業(yè)務流程設(shè)計培訓及討論(ppt)
主要內(nèi)容
流程的概念和常見的流程缺陷
流程設(shè)計的注意要點
六十所流程設(shè)計討論
流程(process)是把輸入轉(zhuǎn)化成客戶價值的相關(guān)的一系列活動
不同企業(yè)必然形成不同的流程，然而都含有共同的特性
常見的業(yè)務流程缺陷：五臟俱全、各自為政、等級森嚴、逐級上報
常見的業(yè)務流程缺陷：以短期利益為中心、犧牲長遠利益
常見的業(yè)務流程缺陷：條框太多，流程部分串行處理
許多企業(yè)開始對業(yè)務流程進行重組思考，廢除不能為顧客創(chuàng)造價值的工序，降低成本，提高效率
業(yè)務流程設(shè)計的目的是：效益、質(zhì)量、速度和成本
流程設(shè)計的主要思考角度
能否確保每個任務的執(zhí)行以及如何將任務融為一體是流程設(shè)計的關(guān)鍵
確定流程主持人是設(shè)計流程的前提
流程設(shè)計的四個實施矛盾：
一般研——產(chǎn)——銷一體企業(yè)的主要業(yè)務流程
一般研——產(chǎn)——銷一體企業(yè)的主要業(yè)務流程

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