，時(shí)間15分鐘，要求最終可以形成一份職位說(shuō)明書
行為訪談是通過(guò)職位分析專家與管理崗位上在職人員的面談，對(duì)管理工作（職位）進(jìn)行分析的方法。
我們使用行為訪談的目的
作為調(diào)查問(wèn)卷的補(bǔ)充與延伸，獲得更全面的信息

對(duì)調(diào)查問(wèn)卷中有疑問(wèn)的地方加以核實(shí)和明確

了解職位設(shè)置過(guò)程中的職能重疊、職責(zé)不清晰的具體表現(xiàn)以及應(yīng)該如何區(qū)分
一般訪談法的類型
1、和每個(gè)職員單獨(dú)訪談
2、和同一/類似職能職位上的一群職員集體訪談
3、績(jī)優(yōu)者訪談，組織一個(gè)或者幾個(gè)在被分析的工作上有豐富知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀者進(jìn)行訪談
行為訪談的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容
工作目標(biāo)
角色
工作性質(zhì)與范圍
工作責(zé)任
工作目標(biāo)
主要是了解設(shè)立這一職位的目的

該職位上支付薪酬的依據(jù)是什么
角色
放在整個(gè)組織中該職位扮演一個(gè)什么樣的角色
這樣一個(gè)角色在組織中有什么樣的作用

這樣一個(gè)角色的行為對(duì)組織有什么樣的影響
工作性質(zhì)與范圍
該職位在組織中的位置、內(nèi)外部環(huán)境
該職位工作中有什么樣的權(quán)限
該職位在工作中需要解決什么樣的問(wèn)題
該職位需要掌握什么樣的知識(shí)技能
工作責(zé)任
該職位在工作中承擔(dān)什么樣的責(zé)任

一般責(zé)任包括：組織、決策、計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、執(zhí)行、控制等
行為訪談與職位評(píng)估
從以上幾個(gè)方面可以看出，行為訪談同樣是關(guān)注職位評(píng)估的三個(gè)層面：
組織
部門
職位
此次職位分析中行為訪談的內(nèi)容
核實(shí)調(diào)查問(wèn)卷中的權(quán)限、職責(zé)范圍、責(zé)任、知識(shí)能力要求、組織影響、環(huán)境因素、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容的準(zhǔn)確性和真實(shí)性
對(duì)調(diào)查問(wèn)卷中未涉及或不完整的地方進(jìn)一步挖掘
核實(shí)調(diào)查問(wèn)卷中提到的不屬于自己職責(zé)范圍的事件和程序，明確實(shí)際歸屬
了解是否必要以及如何重新設(shè)計(jì)考核標(biāo)準(zhǔn)
問(wèn)卷調(diào)查中值得關(guān)注的一些問(wèn)題
經(jīng)驗(yàn)－“最低資格”
能力－是否符合實(shí)際需要
權(quán)限－與現(xiàn)實(shí)是否一致
職責(zé)－是否完整
影響－有無(wú)夸大
多余職責(zé)－是否提到，是否屬實(shí)，該給誰(shuí)
特殊要求、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)－為什么
行為訪談對(duì)象的確定
部分主管
部門某些關(guān)鍵職位人員
調(diào)查問(wèn)卷中信息不完整、夸大失實(shí)的人員
推進(jìn)小組或部門主管認(rèn)為有必要訪談的其他人員
行為訪談法的要點(diǎn)
準(zhǔn)備階段
開始訪談
結(jié)束面談
準(zhǔn)備階段
閱讀該職位以前的說(shuō)明書、部門組織結(jié)構(gòu)、部門內(nèi)部確定的崗位職責(zé)
對(duì)照該職位現(xiàn)提交的調(diào)查問(wèn)卷比較是否有發(fā)生變化的地方、是否有夸大之處和遺漏之處
根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)職位說(shuō)明書所應(yīng)當(dāng)包括的內(nèi)容比較調(diào)查問(wèn)卷的不足之處
根據(jù)以上三點(diǎn)確定具體需要訪談的職位
確定具體的訪談問(wèn)題清單
確定訪談的時(shí)間、場(chǎng)所并提前做好溝通
開始訪談
訪談?wù)介_始前的氣氛營(yíng)造（禮多人不怪）：
微笑、茶水、表示感謝和歉意、說(shuō)明訪談的目的
訪談過(guò)程中的座位安排：
開始訪談（續(xù)）
訪談過(guò)程中的提問(wèn)技巧：
多用開放式、直接的表達(dá)
注意不要用以下的提問(wèn)方式：
誘導(dǎo)、
連環(huán)、
主觀、
多選
結(jié)束面談
訪談結(jié)束后的工作
訪談結(jié)束并不代表整個(gè)行為訪談活動(dòng)完成。還需要進(jìn)行以下工作：
一份標(biāo)準(zhǔn)的訪談提問(wèn)清單
此份清單可以作為我們行為訪談各個(gè)模塊的參考問(wèn)題。各位在具體操作的時(shí)候可以根據(jù)訪談對(duì)象的問(wèn)卷以及實(shí)際工作等情況臨時(shí)增減。但一定要求在事前做好充分準(zhǔn)備。
標(biāo)準(zhǔn)提問(wèn)清單（1）
標(biāo)準(zhǔn)提問(wèn)清單（2）
4、請(qǐng)您描述一下您完成工作的場(chǎng)所、環(huán)境條件？您對(duì)這些條件有什么意見？
5、您認(rèn)為要完成您這個(gè)職位的工作必須掌握哪些知識(shí)和技能？
6、請(qǐng)問(wèn)您除了描述在問(wèn)卷上的一些職責(zé)之外，還需要做哪些工作？這些工作需要耗費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間？
7、請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為目前不屬于您職責(zé)范圍的工作有哪些？這些事情應(yīng)當(dāng)由什么部門或者職位承擔(dān)？
8、請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為您的職位對(duì)部門、對(duì)公司有什么影響？請(qǐng)舉一兩個(gè)簡(jiǎn)單的實(shí)例說(shuō)明。

