零售藥店客類管理初探(ppt)
綜合能力考核表詳細(xì)內(nèi)容
決定零售藥店發(fā)展的核心
一、客類管理的概念
二、零售藥店如何實(shí)施客類管理
三、客類管理注意事項(xiàng)
定義:樹立以客戶為中心的觀念,設(shè)置詳細(xì)的顧客分類標(biāo)準(zhǔn),對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分,并通過客戶分類管理實(shí)現(xiàn)效益??皖惞芾砭褪沁x擇零售客戶進(jìn)行分類,以貼近顧客、分析顧客,同時(shí)也對(duì)終端消費(fèi)者進(jìn)行分類,提供差異化的服務(wù),以降低成本。
品類管理和客類管理的區(qū)別
二、客類管理的實(shí)施步驟
第一步:吸引顧客進(jìn)店
第二步:數(shù)據(jù)分析,優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
第三步:提高進(jìn)店顧客成交率
第四步:提高成交顧客客單價(jià)
第五步:建立高效顧客回應(yīng)體制
零售藥店客類管理初探(ppt)
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