標(biāo)準(zhǔn)提問(wèn)清單（3）
9、請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為工作中最困難的部分是什么？試舉例說(shuō)說(shuō)您是怎樣克服的？
10、請(qǐng)您描述一下您在工作中接觸到的人員、部門、機(jī)構(gòu)的名稱？您是怎樣和他們聯(lián)系的？這樣的聯(lián)系一般多長(zhǎng)時(shí)間發(fā)生一次？
11、您在工作中會(huì)不會(huì)有這樣的情形：您現(xiàn)在做的或準(zhǔn)備做的事情已經(jīng)有人做了？
如果是的話，請(qǐng)您描述一下所知道的那個(gè)職位的一些情況。
如果不是的話，請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為您目前的工作有哪些是可以由他人幫你分擔(dān)的？
12、我們后面的安排是這樣的....….請(qǐng)問(wèn)您有沒(méi)有需要補(bǔ)充的？再次感謝您對(duì)我們工作的支持！
訪談階段的工作
1、目前改革情形下可能的新的變化，包括人員、機(jī)構(gòu)、職責(zé)。要求各模塊與中心主管確認(rèn)后發(fā)給梁部長(zhǎng)。（7.30前）
2、各模塊重新對(duì)所有問(wèn)卷進(jìn)行仔細(xì)審核，作出關(guān)于問(wèn)卷調(diào)查的小結(jié)，擬定訪談名單及理由，提交推進(jìn)小組討論確定。（7.30前）
3、名單確定后，各模塊在本模塊內(nèi)部確認(rèn)訪談時(shí)間，提交推進(jìn)小組討論確定。（8.2前）
4、參考標(biāo)準(zhǔn)清單，結(jié)合對(duì)象資料，各模塊擬定提問(wèn)清單，提交推進(jìn)小組討論確定。（8.5前）
5、各模塊確定訪談的主管級(jí)人員由梁部長(zhǎng)組織訪談。（8.5前）
6、需要提交推進(jìn)小組討論的資料統(tǒng)一先發(fā)到彭仕平處匯總。
7、正式訪談從8.8開始，最遲于9.3結(jié)束。
8、所有訪談要求各模塊成員全程控制，每次訪談不得少于兩位成員在場(chǎng)。
9、訪談結(jié)束后要求把問(wèn)卷、提問(wèn)清單、訪談?dòng)涗洶绰毼谎b訂成冊(cè)。

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